客戶業(yè)績管理制度培訓(xùn)講學(xué)

1、受控狀態(tài):客戶業(yè)績管理制度二。一六年三月十二日編制:審核:審批:客戶業(yè)績管理制度更改履歷序號(hào)涉及更改章節(jié)生效日期更改后版本/狀態(tài)更改主要原因（或內(nèi)容）制定名稱客戶業(yè)績管理規(guī)定制度編號(hào)Srgpx005編制：審核：審批：修訂次數(shù)01目的為順利完成公司年度經(jīng)營目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)客戶積極性，規(guī)范營銷管理2范圍本制度適用丁本部門全體員工。3職責(zé)3.1培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)市場營銷和經(jīng)營管理過程的客戶業(yè)績管理。3.2財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)客戶業(yè)績相關(guān)指標(biāo)的確認(rèn)。4內(nèi)容4.1業(yè)績的歸屆4.1.1客戶歸屆原則上以客戶資料劃分名單為其歸屆，同時(shí)結(jié)合客戶溝通記錄表辨識(shí)；4.1.2戰(zhàn)略合伙人擁有區(qū)域客戶管理權(quán)和客戶推薦權(quán)（不限區(qū)域）

2、；4.1.3普通合伙人擁有客戶推薦權(quán)（不限區(qū)域）；4.1.4撞單處理：撞單是指兩名及兩名以上的合伙人都在不知情的情況下，都與同一客戶聯(lián)系的現(xiàn)象。a如雙方合伙人此前都不知情發(fā)現(xiàn)撞單的，歸屆第一接待人；b客戶為了試探價(jià)格，政策等原因，故意與多個(gè)合伙人聯(lián)系，并都留有聯(lián)系方式的，記錄時(shí)間不足以辨識(shí)歸屆時(shí)，歸屆成交人；c如出現(xiàn)以上情況的撞單，雙方先私下協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則由大區(qū)經(jīng)理按制度分配。4.2業(yè)績管理4.2.1每日更新客戶及其市場消費(fèi)追蹤；4.2.2每月25日完成當(dāng)月客戶及其市場消費(fèi)追蹤統(tǒng)計(jì)和分析，提交大區(qū)經(jīng)理批示下月業(yè)績計(jì)劃;4.2.3每月5日前完成回收上月合伙人客戶溝通記錄表存檔；4.2.

3、4每月5日前完成回收并與合伙人核對(duì)無誤上月圣仁谷教育集團(tuán)合伙人結(jié)算表審批表；4.2.5由財(cái)務(wù)中心和培訓(xùn)中心對(duì)合伙人個(gè)人實(shí)績加以統(tǒng)計(jì)核對(duì)；4.2.6每月10日前完成圣仁谷教育集團(tuán)合伙人結(jié)算表審批表審批；4.2.7每月15日確認(rèn)合伙人上月結(jié)算是否順利得到返款；4.2.8合伙人結(jié)算工作由于合伙人或工作人員個(gè)人原因延期，累計(jì)下月結(jié)算；4.2.9低價(jià)銷售：合伙人必須按公司規(guī)定產(chǎn)品的最低價(jià)范圍銷售產(chǎn)品，特殊情況需低價(jià)銷售的必須向大區(qū)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，公司根據(jù)實(shí)際情況重新制定業(yè)績提成白分比；4.2.10有損害公司利益、欺詐公司及客戶的行為，未發(fā)放的返利不予發(fā)放。給公司產(chǎn)生損失時(shí)，待公司研究實(shí)際情況給出處理意

4、見，賠償相應(yīng)損失，嚴(yán)重違法的將追究法律責(zé)任。4.3業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)每季度核算銷售業(yè)績后，對(duì)表現(xiàn)突出的合伙人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調(diào)動(dòng)合伙人銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。4.3.1當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到1萬元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到3萬元以上，則次月可享受，免費(fèi)市場指導(dǎo)2天，僅承擔(dān)工作人員差旅費(fèi)用；4.3.2當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到2萬元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到5萬元以上，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月可享受免費(fèi)公益講座一場，僅承擔(dān)工作人員差旅費(fèi)用。獎(jiǎng)勵(lì)可以疊加，次月生效，過期作廢；4.3.3月銷售冠軍獎(jiǎng)，給予300元獎(jiǎng)勵(lì)；季度銷售冠軍獎(jiǎng)，給予500元獎(jiǎng)勵(lì)；年度

5、銷售冠軍獎(jiǎng)，給予5000元獎(jiǎng)勵(lì)；4.3.4普通合伙人超額完成年度營銷任務(wù)50%可享受次月戰(zhàn)略合伙人折扣待遇一個(gè)月；超額完成所在區(qū)域戰(zhàn)略合伙人年度營銷任務(wù)，可享受次月起為期6個(gè)月的免費(fèi)升級(jí)戰(zhàn)略合伙人待遇，6個(gè)月內(nèi)順利完成營銷任務(wù)，即可獲得正式戰(zhàn)略合伙人資格；4.3.5戰(zhàn)略合伙人超額完成年度營銷任務(wù)50%可享受次月分公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)待遇，僅承擔(dān)工作人員差旅費(fèi)用，并獲得分公司設(shè)立優(yōu)先權(quán)5相關(guān)表單客戶溝通記錄表客戶及其市場消費(fèi)追蹤圣仁谷教育集團(tuán)合伙人結(jié)算表審批表圣仁谷教育集團(tuán)合伙人結(jié)算信息一覽表客戶溝通記錄表區(qū)域:序號(hào)客戶名稱溝通方式溝通目的主題時(shí)間完成情況客戶信息1口電話（口首次常規(guī)）口現(xiàn)場（口核心

6、口新顧客口老顧客口問題處理）2口電話（口首次常規(guī)）口現(xiàn)場（口核心口新顧客口老顧客口問題處理）3口電話（口首次常規(guī)）口現(xiàn)場（口核心口新顧客口老顧客口問題處理）4口電話（口首次常規(guī)）口現(xiàn)場（口核心口新顧客口老顧客口問題處理）5口電話（口首次常規(guī)）口現(xiàn)場（口核心口新顧客口老顧客口問題處理）6口電話（口首次常規(guī)）口現(xiàn)場（口核心口新顧客口老顧客口問題處理）填表人:客戶及其市場消費(fèi)追蹤合伙人姓名地區(qū)級(jí)別個(gè)人喜好工作方式月銷售目標(biāo)銷售方式服務(wù)記錄溝通時(shí)段溝通頻率溝通內(nèi)容銷售記錄項(xiàng)目金額時(shí)間備注項(xiàng)目金額時(shí)間備注項(xiàng)目金額時(shí)間備注項(xiàng)目金額時(shí)間備注月度合計(jì)實(shí)銷總額，目標(biāo)達(dá)成率最佳項(xiàng)目金額備注銷售分析合伙人消費(fèi)項(xiàng)目傾向客戶消費(fèi)項(xiàng)目傾向合伙人服務(wù)需求下月銷售目標(biāo)及其服務(wù)計(jì)劃教育集團(tuán)合伙人結(jié)算表審批表申請(qǐng)人合伙人姓名合伙人電話合伙人區(qū)域合伙人類別申請(qǐng)日期銷售信息類別數(shù)量單價(jià)金額返利家庭教育門票學(xué)生特訓(xùn)營微課程合伙人發(fā)展書籍合計(jì)開戶行名稱戶名合伙人銀行卡號(hào)說明：銷售部審核財(cái)務(wù)中心確認(rèn)總裁辦審批合伙人簽字教育集團(tuán)合伙人結(jié)算信息