E-mail營銷的實施方案分析

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上E-mail營銷的實施方案分析【摘 要】最新研究表明，E-mail是繼電視之后最成功的傳播技術， E-mail營銷將成為網絡營銷的主流形式。本文就在介紹E-mail營銷概念及特點的基礎上，結合實例，重點探討了企業(yè)開展E-mail營銷的步驟及注意事項?！娟P鍵字】：E-mail營銷、站點鏈結、許可E-mail營銷E-mail marketing implementation plan minute Abstract The newest research indicated that, after E-mail will be will continue the tele

2、vision the most successful dissemination technology, the E-mail marketing becomes the network marketing the mainstream form. This article on in introduced the E-mail marketing concept and in the characteristic foundation, unifies the example, discussed the enterprise to develop the E-mail marketing

3、with emphasis the step and the matters needing attention Key words The E-mail marketing, the stand chain ties, permits the E-mail marketing電子郵件已逐漸成為最受網民青睞的一種交流方式，人們與電子郵件的“親密接觸”，使得電子郵件開始成為企業(yè)營銷的最佳手段之一。目前，許多大公司已將其列為今后的頭號營銷策略，市場呈現出爆炸性增長態(tài)勢。一、什么是E-mail營銷？舉一個例子，如果我問你：你想發(fā)布商業(yè)廣告，你可以想到幾種方法呢？你肯定會回答：電視、報紙、電話、廣告信

4、或者上門宣傳推銷等等。顯然這些傳統(tǒng)的方法，要么費用太高、要么效果不好、要么效率低下。那么有沒有更好的廣告宣傳途徑呢？當然有，新世紀的最佳廣告宣傳利器就是E-mail(電子郵件)。事實上，利用E-mail進行廣告營銷活動已成為眾多企業(yè)和商務人士開拓新客戶、贏得回頭客的重要工具。 以例說明：我們公司是做電源的，我主要負責公司的網絡宣傳這一塊，我每天最主要的工作就是發(fā)布公司的產品信息、整理反饋信息、對公司的客戶進行管理?，F在每天都會有很多的外地客戶（成都、重慶、泉州、北京、上海、安徽等）打電話過來要求訂貨，我從三月份到現在已經做兩萬多塊錢了，當然這都是成功的，還有很多客戶打電話過來的，有的會因為價格

5、等原因而和我們擦肩而過。也就是說你坐在計算機前發(fā)發(fā)電子郵件，你的廣告就打出去了，而整個廣告營銷過程除了上網費以外，在也沒有其它的任何費用。二、E-mail營銷的特點E-mail營銷具體一點就是在電子郵件平臺上發(fā)布電子信息，該平臺專門用于：1、使用戶認識某一品牌。比如我們公司的品牌“鵬圖”。2、使用戶形成對某一產品或服務的興趣或偏好，突出我們公司產品的優(yōu)勢。3、使用戶能與廣告方取得聯系，獲取信息或購買產品、服務（在發(fā)郵件的同時別忘了留下自己的聯系方式）。4、管理客戶關系或實現其他相關的營銷目標。E-mail具有電話通訊的速度與郵政通訊的直觀性，同傳統(tǒng)的通訊方式相比有著巨大優(yōu)勢。 E-mail營銷

6、是高效的，可信賴的。通常一個E-mail只需幾秒鐘就可到達目的地。E-mail營銷的最大優(yōu)點在于企業(yè)可利用它與用戶（不論是企業(yè)用戶還是普通用戶）建立更為緊密的在線關系。之所以這么說，是因為企業(yè)可以通過收集用戶需求信息，比如：我們公司的產品廣泛應用于通信、自控、儀器儀表、航空航天、醫(yī)療、車載設備、鐵路、船舶和電力等領域，所以我們一般收集這些公司企業(yè)的信息，因為這些公司企業(yè)都會用到電源。然后“投其所好”，向用戶發(fā)送定制化郵件，向他們介紹企業(yè)的產品與服務。由于這種頗有針對性的主動式營銷迎合了用戶需求，企業(yè)同用戶之間的關系也就潛移默化地得到了改善。 三、實施E-mail營銷的主要步驟與電話推銷、郵寄推

7、銷信等傳統(tǒng)的營銷方法相比，E-mail營銷已逐漸開始體現出其優(yōu)勢。由于其具有方便、快捷、成本低等特點，這種營銷方式正開始像雨后春筍一般成長。在廣告界，E-mail被稱為“殺手锏”，因為可以通過對它進行調整，使它適合收件人的興趣愛好。那么，企業(yè)應該如何實施E-mail營銷呢？ 第一，確定目標顧客群首先考慮是建立自己的郵件列表，由于用戶資料是重要資產和營銷資源，因而許多公司都希望擁有自己的用戶資料，并將建立自己的郵件列表作為一項重要的網絡營銷策略。例如，我們公司的目標群涉及通信、自控、儀器儀表、航空航天、醫(yī)療、車載設備、鐵路、船舶和電力等行業(yè)。 第二，制定發(fā)送方案應盡可能與專業(yè)人員一起確定目標市場

8、，找出潛在的用戶。確定發(fā)送的頻率。發(fā)送E-mail聯系的頻率應該與顧客的預期和需要相結合，千萬不要認為發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。過于頻繁的郵件“轟炸”，會讓人厭煩。研究表明，同樣內容的郵件，每個月至多以發(fā)送2-3次為宜。如果你每天都發(fā)，而且每天要發(fā)好幾次，那么收件人會它當垃圾郵件處理掉，我們公司的郵箱就是的，每天都會有幾百封這樣的郵件，所以我每天都會把這些郵件當垃圾郵件給刪除掉，很令人反感，就像那些推銷電話一樣令人頭疼。 電子郵件應該有明確的主題。郵件的主題是收件人最早看到的信息，郵件內容是否能引人注意，主題起到相當重要的作用。郵件主題應言簡意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀。具體要求有

9、兩點： l、內容要簡潔電子郵件宣傳不同于報紙、雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能顯示出企業(yè)的實力和氣魄。電子郵件應力求用最簡單的內容表達出你的訴求點，如果必要，可以給出一個關于詳細內容的鏈接（URL），收件人如果有興趣，會主動點擊你鏈接的內容，否則，內容再多也沒有價值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的語言介紹你的產品能為客戶帶來什么好處，特別是您的產品與您的競爭對手有什么不同，或許在功能上，或許是在服務上，必須與眾不同。內容一定以客戶為中心，讓人感到你在實實在在的為他著想。2、郵件格式要清楚雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式，但它畢竟是封郵件，作為一封商業(yè)函件，應該參考普通商務信件的格式，包括對收件

10、人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。郵件要能夠方便顧客閱讀。有些發(fā)件人為圖省事，將一個甚至多個不同格式的文件作為附件插入郵件內容，給收件人帶來很大麻煩，最好采用純文本格式的文檔，把內容盡量安排在郵件的正文部分，除非插入圖片、聲音等資料。 第三，發(fā)送E-mail，收集反饋信息，及時回復當你接到業(yè)務問詢時，你應及時做出回復，最好在24小時以內。你拖的時間越長，對你的形象損害越大。注意養(yǎng)成一天查收信件數次的習慣，并做到及時回復。這樣做，不僅表示你重視人家的問詢，也顯示出你的工作高效，顯示出你對顧客服務的重視。在你對潛在顧客的問詢做出及時回復之后，你還應該在兩三天內，跟蹤問詢2-3次。要知道，很多人

11、一天會收到大量的電子郵件，你的回復很有可能被忽略了，或者不小心被刪掉了。跟蹤聯系意在確認人家確實收到了你的回復，同時也給對方受重視的感覺，還傳達出你希望贏得這筆業(yè)務的誠意。 第四，提供E-mail營銷服務1、在接到訂單時要及時確認，明確發(fā)貨時間及時做出確認，是一項基本的商業(yè)禮節(jié)，顧客都有這樣的需求。在你接到訂單時，你應迅速予以確認，對人家表示感謝，明確訂貨詳情和發(fā)貨時間。2、提供個人信息保護據調查，大約有77%的互聯網用戶為避免在一些網站登記個人信息而離開。除了因為登記過程占用時間和精力，更主要是因為牽涉到個人信息。3、開展提醒服務據統(tǒng)計，半數以上營銷人員已經進行過提醒服務和定制提醒計劃的實驗

12、，包括時間提醒（如生日）、補充（如替換、升級）和服務備忘錄（如預定維護）。提醒服務專注于現行顧客需求并塑造了將來顧客的購買行為?？梢钥紤]發(fā)送其它各種免費信息，以增加顧客的認同感。4、對忠實顧客提供更多的優(yōu)惠服務獲得一個新的顧客比留住一個現有顧客代價要大得多，這是基本常識。但現實的情況往往是對忠誠顧客投入的服務越來越少，甚至收取更高的費用，特別促銷優(yōu)惠條款只針對新加入的顧客。四、實施E-mail營銷應注意的幾個事項 現在傳統(tǒng)營銷正逐步向網絡營銷發(fā)展，而網絡營銷也日益與傳統(tǒng)營銷相結合，要想有效地發(fā)揮E-mail營銷功能，也要將E-mail營銷與傳統(tǒng)營銷相結合。企業(yè)要成功地進行E-mail營銷，并充

13、分發(fā)揮其應有的作用，還應注意以下幾個事項： 1、進行許可E-mail營銷許可營銷就是企業(yè)在推廣其產品或服務時，事先征得顧客的許可，通過E-mail的方式向許可的潛在顧客發(fā)送產品或服務信息。許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經許可的E-mail營銷具有明顯的優(yōu)勢，有助于顧客在網上尋找產品，減少廣告對用戶的滋擾，增加潛在客戶定位的準確度，增進與客戶的關系、品牌忠誠度等。2、制定系統(tǒng)的營銷方案不管是傳統(tǒng)營銷，還是網絡營銷，都應該有系統(tǒng)的營銷方案，必須明確目標定位。如果企業(yè)得到用戶資源后，也不管是不是自己的目標受眾，不加區(qū)分地發(fā)送垃圾郵件，這樣的營銷肯定不會有效果。 3、對常問問題有統(tǒng)一的答復不同的潛在顧客

14、，通常會詢問一些類似的問題。對此，通常有3種高效處理的方式：（1）在你的網站上，開辟一個“常問問題解答（FAQ）”區(qū)域；（2）利用大多數電子郵件軟件設有的模塊工具，創(chuàng)建一個這樣的FAQ文件。在你收到有這些常問問題時，你只需將這個預設好的文件發(fā)出去即可；(3)設立一個自動回復器。 4、恰當處理顧客意見你的業(yè)務經營得再好，也不可能十全十美，也就是說，總會有顧客（或潛在顧客）給你提意見。當你接到顧客意見時，你絕不應該采取置之不理的態(tài)度，而應該及時做出回應，要和接到訂單一樣迅速。如果你處理得當，給你提意見的人極有可能成為你的忠實顧客。這一點我已經感受到了，泉州鐵通公司就是由于我的服務比較好，現在已經連

15、續(xù)不斷的在我這里下了幾筆單子了。 5、以誠信為本在互聯網這個開放的大市場里，同類產品的供應者總是很多，顧客會很方便地對比各家產品的性能和價格。相對于面對面報價，通過E-mail報價相當被動，發(fā)出的郵件無法改變，又無法探聽到競爭者的價格狀況，你更不可能根據顧客的反應靈活報價。因此，為顧客提供最優(yōu)質的產品、最低廉的價格才是取得成功的惟一法寶。有些公司采用在郵件標題上故弄玄虛、偽裝成接收者的朋友等方法增大點擊率，其實，無論怎樣偽裝，發(fā)件地址還是會被方便地查出來的。開展網上營銷，還是應該以誠信為本。 作為網絡營銷工具，電子郵件越來越受歡迎。隨著網上出版商、電子零售商、金融服務供應商及目錄發(fā)布人不斷創(chuàng)造出新的使用因特網進行營銷的方式，選擇進入電子郵件正以其覆蓋面廣、成本較低而效率較高等