企業(yè)人力資源管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 企業(yè)人力資源管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（院） 系： 專 業(yè)： 人力資源 班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 學(xué)生姓名： 導(dǎo)師姓名： 完成日期： 2014-5-8 一、前言人力資源管理專業(yè)實(shí)習(xí)是人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃中規(guī)定的重要實(shí)踐性環(huán)節(jié)。為了豐富學(xué)生的企業(yè)人力資源管理實(shí)際知識(shí)，為后續(xù)有關(guān)課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)；初步培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、和解決企業(yè)人力資源管理實(shí)際問(wèn)題的能力。提高學(xué)生組織管理和處理人際關(guān)系的能力。本文主要從實(shí)習(xí)目的、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)內(nèi)容，以及有關(guān)于*人力資源管理方面的問(wèn)題，提出改善的建議，從實(shí)習(xí)中感悟。實(shí)習(xí)目的從指導(dǎo)未來(lái)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向進(jìn)行講述，而實(shí)習(xí)內(nèi)容則從現(xiàn)代

2、人事變動(dòng)辦理。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我們能夠初步的了解人力資源的實(shí)際應(yīng)用，把所學(xué)的只是綜合的運(yùn)用于實(shí)際。（1） 實(shí)習(xí)的目的1. 鞏固人力資源管理的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。2. 鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識(shí)分析，解決問(wèn)題的能力。3. 培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力 （二）實(shí)際時(shí)間：2014年5月5日至2014年5月18日（三）實(shí)際單位：（四）實(shí)習(xí)內(nèi)容1.企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。2.企業(yè)定編定員管理、工作分析、職位評(píng)價(jià)。3.企業(yè)的人力資源計(jì)劃及供需預(yù)測(cè)，人員招聘選拔及人事測(cè)評(píng)，人員的使用與調(diào)配，人事風(fēng)險(xiǎn)的形成與規(guī)避。4.績(jī)效考核的管理方法及體系設(shè)計(jì)，薪酬管理（工資、福利、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、影響因素與

3、策略）。5.人員培訓(xùn)的原則、形式、開(kāi)發(fā)、組織管理。6.職業(yè)生涯、計(jì)劃與管理。7.企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的熱點(diǎn)問(wèn)題：勞動(dòng)保護(hù)與社會(huì)保障、紀(jì)律處分、辭職與解雇、退養(yǎng)與退休、效率與公平。8.組織文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)與創(chuàng)建的實(shí)踐及步驟，領(lǐng)導(dǎo)者與人力資源開(kāi)發(fā)、管理。（五）實(shí)習(xí)過(guò)程與效果 實(shí)習(xí)前一周，學(xué)校安排我們?cè)诮鹣嫣恫讲礁邔?shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)讓我們收獲頗多，主要接觸了收銀、運(yùn)營(yíng)、防損、等基層工作的專業(yè)知識(shí)，讓我們了解了有關(guān)人力資源管理方面的相關(guān)知識(shí)，讓我們對(duì)以后的工作定位有一個(gè)明確的方向，讓我們能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)際操作進(jìn)行靈活的運(yùn)用。 二、實(shí)習(xí)企業(yè)人力資源管理簡(jiǎn)介（一）*簡(jiǎn)介始創(chuàng)于1995年的*集團(tuán)，致力于成長(zhǎng)為中國(guó)第一的

4、多業(yè)態(tài)零售商，其控股子公司步步高商業(yè)連鎖股份有限責(zé)任公司于2008年6月19日在深圳證券交易所上市，股票代碼為，被譽(yù)為“中國(guó)民營(yíng)超市第一股”。公司位列全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)30強(qiáng)，屬于中國(guó)建設(shè)銀行授予的“AAA信用客戶單位”。2010年初，“步步高”商標(biāo)被國(guó)家工商總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。步步高集團(tuán)公司立足于中小城市，以密集式開(kāi)店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費(fèi)者提供零售服務(wù)。2012年擁有超市、百貨、電器、餐飲、大型商業(yè)地產(chǎn)等業(yè)態(tài)，并擁有湘中南零售業(yè)最大的現(xiàn)代化物流中心。連鎖門(mén)店已遍及湖南、江西各地州市，截至2010年底，多業(yè)態(tài)門(mén)店共計(jì)162家，為社會(huì)提供就業(yè)崗位50000多個(gè)。2010年預(yù)

5、計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售近100億元，2015年銷(xiāo)售目標(biāo)為300億元。*集團(tuán)公司積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，15年來(lái)，累計(jì)為社會(huì)捐款8000余萬(wàn)元（二）公司理論 1.文化理念*集團(tuán)使命：共創(chuàng)美好生活 *集團(tuán)宣言：一個(gè)團(tuán)隊(duì) 一起成功*集團(tuán)愿景：成長(zhǎng)為中國(guó)第一的多業(yè)態(tài)零售商*集團(tuán)精神：敬業(yè)勤奮 團(tuán)隊(duì)合作 務(wù)實(shí)創(chuàng)新*集團(tuán)方針：更專業(yè) 更規(guī)范 更領(lǐng)先2. 核心價(jià)值觀守誠(chéng)愛(ài)家 追求卓越3. 企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)戰(zhàn)略：以人為本、服務(wù)員工 、服務(wù)顧客、服務(wù)供應(yīng)商發(fā)展戰(zhàn)略：立足中小城市 致力區(qū)域領(lǐng)先4. 人才觀*。（3） 超市薪酬1. 薪酬=基本工資+獎(jiǎng)金+福利2. 基本福利：節(jié)日福利、法定有薪假、員工派駐福利、五險(xiǎn)一金、員工優(yōu)惠購(gòu)物卡

6、、防寒防暑補(bǔ)助。 其它福利：?jiǎn)T工退休福利、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、員工生日祝福、子女升學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)、員工健康體檢、喪葬住院慰問(wèn)金。（4） 員工績(jī)效考核績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指標(biāo)評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)方法等內(nèi)容，其核心是促進(jìn)企業(yè)獲利能力的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng)，其實(shí)質(zhì)是做到人盡其才，使作用發(fā)揮到極致。明確這個(gè)概念，可以明確績(jī)效考核的目的及重點(diǎn)。企業(yè)制定了戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)，為了更好的完成這個(gè)目標(biāo)需要把目標(biāo)分階段分解到各部門(mén)各人員身上，也就是說(shuō)每個(gè)人都有任務(wù)。績(jī)效考核就是對(duì)企業(yè)人員完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、記錄、考評(píng)。在步步高，除了以上之外，具體情況以崗位不同而標(biāo)準(zhǔn)不同，確定賣(mài)場(chǎng)管理制

7、度與實(shí)施情況。根據(jù)員工月度績(jī)效表現(xiàn)和工作態(tài)度，對(duì)員工以A到E從小到大排列占比月度排名結(jié)果描述0%-15%A工作成績(jī)卓越，做出貢獻(xiàn)大10%-25%B完成的工作任務(wù)超出標(biāo)準(zhǔn) 30%-45%C達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，意愿、能力較好5%-15%D達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，意愿、能力一般2%-5%E業(yè)務(wù)技能或者個(gè)人意愿差 *2.主要項(xiàng)目服務(wù)人才開(kāi)發(fā)交流每周三、六定期舉辦全天制招聘會(huì)，負(fù)責(zé)大中專畢業(yè)生及各類(lèi)求職者就業(yè)推薦與人才輸送，組織實(shí)施人才交流，為廣大求職者及各企業(yè)雙方實(shí)現(xiàn)雙向交流提供服務(wù)；廣告信息刊登負(fù)責(zé)建立人才信息庫(kù)，收集、發(fā)布人才供求信息，刊登人才信息報(bào)并負(fù)責(zé)湘潭千里馬人才網(wǎng)的建設(shè)、維護(hù)及網(wǎng)上人才市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)管理工作；

8、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)主要負(fù)責(zé)全國(guó)各類(lèi)職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)，如報(bào)關(guān)員、外銷(xiāo)員、國(guó)際商務(wù)跟單員、人力資源師、電子工程師、電氣工程師、物流師、物業(yè)管理師、營(yíng)銷(xiāo)師、秘書(shū)、ISO外審員/內(nèi)審員、模具設(shè)計(jì)師、AutoCAD工程繪圖師、施工員、會(huì)計(jì)、導(dǎo)游、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等認(rèn)證培訓(xùn)。成人繼續(xù)教育我單位與湖南科技大學(xué)合作辦學(xué)，成立白石科技函授站。面向社會(huì)發(fā)展本、?？聘叩葘W(xué)歷教育。成人繼續(xù)教育 我單位與湖南科技大學(xué)合作辦學(xué)，成立白石科技函授站。面向社會(huì)發(fā)展本、?？聘叩葘W(xué)歷教育。 四、實(shí)習(xí)的過(guò)程為期一周的實(shí)習(xí)我們經(jīng)歷了三個(gè)過(guò)程，收銀、營(yíng)運(yùn)輪崗、防損與前臺(tái)。1. 超市收銀： 收銀，是一個(gè)商店的形象窗口、是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的重要一環(huán)、是

9、商品交易的完成標(biāo)志。因之，收銀工作對(duì)于商業(yè)貿(mào)易而言是及其重要的環(huán)節(jié)，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)賬的服務(wù)而已；還包括了對(duì)顧客的禮儀態(tài)度和資訊的提供，現(xiàn)金作業(yè)的管理，促銷(xiāo)活動(dòng)的推廣，損耗的預(yù)防以及商場(chǎng)安全管理的配合等各項(xiàng)前置和后續(xù)的管理作業(yè)。 營(yíng)業(yè)前；需清潔、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū)，補(bǔ)充必備物品，比如購(gòu)物袋、收銀紙、必備的筆和筆記本、暫停結(jié)賬牌等。整理補(bǔ)充收銀臺(tái)錢(qián)頭柜的商品，核對(duì)價(jià)目牌，準(zhǔn)備好一定數(shù)量的備用金，以及收銀員自身服裝整潔的檢查 營(yíng)業(yè)中；主動(dòng)招呼顧客，為顧客做結(jié)賬服務(wù)，為顧客做商品袋服務(wù)，同時(shí)將小票放到顧客手中。處理顧客廢棄小票，保持收銀臺(tái)與周?chē)h(huán)境的清潔。最后是收銀員交接班工作。

10、 營(yíng)業(yè)后；整理作廢的收銀小票以及歸零的儲(chǔ)蓄卡；結(jié)算營(yíng)業(yè)總額，正確關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵罩。 2.超市營(yíng)運(yùn)輪崗超市運(yùn)營(yíng)主要是負(fù)責(zé)各商品的陳列以及貨物的搬運(yùn)工作。對(duì)于東西的擺放要求嚴(yán)格，擺放的角度位置，要能夠讓消費(fèi)者一眼就可以看清楚那是什么商品，東西要有序排列，讓消費(fèi)者容易比較類(lèi)似商品的質(zhì)量?jī)r(jià)格等。同類(lèi)產(chǎn)品不同品牌縱向平行有序陳列，消費(fèi)者最喜歡，最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，或賣(mài)的最多的放在最容易拿到的最顯眼的位置。3. 防損與服務(wù)對(duì)顧客的防損一定要加強(qiáng)收銀員的防損意識(shí)，顧客的防損具體表現(xiàn)為：顧客拿在手中或放在購(gòu)物車(chē)及購(gòu)物籃里的、未被收銀員注意到的商品，如小孩手中拿的糖果、小玩具，放在購(gòu)物車(chē)下面的整箱酒、飲料、

11、大袋的米、面等等。收銀員在顧客結(jié)算時(shí)，要主動(dòng)幫助顧客把商品從購(gòu)物車(chē)或購(gòu)物籃中拿到收銀臺(tái)上。這既可以顯示出收銀員對(duì)顧客的熱情，又可以看清有無(wú)漏掉的商品。對(duì)于一些盒裝商品，收銀員要開(kāi)盒檢查、防止顧客將一些高價(jià)值的商品調(diào)換到低價(jià)商品包裝里;對(duì)于一些非原始包裝且包裝內(nèi)可放其他物品的商品，必須開(kāi)箱檢查，如棉被、箱包、電飯煲等，因?yàn)槔锩婵煞判┭栏?、鞋油、口香糖等小件的商品。要核?duì)所掃商品是否與售出商品一致，尤其是生鮮食品及干果的稱重碼，一定要核對(duì)商品名稱、型號(hào)、重量、價(jià)格。如有任何疑點(diǎn)，要立即讓領(lǐng)班重新核對(duì)條碼或重新稱重，避免給公司造成損失。要留意顧客的表情和衣著。若顧客表情很緊張，或穿著不合季節(jié)(比如夏

12、天穿得很多)、不合體(比如衣服很肥大，穿得很臃腫)。如有疑點(diǎn)，可叫保衛(wèi)人員協(xié)助處理。 五、實(shí)習(xí)的收獲體會(huì)一個(gè)星期的實(shí)習(xí)結(jié)束了，回顧我的實(shí)習(xí)過(guò)程讓我有了以下的收貨：1、 在沒(méi)進(jìn)入公司之前，就要認(rèn)真了解公司的制度和具體情況，這樣才可以將工作做得得心應(yīng)手。2、 要學(xué)會(huì)怎樣與人很好的相處，怎樣將溝通進(jìn)行的順利，只有這樣，才會(huì)有良好的人際關(guān)系，在輕松的環(huán)境下才能更好地順利完成工作，工作中才會(huì)有那種干勁，與同事要和睦相處，任何事都要謙虛，謹(jǐn)慎，要互相關(guān)心幫助。3、 要學(xué)會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎灰獙?duì)工作抱著一副懶散的心態(tài)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，任何事都要做的有條不紊，工作來(lái)不的一點(diǎn)馬虎，有時(shí)或許就你的一點(diǎn)放松就會(huì)給公司

13、帶來(lái)巨大損失。4、 要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，要向優(yōu)秀看齊，多跟有經(jīng)驗(yàn)的前輩進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。 總的來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)卻很累，但是累并快樂(lè)著，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)看到了一個(gè)小組的團(tuán)結(jié)與努力，而且還讓我了解到了有關(guān)人力資源管理運(yùn)用的基本流程，對(duì)招聘工作也有了一定的了解，鍛煉了我的實(shí)際操作能力，對(duì)以后得學(xué)習(xí)和工作都有很大的幫助。雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)開(kāi)始，我會(huì)把這份難得的經(jīng)歷帶到學(xué)習(xí)中來(lái)，引導(dǎo)我以后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和方向，好好的學(xué)號(hào)理論知識(shí)，堅(jiān)持做到與實(shí)際結(jié)合，為未來(lái)的職業(yè)生涯奠定好基礎(chǔ)。 六、致謝 這次的實(shí)習(xí)要感謝很多的人，首先感謝我的隊(duì)友，實(shí)習(xí)之間大家團(tuán)

14、結(jié)友愛(ài)，互幫互助，有困難了，大家都會(huì)挺身而出關(guān)心有加，沒(méi)有你們的體貼，或許我無(wú)法感受到這份實(shí)習(xí)的樂(lè)趣，然后要感謝金湘潭步步高人事經(jīng)理，你的友善讓我覺(jué)得這份實(shí)習(xí)將會(huì)是一個(gè)快樂(lè)的過(guò)程，你細(xì)心地每天幫我們安排事情，體諒到男女是有差別的 ，苦力活都捎給了男生，每天實(shí)習(xí)完你都會(huì)讓我們對(duì)今天的實(shí)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，然后補(bǔ)充我們還沒(méi)有了解到的部分，你細(xì)心地給我們講解我們所遇到的問(wèn)題，告訴我們一些人力資源管理方面的知識(shí)，接著感謝人事經(jīng)理給我們安排的帶領(lǐng)我們的不同崗位的員工們，她們每個(gè)人都很和善，細(xì)心地為我們講述工作中的要點(diǎn)，工作中需要注意的事項(xiàng)，怎樣更好地將一份工作做好。做到位，不讓公司收到損失。最后感謝指導(dǎo)老師鐘瑤老師，細(xì)心地給我們講述怎么寫(xiě)論文，不惜辛苦的一次又一次的為我們修改論文，直到我們達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)， 盡管現(xiàn)在的我很多方面都有極大的不足，但是我會(huì)好好努力不斷地提升自我的。 專業(yè)實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)分表評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)涵評(píng) 分實(shí)習(xí)筆記20分整潔、全面、重點(diǎn)突出實(shí)習(xí)表現(xiàn)30分積極、主動(dòng)、認(rèn)真、文明、禮貌，不遲到、不早退、不缺席實(shí)習(xí)報(bào)告50分概念清楚，觀點(diǎn)明確，