政務(wù)服務(wù)中心20xx年度創(chuàng)新做法和亮點(diǎn)工作總結(jié)

1、政務(wù)服務(wù)中心20xx年度創(chuàng)新做法和亮 點(diǎn)工作總結(jié)今年，我中心不管是從三級(jí)平臺(tái)的搭 建，還是從應(yīng)用維護(hù)到管理上；不管是從服 務(wù)水平的提升，還是從強(qiáng)化內(nèi)部制度的管理 中；不管是從網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳，還是從考核問(wèn) 效實(shí)施上都是可圈可點(diǎn)的，同時(shí)，這要感謝 兄弟縣市向我們傳經(jīng)送寶，這些做法及措施 都轉(zhuǎn)化成為了日常工作內(nèi)容，形成了六大亮點(diǎn)°一、三級(jí)平臺(tái)發(fā)揮作用，兩個(gè)代辦深入 民心我縣財(cái)政先后撥付104萬(wàn)元作為此項(xiàng)工 作的專項(xiàng)資金，組建了一支由鄉(xiāng)級(jí)41人、村級(jí)399人的代辦員隊(duì)伍，先后組織開(kāi)展業(yè) 務(wù)培訓(xùn)33場(chǎng)。今年3月份，新農(nóng)合窗口開(kāi) 展20xx年二次補(bǔ)償工作，全縣涉及 16298 人次的二次補(bǔ)償手續(xù)，

2、 全部由代辦員收集上 報(bào)，補(bǔ)償款直接撥付到被補(bǔ)償人銀行卡中，據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)光來(lái)回路費(fèi)就為群眾節(jié)約 30余 萬(wàn)元，受到了群眾的一致認(rèn)可和好評(píng) ！此項(xiàng) 工作充分發(fā)揮了三級(jí)平臺(tái)及代辦員的職能， 簡(jiǎn)化了以前繁瑣的流程， 在一線化解了不必 要的糾紛，方便了群眾。二、服務(wù)質(zhì)量上檔升級(jí)，細(xì)節(jié)到位拉近 距離為了提高服務(wù)水平，拓寬思路，我中心 先后派出骨干力量到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)吸取經(jīng) 驗(yàn)，并根據(jù)中心的實(shí)際情況進(jìn)行學(xué)習(xí)參考， 不斷創(chuàng)新工作舉措，先后開(kāi)通了 “政務(wù)之 聲”廣播站、制作了 “陽(yáng)光服務(wù)一卡通”、 統(tǒng)一服務(wù)電腦桌面、實(shí)現(xiàn)了大廳 WIFI全覆 蓋，還增設(shè)了填單臺(tái)、便民飲水機(jī)，聘請(qǐng)專 業(yè)老師對(duì)全體工作人員進(jìn)行工作禮儀

3、培訓(xùn)，組織開(kāi)展“文明服務(wù)、愛(ài)我中心”講解比 賽、“比業(yè)務(wù)、賽服務(wù)、講講大廳那點(diǎn)事兒” 演講比賽和20xx年度先進(jìn)窗口單位和先進(jìn) 個(gè)人評(píng)選等活動(dòng)，提升工作人員整體素質(zhì)， 為辦事群眾提供了貼心服務(wù)，讓細(xì)致的服務(wù) 拉近群眾與我們的距離。三、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)助力宣傳，微信網(wǎng)站更加 便民我中心將微信編輯做為一項(xiàng)日常的業(yè) 務(wù)來(lái)抓，每天下午定時(shí)向用戶發(fā)布政策及時(shí) 事新聞，并將平臺(tái)與網(wǎng)站鏈接，中心管委會(huì) 全體工作人員都參與其中，從發(fā)布到管理， 從原創(chuàng)到轉(zhuǎn)載，從格式到排版，都有一套嚴(yán) 格的制度，同時(shí)還建立了四個(gè)互動(dòng)微信工作 群，分別為：駐廳工作人員工作群，便于發(fā) 布通知和交流工作；駐廳單位主管領(lǐng)導(dǎo)工作 群，每天發(fā)布考勤

4、、違紀(jì)情況，每周發(fā)布窗 口業(yè)務(wù)辦理情況；管委會(huì)工作群，每周報(bào)各 科室工作總結(jié)；便民服務(wù)站工作群，方便及 時(shí)溝通代辦工作中存在的問(wèn)題。四、積極開(kāi)展證照合一，實(shí)現(xiàn)改革走在 前沿根據(jù)省市文件精神，中心先后三次組織 相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)， 組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)取 經(jīng)，并對(duì)大廳窗口布局進(jìn)行調(diào)整，設(shè)立“三 證合一”受理窗口，4月30日發(fā)放首張“三 證合一”證照，在全市各縣區(qū)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)一 證三碼。10月1日起，根據(jù)要求統(tǒng)一實(shí)施“一 照一碼”登記，截止到目前，共辦理合一證 照304個(gè)。同時(shí)，積極引入印章現(xiàn)場(chǎng)刻制業(yè) 務(wù)，在全市首家實(shí)現(xiàn)公章現(xiàn)場(chǎng)刻制，使印章刻制由原來(lái)的5個(gè)工作日壓縮到2小時(shí)，這 一做法被十幾家網(wǎng)站正面報(bào)

5、道，并且接受了 燕趙都市報(bào)的專訪。五、優(yōu)化環(huán)境跟蹤問(wèn)效，溝通聯(lián)絡(luò)主動(dòng) 服務(wù)我縣積極開(kāi)展“優(yōu)化審批環(huán)境、凈化施 工環(huán)境、促進(jìn)省市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)早落地、早 開(kāi)工、早投產(chǎn)活動(dòng)，對(duì) 6家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目企 業(yè)，2家重點(diǎn)監(jiān)測(cè)企業(yè)進(jìn)行走訪，征求問(wèn)題 和意見(jiàn)并進(jìn)行梳理；同時(shí)，對(duì) 8個(gè)省市重點(diǎn) 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行走訪調(diào)研， 創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目建設(shè)的發(fā) 展環(huán)境，并對(duì)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)企業(yè)進(jìn)行跟蹤問(wèn)效， 主動(dòng)服務(wù)排憂解難。工作完成情況受到市中 心發(fā)文通報(bào)表彰。六、科學(xué)考核修訂制度，量化積分做實(shí) 管理服務(wù)大廳歷來(lái)是被關(guān)注的焦點(diǎn)， 我中心 在原有管理的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步做了重點(diǎn)提 升，從8月份開(kāi)始，我中心就重新修訂各項(xiàng) 管理辦法，以適合本縣的實(shí)際情況為標(biāo)準(zhǔn)， 結(jié)合先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法，經(jīng)過(guò)反復(fù)