汽車4s店售后年度工作計劃報告

1、汽車4s店售后年度工作計劃報告汽車4s店售后年度工作計劃報告汽車4s店售后年度工作計劃篇一：汽車 店售后部年終工作總結和次年工作計劃某汽車4s店售后部 年終工作總結和明年工作計劃范文：眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長 隨之人們消費 觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高。彈指一揮間,轉眼間半年過去，在過去半年我們看到了市場經濟的 殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗， 但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較 好的完成上半年各項工作任務。以下是我對我部20XX年上半年業(yè)績的的分析報告：一、別克售后的經營狀況 17年別克售后的年終任務是

2、 萬，截 止017年 月底我們實際完成產值為xx元，完成全年計劃的 與 年初的預計是基本吻合的。其總進廠臺數(shù)為 臺，車間總工時費為x元（機修：xx元 鉞金 元，油漆x x元 我們的配件銷售額為 x元，其材料成本 不含稅）為x x元，材料毛利為x元，已完成了全年配件任務的x%二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定 了完整的物業(yè)的設備檢修制度 定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā) 現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年 我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有 元，這是因大家的共同努 力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普

3、遍存在人員流動性較大及人 力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其管理人員 為 人，員工為x x人（除管理人員外，前臺接待為xx人 機修人員為x x人,鉞噴為x人 倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克 售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加 強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更 好的為公司服務。17年上半年所存問題及下半年的工作計劃一、總結上半年工作 因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠 專業(yè)和廣泛 服務細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧 客所需要的服務,甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前

4、臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓 提高業(yè)務能力，加強技術水平 在服務過程，服務人員應做到換位思考，替客戶著想 為顧客提供實在的 服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且 工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上 犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職 工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來 走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企 業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè) 來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重之重。前臺接待是別克售后對

5、 外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象 所以我們 必為別克售后 部乃至企業(yè) 樹立良好形象，在客戶心目得到認可，這樣我 們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足, 客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維 護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日 常工作給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互 惠互利的基礎上， 只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終 跟著我們走真正做到比你更關心你”。四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一， 而為客戶提供更優(yōu)質的服

6、務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度 出發(fā)制定合理的維修方案 從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就 需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢， 做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面進行節(jié)約。六、加強5s管理,堅持對機器設備的定期維護 及時發(fā)現(xiàn)損壞或無 法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成 本。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團 結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們 共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。最后請公司各位領導放心，別

7、克售后部一定確保全年的工作任務 爭取超額完成 年公司下達的工作任務.范文：下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：一、通過 學習和積累 對和一所 從事的事業(yè) 認識加深進步越 快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些 理解。我來自一個偏遠的農村,深知我們服務對象一一 農民工”的勞 動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣 大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在。的工作和學習 我深刻的 認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都 不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然 而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農

8、民工服務的青年已經加 入到我們的行列來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多 機構一一尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而 驕傲。當然 作為一個發(fā)展的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場 開拓能力和部門協(xié)調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還 有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出 很大的代價，需要勇氣。二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高在策劃部和商務部期 間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見整 理等工作，工作一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助， 取得了一定的成果 論壇后參會媒體競相給予了報

9、道 發(fā)卡過程通過深 入接觸農民工 對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了 一些方法并盡我所能的宣傳了”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程，和很 多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解 提了一些不夠成 熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎，從悟到了許多方法和道理。 當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算機水平 差、做一些 事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍 聽 許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提 高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋一一相信通過不斷的調整和學習，我 能更加勝任未來的工作 得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取 在

10、適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。年對于和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身 的不足提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作來。我堅信”這 面和諧的旗鑄一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所 作為 期待著和一起躍上潮頭！范文4s店售后前臺工作總結第一步：預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分 開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業(yè)先期，此 步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務量較小,預約和直接入廠維修的客 戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而 雷克薩斯的客戶對于時間一定是 相當看重的 安排客戶預約的方法有幾

11、個：1 .讓客戶知道預約服務的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息 室放輅告示牌,提醒客戶預約。.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業(yè)務, 讓更多的客戶了解預約的好處。4.由S A經常向未經預約直接入廠的客 戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。第二步：接待。客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根 據(jù)公司要求介紹給某個 A。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程, 也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：.問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶的需求。可以為公司挖掘潛在的利 潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊 定一定的感情基礎，有利

12、于后續(xù)的工作。2 .技術方面的問題如果SA自己解決不了 必須向車間的技術支持 求助，不可擅自作主。3 .查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一 樣。例如查驗車輛外觀，可以說x先生，您看這里有塊舌I蹭，什么時候您有時間，咱走個保險,我?guī)?您把它修了”。或者 您看這塊傷，您要是從 這里上的保 險，都不用您費什 么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于 查 驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。4 .查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說 不用了等話語，也要堅持這樣做。5 .明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供

13、裝物品的 袋子。如果，有些物品，如導航儀 等物品，客戶不愿拿走，SA可以將 物品收到前臺的儲物柜，并記錄于查車單上。如果是大件物品 可以記 錄于查車單上 并向調度室說明此情況。第三步打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶 說明幾個問題。工單所做哪些服務項目。2 .工單的服務項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下 不能超過）3 .工單的服務項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看 的可能比錢還重要。4 .是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5 .是否洗車。這就是 五項 確認”。另外還要注意：所維修的項目如果不是常見的維修項目,先要向配件咨詢是否有 貨

14、多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號 工單號 A名字； 車型;車輛顏色；車輛停放位輅。.如果客戶有鑰匙鏈 還要在工單明顯 處注明。第四步實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：.完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定，應該有這樣的 規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒 SA當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為 服務顧問也應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作 進度。如不能按時交車 必須主動提前向客戶說明原委并道歉。2.估價 單。對于在車間檢查出來的各種問題,服務顧問必須先自己搞清楚幾個 問題

15、.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障 現(xiàn)在的實際損害程度。.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本 人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時 間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障,就需要S A本人來替客戶 甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把 各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶 定奪。第五步：終檢。即車輛維修完成后，由A對照查車單檢查車輛。包括，工單 的服務項目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。第六步交車說明。這 是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車 說明 單，此單上半部分應說明此次

16、所有服務項目對于客戶在將來開車過程應 該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么 應該在交車說明單上注明 已更 換剎 車片 請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應注明 客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目， 這些服務項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里 此車四萬公里時需要進行 更換機油機濾；空濾；汽濾；空調濾；清洗噴油嘴；清洗節(jié)氣門進氣道；四 輪定位等服務 項目?？傆嫷馁M用約為 八千元，需要的時間約為六個小 時。止匕外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服 務項目及費 用，并帶領客戶結賬。俗話說：三分接車，七分交車”。交車做

17、好了就是下一次的接車。第七步：送人。此步驟務必要做到兩點。1 .要當著客戶的面，撤掉三件套。2 .引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。篇二017年汽車4S店售后服務部門工作計劃20XX年售后部門工作計 劃一.售后總體目標 優(yōu)化管理 穩(wěn)步發(fā)展。” 7年我們的成績有 目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績仍然保持 強勁的勢頭 我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題, 以活動應有的回報 工欲善其事必先利其器”為了更好面對客戶問 題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理 和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：（一）完善售后團隊建設。擁有堅實

18、的團隊，才能夠更好的面對客戶 帶來的各種需要處理的問題 明確各部門工作職責 消除管理職責的模 糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一 項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和 店對外專業(yè)度，整體 上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣 高標準,高要 去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要 注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前 維修過程，維修完工之 后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。（三）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車

19、流 程的培訓之 外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分 析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人 員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè) 務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更 加順暢。對 于車間技術人員，通過培訓I,日常集體學習 探討提高分析問題解決問題 的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和 更新,逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān) 督和管理 尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站”的工作要求，注重協(xié)調工作可能

20、出現(xiàn)的情形，如維修挑單,洗車清 潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理 規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則 堅持團隊利 益最大 化 保障個人利益最大化 實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚 的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營 利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠, 備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強 對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升 打開市場 合理利用浪費，服務于 公司整體戰(zhàn)斗力。二售后經營發(fā)展目標人員定編。2.產值計劃（一）營業(yè)指標

21、。1 .實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其保險理賠不少于220萬 車間維修 及索賠不少于380萬2.實現(xiàn)客戶滿意度 S I全年至少93%Z上基盤客戶數(shù)1500人。4.日接車臺次臺/天，月接車臺/月.維修平均單車產值實現(xiàn)00元/臺，保險平均單車產值800元 臺 車輛返修率低于 6.開展風行汽車 講堂不少于四次。7.保修索賠通過率不小于.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。.年度純正配件采購不少于80萬, 基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。（二）管理指標。）主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作 部門之間可以交叉提

22、供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如 配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者 汽車維修方 面的常見的 技術問題 或者交流工作出現(xiàn)的各種問題 其前臺接車人員業(yè)務技巧培 訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次,車間維修技術培訓 不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3 次。2）開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動 增強部門活力， 提升集體凝聚力。3）提出內部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提 升。（三）產值分配：.各項改善措施。（一）前臺改善計劃7年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。篇三：【最新】年汽車 店售后部工作計劃 017

23、年汽車4s店售后部工作計劃一、售后總體目標 優(yōu) 化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！蹦晡覀兊某煽冇心抗捕茫m然遭遇廣州限牌政 策的遇冷 但是我們的售后業(yè)績仍然保 持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問 題 以活動應有的回報 工欲善其事必先利其器”為了更好面對客戶 問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管 理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊 才能夠更好的面對客戶 帶來的各種 需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模 糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。（二 加強售后服務流程日常管理

24、。服務流程是售后服務重要的一 項內容 關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體 上應該要去嚴格執(zhí)行流程 把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要 去，用行為去改變售后服務方式 爭取改變一個新的面貌。對于車間維 修作業(yè) 除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通 尤其注意維修之 前，維修過程 維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化 把故障清晰化（三）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流 程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題 的解決和分 析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人 員交流或者知識講座，針對常見問題,各個攻破，

25、一方面熟練了員工的業(yè) 務能力，而來促進內部的合作和交流 讓我們的內部溝通更加順暢。對 于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題 的能力 關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和 更新，逆水行舟不進則退 要有一種與時俱進的精神。（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān) 督和管理，尤其是監(jiān)督前 臺和維修車 間的工作環(huán) 節(jié)，保證和實現(xiàn)服務 站 ”的工作要求 注重協(xié)調工作可能出現(xiàn)的情形 如維修挑單，洗車 清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲,維護服務秩序和管 理規(guī)范。對團隊的建設注重公平 公正，公開的原則，堅持團隊利益最大 化，保障個

26、人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度,努力營造濃厚 的工作氛圍 提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營 利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠, 備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于 公司整體戰(zhàn)斗力。二、售后經營發(fā)展目標.1 .人員定編。2.產值計劃（一營業(yè)指標。實現(xiàn)售后總營業(yè)額 0萬。其保險理賠不少于萬，車間維修及索賠不少于萬2 .實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少 麻上.基盤客戶數(shù)人。4.日接車臺次 。臺/天月接車 。臺/月

27、維修平均單車產值實 現(xiàn)800元 臺，保險平均單車產值1800元/臺 .車輛返修率低于 .6. 開展風行汽車講堂不少于四次。保修索賠通過率不小于8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。9.年度純正配件采購不少于 萬,基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。.精品銷售達到30萬以上,基本精品配件庫存達到 萬以上。（二管理指標。1）主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作, 部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié) 作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的 常見的技術問題，或者交流工作出現(xiàn)的各種問題，其前臺接車人員業(yè)務 技巧培訓不少

28、于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于 次，車間維修技 術培訓不少于6次全年,對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少 于次。開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力， 提升集體凝聚力。提出內部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提 升。（三產值分配3、各項改善措施。（一）前臺改善計劃篇四：汽車4s店售后部年度培訓計劃 X X銷售服務有限公司售后部培 訓計劃書年X銷售服務有限公司售后部培訓計劃7年一、指導思想 汽車銷售服務有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè)， 為了配合適應公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團隊的各項素質，故此對企業(yè) 每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入

29、新 的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。 7年公司將以 一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標，必須堅持 外培內訓的措施 從而造就一支高素質、高標準的員工隊伍。017年將 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略 全力以赴加強員工技能訓練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建 設高效團隊，加強培訓管理 增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質。根 據(jù)員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了 針對售后服務部現(xiàn)狀而編撰的 17年年度培訓計劃。鞏固知識以及培 養(yǎng)公司急需的人才。二、培訓需求調查結果分析1、需要進行企業(yè)文化、商務禮儀培訓的占 2、需要進行產品知識培訓的 3、需要進行溝通技巧與談判技巧的

30、4、需要進行產品車型維修培訓的 5、需要進行助理技師手冊培訓的10%6、需要進行服務顧問的相關培訓從調查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓是十分渴求的,也是我們急需解決的一個重要問題。同時層管理者還提出 要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓 從公司的每一個員工的服務表現(xiàn) 來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業(yè)務水平為公司更好 的服務是很值 得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司層管理者進行更強的業(yè)務培訓以帶動基層 員工的轉訓。三、培訓目標公司人力資源開發(fā)心將在培訓方面為公司發(fā)展提供 大力支持力求達成以下培訓目標：、完善基層員

31、工的培訓課程，加強培訓I,顯著提高基層員工的專業(yè) 知識、服務技能；2、執(zhí)行人才開發(fā)計戈I,培養(yǎng)一批公司急需的層管理者；3、提高現(xiàn)有層管理者的職業(yè)素質與管理技能；4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件、進行規(guī)模的團隊建設培訓I,加強部門、員工的溝通6、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工 的凝聚力。四、-12月度培訓內容概要：1、售后服務部業(yè)務前臺培訓內容：2、售后部車間培訓內容：3、售后配件部培訓內容：不同的培訓方式及特點篇五汽車4s店售后工作計劃汽車4s店售后工作計劃計劃一：汽車4s店售后工作計劃1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司 咨詢、商洽

32、 有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應 于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋 店售后 工作計劃?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或 來訪日期 送修車輛的車型、車 號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的 服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄 詳見 客戶 檔案基本資料表”。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資 料 研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出 下一 次”服務的內容,如通知客戶按期保 養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活 動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話 聯(lián)系 讓客戶得到以下服務)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞)告之相關的汽車運用知識和注意事項；介紹本公司近期為客