銀行自助服務(wù)終端及電子回單管理系統(tǒng)

1、1. 銀行自助服務(wù)終端 41.1. 自助終端系統(tǒng)概述 41.2. 自助終端功能介紹 41.3. 自助終端產(chǎn)品特點(diǎn) 51.4. 自助終端模塊介紹 61.5. 自助終端主要產(chǎn)品： 71.5.1. 大堂小立式自助終端 71.5.2. 大堂立式自助服務(wù)終端 71.5.3. 穿墻式自助服務(wù)終端 71.6. 自助終端聯(lián)機(jī)方案 71.6.1. 方案一 81.6.2. 方案二 81.6.3. 方案三 91.6.4. 方案四 91.6.5. 方案五 91.6.6. 方案六 10167. 方案七 102. 電子回單系統(tǒng) 102.1. 回單系統(tǒng)概述 102.2. 回單系統(tǒng)特點(diǎn) 122.3. 回單管理功能 132.4

2、. 回單系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)方案 142.4.1. 方案一 142.4.1.1 設(shè)備配置 152.4.1.2 設(shè)備外觀 162.4.1.3 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 162.4.2. 方案二 162.4.2.1 設(shè)備配置 162.4.2.2 設(shè)備外觀 172.4.2.3 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 172.4.3. 方案三 172.4.3.1設(shè)備配置 172.4.3.2 設(shè)備外觀 182.4.3.3 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 181. 銀行自助服務(wù)終端1.1. 自助終端系統(tǒng)概述為滿足銀行在非現(xiàn)金自助服務(wù)終端應(yīng)用方面的需求，提供相應(yīng)比較全面的自助服務(wù)功能， 而推出的一款大堂式自助服務(wù)終端設(shè)備。可應(yīng)用于傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行，為客戶提供方便、快捷、安全

3、的自助服務(wù)，減輕柜臺(tái) 工作壓力，提高服務(wù)質(zhì)量，提升銀行形象。1.2. 自助終端功能介紹金融卡余額查詢、歷史明細(xì)查詢。存折補(bǔ)登存折本自動(dòng)對(duì)齊、自動(dòng)補(bǔ)登、磁條自動(dòng)更新。對(duì)帳單打印金融卡的明細(xì)對(duì)帳單打印、發(fā)票打印。證券資金交割單打印。電子轉(zhuǎn)帳實(shí)現(xiàn)金融卡、IC卡、存折帳戶間的轉(zhuǎn)帳。代收代付。密碼修改實(shí)現(xiàn)金融卡、IC卡、存折帳戶間的密碼修改。個(gè)人外匯買賣實(shí)現(xiàn)外匯買賣的自助操作銀證轉(zhuǎn)帳實(shí)現(xiàn)客戶資金在銀行帳戶和證券帳戶之間的轉(zhuǎn)帳。1.3. 自助終端產(chǎn)品特點(diǎn)操作方便在觸摸屏上用生動(dòng)的多媒體圖形動(dòng)畫(huà)、文字說(shuō)明和聲音提示，簡(jiǎn)單明了，使客戶可簡(jiǎn)單、直觀的進(jìn)行自助操作。外型美觀整機(jī)一體化、模塊化設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)緊湊，符合人

4、體工程學(xué)，使客戶能方便舒適地操作、使 用。支持多種聯(lián)網(wǎng)方式支持TCP/IP、SNA X.25等多種通訊協(xié)議及RS232串口直聯(lián)通信，滿足用戶不同組網(wǎng)需 求。模塊化結(jié)構(gòu)便于安裝、維護(hù)、升級(jí)擴(kuò)展可編程定時(shí)電源開(kāi)關(guān)功能缺紙予警裝置流水打印自動(dòng)切紙裝置DES加密鍵盤內(nèi)部采用安全電壓進(jìn)口高級(jí)防靜電噴塑表面處理實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)14自助終端模塊介紹主控模塊：In tel PIII450以上存折補(bǔ)登模塊:存折打印機(jī)卡處理模塊：電動(dòng)讀卡器或手動(dòng)刷卡器對(duì)帳單打印模塊（可選）：報(bào)表打印機(jī)POS憑條打印模塊：小票據(jù)針式打印機(jī)（帶切刀）用戶輸入模塊:不銹鋼高級(jí)金屬鍵盤（10個(gè)數(shù)字鍵+6個(gè)功能鍵+8個(gè)選擇鍵）、觸摸屏

5、用戶顯示模塊：彩色數(shù)顯或TFT液晶顯示器聲效模塊：聲卡、音箱、語(yǔ)音提示1.5. 自助終端主要產(chǎn)品：1.5.1. 大堂小立式自助終端1.5.2. 大堂立式自助服務(wù)終端1.5.3. 穿墻式自助服務(wù)終端1.6. 自助終端聯(lián)機(jī)方案根據(jù)對(duì)銀行系統(tǒng)對(duì)公、對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及卡業(yè)務(wù)電腦處理系統(tǒng)情況的初步調(diào)查了解，目前銀 行系統(tǒng)各地分行對(duì)公、 對(duì)私及卡業(yè)務(wù)電腦處理系統(tǒng)在處理主機(jī)機(jī)型上可分為： IBM 大機(jī)（主 機(jī)）行-包括IBM AS/400主機(jī)行、UNIX主機(jī)行。通過(guò)對(duì)這兩種主機(jī)環(huán)境下前臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方 式的研究，我們對(duì)銀行前臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與主機(jī)的連接方式作出以下分析：（一）、IBM大機(jī)（主機(jī)）行1、 含IBMAS/40

6、0主機(jī)行其前臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)境基本分為兩種：1、IBM OS/2、CT/DOS或 CT/2 環(huán)境在這種環(huán)境下，前臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要是以（令牌網(wǎng)卡） TCP/IP 為基礎(chǔ)連接后 臺(tái)主機(jī)，通訊規(guī)程基本上均使用 SNA SDLC LU0或LU6.2通訊規(guī)程。2、傳統(tǒng)的代替IBM 4700之UNIX環(huán)境在這種環(huán)境下，前臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與后臺(tái)主機(jī)的連接 方式主要有兩種：一是最傳統(tǒng)的 VT-100 連接方式；一是以（以太網(wǎng)卡） TCP/IP 為 基礎(chǔ)的連接方式。（二八UNIX主機(jī)行在UNIX主機(jī)行，由于其銀行業(yè)務(wù)集約化程度不同，其主機(jī)在網(wǎng)絡(luò)處理上存在兩種模式： 一是集中處理模式，即在某一地區(qū)，所有前臺(tái)業(yè)務(wù)均集中于某一個(gè)

7、中心主機(jī)處理；一是分布式處理模式，即在某一地區(qū)有多臺(tái)主機(jī)分別處理各自的前臺(tái)業(yè)務(wù)，而這些主機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接在一起。而無(wú)論在哪種模式下，其前臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)境基本是 UNIX環(huán)境,與后臺(tái)主機(jī)的連 接方式主要有兩種：一是最傳統(tǒng)的 VT-100連接方式；一是以（以太網(wǎng)卡）TCP/IP為基礎(chǔ) 的連接方式。中國(guó)的金融體制改革正不斷深化， 農(nóng)村信用社銀行也處于逐步向商業(yè)銀行體制的轉(zhuǎn)軌過(guò) 程中，其業(yè)務(wù)電子化實(shí)現(xiàn)手段和服務(wù)手段也處在不斷發(fā)展中。根據(jù)前面的分析和保證未來(lái) 發(fā)展的需要，在自助服務(wù)終端應(yīng)用連接上，我們提出以下七種應(yīng)用連接方案。1.6.1. 方案一IBM主機(jī)行OS/2 CT/DOS或CT/2前臺(tái)環(huán)境下自助服務(wù)

8、終端應(yīng)用連接方案（采用IBM專用協(xié) 議）優(yōu)點(diǎn)： 1、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)時(shí)間快； 2 、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)投資少； 3 、接口開(kāi)發(fā)工作量??；缺點(diǎn)： 1、與前臺(tái)應(yīng)用環(huán)境有關(guān)聯(lián)； 2、與后臺(tái)主機(jī)應(yīng)用有關(guān)聯(lián)方案示意圖：1.6.2. 方案二IBM主機(jī)行UNIX前臺(tái)環(huán)境下自助服務(wù)終端應(yīng)用連接方案 （VT-100連接方案）優(yōu)點(diǎn)： 1、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)時(shí)間快； 2 、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)投資少； 3 、接口開(kāi)發(fā)工作量??；缺點(diǎn)： 1、與前臺(tái)應(yīng)用環(huán)境有關(guān)聯(lián)； 2、與后臺(tái)主機(jī)應(yīng)用有關(guān)聯(lián)； 3、通信速率慢方案示意圖：1.6.3. 方案三IBM主機(jī)行UNIX前臺(tái)環(huán)境下自助服務(wù)終端應(yīng)用連接方案（采用TCP/IP連接方案）優(yōu)點(diǎn)： 1、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)時(shí)間快； 2、應(yīng)用實(shí)

9、現(xiàn)投資少； 3、接口開(kāi)發(fā)工作量小；缺點(diǎn)： 1、與前臺(tái)應(yīng)用環(huán)境有關(guān)聯(lián)； 2、與后臺(tái)主機(jī)應(yīng)用有關(guān)聯(lián)；）-1 ¥ 卜、八 I / . I方案示意圖1.6.4. 方案四UNIX主機(jī)行集中式處理環(huán)境下自助服務(wù)終端應(yīng)用連接方案（采用VT-100或TCP/IP連接）優(yōu)點(diǎn)： 1 、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)時(shí)間快； 2、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)投資少； 3、接口開(kāi)發(fā)工作量??；缺點(diǎn)：1、與前臺(tái)應(yīng)用環(huán)境有關(guān)聯(lián)；2、與后臺(tái)主機(jī)應(yīng)用有關(guān)聯(lián)；3、采用VT-100方式，通信速度慢；方案示意圖：1.6.5. 方案五UNIX主機(jī)行分布式處理環(huán)境下自助服務(wù)終端應(yīng)用連接方案（采用VT-100或TCP/IP連接方案）優(yōu)點(diǎn)： 1、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)時(shí)間快； 2 、應(yīng)

10、用實(shí)現(xiàn)投資少； 3、接口開(kāi)發(fā)工作量小；缺點(diǎn)：1、與前臺(tái)應(yīng)用環(huán)境有關(guān)聯(lián)；2、與后臺(tái)主機(jī)應(yīng)用有關(guān)聯(lián)；3、采用VT-100連接方案，通信速度慢；）-1$ 卜*、八 I / . |方案示意圖：1.6.6. 方案六IBM主機(jī)行和UNIX主機(jī)行獨(dú)立前置機(jī)方式自助服務(wù)終端應(yīng)用連接方案（采用TCP/IP協(xié)議連接方案 ）優(yōu)點(diǎn)：1、整個(gè)存折補(bǔ)登機(jī)應(yīng)用相對(duì)獨(dú)立； 2 、不受前臺(tái)應(yīng)用環(huán)境的影響； 3、與后臺(tái)主機(jī) 應(yīng)用關(guān)聯(lián)少；缺點(diǎn)： 1、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)時(shí)間相對(duì)慢； 2 、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)投資相對(duì)多； 3、接口開(kāi)發(fā)工作量相對(duì)大；）-1 ¥ 卜、八 I / . I方案示意圖：1.6.7. 方案七IBM主機(jī)行和UNIX主機(jī)行采用

11、前置機(jī)、WEB服務(wù)器方式的自助服務(wù)終端應(yīng)用連接（采用TCP/IP 協(xié)議連接）優(yōu)點(diǎn)：1、整個(gè)存折補(bǔ)登機(jī)應(yīng)用相對(duì)獨(dú)立； 2、不受前臺(tái)應(yīng)用環(huán)境的影響； 3、與后臺(tái)主機(jī)應(yīng) 用關(guān)聯(lián)少； 4、應(yīng)用程序修改方便；缺點(diǎn)： 1、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)時(shí)間相對(duì)慢； 2、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)投資相對(duì)多； 3、 接口開(kāi)發(fā)工作量相對(duì)大；）-1 ¥ 卜、八 I / . I方案示意圖：2. 電子回單系統(tǒng)2.1. 回單系統(tǒng)概述 電子回單系統(tǒng)由一個(gè)主控柜若干個(gè)單柜組成。主控柜配有電腦一臺(tái)、讀卡器一個(gè)、打印機(jī)280 個(gè)與單臺(tái)、多媒體系統(tǒng)一套，是銀行管理員和客戶的操作控制中心；每個(gè)回單柜有 片機(jī)相連的保管盒和一套LED條屏。主控柜通過(guò)發(fā)送相關(guān)指令

12、完成回單的投、取作業(yè)。一臺(tái)性能完善的智能電子回單系統(tǒng)，除了應(yīng)具備回單投、取管理、對(duì)賬單查詢、打印等基 本功能外，還應(yīng)具備電話查詢、自動(dòng)電話催取、傳真對(duì)賬單、信息播放、多媒體查詢、操 作共享和網(wǎng)絡(luò)等配備功能。如WELL200C智能回單系統(tǒng)通過(guò)機(jī)電一體化優(yōu)化設(shè)計(jì)，能夠?qū)崿F(xiàn) 保管盒打開(kāi)、翻蓋、關(guān)閉與鎖定的全過(guò)程自動(dòng)化，并能確保保管盒打開(kāi)和關(guān)閉的平穩(wěn)運(yùn)行 和長(zhǎng)期使用?；貑巫詣?dòng)檢測(cè)裝置可以自動(dòng)檢測(cè)保管盒內(nèi)有無(wú)回單及回單是否被取空，解決 了電子回單系統(tǒng)只憑計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單邏輯判斷保管盒的現(xiàn)象，避免了銀行錯(cuò)投回單和客戶漏取 回單的情況發(fā)生。 智能電子回單系統(tǒng)除選用傳統(tǒng)的磁卡和 IC 卡為身份識(shí)別工具外， 還應(yīng)用

13、感應(yīng)卡和指紋識(shí)別作為提取回單的身份識(shí)別工具。智能電子回單系統(tǒng)可以根據(jù)銀行服務(wù)的企業(yè)數(shù)量配備回單柜的數(shù)量，系統(tǒng)通過(guò)動(dòng)態(tài)分配保 管盒，使同一客戶每次保管盒位置隨機(jī)分配，按回單情況隨機(jī)占用保管盒數(shù)量，客戶無(wú)回 單時(shí)不占用保管盒，使保管盒得到充分的利用，實(shí)現(xiàn)管理客戶的數(shù)量突破保管盒數(shù)量的限 制，通?？蛇_(dá)到保管盒數(shù)量的 13 倍。由于隨機(jī)占用保管盒，客戶憑卡取單時(shí)又有回單提 取記錄，確保了客戶回單的安全。智能電子回單系統(tǒng)的另一個(gè)突出特點(diǎn)是，提供了豐富的查詢和電話銀行功能。對(duì)于有無(wú)回 單、交易記錄（銀行對(duì)賬）及銀行賬戶余額等重要信息，客戶不僅可以在銀行營(yíng)業(yè)大廳通 過(guò)該系統(tǒng)的多媒體觸摸屏查詢，還能夠通過(guò)電話

14、進(jìn)行遠(yuǎn)程查詢及回單傳真。當(dāng)回單超期存 放時(shí)，能通過(guò)電話自動(dòng)催取。當(dāng)回單長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有被提取成為“死戶”時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示管 理員取出回單，保證保管盒的正常使用。系統(tǒng)采用的LED條屏顯示技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)顯示操作及系統(tǒng)狀態(tài)，配合語(yǔ)音提示，確保投、 取單準(zhǔn)確和系統(tǒng)正常。智能電子回單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了操作共享的功能，銀行的管理人員在投單的同時(shí)，客戶可提取回單，避免了客戶等的現(xiàn)象。智能電子回單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想是盡可能地為客戶提供方便，它的問(wèn)世大大地提高了銀行的服務(wù)水平，已成為銜接銀行、企業(yè)的便捷橋梁。22 回單系統(tǒng)特點(diǎn)該產(chǎn)品將現(xiàn)代金融的回單管理、對(duì)公對(duì)私等業(yè)務(wù)的自助服務(wù)高度集成，具有功能完善、操 作方便、使用靈活、安全可

15、靠、設(shè)計(jì)新穎、工藝精致、美觀豪華、占地面積小等優(yōu)點(diǎn)，技 術(shù)達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，獲得“ SGS IS09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，是高度集成的新一代金融 電子自助設(shè)備電腦全自動(dòng)管理，在機(jī)械結(jié)構(gòu)及傳動(dòng)部分采用獨(dú)特的專利設(shè)計(jì)。將LED顯示屏應(yīng)用到整個(gè)系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)跟蹤顯示并提示操作過(guò)程，方便銀行管理、維 護(hù)和用戶操作；顯示信息可任意編輯，以用作銀行發(fā)布各種公告、宣傳口號(hào)等。采用當(dāng)前最先進(jìn)的非接觸式智能卡識(shí)別身份，系統(tǒng)更安全，更可靠，使用更方便。系統(tǒng)采用客戶機(jī)一服務(wù)器模式設(shè)計(jì)，完全實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。系統(tǒng)采用帶驅(qū)動(dòng)的總線型結(jié)構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的多級(jí)級(jí)聯(lián)，具有較強(qiáng)的可擴(kuò)充性。機(jī)電控制部分采用先進(jìn)的單片機(jī)控制，

16、系統(tǒng)具有先進(jìn)的自我保護(hù)功能。系統(tǒng)具有全自動(dòng)不需人為干預(yù)的電源保護(hù)。系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)備份和異?；謴?fù)功能，充分考慮了系統(tǒng)的安全性和可靠性，解決了目前同類產(chǎn)品在機(jī)械、電器方面故障時(shí)的應(yīng)急取單。先進(jìn)的觸摸技術(shù)，使系統(tǒng)操作更為人性化打印機(jī)裝紙、換紙均采用推拉式設(shè)計(jì)，對(duì)帳單、利息單打印自動(dòng)切紙完美的機(jī)電一體化專利設(shè)計(jì)，完全符合人體工程力學(xué)，且制作工藝精致，美觀豪華， 充分展示銀行形象。系統(tǒng)高度集成了銀行大廳自助設(shè)備較多功能，能綜合實(shí)現(xiàn)回單管理、查詢帳戶余額、?查詢打印對(duì)帳單、查詢打印利息單、對(duì)私存折補(bǔ)登、銀行票據(jù)打印等業(yè)務(wù)，為銀行 ？降 低了昂貴的場(chǎng)地費(fèi)用和設(shè)備費(fèi)用。23 回單管理功能單柜具有280個(gè)完全獨(dú)立

17、的回單盒，且回單盒最優(yōu)化動(dòng)態(tài)分配，可使用用戶數(shù)遠(yuǎn)多于 設(shè)備回單盒數(shù)，大大減少了設(shè)備的占地面積。用戶憑非接觸式智能卡綜合實(shí)現(xiàn)提取回單、查詢帳戶余額、查詢打印對(duì)帳單、查詢打印利息單，安全，方便， 快捷。回單盒及盒內(nèi)蓋板完全自動(dòng)開(kāi)啟、關(guān)閉，完全人性化設(shè)計(jì)。銀行工作人員可多人同時(shí)輸單、投單。輸單、投單，投單、取單可同時(shí)進(jìn)行。系統(tǒng)與銀行主機(jī)AS40Q ES9000等大型機(jī)的通訊及聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，標(biāo)準(zhǔn) API接口，實(shí)時(shí)獲 取開(kāi)戶信息和帳戶信息。同城同行一卡查詢、打印服務(wù)，完全實(shí)現(xiàn)通查通打。自助終端功能實(shí)現(xiàn)個(gè)人儲(chǔ)蓄存折、信用卡余額查詢，存折補(bǔ)登等功能用作銀行業(yè)務(wù)介紹、利率匯率查詢、理財(cái)試算服務(wù)、金融顧問(wèn)等。用作銀

18、行業(yè)務(wù)介紹、利率匯率查詢、理財(cái)試算服務(wù)、金融顧問(wèn)等。使用先進(jìn)的多媒體技術(shù)向客戶全面展示銀行形象。自助打印銀行各種票據(jù)（如存款單、取款單等）。使用先進(jìn)的多媒體技術(shù)向客戶全面展示銀行形象。自助打印銀行各種票據(jù)（如存款單、取款單等）。24 回單系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)方案智能回單系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)方案能有效地幫助用戶瀏覽自己的帳戶內(nèi)容。為了能和銀行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)主機(jī)通訊，系統(tǒng)微機(jī)需要配置網(wǎng)絡(luò)適配器。在達(dá)成一致的通訊協(xié) 議后，系統(tǒng)便和在適當(dāng)?shù)臋?quán)限范圍內(nèi)訪問(wèn)銀行網(wǎng)絡(luò)主機(jī)，用戶可以查詢、打印出存在銀行 主機(jī)上的信息，如余額、利息等。該方案基本上無(wú)需增加設(shè)備，只需要若干雙絞線即可。241.方案一：AC2000A型智能卡電子回單管理設(shè)備采用單個(gè)回單柜設(shè)計(jì)，占地面積小，有 256個(gè)完全獨(dú) 立的回單盒和LED漢字顯示條屏一塊，配備電腦1臺(tái)，一般可管理帳戶100-500戶，適用 于對(duì)公業(yè)務(wù)較少的銀行分理處、辦事處等。241.1設(shè)備配置:回單柜數(shù)量1臺(tái)主控柜數(shù)量0回單盒數(shù)量256個(gè)LED條屏數(shù)量1塊LED條屏顯示漢字?jǐn)?shù)16個(gè)電腦主機(jī)數(shù)量0回單盒數(shù)量256個(gè)LED條屏數(shù)量1塊LED條屏顯示漢字?jǐn)?shù)16