物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃

1、物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃根據(jù)公司 2013 年度物業(yè)費(fèi)收繳率要求， 在保證客服日常工作正常合理運(yùn)轉(zhuǎn) 的情況下，積極開展物業(yè)費(fèi)收繳，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定 2013 年 6 12 月物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃。計(jì)劃分解如下：一 . 催繳準(zhǔn)備工作1、核實(shí)當(dāng)前各商戶繳費(fèi)情況，列出未繳戶數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反感；2、根據(jù)欠費(fèi)業(yè)戶數(shù)量，分配人員，確定工作量；3、派發(fā)物業(yè)費(fèi)收繳通知單 ，如無法送達(dá)本人，則以短信、快遞形式通知業(yè) 戶；二 . 催繳中1. 上門催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明確業(yè)戶具體繳費(fèi)時(shí)間；2. 客服助理及時(shí)將與業(yè)戶溝通情況詳細(xì)記錄，注明溝通對象、溝通內(nèi)容、溝通 時(shí)間；3. 客服助理必須五天完成一次催繳

2、工作，根據(jù)對溝通業(yè)戶的了解，進(jìn)行分類， 分類如下：a) 近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期 ?。b) 暫未明確類：業(yè)主無法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的(如：無聽接電、關(guān) 機(jī))?。c) ?異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無法回來 ?特殊拒交類。d) 業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi) ?。4. 根據(jù)欠費(fèi)類別，有針對性采取二次、三次上門催繳 應(yīng)對分類措施a) 近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行走訪或電話提醒 ?。b) 暫未明確類：每日進(jìn)行走訪及電話催繳，直至對方明確繳納時(shí)間。 ?c) 異地出差類： 每日進(jìn)行電話催繳， 引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費(fèi)用 ?d) 特殊拒絕類：進(jìn)行

3、重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體問題，根據(jù)反應(yīng)事 項(xiàng)，聯(lián)系相關(guān)單位給予解決，如無法解決事項(xiàng)，及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)催繳措施。三 . 催繳時(shí)間 掌握每天的催繳時(shí)間，利用工作的空閑時(shí)間催繳，一有空閑就催。每周催 繳次數(shù)不得少于 2 次。每天最佳催繳時(shí)間 9：30(周末 10 ：30 ) 12： 00、15：00 18：00；四 . 拒繳應(yīng)對措施1. 拒絕開具任何證明文件； ?2. ?停止辦理裝修手續(xù)； ?3. 停止辦理停車包月手續(xù) ;?4. 停止補(bǔ)辦水卡和門禁卡等服務(wù)；五 . 如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、解決；2013年下半年度物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃表:時(shí)間收繳客戶重點(diǎn)工作措施收費(fèi)計(jì)劃

4、備注1號樓-6、7、8、9、20、23、54、下發(fā)繳費(fèi)通1、每周溝通一次；截止目前，室外街共計(jì)55、57、58、59、 71、 97、 98、 99、知單及業(yè)戶2、要求有走訪記錄及臺賬；收繳費(fèi)用345654、086月111、119、120、123、124、129、走訪，了解業(yè)元，完成目標(biāo)收繳率-7139主需求及交30%21.1%。月2 號樓-3、4、13、14、15、16、25、物業(yè)費(fèi)的態(tài)本月完成目標(biāo)收繳率29、30、34、47、48、49、74、80、度；短信提30%，累計(jì)收繳金額82醒；517462.6 元1 號樓-1、2、10、 11、 12、 24、 42、面談遺留工1、做好溝通工作并

5、詳細(xì)記錄；48、49、65、66、67、68、81、82、程問題處理，2、問題匯總并跟蹤處理，直至本月需完成目標(biāo)收繳83、 84、 107、110、 125、 126、 127、明確需求及業(yè)主滿意；率40%，增加收繳金8月128。繳費(fèi)時(shí)間40%額：172487.5 元，累2 號樓-5、6、7、21、32、36、37、計(jì)收繳總額68995元38、62、63、64、78、799月1 號樓-13、15、16、21、27、28、29、32、33、34、39、40、45、46、62、63、64、92、101、102、103、112、137、1382 號樓-2、33、35、69、75、76、77、83、8

6、5、86面談（新問題 解決與老問 題按公司意 見處理落實(shí)）1.2.3.定期溝通，并詳細(xì)記錄； 問題匯總并跟蹤處理，直至業(yè) 主滿意如不能解決的問題，及時(shí)上報(bào) 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；60%本月需完成目標(biāo)收繳率60%，增加收繳金額：448467、6 元，完成收繳總額1034925、12元1 號樓-25、26、36、37、41、47、下發(fā)二次物1、走訪，做好詳細(xì)記錄；本月需完成目標(biāo)收繳50、51、56、69、70、72、86、87、業(yè)費(fèi)催繳通2、電話催繳，詳細(xì)記錄；率75%，增加收繳金10月93、94、104、105、106、知單，短信提3、問題跟蹤處理；75%額：258731、25 元，2 號樓-12、19、2

7、0、35、58、59、醒，走訪面4、停止辦理一切手續(xù)；完成收繳總額60、81、談。1293656 、 4 元1 號樓-60、61、75、88、89、90、業(yè)戶走訪，電1、三日溝通一次；本月需完成目標(biāo)收繳11月91、108、109、121、122、132、133、話催繳，短信2、走訪記錄臺賬；率90%，增加收繳金134、135、136、通知，明確繳3、問題匯總跟蹤處理；90%額：258731.25 元，完2 號樓-11、17、18、26、27、32、費(fèi)時(shí)間。4、如不能解決問題，及時(shí)上報(bào)成收繳總額39、40、43、44、45、46、 53、 61、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；1552387.65 元84、875、停止辦理一切手續(xù)；12月1 號樓-18、30、31、35、44、73、74、85、100、113、114、1312 號樓-50、51、52、54、55、56、57、72、73走訪面談，電 話