安全生產(chǎn)管理技巧培訓(xùn)講義

1、安全生產(chǎn)管理技巧培訓(xùn)講義安全生產(chǎn)管理技巧培訓(xùn)講義目錄： 一、員工管理的幾個(gè)轉(zhuǎn)變 二、如何培育員工三、如何激勵(lì)員工四、員工管理技巧一、一、員工管理的幾個(gè)轉(zhuǎn)變員工管理的幾個(gè)轉(zhuǎn)變2022-3-1432022-3-144 各年代生人現(xiàn)狀各年代生人現(xiàn)狀60年代頭低頭：已成為核心領(lǐng)導(dǎo)層，講理想、講責(zé)任、講激情年代頭低頭：已成為核心領(lǐng)導(dǎo)層，講理想、講責(zé)任、講激情70年代背靠背：是社會的骨干和主力軍，面臨的壓力是養(yǎng)家、年代背靠背：是社會的骨干和主力軍，面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和提升空間，有較強(qiáng)的職業(yè)焦慮感房貸和提升空間，有較強(qiáng)的職業(yè)焦慮感80/90年代臉貼臉：大多為受過高等教育的知識員工，有獨(dú)立年代臉貼臉：大多

2、為受過高等教育的知識員工，有獨(dú)立的價(jià)值觀、不喜受約束，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)，喜歡以自我為中心。的價(jià)值觀、不喜受約束，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)，喜歡以自我為中心。以快樂為導(dǎo)向，做新新人類，喜旅游、聚會及自我實(shí)現(xiàn)以快樂為導(dǎo)向，做新新人類，喜旅游、聚會及自我實(shí)現(xiàn) 實(shí)質(zhì)是價(jià)值觀的沖突實(shí)質(zhì)是價(jià)值觀的沖突企業(yè)文化（價(jià)值觀）是老板文化，是上層管理者意志的表現(xiàn)。企業(yè)文化（價(jià)值觀）是老板文化，是上層管理者意志的表現(xiàn)。奉獻(xiàn)型價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神與責(zé)任感，實(shí)質(zhì)是先投資，在未奉獻(xiàn)型價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神與責(zé)任感，實(shí)質(zhì)是先投資，在未來收益來收益經(jīng)濟(jì)型價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)效率和實(shí)用，要求收付對等，立即兌現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)效率和實(shí)用，要求收付對等，立

3、即兌現(xiàn)1 1、以往管理方式為何失靈、以往管理方式為何失靈2022-3-1452022-3-1462022-3-1472022-3-1482022-3-149 員工員工的的特點(diǎn)特點(diǎn)1.1.希望希望自己被自己被認(rèn)真對待認(rèn)真對待、被信任、被信任、賦予賦予重任重任2.2.習(xí)慣習(xí)慣自己自己解決問題解決問題3.3.不不愿意耗時(shí)間做沒有意義的事愿意耗時(shí)間做沒有意義的事4.4.不不喜歡處處被抑制喜歡處處被抑制5.5.希望能照自己的意思做事希望能照自己的意思做事6.6.期待肯定期待肯定與回饋與回饋7.7.不期望不期望組織會對他們忠誠組織會對他們忠誠8.8.不不擔(dān)心改變擔(dān)心改變2 2、對待員工的幾個(gè)轉(zhuǎn)變、對待員工

4、的幾個(gè)轉(zhuǎn)變員工喜歡的企業(yè)管理方式員工喜歡的企業(yè)管理方式員工喜歡的管理方式員工喜歡的管理方式指導(dǎo)式管理，寬嚴(yán)結(jié)合；指導(dǎo)式管理，寬嚴(yán)結(jié)合；結(jié)果導(dǎo)向，有自己的創(chuàng)新空間；結(jié)果導(dǎo)向，有自己的創(chuàng)新空間；分工明確，責(zé)任清晰；分工明確，責(zé)任清晰；寬松自由但不放縱；寬松自由但不放縱；管理制度和方式人性化、開放化；管理制度和方式人性化、開放化；民主化、科學(xué)化和公平化；民主化、科學(xué)化和公平化；創(chuàng)新、超前創(chuàng)新、超前。員工希望企業(yè)提供什么員工希望企業(yè)提供什么良好的溝通環(huán)境；良好的溝通環(huán)境；健康向上的企業(yè)文化和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作氛圍；健康向上的企業(yè)文化和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作氛圍；完善的培訓(xùn)規(guī)劃；完善的培訓(xùn)規(guī)劃；適合自己的學(xué)習(xí)平臺；

5、適合自己的學(xué)習(xí)平臺；發(fā)展機(jī)會和晉升空間；發(fā)展機(jī)會和晉升空間；合適的薪酬待遇；合適的薪酬待遇；社會福利等基本保障；社會福利等基本保障；舒適的辦公環(huán)境。舒適的辦公環(huán)境。3 3、員工管理的幾個(gè)轉(zhuǎn)變、員工管理的幾個(gè)轉(zhuǎn)變2022-3-14104 4、對待員工的方式轉(zhuǎn)變、對待員工的方式轉(zhuǎn)變1）、尊重與理解）、尊重與理解:80/90后員工是脆弱而又敏感的一代，他們做事張揚(yáng)，而內(nèi)心又后員工是脆弱而又敏感的一代，他們做事張揚(yáng)，而內(nèi)心又倍想贏得別人的尊重，尤其是上司的尊重。倍想贏得別人的尊重，尤其是上司的尊重。拋開拋開成見成見，不要把，不要把80/90后后標(biāo)簽化標(biāo)簽化淡化等級觀念（稱謂無總）淡化等級觀念（稱謂無總

6、）提供一個(gè)寬松、獨(dú)立、自由、開放的工作環(huán)境提供一個(gè)寬松、獨(dú)立、自由、開放的工作環(huán)境比如比如:讓他們獨(dú)立去負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，只給予指導(dǎo)，不指手畫腳、評頭論足讓他們獨(dú)立去負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，只給予指導(dǎo)，不指手畫腳、評頭論足 對于一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，都能夠給予及時(shí)地表揚(yáng)和肯定對于一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，都能夠給予及時(shí)地表揚(yáng)和肯定 即使犯錯(cuò)，也要委婉地即使犯錯(cuò)，也要委婉地“關(guān)起門關(guān)起門”來批評來批評 改變上下班不分的習(xí)慣性思維改變上下班不分的習(xí)慣性思維2）、做督導(dǎo)、教練和顧問）、做督導(dǎo)、教練和顧問督導(dǎo)：督導(dǎo)：就是要對員工的工作過程進(jìn)行有條理、有計(jì)劃的督導(dǎo)，讓他們意識到企業(yè)就是要對員工的工作過程進(jìn)行有條理、有計(jì)劃的督導(dǎo)，讓他們意識到

7、企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)既是他們的強(qiáng)大后盾，也是他們工作的檢查者，盡量不要偏離企業(yè)及團(tuán)隊(duì)及領(lǐng)導(dǎo)既是他們的強(qiáng)大后盾，也是他們工作的檢查者，盡量不要偏離企業(yè)及團(tuán)隊(duì)的方向；的方向；教練：教練：管理者還要不遺余力地對員工進(jìn)行管理者還要不遺余力地對員工進(jìn)行“傳幫帶傳幫帶”，教授他們工作的方法，鼓，教授他們工作的方法，鼓勵(lì)他們勇于實(shí)踐，通過言傳身教，讓員工工作有方向，有方法，從而能夠更快地勵(lì)他們勇于實(shí)踐，通過言傳身教，讓員工工作有方向，有方法，從而能夠更快地進(jìn)入角色，促使他們從生手到熟手。進(jìn)入角色，促使他們從生手到熟手。顧問：顧問：則是要甘當(dāng)后的私人顧問，有些企業(yè)，采取一對一的幫帶方式，讓這些員則是要甘當(dāng)后的私人顧問，

8、有些企業(yè)，采取一對一的幫帶方式，讓這些員工一旦遇到問題，就有身邊的顧問或者導(dǎo)師在身邊，幫助他們排憂解難，成為他工一旦遇到問題，就有身邊的顧問或者導(dǎo)師在身邊，幫助他們排憂解難，成為他們的良師益友，促進(jìn)溝通與交流，通過改善環(huán)境，凝聚后對企業(yè)的忠誠度。們的良師益友，促進(jìn)溝通與交流，通過改善環(huán)境，凝聚后對企業(yè)的忠誠度。 2022-3-14115、理解：、理解：情緒化：情緒化：激情四溢的，但也特別容易遭遇挫折；員工普遍更重視自激情四溢的，但也特別容易遭遇挫折；員工普遍更重視自己的心理感受，不愿意委曲自己。己的心理感受，不愿意委曲自己。 不夠忠誠：不夠忠誠：但面對更多更好的選擇，更大的成長空間，何苦為一個(gè)

9、但面對更多更好的選擇，更大的成長空間，何苦為一個(gè)名份而死守呢？更追求就業(yè)質(zhì)量，而非就業(yè)本身，道理如同對待生活名份而死守呢？更追求就業(yè)質(zhì)量，而非就業(yè)本身，道理如同對待生活一樣。一樣?！霸S多人把企業(yè)與員工關(guān)系看成是雇傭關(guān)系，不再為企業(yè)工作，許多人把企業(yè)與員工關(guān)系看成是雇傭關(guān)系，不再為企業(yè)工作，他們?yōu)樽约旱穆殬I(yè)生涯工作，為他自己的成就感和老的時(shí)候有很好的他們?yōu)樽约旱穆殬I(yè)生涯工作，為他自己的成就感和老的時(shí)候有很好的待遇工作，當(dāng)有更好的機(jī)會時(shí)，有什么不理待遇工作，當(dāng)有更好的機(jī)會時(shí)，有什么不理解的？解的？” 自私和個(gè)人主義：自私和個(gè)人主義：但也可以說更加自信和獨(dú)立。他們更愿意信守自但也可以說更加自信和獨(dú)立

10、。他們更愿意信守自己對生命和價(jià)值觀的追求，反感做并不擅長和喜歡的瑣碎工作，及聽己對生命和價(jià)值觀的追求，反感做并不擅長和喜歡的瑣碎工作，及聽“想當(dāng)年想當(dāng)年” 。叛逆：叛逆：絕對忍受不了不公平絕對忍受不了不公平 不懂得尊重人：不懂得尊重人：更渴望一種平等、簡單的人際關(guān)系，更渴望一種平等、簡單的人際關(guān)系，1.我是來工作我是來工作的，而不是來搞人際關(guān)系的，而不是來搞人際關(guān)系2.上司如果想贏得下屬的尊敬，也要先尊重上司如果想贏得下屬的尊敬，也要先尊重晚輩，晚輩，3.不想掩飾自己的欣賞及觀點(diǎn)不想掩飾自己的欣賞及觀點(diǎn) “月光族月光族” ：貪圖享受的一代貪圖享受的一代錢花在哪兒了？學(xué)車、學(xué)英語、錢花在哪兒了？

11、學(xué)車、學(xué)英語、買基金、健身、休閑、社交等提升自我、提高生活品質(zhì)所必需的方面。買基金、健身、休閑、社交等提升自我、提高生活品質(zhì)所必需的方面。 2022-3-1412二、如何培育員工二、如何培育員工2022-3-14132022-3-1414四句話循環(huán)四句話循環(huán)3/14/202215D3 D2D4 D1意愿低意愿高能力強(qiáng)能力弱2022-3-1416切記切記l部屬沒有學(xué)會工作部屬沒有學(xué)會工作,是因?yàn)橹鞴軟]是因?yàn)橹鞴軟]有教好有教好.指導(dǎo)下屬應(yīng)注意的問題指導(dǎo)下屬應(yīng)注意的問題客觀公正真心誠意一視同仁善解人意開誠布公率先垂范謹(jǐn)慎承諾推功攬過（銀行推卸）成人之美注意細(xì)節(jié)（協(xié)和號和泰坦尼克號）2022-3-14

12、17三、如何激勵(lì)員工三、如何激勵(lì)員工2022-3-14181 1、什么是激勵(lì)？、什么是激勵(lì)？l指人受到外力作用，能夠滿足人需要的期望，指人受到外力作用，能夠滿足人需要的期望，從而產(chǎn)生一種內(nèi)在的動力，去追求目標(biāo)的心里從而產(chǎn)生一種內(nèi)在的動力，去追求目標(biāo)的心里活動過程?；顒舆^程。2022-3-14192022-3-14202022-3-14212022-3-14222022-3-14232022-3-14242022-3-14252022-3-14262022-3-1427激勵(lì)小技巧激勵(lì)小技巧l親筆寫一張感謝便條親筆寫一張感謝便條l請上級給員工打一個(gè)電話請上級給員工打一個(gè)電話l請員工喝茶、吃飯請員工

13、喝茶、吃飯l員工取得小進(jìn)步，立即表揚(yáng)員工取得小進(jìn)步，立即表揚(yáng)l肯定員工的工作價(jià)值肯定員工的工作價(jià)值l經(jīng)常走走，打打招呼經(jīng)常走走，打打招呼l神秘小禮物神秘小禮物2022-3-1428四、員工管理技巧四、員工管理技巧2022-3-14292022-3-14302022-3-14312022-3-14322022-3-14332、與員工溝通技巧、與員工溝通技巧2022-3-1434 如何溝通如何溝通 溝通，是人與人之間通過語言、溝通，是人與人之間通過語言、文字、符號或其他的表達(dá)形式，文字、符號或其他的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。 達(dá)成雙方的一致性；消去彼達(dá)成雙方的一

14、致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此的入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。目的。3/14/202235（1 1）什么是溝通？）什么是溝通？溝通禮儀溝通禮儀l7%你在說什么你在說什么l38%你是怎么說的你是怎么說的l55%你的身體語言你的身體語言2022-3-1436溝通的四大原則溝通的四大原則準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性原則：（服務(wù)員點(diǎn)數(shù)）：（服務(wù)員點(diǎn)數(shù)）表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤完整性原則：完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則及時(shí)性原則：（教授的褲子）

15、：（教授的褲子）溝通要及時(shí)、迅速、快捷溝通要及時(shí)、迅速、快捷策略性原則策略性原則（和尚推銷梳子）（和尚推銷梳子）要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果 3/14/202237溝通的四大原則溝通的四大原則 四大原則的四大原則的背后是四大問題背后是四大問題： A A、對不對？、對不對？ B B、全不全？、全不全？ C C、快不快？、快不快？ D D、好不好？、好不好？3/14/202238 與上司溝通（如何匯報(bào)）與上司溝通（如何匯報(bào)）l基本原則基本原則 p了解上司意圖了解上司意圖p表現(xiàn)你的支持表現(xiàn)你的支持p尋求上司反饋尋求上司反饋p迎合上司風(fēng)格迎合上司風(fēng)格3/14/202239

16、與同級溝通技巧與同級溝通技巧l消除心理屏障，建立良好的合作關(guān)系。消除心理屏障，建立良好的合作關(guān)系。l人與人相處，首先必須找出共同點(diǎn)人與人相處，首先必須找出共同點(diǎn)l（團(tuán)隊(duì)：扳手腕）（團(tuán)隊(duì)：扳手腕）2022-3-1440 與下級溝通的技巧與下級溝通的技巧l十個(gè)前提十個(gè)前提1.處事合乎人情處事合乎人情2.以信任為前提以信任為前提3.服務(wù)意識服務(wù)意識4.幫助下屬成長幫助下屬成長5.言而有信言而有信6.公平正直公平正直7.多表揚(yáng)，少批評多表揚(yáng)，少批評8.為下屬承擔(dān)責(zé)任為下屬承擔(dān)責(zé)任9.要商量要商量10.以身作則以身作則2022-3-1441人際溝通要訣人際溝通要訣l永遠(yuǎn)沒有否定永遠(yuǎn)沒有否定l眼里沒有蔑視

17、眼里沒有蔑視l肢體沒有威脅肢體沒有威脅l表情沒有冷漠表情沒有冷漠2022-3-14423、對員工壓力和情緒管理、對員工壓力和情緒管理2022-3-1443 工作中的外在壓力工作中的外在壓力同事間競爭及業(yè)務(wù)配合度；同事間競爭及業(yè)務(wù)配合度；年度升遷考績及調(diào)薪；年度升遷考績及調(diào)薪；工作調(diào)動；新職務(wù)挑戰(zhàn)；工作調(diào)動；新職務(wù)挑戰(zhàn)；人事調(diào)動；新單位適應(yīng)；人事調(diào)動；新單位適應(yīng)；單位績效表現(xiàn)；新領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)。單位績效表現(xiàn)；新領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)。工作過度和時(shí)間緊迫工作過度和時(shí)間緊迫缺少變化，缺少交流缺少變化，缺少交流 ，知識更新太快，知識更新太快與上司、同事的沖突與上司、同事的沖突缺少對決策的影響力，不明確角色規(guī)定缺少對決策的

18、影響力，不明確角色規(guī)定2022-3-1444 工作中的自發(fā)性壓力工作中的自發(fā)性壓力擔(dān)心能力不夠、不能勝任、優(yōu)柔寡斷；擔(dān)心能力不夠、不能勝任、優(yōu)柔寡斷；個(gè)性不夠開朗，人際關(guān)系欠佳；個(gè)性不夠開朗，人際關(guān)系欠佳；過高自我期望，過高自我期望，完美主義作祟；完美主義作祟；承擔(dān)完全責(zé)任，超負(fù)荷工作大包大攬；承擔(dān)完全責(zé)任，超負(fù)荷工作大包大攬；好勝心強(qiáng)烈，處處都要贏過；好勝心強(qiáng)烈，處處都要贏過；家庭因素及個(gè)人情緒引起煩躁壓力；家庭因素及個(gè)人情緒引起煩躁壓力；身體欠佳，無法應(yīng)付工作。身體欠佳，無法應(yīng)付工作。 2022-3-1445提高逆商的方法提高逆商的方法l認(rèn)識逆境是常態(tài)認(rèn)識逆境是常態(tài)l認(rèn)識逆境對人的價(jià)值認(rèn)識逆境對人的價(jià)值l在調(diào)適性挑戰(zhàn)中，積累成功感受在調(diào)適性挑戰(zhàn)中，積累成功感受2022-3-1446 緩解壓力的心態(tài)調(diào)整緩解壓力的心態(tài)調(diào)整改變不合理認(rèn)