酒店會員管理制度

1、酒店會員管理制度一、會員卡功能1、會員卡同時(shí)具備打折優(yōu)惠、儲值和積分三項(xiàng)功能2、打折功能：按照卡內(nèi)的折扣信息給予住房和餐菜品相應(yīng)折扣。3、儲值功能：會員卡可提前預(yù)存金額，以方便消費(fèi)。二、會員功能1、酒店會員憑會員卡可享受酒店住房和餐廳菜品執(zhí)行價(jià)的8.8折優(yōu)惠，協(xié)議單位和特別客戶可根據(jù)達(dá)成的協(xié)議給予相依的折扣。2、所有會員住房可延遲到15:00退房，免收半天房租。3.會員優(yōu)先享受酒店預(yù)訂、會員特價(jià)和各項(xiàng)優(yōu)惠措施4、享受酒店的消費(fèi)積分獎勵和邀請免費(fèi)參加酒店舉辦的各類會員聯(lián)誼活動和參加抽獎活動。5、在酒店客房緊張時(shí)，會員將享有客房預(yù)訂優(yōu)先權(quán)。6、預(yù)訂延時(shí)保留在您因故未能在預(yù)訂保留時(shí)間內(nèi)到達(dá)酒店時(shí)，經(jīng)

2、電話確認(rèn)后，酒店將為會員適當(dāng)延長保留時(shí)間至20:00.7、定期專人回訪和個(gè)性貼心服務(wù)。8、生日當(dāng)天在酒店消費(fèi)的會員可獲贈生日禮物一份。三、會員卡的辦理及發(fā)放1。、為保證和維護(hù)會員利益，每一張卡務(wù)必由申請人真實(shí)填寫會員信息登記表，并確認(rèn)遵守昭化大酒店會員管理制度。2.會員的辦理：辦卡人需出示有效證件并填寫會員信息登記表，方可辦理會員卡一張。3、會員卡每張收費(fèi)38元4、會員卡由前臺、餐廳、茶樓收銀員辦理手續(xù)，向客人收取和進(jìn)行充值，并向客人出具會員儲值單，正式發(fā)票待客人每次消費(fèi)后給予等值面額的發(fā)票。5、銷售和其它部門員工銷售的會員卡，可將客人帶領(lǐng)到前臺或餐廳的收銀點(diǎn)辦理手續(xù)，并由銷售人員在會員信息登

3、記表上簽署姓名，以便業(yè)績統(tǒng)計(jì)。四、會員卡的使用1、會員卡是客人在酒店儲值消費(fèi)和享受各項(xiàng)優(yōu)惠措施的唯一憑證，該卡只限本人使用，持卡人應(yīng)妥善保管會員卡和密碼并按規(guī)定使用，若因丟失、轉(zhuǎn)借和密碼泄露等造成的損失，酒店概不負(fù)責(zé)。2、會員須在住宿登記和餐廳茶樓結(jié)賬時(shí)出示會員卡和輸入密碼，以便享受優(yōu)惠和累計(jì)積分，若不能出示時(shí)是為無卡對待，過后補(bǔ)卡不被接受。3、持卡人資料若有變更，必須及時(shí)辦理變更手續(xù),否則，因此而引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。五、會員卡的掛失、補(bǔ)辦、換卡和退卡辦理1、掛失：會員卡遺失后、持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到酒店掛失。因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。2、補(bǔ)卡：辦理掛失的會員卡，可在3

4、個(gè)工作日后辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡不得更改會員卡原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，每張卡需交補(bǔ)卡費(fèi)38元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。3、會員必須愛護(hù)會員卡，如不慎為損壞可申請換卡，換卡時(shí)每張卡須交卡費(fèi)38元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。4、客人因正當(dāng)理由要求退卡的，應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)證會員卡密碼和原始登記信息無誤后，請客人持會員卡和與原始登記信息相符的有效證件到財(cái)務(wù)部辦理退卡手續(xù)，由財(cái)務(wù)核實(shí)客人資料和賬戶資料后給予辦理，并收回會員卡，原則上退回的會員卡不再對外發(fā)放。六、會員卡的發(fā)放促銷辦法1、每張卡一次性儲值500元以上，免收卡費(fèi)；每張一次性儲值1000元以上，免收卡費(fèi)，并給與客房8折的特別優(yōu)惠。2、酒店試營業(yè)期間（一個(gè)月），凡在酒店按執(zhí)行房價(jià)入住任意一種類型的客房一件一晚和在餐廳行消費(fèi)380元以上的客人，贈送會員卡一張，免收卡費(fèi)，但本次消費(fèi)不可憑該卡享受優(yōu)惠3、和酒店簽約的協(xié)議單位，可視請況需要購買和贈送會員卡。4、對于特別客戶，酒店可贈送會員卡并免收卡費(fèi)。七、會員積分獎勵辦法1、會員在酒店消費(fèi)100元積一分。2、積分每滿50分可獲贈免費(fèi)入住酒店豪華標(biāo)間（或單人問）一問一晚。八、員工促銷獎勵辦法1、酒店鼓勵全體員工大力宣傳和推廣會員卡，每出售一張會員卡給予售卡人8元獎勵。2、一次