審核員培訓(xùn)現(xiàn)場技巧

1、1供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核現(xiàn)場審核方法和技巧現(xiàn)場審核方法和技巧2供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核正式開始之前3供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核4供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核5供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核客戶滿意度加強(qiáng)前端控制(供應(yīng)商) (SQE) TQM QC QC (SQE) TQM QC QC 供應(yīng)商供應(yīng)商/設(shè)計控制設(shè)計控制 SPQA IQC PQC QA 交付交付溯本逐源，有的放矢溯本逐源，有的放矢6供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核聯(lián)聯(lián)想想用用戶戶出貨出貨ISO9000ISO9000族質(zhì)量保證體系族質(zhì)量保證體系聯(lián)想聯(lián)想IQC制程制程PQCQA一次開

2、一次開箱檢驗箱檢驗故障品故障品再確認(rèn)再確認(rèn)LEGENDIQC制程制程PQCPQCQAVENDOR現(xiàn)場稽核駐廠檢驗短期駐廠輔導(dǎo)物料物料信息信息合格分供方合格分供方評價評價全程質(zhì)量控制全程質(zhì)量控制7供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核輔導(dǎo)改進(jìn)審核檢查北方顯示器駐廠檢驗；南方對其他重點廠商進(jìn)行駐廠。由南方SQE對重點供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo),協(xié)助其進(jìn)行質(zhì)量改善。由南北方SQE共同對供應(yīng)廠商進(jìn)行現(xiàn)場審核。南北方IQC對到貨逐批檢驗駐廠檢驗來料檢驗工作模式進(jìn)展工作模式進(jìn)展8供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)初步建立了拓展供應(yīng)商端全程質(zhì)量保證的模式；初步建立了拓展供應(yīng)商端全程質(zhì)量保證的模式；貫

3、通了質(zhì)控通過貫通了質(zhì)控通過IQC 、QE、SQE等各項方式對供應(yīng)商等各項方式對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的思路；進(jìn)行質(zhì)量控制的思路；VQA-SQE工作的開展，打開了供應(yīng)商質(zhì)量控制新的思工作的開展，打開了供應(yīng)商質(zhì)量控制新的思路，為規(guī)范供應(yīng)商質(zhì)量控制工作奠定基礎(chǔ)。路，為規(guī)范供應(yīng)商質(zhì)量控制工作奠定基礎(chǔ)。9供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核10供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核A:審核前準(zhǔn)備工作B:現(xiàn)場審核的技巧C:現(xiàn)場審核后工作11供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核12供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核現(xiàn)場審核員的站位現(xiàn)場審核員的站位代表聯(lián)想對供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量保證能力進(jìn)行評估，是供應(yīng)商與聯(lián)想合作的

4、門檻我們的審核是第二方審核對供應(yīng)商進(jìn)行全方位了解，為公司提供相應(yīng)信息(如產(chǎn)品技術(shù)信息、質(zhì)量狀況、價格信息；行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等）經(jīng)過審核員審核過的生產(chǎn)現(xiàn)場其所供產(chǎn)品不能保證100%一定合格13供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核審核員應(yīng)具備的素質(zhì)審核員應(yīng)具備的素質(zhì)知識素質(zhì)：質(zhì)量領(lǐng)域的原則和做法，專業(yè)審核知識能力素質(zhì)：良好的判斷力、策劃能力，具有洞察力和分析能力性格素質(zhì)：有耐性、堅毅、公正、果斷、自信、誠實、開明/開朗；有悟性、好追根究底、能隨機(jī)應(yīng)變交際素質(zhì)：可與各階層人士溝通，善于傾聽，能自律，保守秘密，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，遵守健康與安全要求14供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核現(xiàn)場審核的時機(jī)v引入新供

5、應(yīng)商，在相應(yīng)的資質(zhì)審核引入新供應(yīng)商，在相應(yīng)的資質(zhì)審核通過后通過后(文件審核、貿(mào)易風(fēng)險審核文件審核、貿(mào)易風(fēng)險審核)進(jìn)行的進(jìn)行的現(xiàn)場審核現(xiàn)場審核認(rèn)證審核認(rèn)證審核v合作中的供應(yīng)商，按照預(yù)定計劃進(jìn)合作中的供應(yīng)商，按照預(yù)定計劃進(jìn)行的年度現(xiàn)場審核行的年度現(xiàn)場審核例行審核例行審核15供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核 現(xiàn)場審核前的準(zhǔn)備之一認(rèn)證審核認(rèn)證審核已經(jīng)通過了公司相關(guān)資質(zhì)審已經(jīng)通過了公司相關(guān)資質(zhì)審核核該公司當(dāng)前的實力：如合作該公司當(dāng)前的實力：如合作客戶、認(rèn)證情況等客戶、認(rèn)證情況等該公司初步概況該公司初步概況全面審核各要點，側(cè)重符合全面審核各要點，側(cè)重符合性和滿足程度性和滿足程度明確目的和性質(zhì)16供應(yīng)商

6、現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核 現(xiàn)場審核前的準(zhǔn)備之一明確目的和性質(zhì)認(rèn)證審核認(rèn)證審核例行審核例行審核目前該公司產(chǎn)品在我公司使用質(zhì)目前該公司產(chǎn)品在我公司使用質(zhì)量狀況量狀況該公司組織結(jié)構(gòu)、品管人員等有該公司組織結(jié)構(gòu)、品管人員等有無重大變化無重大變化該公司生產(chǎn)產(chǎn)品、生產(chǎn)線有無增該公司生產(chǎn)產(chǎn)品、生產(chǎn)線有無增加等變化加等變化上次不合格項目改進(jìn)情況為依據(jù)，上次不合格項目改進(jìn)情況為依據(jù)，側(cè)重改進(jìn)狀況和變化側(cè)重改進(jìn)狀況和變化17供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核 現(xiàn)場審核前的準(zhǔn)備之二資料準(zhǔn)備審核計劃（與供應(yīng)商協(xié)定并事先通知）審核計劃（與供應(yīng)商協(xié)定并事先通知）該公司基本資料該公司基本資料工藝流程：關(guān)鍵工序及參數(shù)

7、工藝流程：關(guān)鍵工序及參數(shù)所供產(chǎn)品在我公司使用情況以及存在的主所供產(chǎn)品在我公司使用情況以及存在的主要問題點要問題點現(xiàn)場審核評分表現(xiàn)場審核評分表18供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核準(zhǔn)備好審核中最重要的文件現(xiàn)場審核評分表1. 現(xiàn)場審核的依據(jù)2. 審核的主要項目3. 審核評分、確定審核結(jié)論的依據(jù)19供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核現(xiàn)場審核評分體系模塊要素式模塊權(quán)重不同各審核項目按滿足程度評分 表明我們的審核項目 體現(xiàn)我們關(guān)心的重點 最大限度的消除人為因素20供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核關(guān)于審核標(biāo)準(zhǔn)文件1.隨身攜帶2.提示審核項目3.明確審核要點4.可以增加其它項目(根據(jù)實際審核需要)2

8、1供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核 現(xiàn)場審核前的準(zhǔn)備之三出差準(zhǔn)備出差計劃（經(jīng)過審批的出差申請）出差計劃（經(jīng)過審批的出差申請）工作委托工作委托預(yù)定好的機(jī)票、賓館預(yù)定好的機(jī)票、賓館必要的證件必要的證件22供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核23供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核 關(guān)于過程 生產(chǎn)現(xiàn)場的基本要素 現(xiàn)場審核的思路 進(jìn)入現(xiàn)場 審核方式、方法 提問技巧 審核中的一些注意事項24供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核做好審核前的準(zhǔn)備了嗎？ *明確審核目的*確認(rèn)資源(審核計劃、人員等)*準(zhǔn)備資料(審核項目、該產(chǎn)品的相關(guān)問題)*你想看什么25供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核使用資源，將輸入

9、轉(zhuǎn)化為輸出的一個或多個受控的活動問題分析、給出對策時最重要的PROCESS過程的概念 INPUT人員材料設(shè)備方法PROCESS（作業(yè)）INPUT的最佳組合生 產(chǎn)服 務(wù)OUTPUT半成品成品26供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核確認(rèn)具體行程和時間安排確認(rèn)具體行程和時間安排確認(rèn)審核前從資料中所了解的疑問確認(rèn)審核前從資料中所了解的疑問了解供應(yīng)商工廠概況和現(xiàn)狀了解供應(yīng)商工廠概況和現(xiàn)狀明確部分審核重點明確部分審核重點與供應(yīng)商的首次會議第一個過程 27供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核你所在的現(xiàn)場是由其自己控制嗎？（全部外包？部分外包？）該現(xiàn)場是即將或已經(jīng)為我們供貨的生產(chǎn)現(xiàn)場嗎？（非唯一生產(chǎn)工廠的情況

10、）這個現(xiàn)場我來過嗎？(新現(xiàn)場還是新產(chǎn)品現(xiàn)場)進(jìn)入現(xiàn)場前請確認(rèn)28供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核現(xiàn) 在* * 了解現(xiàn)場，找出思路了解現(xiàn)場，找出思路現(xiàn) 場現(xiàn) 物現(xiàn) 實現(xiàn)場審核的基本思路29供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核現(xiàn)場審核的基本要素與生產(chǎn)現(xiàn)場的基本現(xiàn)場審核的基本要素與生產(chǎn)現(xiàn)場的基本要素一樣，同時也是品質(zhì)管理的基本項要素一樣，同時也是品質(zhì)管理的基本項目，是品質(zhì)改善、問題對策的依據(jù)目，是品質(zhì)改善、問題對策的依據(jù)MAN作業(yè)管理、教育MACHINE設(shè)備、工裝MATERIAL原材料、零件METHOD作業(yè)方法、標(biāo)準(zhǔn)ENVIRONMENT區(qū)域、環(huán)境現(xiàn)場審核的基本要素30供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)

11、場質(zhì)量審核作為一名工程師/審核員，到供應(yīng)商工廠參觀/審核時，你想/要看什么？進(jìn)入現(xiàn)場請思考31供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核v 現(xiàn)場環(huán)境、區(qū)域管理v 作業(yè)管理v 設(shè)備、工裝的管理v 關(guān)鍵工序的設(shè)置進(jìn)入現(xiàn)場 宏觀觀察32供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核物品是否在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)物品是否在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)作業(yè)臺是否整潔作業(yè)臺是否整潔標(biāo)識是否清晰正確標(biāo)識是否清晰正確流程卡的要求是否符合要求流程卡的要求是否符合要求反映一個工廠基本的管理水平！進(jìn)入現(xiàn)場 宏觀觀察33供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核按工序流程進(jìn)行，通過觀察和提問按工序流程進(jìn)行，通過觀察和提問了解現(xiàn)場的管理方法和工藝情況。了解現(xiàn)場的管

12、理方法和工藝情況。找到生產(chǎn)過程的關(guān)鍵點，了解其控找到生產(chǎn)過程的關(guān)鍵點，了解其控制方式及要求是否符合我們的要求制方式及要求是否符合我們的要求 根據(jù)客觀情況進(jìn)行判斷，可以推測，不要推定，不盲目輕信，不主觀臆斷。 與聯(lián)想作對比。 針對該產(chǎn)品實際使用中的問題以及對策的實施情況進(jìn)行深入的了解。 不是專家沒關(guān)系。進(jìn)入現(xiàn)場 細(xì)微觀察34供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核在現(xiàn)場有一份檢驗規(guī)范類文件，你關(guān)心什么？35供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核有規(guī)定/標(biāo)準(zhǔn)，有正確的方法有規(guī)定/標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行人不知道有規(guī)定/標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行人知道D類：沒有正確的方法、標(biāo)準(zhǔn)C：有方法，未執(zhí)行（教育、訓(xùn)練）B：未徹底執(zhí)行（監(jiān)督、管理

13、）A：OK現(xiàn)場問題的審核現(xiàn)場問題的審核36供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核依據(jù)審核計劃和路線，用抽取樣本的方式來提供審核證據(jù)依據(jù)審核計劃和路線，用抽取樣本的方式來提供審核證據(jù)樣本由審核員自己隨機(jī)選取樣本由審核員自己隨機(jī)選取,而不是對方而不是對方“預(yù)先制定預(yù)先制定”的樣的樣本本以相信對方為出發(fā)點，在審核過程中找證據(jù)以相信對方為出發(fā)點，在審核過程中找證據(jù)避免重復(fù)查看不合格項目避免重復(fù)查看不合格項目要選取足夠的樣本，以確定某不合格項目是孤立事例還是要選取足夠的樣本，以確定某不合格項目是孤立事例還是系統(tǒng)性問題系統(tǒng)性問題抽樣審核時若該樣本符合標(biāo)準(zhǔn)就轉(zhuǎn)移至下一區(qū)域，若發(fā)現(xiàn)抽樣審核時若該樣本符合標(biāo)準(zhǔn)就轉(zhuǎn)

14、移至下一區(qū)域，若發(fā)現(xiàn)不合格項目，應(yīng)準(zhǔn)備抽取第二個樣本，以保證審核的公正不合格項目，應(yīng)準(zhǔn)備抽取第二個樣本，以保證審核的公正性（樣本抽取位置由審核員自由選擇）性（樣本抽取位置由審核員自由選擇）抽樣審核抽樣審核審核方式審核方式37供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核每個審核項目每個審核項目/要點不是單一孤立存在的，審要點不是單一孤立存在的，審核時應(yīng)前后對應(yīng)核時應(yīng)前后對應(yīng)同一個審核項目同一個審核項目/審核模塊可能存在整個審核審核模塊可能存在整個審核過程中，要注意系統(tǒng)性過程中，要注意系統(tǒng)性可以用循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行提問以得到你所可以用循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行提問以得到你所期望的結(jié)果期望的結(jié)果需要其他工序驗證的項

15、目先記錄下來，到相需要其他工序驗證的項目先記錄下來，到相應(yīng)的工序時進(jìn)行驗證應(yīng)的工序時進(jìn)行驗證審核方法審核方法38供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核審核方法三角形審核方法三角形提問提問觀察觀察檢查檢查詢問在做什么，什么時候做，在哪里做，詢問在做什么，什么時候做，在哪里做，由誰做，怎么做，結(jié)果是什么等等由誰做，怎么做，結(jié)果是什么等等觀察實際的觀察實際的做法，實際做法，實際工作的結(jié)果工作的結(jié)果檢查文件程序檢查文件程序是如何規(guī)定的，是如何規(guī)定的，應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么,怎怎么做么做,與實際做與實際做法是否一致法是否一致39供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核 不使用誘導(dǎo)性問題：如不使用誘導(dǎo)性問題：如“

16、你應(yīng)該你應(yīng)該是嗎？是嗎？” 不能讓對方認(rèn)為你是在審問或?qū)ζ洳恍湃危徊荒軅Σ荒茏寣Ψ秸J(rèn)為你是在審問或?qū)ζ洳恍湃?；不能傷害對方感情，不能過早或突然中斷討論方感情，不能過早或突然中斷討論 如果對方故意浪費時間，要客氣而堅定的收回話題如果對方故意浪費時間，要客氣而堅定的收回話題 邊聽邊記錄，以便后續(xù)核實相應(yīng)內(nèi)容邊聽邊記錄，以便后續(xù)核實相應(yīng)內(nèi)容v開放性提問：開放性提問：多讓對方談話，如使用多讓對方談話，如使用5W方式提問方式提問開放性問題時開始審核的比較有效的方式，這種問題給對方介開放性問題時開始審核的比較有效的方式，這種問題給對方介紹自己工作過程的機(jī)會，并能讓對方放松。即使審核員已經(jīng)了紹自己工作過

17、程的機(jī)會，并能讓對方放松。即使審核員已經(jīng)了解作業(yè)過程細(xì)節(jié)，也應(yīng)使用開放性問題開始審核，以了解對方解作業(yè)過程細(xì)節(jié)，也應(yīng)使用開放性問題開始審核，以了解對方是如何理解作業(yè)過程的。是如何理解作業(yè)過程的。提問技巧提問技巧40供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核提問技巧提問技巧v探索性提問：探索性提問：追蹤或集中詢問更精確的細(xì)節(jié)追蹤或集中詢問更精確的細(xì)節(jié) 提出探索性問題時要注意提問方式，避免采取審問方提出探索性問題時要注意提問方式，避免采取審問方式，要讓對方覺得你是在設(shè)法了解其體系。式，要讓對方覺得你是在設(shè)法了解其體系。 比較典型的提問：比較典型的提問：“您能說得更詳細(xì)點嗎？您能說得更詳細(xì)點嗎？”，“如如

18、果果.”，“我們能看一下記錄嗎？我們能看一下記錄嗎？”，“能麻煩您給我能麻煩您給我實際演示一遍嗎？實際演示一遍嗎？”等等v關(guān)閉性提問：關(guān)閉性提問： 請對方直接給出請對方直接給出“是是”或或“否否”的明確回答的明確回答41供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核審核過程中的一些提醒審核過程中的一些提醒盡可能多的讓直接負(fù)責(zé)人或操作人員回答你提出的問題你需要查閱的文檔如果不在現(xiàn)場，可以要求他們當(dāng)時提供或者先記錄下來，在休息時查閱查閱文檔時應(yīng)盡可能將相關(guān)的文件記錄聯(lián)系起來，必要情況下記錄一些關(guān)鍵且可以后續(xù)查閱驗證的數(shù)字等內(nèi)容實在不懂的內(nèi)容可以用請教的方式請他們進(jìn)行介紹，然后對應(yīng)前期審核的部分結(jié)果或在后續(xù)審

19、核過程中進(jìn)行必要的驗證42供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核審核中應(yīng)注意的一些問題審核中應(yīng)注意的一些問題審核過程對事不對人，審核的是體系而不是某個人要公正審核，避免為發(fā)現(xiàn)問題而尋根問底，仔細(xì)聽取對方關(guān)于為何不合格會存在的任何解釋，對審核結(jié)果公正陳述至少用3/4的時間傾聽對方說話：審核員必須注意傾聽對方說話，以免打擊對方積極性或引起誤會提問前應(yīng)先思考一下，然后在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會提問。避免審問官式的腔調(diào)，應(yīng)保持客觀、冷靜、友善，并注意避免引導(dǎo)式、模糊式或復(fù)合式的問題審核員不要卷入任何爭論注意對方的一些風(fēng)俗，遵守對方的規(guī)章制度，對任何問題和解釋注意保密問題43供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核審核中應(yīng)

20、注意的一些問題審核中應(yīng)注意的一些問題人際交往的行為舉止人際交往的行為舉止被動行為： 審核員不應(yīng)顯得被動，被動會使受審核方左右審核機(jī)會，不能審核員不應(yīng)顯得被動，被動會使受審核方左右審核機(jī)會，不能達(dá)到最初的審核目的。被動場合下審核員應(yīng)確保任何經(jīng)過確認(rèn)達(dá)到最初的審核目的。被動場合下審核員應(yīng)確保任何經(jīng)過確認(rèn)和同意的不合格項都是無可爭議的。和同意的不合格項都是無可爭議的。攻擊行為： 不允許審核員由攻擊行為。攻擊行為會使審核變得困難，給對方不允許審核員由攻擊行為。攻擊行為會使審核變得困難，給對方造成傷害，有時會中斷審核。造成傷害，有時會中斷審核。堅持行為： 審核員需要有堅持性，最好能夠以坦誠心態(tài)使對方相信

21、雙方有審核員需要有堅持性，最好能夠以坦誠心態(tài)使對方相信雙方有共同利益；如果對方具有堅持性，審核員不能變得有攻擊性。共同利益；如果對方具有堅持性，審核員不能變得有攻擊性。44供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核審核員應(yīng)細(xì)心注意對方的肢體語言。對方不經(jīng)意的肢體語言可以給審核員一些有價值的信息，審核員可以據(jù)此調(diào)整審核方式。審核時應(yīng)注意對方的以下表現(xiàn)：審核中應(yīng)注意的一些問題審核中應(yīng)注意的一些問題辨認(rèn)對方的信號表示辨認(rèn)對方的信號表示情緒緊張 對方對問題回答或敘述的腔調(diào)敵對或自衛(wèi) “撒謊”或抵觸對方的習(xí)慣性動作才是我們審核的主要關(guān)注點45供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核讓受審核方放松，對方就會更快的回

22、答問題、提供資料，審核就會順利進(jìn)行。讓受審核方放松的一些方法： 審核中應(yīng)注意的一些問題審核中應(yīng)注意的一些問題讓受審核方放松讓受審核方放松 找一個適于交流的場所 避開障礙，如被桌子或生產(chǎn)線隔離等 與對方保持同等視線，不要左顧右盼 保持適當(dāng)?shù)奈⑿?言談舉止要開朗，可帶點適當(dāng)?shù)挠哪c 審核員要冷靜、平和、客觀，不侵犯“私人空間”46供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量審核審核員應(yīng)溫和的鼓勵對方持續(xù)提供資料。若審核員不給出適當(dāng)?shù)姆答仯瑢Ψ骄蜔o法肯定所提供資料是否適當(dāng)，可能造成情緒緊張，進(jìn)而盡可能少的提供資料。審核過程中應(yīng)給出一些適當(dāng)?shù)姆答伔绞剑簩徍酥袘?yīng)注意的一些問題審核中應(yīng)注意的一些問題審核員適當(dāng)?shù)姆答亴徍藛T適當(dāng)?shù)姆答亴ζ湔勗掞@得感興趣偶爾重復(fù)一下對方說過的話適時點點頭溫