項目實施管理及質(zhì)量保障體系方案

1、項目實施管理及質(zhì)量保障體系工程組織實施是整個項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。公司采用ISO9001認(rèn)證體系，引進國際先進的SIXSIGM*理理念，堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變

2、為不斷加強自身技術(shù)實力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以公司管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的能力。現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：9.1.2.1項目管理在項目實施過程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點：人力、財力、物力資源的調(diào)配設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管設(shè)計、施

3、工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管對遵守法律法規(guī)的管理9.1.2.2 商務(wù)管理取得合同以后，需要及時確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時的貨期是商務(wù)管理的核心?？偘贤⑸唐范▎蔚任募墓芾碓O(shè)備供應(yīng)商的制度商品貨期的制定與控制9.1.2.3 設(shè)計管理工程的深化設(shè)計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設(shè)計單位的設(shè)計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計中，堅決執(zhí)行和貫徹國

4、家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照標(biāo)書的要求進行深化設(shè)計：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔系統(tǒng)設(shè)計說明文檔系統(tǒng)設(shè)計圖紙系統(tǒng)施工圖紙系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔9.1.2.4 施工管理在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）設(shè)備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）施工的進度管理（進度計劃、進度執(zhí)行）施工的質(zhì)量管理（驗收制度、成品保護）施工的安全管理施工的界面管理施工的組織管理工程的文檔管理9.1.2.5 工程的技

5、術(shù)管理工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，J格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理安裝工藝的指導(dǎo)與管理調(diào)試作業(yè)與管理9.1.2.6 工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督配線施工的質(zhì)量要求和

6、監(jiān)督調(diào)試大綱的審核、實施及質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析系統(tǒng)驗收的步驟和方法系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結(jié)9.1.2.7 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實作好安全生產(chǎn)控制、檢查：進入工地的人員安全倉儲設(shè)備的安全保管安裝設(shè)備的成品保護9.1.2.8 施工組織及人員安排1）項目經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)整個項目的日常管理與資源調(diào)配，推進項目的進行，解決各種緊急事件,公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的、組織實施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔(dān)任，

7、采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時完成。其具體職責(zé)是：前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責(zé)書，并組織培訓(xùn)和項目交底，確立項目獎懲辦法;組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。在施工設(shè)計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計審查會；遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案，制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審，審查管線圖和

8、安裝圖。施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度款；管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與公司指揮部溝通，及時處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊的施工進度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)績，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。聯(lián)機調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理，組織驗收。售后服務(wù)階段：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的計劃和措施的跟蹤、落實。2）副項目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常管理與資源調(diào)配，推進各子系統(tǒng)的進度，解決各種緊

9、急事件，協(xié)助項目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場人力、物力、財力、施工隊保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時完成。其具體職責(zé)是：前期準(zhǔn)備階段：分析系統(tǒng)現(xiàn)實，編制工程預(yù)算案提交項目經(jīng)理，提交該系統(tǒng)進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，并組織系統(tǒng)培訓(xùn)和項目交底；參與組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。在施工設(shè)計階段：配合項目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計審查會；遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案，制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式，配合項目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審，審查管線圖和安裝圖。施工階段：配合項目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；制定系統(tǒng)施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關(guān)事務(wù)；配合項目經(jīng)理協(xié)

10、調(diào)系統(tǒng)施工；向項目經(jīng)理提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度款；管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與項目經(jīng)理溝通，及時處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊的施工進度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)績，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。聯(lián)機調(diào)試：配合項目經(jīng)理，組織系統(tǒng)驗收。3）工程實施的人力資源初步計劃從整個施工程序上來看，基本上分為五個階段：系統(tǒng)深化設(shè)計、隱弊工程施工及驗收、線路鋪設(shè)、設(shè)備安裝與配線、調(diào)試開通等。要求在各個施工過程中，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做到相對固定又靈活調(diào)配，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下

11、，要盡量做到統(tǒng)一，避免重復(fù)作業(yè)，力爭一次性施工，周密計劃，節(jié)約用工。其人力資源初步計劃如下，但須說明的一點，人力資源計劃是不斷隨著工程情況的進展和變化而改變的，項目部進入現(xiàn)場后必須對人力資源計劃有前瞻性，提前向項目指揮部提出計劃，由項目指揮部統(tǒng)一調(diào)配。系統(tǒng)工程師：配置1人，任務(wù)是，完成系統(tǒng)深化設(shè)計、指導(dǎo)設(shè)備安裝與配線、完成系統(tǒng)組態(tài)、進行系統(tǒng)調(diào)試運行開通、組織人員培訓(xùn)等。施工工長：配置1人，任務(wù)是，完成預(yù)留管槽的驗收、隱弊工程施工及驗收、設(shè)備安裝與配線、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運行開通等，由資深施工人員擔(dān)任，一般由我方合作人派出，負(fù)責(zé)具體的施工帶隊工作。施工員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)布線、拉線、線纜端接及設(shè)備安裝等工作，

12、向系統(tǒng)施工工長報告。質(zhì)檢員：配置1人，任務(wù)是，驗收預(yù)留管槽、確認(rèn)施工工具的合格、組織驗收隱弊工程、檢察設(shè)備安裝與配線、監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運行開通等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。安檢員：配置1人，任務(wù)是，進場人員安全檢查與管理，倉儲材料設(shè)備的安全監(jiān)督，現(xiàn)場安裝設(shè)備的成品保護監(jiān)督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。4）工程實施過程中緊急事件處理策略在工程安裝期間，我司將委派現(xiàn)場項目經(jīng)理、副項目經(jīng)理、現(xiàn)場技術(shù)人員常駐工地，進行安裝與工程管理工作，工地各方如有問題，可向他們提出，現(xiàn)場主管人員會根據(jù)實際情況，按照公司項目管理程序中快速反應(yīng)機制規(guī)定盡快予以解決，在一小時內(nèi)以書面形式答復(fù)處理情況，如發(fā)生某些緊急工地問題或我司

13、現(xiàn)場管理人員處理不當(dāng)，可按上述公布電話向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會第一時間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時予以處理。在售后服務(wù)期間，當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報告后，會第一時間通知指揮部主管人員，委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問題，務(wù)求所有問題在最短的時間內(nèi)得到解答。我司對緊急事故的正常反應(yīng)時間為四小時。9.1,2,9工程質(zhì)量保證措施施工準(zhǔn)備工作及質(zhì)量管理建立健全的施工現(xiàn)場組織機構(gòu)，明確每個人的工作崗位和工作范圍；在施工組織的設(shè)計指導(dǎo)下，及時編制施工方案和質(zhì)量保證技術(shù)措施；做好各專業(yè)的準(zhǔn)備工作；配備專職人員負(fù)責(zé)管理施工圖紙、標(biāo)準(zhǔn)圖集，修改設(shè)計和技

14、術(shù)核定等技術(shù)文件；組織特殊工種技術(shù)培訓(xùn)、操作資格審查或考核；施工機具、試驗設(shè)備、測量儀器和計量器具的準(zhǔn)備；做好施工人員技術(shù)交底工作；按工種設(shè)計、施工設(shè)計或規(guī)范要求，做好工藝評定試驗項目；材料和設(shè)備的施工技術(shù)設(shè)施投入使用前的檢查與確認(rèn)；做好接受第三方質(zhì)量監(jiān)督的準(zhǔn)備，為第三方監(jiān)督創(chuàng)造必要的備件施工項目質(zhì)量控制過程質(zhì)量保證體系在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員、施工組長組成質(zhì)量保證機構(gòu)。負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)規(guī)程、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，參加編制和審批質(zhì)保措施計劃、施工方案和技術(shù)措施，參加圖紙會審，重大事故調(diào)查分析、處理，質(zhì)量培訓(xùn)教育和特殊工種考核，做好交工后服務(wù)工作。按照質(zhì)保工作程序落實各級管理人員和操作者的

15、工作范圍和質(zhì)量職能。施工管理人員和操作者，要掌握負(fù)責(zé)的工程項目概況。施工機具、檢測設(shè)備、測量儀器、計量器具等質(zhì)量保證措施的落實，為施工現(xiàn)場創(chuàng)造良好的施工條件。樹立牢固的質(zhì)量意識，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，把好工序質(zhì)量關(guān)，克服質(zhì)量通病，消除質(zhì)量隱患。把好原材料、成品半成品質(zhì)量關(guān)，凡是不符合規(guī)定指標(biāo)的物資不得進入施工現(xiàn)場，并及時做出果斷處理。對質(zhì)量狀況全面跟蹤，對工序質(zhì)量不漏檢不誤檢。ISO9001質(zhì)量體系我公司按照ISO9001質(zhì)量保證模式建立了質(zhì)量體系，它包括質(zhì)量手冊、17個程序文件、操作層次的質(zhì)量體系文件以及質(zhì)量體系運行中的各種質(zhì)量記錄。質(zhì)量手冊對質(zhì)量體系各要素進行了全面的描述，闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)

16、量目標(biāo)，確定了公司的質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)，明晰了有關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)，是指導(dǎo)公司各項工作的一個綱領(lǐng)性文件。下表詳細(xì)列出了公司質(zhì)量控制的17個程序文件，各文件具體地闡述了各質(zhì)量要素的職責(zé)分配、工作程序和工作內(nèi)容。ISO9001質(zhì)量體系運行狀況序號程序文件名稱質(zhì)里體系要系1各級人員的質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限管理職責(zé)2管理評審控制程序管理職責(zé)3合同評審程序合同評審4設(shè)計計劃控制程序設(shè)計控制5設(shè)計控制程序設(shè)計控制6文件和資料控制程序文件和資料控制7采購控制程序采購8檢驗和試驗控制程序檢驗和試驗9檢驗、試驗設(shè)備控制程序檢驗、試驗設(shè)備的控制10糾正和預(yù)防措施控制程序糾正和預(yù)防措施11搬運、貯存、包裝、防護和交付控制程序搬

17、運、貯存、包裝、防護和交付12質(zhì)量記錄控制程序質(zhì)量記錄的控制13內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序內(nèi)部質(zhì)里審核14員工培訓(xùn)控制程序培訓(xùn)15技術(shù)服務(wù)控制程序服務(wù)16統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序統(tǒng)計技術(shù)17質(zhì)量體系文件格式及編碼規(guī)定文件和資料控制公司文件化質(zhì)量體系的建立，極大地促進了公司質(zhì)量工作有組織、有秩序的開展。公司總經(jīng)理對公司質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，每年至少進行一次管理評審活動，和一次質(zhì)量工作會議，對現(xiàn)行質(zhì)量體系進行診斷，提出改進意見和新的目標(biāo)要求，使公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性不斷提高，不斷符合客戶的需求，并不斷為質(zhì)量體系提供充實的資源保證，使各項質(zhì)量活動能夠順利開展。在日常工作中，公司

18、始終堅持把質(zhì)量放在各項工作的首位，從嚴(yán)要求，從不放松對質(zhì)量體系運行中每一質(zhì)量環(huán)節(jié)的管理，尤其注重對工程項目的質(zhì)量管理工作，要求各部門堅持原則，按程序辦事，不能出現(xiàn)任何脫節(jié)現(xiàn)象。因此，在公司內(nèi)部營造了一個“人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量”的良好氣氛。對每一項業(yè)務(wù)和每一項工程，堅持按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理每一個質(zhì)量環(huán)節(jié)，從合同控制、設(shè)計控制、文件和資料的控制、采購控制、檢驗控制、設(shè)備及過程控制，確保了每一項業(yè)務(wù)和每一項工程自始至終的過程質(zhì)量處于受控狀態(tài)，為最終工程項目質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)奠定了可靠的基礎(chǔ)。全體員工按照質(zhì)量手冊要求，在各自的工作崗位上履行自己的質(zhì)量職責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定的工作程序，進行工

19、作努力提高工作質(zhì)量，為公司質(zhì)量體系的正常運行做出重要貢獻。在質(zhì)量控制中，以預(yù)防不合格為主，注重質(zhì)量把關(guān)和驗證工作，對工程實施計劃、設(shè)計文件、合同、測試和驗收、糾正和預(yù)防措施等等均按規(guī)定的程序進行嚴(yán)格評審，確保決策到位，指導(dǎo)準(zhǔn)確，實施順利。另外，高度重視供貨商的評價和選擇，廣泛收集有關(guān)供貨商的信息，參加供貨商組織的學(xué)術(shù)，商務(wù)活動，如培訓(xùn)、交流等等。同時嚴(yán)格控制采購管理，對采購計劃進行審批確認(rèn)后，再簽訂采購合同，到貨時進行設(shè)備檢驗，必要時進行性能測試，確保將最適用的產(chǎn)品應(yīng)用到工程項目中。高度重視質(zhì)量體系運行中產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的收集、保存和管理，對質(zhì)量記錄格式以及從產(chǎn)生到歸檔的管理細(xì)致、嚴(yán)格，使之能充

20、分反映公司質(zhì)量體系運行的真實全貌，為不斷開展質(zhì)量改進活動提供了依據(jù)，也是實現(xiàn)工程項目質(zhì)量可追溯性的重要依據(jù)之一。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針一一以完善有效的質(zhì)量體系運行于工程實施過程中的每一個環(huán)節(jié)，以優(yōu)異的工程和服務(wù)質(zhì)量參與競爭，躋身市場。質(zhì)量目標(biāo)一一按照GB/T19001-ISO9001質(zhì)量體系要求及工程相關(guān)要求使施工管理達(dá)到建筑部“示范工程建筑”管理。保質(zhì)、按時、全面地完成弱電工程，竣工驗收達(dá)到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)范要求。質(zhì)量責(zé)任分配與工程有關(guān)的所有人員，均應(yīng)履行公司質(zhì)量手冊中規(guī)定的相應(yīng)質(zhì)量職責(zé)，按質(zhì)量手冊中的要求開展工作，除此之外，還應(yīng)認(rèn)真貫徹落實弱電工程的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

21、，并履行以下質(zhì)量職責(zé)。質(zhì)量職責(zé)分配表質(zhì)量體系組織成員質(zhì)量職責(zé)項目經(jīng)理對工程的質(zhì)里負(fù)全回貝任，確7E各級人貝質(zhì)里職貝；對工程中的重大質(zhì)量事項組織研究并作出決策，提出質(zhì)量要求。負(fù)責(zé)從資源上為工程質(zhì)量管理和保證提供必要條件；在保證工程質(zhì)量的前提下，做好工程進度的控制管理工作，編制進度控制計劃；負(fù)責(zé)工程對外聯(lián)絡(luò)工作，組織進度協(xié)調(diào)會，確保工程進度；負(fù)責(zé)工程文檔、技術(shù)資料的歸檔和管理。項目技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全管理員對工程設(shè)計質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任；負(fù)責(zé)對工程系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量組織評審，負(fù)責(zé)采取技術(shù)措施保證工程質(zhì)量或解決工程質(zhì)量問題，確保工程的技術(shù)質(zhì)量水平滿足工程需求。負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)文件的編制；對總體實施技術(shù)方案設(shè)計和詳細(xì)設(shè)

22、計質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保設(shè)計質(zhì)量符合規(guī)范要求，滿足客戶需要；參加工程技術(shù)問題的分析，提出解決方案；從設(shè)計上保證工程質(zhì)量。對工程現(xiàn)場的實施質(zhì)量從技術(shù)上負(fù)責(zé)；具體組織實施質(zhì)量活動的開展；監(jiān)督檢查系統(tǒng)實施的質(zhì)量情況；負(fù)責(zé)收集保存并適時向項目管理人員歸檔系統(tǒng)的設(shè)計和施工方面的技術(shù)資料及其他有關(guān)工程記錄；對質(zhì)保期服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；及時向項目經(jīng)理匯報工程質(zhì)量情況。負(fù)責(zé)組織制訂工程總體質(zhì)量控制計劃；負(fù)責(zé)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹落實；對工程各階段、各環(huán)節(jié)質(zhì)量進行監(jiān)督管理；協(xié)助開展檢驗、測（調(diào)）試及驗收工作；匯總并通報有關(guān)工程質(zhì)量情況，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題堅持“四不放過”則一一即原因不清不放過，責(zé)任未落實不放過，問題未整改

23、不放過,改效果不合格不放過，并就工程質(zhì)量有關(guān)事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、作溝通工作，發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，及時向項目經(jīng)理匯報。質(zhì)量記錄除本章所附的部分記錄外，還包括在工程實施過程中，由各項業(yè)務(wù)活動所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄。如：檢驗、調(diào)（測）試及驗收報告、工程總結(jié)、設(shè)計變更記錄等等。質(zhì)量保證措施按照質(zhì)保工作程序落實各級管理人員和操作者的質(zhì)量職能。施工管理人員和操作者，要掌握負(fù)責(zé)的工種項目概況。施工機具、檢測設(shè)備、測量儀器、計量器具的保證，質(zhì)量保證措施的落實，為施工現(xiàn)場創(chuàng)造良好的施工條件。建立弱電系統(tǒng)工程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，制定弱電系統(tǒng)工程的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，強化與工程相關(guān)人員的質(zhì)量意識，明確每個人在工程

24、中的質(zhì)量職責(zé)，加深對工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的認(rèn)識和理解。在工程實施過程中，實行質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量否決權(quán)，從對供貨商的選擇到對材料和設(shè)備的質(zhì)量把關(guān)、設(shè)計文件的控制和實施過程質(zhì)量的監(jiān)督管理，對出現(xiàn)的質(zhì)量總是要堅持“四不放過”原則，不放松任一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，堅決制止對工程質(zhì)量有不良影響的作業(yè)。制訂詳細(xì)而周密的工程實施總體質(zhì)量實施計劃，明確規(guī)定每一實施過程的質(zhì)量控制內(nèi)容、控制方式、質(zhì)量要求和負(fù)責(zé)人，便于在整個工程實施中真正實現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督和管理。按方案設(shè)計和合同要求以及有關(guān)設(shè)計規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督系統(tǒng)的設(shè)計質(zhì)量，并做好設(shè)計的組織、協(xié)調(diào)和溝通工作。對施工圖進行細(xì)化，并報請進行評審。做好對材料和設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督及檢查工

25、作。所有進場的設(shè)備、材料均應(yīng)具備檢驗合格證、質(zhì)量認(rèn)證證書或其他質(zhì)量資質(zhì)合格證明及有關(guān)技術(shù)資料。貨物必須標(biāo)識全面、清晰、質(zhì)量資質(zhì)證明齊全，經(jīng)驗收合格方能使用，經(jīng)檢驗不合格的杜絕使用。加強對材料、設(shè)備和工具的管理工作，嚴(yán)格做好設(shè)備和材料的出入庫手續(xù)，確保材料和設(shè)備在搬運、儲存、安裝等過程中不受損壞。指定專人做好施工質(zhì)量的現(xiàn)場檢查，詳細(xì)記錄檢查的有關(guān)情況，及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題并立即組織進行糾正。檢查人員要熟悉設(shè)計文件和施工規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真執(zhí)行。對系統(tǒng)檢測、驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行整改，對整改部分以及設(shè)計變更均要嚴(yán)格監(jiān)督檢查，徹底落實。組織制訂培訓(xùn)和服務(wù)計劃，為業(yè)主提供全面的技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)，直至系

26、統(tǒng)高質(zhì)量的運行，并提供弱電系統(tǒng)工程操作、管理、維護保養(yǎng)的規(guī)范和要求，做好系統(tǒng)運行后的跟蹤服務(wù)工作。加強對工程文檔和資料的使用及管理情況的監(jiān)督，確保工程所用文件的有效性、安全性，及時保存并適時歸檔工程所有的設(shè)計、施工、驗證、評審等文件和記錄。定期或不定期組織召開質(zhì)量工作會或質(zhì)量分析會，通報工程質(zhì)量情況對工程的隱患進行具體分析，提出預(yù)防控制措施。工程質(zhì)量檢驗和質(zhì)量控制施工過程中，通過對工程質(zhì)量的監(jiān)督檢驗，防止由于偶然性和異常性原因，特別是異常性原因產(chǎn)生的質(zhì)量問題的積累和延續(xù)，減少人力物力損失，借助檢驗資料分析，及時發(fā)現(xiàn)操作者、施工機具、材料、施工方法、操作環(huán)境及管理上的問題，及時采取措施糾正或改進

27、，保持工序施工良好的工作環(huán)境。質(zhì)量管理工作要正確處理好三個關(guān)系：(1)、正確處理質(zhì)量與進度的關(guān)系工程質(zhì)量是通過數(shù)量形式來表現(xiàn)的。但是數(shù)量是在質(zhì)量基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。因此必須以質(zhì)量為中心。當(dāng)質(zhì)量與進度產(chǎn)生矛盾時，應(yīng)優(yōu)先考慮質(zhì)量，在保證質(zhì)量的前提下，從好中求快。(2)、處理好技術(shù)工作和業(yè)務(wù)管理的關(guān)系技術(shù)工作和其它業(yè)務(wù)工作都是企業(yè)經(jīng)營的重要支柱，不能單純認(rèn)為工種質(zhì)量管理主要是依靠技術(shù)工作，忽視業(yè)務(wù)管理，必須技術(shù)工作和其它業(yè)務(wù)工作一起抓，才能使企業(yè)獲得全面的經(jīng)濟效益。(3)、正確處理質(zhì)量和成本的關(guān)系任何產(chǎn)品沒有質(zhì)量都是無效的勞動。降低成本是提高經(jīng)濟效益的主要途徑，但必須從保證質(zhì)量、加強管理、提高工效、降低消

28、耗入手，在好中求省。9.1.2.10施工進度安排(1)施工進度計劃說明1、工期計劃，施工階段人員數(shù)量計劃，設(shè)備進場計劃等。2、為了能使以上計劃得以保證，關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插，同時還要制定切實可行的技術(shù)經(jīng)濟措施。落實各階段工程進度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任，建立規(guī)范的進度控制組織體系。3、即時還會溝通，對施工情況作一個小結(jié)，將實際進度與計劃進度對照、將影響進度的因素進行分解和分析、找出解決辦法。根據(jù)進度計劃、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計劃，物資順利進場是保證工程施工順利進行的前提。4、進度計劃全面交底，發(fā)動職工實施進度計劃，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實施方案和措

29、施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進度目標(biāo)的實現(xiàn)。5、簡要說明安裝程序線纜敷設(shè)-設(shè)備安裝-設(shè)備調(diào)試-投入試運行-竣工資料整理-驗收交付使用根據(jù)工程進度計劃、工程量、施工組織設(shè)計要求及現(xiàn)場實際情況，在人員進場之前作好準(zhǔn)備工作，并組織好人力、物資的進場工作。各施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會審紀(jì)要，多和工人交流，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現(xiàn)場檢查，施工過程中要密切配合其他專業(yè)的施工。管槽的銜接一定作到規(guī)范，沒有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢。線槽一定要安裝牢固，同時注意不

30、要有毛刺，以免在鋪設(shè)線纜時對線纜的損傷。線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進行，在敷設(shè)線纜之前必須對其抽樣檢驗合格后才能進行施工。按照施工技術(shù)圖的要求，明確安防系統(tǒng)中各種設(shè)備與攝像機的安裝位置，明確各位置的設(shè)備型號和安裝尺寸，根據(jù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品樣本確定安裝要求。根據(jù)安防系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)和施工設(shè)計圖紙的要求。配置供電線路和接地裝置。攝像機應(yīng)安裝在監(jiān)視目標(biāo)附近，不易受外界損傷的地方。其安裝位置不易影響現(xiàn)場設(shè)備和工作人員的正?；顒印ＭǔＷ畹桶惭b高度室內(nèi)為2.50米，室外3.50米。攝像機避免逆光安裝。在監(jiān)控室內(nèi)的終端設(shè)備，在人力允許的情況下，可與攝像機的安裝同時進行。監(jiān)控室裝修完

31、成且電源線、接地線、各視頻電纜、控制電纜敷設(shè)完畢后，將機柜及控制臺運入安裝。監(jiān)控室內(nèi)所有電纜成捆綁扎，在電纜兩端留適當(dāng)余量。并標(biāo)示明顯的永久性標(biāo)記系統(tǒng)試運行根據(jù)系統(tǒng)軟件功能逐項進行功能和系統(tǒng)參數(shù)測定，以確認(rèn)系統(tǒng)運行正確性和可靠性，并做好測試記錄?？⒐?、文檔資料進度計劃全面交底，發(fā)動職工實施進度計劃，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進度目標(biāo)的實現(xiàn)。驗收(1)設(shè)備運抵安裝現(xiàn)場后，甲方將與我公司共同開箱驗收。驗收時發(fā)現(xiàn)短缺、破損，甲方有權(quán)要求我

32、公司立即補發(fā)或負(fù)責(zé)更換。(2)設(shè)備安裝、調(diào)試達(dá)到技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的指標(biāo)后，可進行驗收測試(初驗)。驗收規(guī)范(包括項目、指標(biāo)、方式和測試儀器等)應(yīng)由我公司在前10天提交給甲方。甲方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書和甲方的有關(guān)規(guī)定進行修改和補充，經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。驗收測試合格后，雙方簽署驗收協(xié)議。(3)設(shè)備經(jīng)過試運行期，所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書的要求時，可進行最終驗收。在試運行期間，由于設(shè)備質(zhì)量等造成某些指標(biāo)達(dá)不到功能規(guī)范要求，允許我公司更換或進行修復(fù)，在全部達(dá)到要求時，雙方簽署最終驗收文件。(2)施工進度保證措施具體措施是：1、實行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時將安裝工程分層、分系統(tǒng)進行項目分

33、解，確定施工進度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實各級人員崗位職責(zé)，定期召開工程協(xié)調(diào)會議，分析影響進度的因素，制定相應(yīng)對策，經(jīng)常性地對計劃進行調(diào)整，確保分部分項進度目標(biāo)的完成。2、依靠科技進步，加快施工進度利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實可行，經(jīng)濟有效的施工操作規(guī)程，合理安排施工順序，加快施工進度，同時施工現(xiàn)場配置現(xiàn)代化的辦公用品(電腦，傳真機，打印機等)，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。3、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)在甲方資金按時到位的前提下，集中公司力量確保重點，在人力，物力，機具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現(xiàn)場協(xié)助，指導(dǎo)項

34、目部組織實施。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調(diào)整計劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進度快，投資省，質(zhì)量高。9.1.2.11實施時間進度表9.1.2.12勞動力計劃表單位：人工種按工程施工階段投入勞動力情況施工準(zhǔn)備管槽施工線纜敷設(shè)設(shè)備安裝線纜端接及測試系統(tǒng)集成與調(diào)測竣工收尾管理員3344332人5151510663資料員11111119.1.2.13安全文明施工(1)、完工清場要求當(dāng)日收工前將剩余材料擺放整齊，垃圾、廢料消離施工現(xiàn)場。單項工程結(jié)束，施工現(xiàn)場徹底清掃，杜絕存放剩余的設(shè)備、材料。設(shè)備、材料必

35、須分類整齊擺放在他人責(zé)任區(qū)施工的，必須保持整潔環(huán)境，尊重他人的勞動成果，服從該責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督和管理。(2)、杜絕野蠻施工嚴(yán)禁人員施工現(xiàn)場大聲喧嘩打鬧等情況。嚴(yán)禁施工人員攜帶打火機、火柴等，嚴(yán)禁廠區(qū)抽煙點火。嚴(yán)禁拆挪他人施工用的工具設(shè)備等行為。嚴(yán)禁在建筑物、設(shè)備上亂涂亂畫?，F(xiàn)場內(nèi)無隨地大小便現(xiàn)象、無垃圾積水死角。建筑物四周無積水，垃圾雜物及零散料具件。嚴(yán)格遵守廠區(qū)相關(guān)規(guī)定。(3)、遵守國家有關(guān)勞動和環(huán)境保護的法律法規(guī)，有效地控制粉塵、噪聲、固體廢棄物、泥漿、強光等。9.1.3項目主要投入人員證書及身份證明2.1.2.2.II 項目經(jīng)理9.1.3.3質(zhì)量員9.1.3.4材料員9.1.3.5施工

36、員9.2售后服務(wù)及培訓(xùn)方案9.2.1售后服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量是冠林電子有限公司能夠長期生存、發(fā)展的生命。冠林電子有限公司高度重視產(chǎn)品及工程的質(zhì)量保證。公司下設(shè)直屬總工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量確認(rèn)部門，該部門與公司各產(chǎn)品、系統(tǒng)、工程部門的有關(guān)管理人員一起對項目材料和產(chǎn)品定貨、產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)貨、設(shè)備安裝、項目實施、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)實行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督。9.2.1.1本地化售后公司售后服務(wù)中心7*24小時售后服務(wù)熱線:太原辦事處售后負(fù)責(zé)人:總負(fù)責(zé)人姓名職務(wù)地址聯(lián)系方式售后總負(fù)責(zé)我公司提供設(shè)備自簽署驗收合格報告之日起為期一年的免費質(zhì)保。對本項目所提供產(chǎn)品提供終身的售后服務(wù)。我公司承諾：整體系統(tǒng)一年質(zhì)保，我公司提

37、供質(zhì)保期后相關(guān)技術(shù)支持和維保服務(wù)；并提供詳細(xì)的免費專業(yè)管理和技術(shù)培訓(xùn)方案：培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝現(xiàn)場培訓(xùn)及系統(tǒng)安裝完成后的培訓(xùn)。9.2.1.2售后服務(wù)方式售后服務(wù)受理方式將采用電話支持和上門服務(wù)的方式來為客戶解決所遇到的問題。(1)、一般性故障：在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，客戶可以通過電話與我公司對口工程師或廠家駐當(dāng)?shù)剞k事處聯(lián)系，工程師將通過電話進行技術(shù)支持，協(xié)助和指導(dǎo)以確定故障原因，找出解決方法，對于一般性故障，可以遠(yuǎn)程控制或電話指導(dǎo)用戶進行排除。(2)、緊急故障：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時，我公司在接到緊急故障通知后，2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)派遣專業(yè)售后工程師人員到達(dá)現(xiàn)場進行緊急故障排除。目前，我們公司所提

38、供的售后服務(wù)有:9.2.1.2.1電話響應(yīng)模式7X24小時響應(yīng)模式是為保證客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5X8延長到7X24,仍然采取項目管理人員、資深施工負(fù)責(zé)人及技能熟練的施工人員值班的方式，使客戶隨時隨地獲得幫助，客戶在任何時候都可以聯(lián)系到我司常駐當(dāng)?shù)氐捻椖抗芾砣藛T，告知他們你的需求，我們將立即為你著手安排解決方案。必要時立刻安排施工隊及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場。充足的后續(xù)資源可保證在及時響應(yīng)的同時，在第一時間內(nèi)安排施工隊及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場。7X24小時響應(yīng)模式如下圖所示：客戶7X24Non-STOP7X24小時的特點是及時、有效，目標(biāo)只有一

39、個，那就是：在第一時間作出響應(yīng)，以最快的速度采取行動，在最短的時間內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常，最大限度減少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障可能給客戶造成的損失?，F(xiàn)場維護服務(wù)當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將派遣專業(yè)售后工程師22小時內(nèi)赴客戶現(xiàn)場進行維修或更換故障設(shè)備，48小時內(nèi)排除故障。合約定期維護通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進行系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每月1次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。保修期服務(wù)用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為用戶提供免費電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結(jié)束后，對整個系統(tǒng)提供終身維護，僅收取成本費。用戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)用