銷售工作的實(shí)習(xí)周記

1、銷售工作的實(shí)習(xí)周記銷售實(shí)習(xí)周記 300 字【 1】X月6日星期三陰昨天來說雖是心情不爽， 但不能把昨天的陰霾帶到今天， 這是樂 觀人生的禁忌 !自信與恒心對于銷售人員來講十分重要。所謂自信， 就是要相信自己的能力， 相信自己的產(chǎn)品。 充滿自信是征服客戶的一 把利箭。一個(gè)充滿自信的人， 能夠面對各種各樣的人和各種各樣的問 題揮灑自如、鎮(zhèn)定而又灑脫，每征服一個(gè)客戶和簽約每一單生意，都 不是輕而易舉的事，需要銷售人員的耐心和恒心。水可穿石、繩可斷 木就是這個(gè)意思。銷售人員接見客戶，要盡量的營造出一種氣氛，盡 可能的與客戶拉長交談時(shí)間， 盡可能的創(chuàng)造機(jī)會多接觸， 這是有一定 道理的。持之以恒可以感動對

2、方，持之以恒是你在創(chuàng)造機(jī)會，讓對方 了解你。一個(gè)缺乏自信的人，總把自己看得低人一等、矮人一頭，遇 到困難就后退，最終的結(jié)果會是一事無成。把眼前的浮云看淡，重在于職場知識的積累，為以后打下基礎(chǔ)。 遇到不順要學(xué)會鼓勵自己。銷售實(shí)習(xí)周記 300 字【 2】X 月 7 日 星期四 雨銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道， 熱情 好客、廣交朋友是工作的需要，誠實(shí)可信、謙虛有禮會受到別人的信 賴和喜愛。這些素質(zhì)的提高，有助于客戶的穩(wěn)定的發(fā)展。首先是別人信得過你這個(gè)人， 覺得你是一個(gè)誠實(shí)的人， 別人才能對你沒有戒備心 理，你尊重別人，對人有禮有節(jié)，別人和你打交道心里才覺得舒服。 這樣不但他可能

3、會成為你的客戶，有可能還會將別的客戶介紹給你。 這樣你的客戶會越來越多， 你的業(yè)績也隨之會越來越好。 現(xiàn)今的社會， 因?yàn)槭袌鲎兓腿藗兩钯|(zhì)素的提高， 反而導(dǎo)致人情關(guān)系變淡， 而我 們從事旅游、 酒店、餐飲服務(wù)就是給人們創(chuàng)造一個(gè)能夠彌補(bǔ)人際情感 的空間，所以我們要時(shí)刻記住 顧客就是我們的朋友。顧客是朋友”與傳統(tǒng)觀念中的顧客就是上帝” 是有本質(zhì)性的區(qū)別， 顧客就是上帝” 實(shí)際上是一個(gè)很模糊的概念。 我們都知道現(xiàn)實(shí)中的上 帝”是一種抽象的、無形的、讓人虔誠地敬拜的神，離我們相當(dāng)遙遠(yuǎn) 與陌生。在服務(wù)中，如果我們將顧客作為上帝來伺候，實(shí)際上讓我們 自己永遠(yuǎn)以沒有標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來工作， 也就是說使自己永遠(yuǎn)以

4、下等人的 心態(tài)服務(wù)于顧客， 這樣的服務(wù)理念就會使人際關(guān)系產(chǎn)生陌生與階級的 感覺。試想一下， 我們?nèi)粽鞂︻櫩臀ㄎㄖZ諾，那么工作的壓力就會 很大、顧慮也很多，這樣又怎能有好的工作心情呢 ?沒有好的心情， 又怎能有好的行為 ?沒有好的行為， 那么服務(wù)不就是空談 ?顧客是朋友” 的概念就很真實(shí)，我們知道每個(gè)人在與朋友 （此處指知心朋友 ）相處時(shí)， 會很放松、很自然，那么在一種平等互助的環(huán)境下工作，我們又怎能 覺得累呢 ?其實(shí)長隆集團(tuán)能夠發(fā)展到今天，靠的就是社會各界朋友的 支持、幫助，因此凡到過長隆的顧客或未到長隆但知道長隆的人都是 我們的朋友。我們堅(jiān)持以顧客就是我們的朋友”為我們的服務(wù)理念， 我們要

5、成為顧客值得信賴的朋友。 要實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)理念，就要注 意我們的服務(wù)過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)， 要在每一個(gè)系統(tǒng)性的服務(wù)動作完成 后認(rèn)真總結(jié)，好的要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去，不好的要立即改變。值得提醒大 家的是，在我們對客服務(wù)時(shí)， 我們要時(shí)刻提醒自己要想方設(shè)法使顧客 成為你的朋友，要在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)做足功夫。銷售實(shí)習(xí)周記 300 字【 3】X月8日星期五陰通過實(shí)習(xí)，我越來越體會到真誠待客，服務(wù)之本” ，我也是努力 這么做的， 我的業(yè)績也變得越來越好了。 服務(wù)要求我們能夠真誠地對 待顧客，而真誠待客是服務(wù)之本，是前提要素。真誠待客就要我們在 對待客人時(shí)要發(fā)自內(nèi)心的體貼與幫助他們， 同時(shí)要讓他們感到我們的 關(guān)心不是虛

6、偽造作的。比如，當(dāng)我們見到客人時(shí)，若板著面孔接待， 那會是什么效果 ?客人就會認(rèn)為自己花錢買消費(fèi)， 而當(dāng)我們笑臉相迎， 熱情待客，拉拉家常，他們就會認(rèn)為自己并不處于一個(gè)陌生的環(huán)境， 由心底產(chǎn)生一種溫馨的感覺。 其實(shí)我們自己也感同身受， 比如東方大 酒店，無論你什么身份，一旦進(jìn)入他們的酒店，從管理層到員工，他 們每天都會從早到晚面帶笑容接待每一位客人， 說話語氣適中， 談吐 不亢不卑，與客人相處如同老友重逢，而且沒有讓人感到生硬。再比如，當(dāng)游客到夜間動物園游玩時(shí)，恰巧遇到下大雨，我們的 小火車就會出現(xiàn)在游客面前， 帶游客進(jìn)行游覽， 這就會給游客帶來意 外的驚喜，而這些人性化的服務(wù)，會為我們創(chuàng)造良

7、好的口碑。憑心而 論，當(dāng)你處在需要幫助的時(shí)候， 有人給予你幫助， 那種感覺會如何呢 ? 而顧客的含義是廣義的，公司與公司之間、部門與部門之間、同事與 同事之間，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中， 實(shí)際上也好比對待我們的顧客一樣。當(dāng)我 們對身邊的同事， 在團(tuán)隊(duì)合作中要真心的使用禮貌用語， 見面時(shí)相互 禮讓，合作時(shí)互道謝謝” ，工作中雖然存在上下級，但溝通時(shí)多了尊 重，那么我們的團(tuán)隊(duì)就會很團(tuán)結(jié)， 我們的企業(yè)就會產(chǎn)生綿綿不斷的朝 氣，那么我們的戰(zhàn)斗力就非常強(qiáng)，一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)又怎能不打勝戰(zhàn)， 又怎能不贏得顧客的信賴 ?在公司，每一個(gè)人對待顧客、 上司、同事、 屬下都要像對待朋友一樣，我們的集體就會充滿關(guān)愛，充滿溫馨，充

8、滿活力。這也可以說是感染力吧。銷售實(shí)習(xí)周記 300 字【 4】X 月 11 日 星期一 晴 體會社會人生，一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道 要長留心中。當(dāng)我們在待客時(shí)，千萬不要輕視任何一位顧客，我們要 能夠超前預(yù)見到顧客的需要， 這也就是交友之道。 我們在對待顧客朋 友時(shí)，如果你能與人友善，關(guān)心他們，能夠與他們投緣，那么我們的 潛在顧客就會增多， 就會門庭若市， 而如何才能讓我們既快又準(zhǔn)地與 顧客成為朋友呢 ?那就要我們以交朋友的方式，對待我們顧客，就要 我們學(xué)習(xí)很多待客知識，并運(yùn)用到實(shí)踐中去。在人際交往時(shí)，我們常 說一回生、兩回熟、三回要成老朋友” ，那就要求我們的管理者們多 多培

9、訓(xùn)下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會待人處事。在此，要求全體員工記住自已的言行舉止， 注意自己的儀容儀表， 更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造， 成為品行兼優(yōu)的人， 才能夠廣交天 下客。在這幾天， 我認(rèn)識是幾個(gè)志同道合的顧客，雖然不在我這買任 何東西，只是暫時(shí)先了解、 了解，有兩個(gè)都是在校大學(xué)生， 很談得來， 都是打算買筆記本電腦，已經(jīng)來我們店 4、5 次了，每次來我們店都 找我，在和他們的交談中， 我也學(xué)會了不少電腦知識，也了解了他們 的需求。其中，還一個(gè)還是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，說等他們決定配置、 型號后就來我這買。其實(shí)，對我而言生意是次要的，志同道合”這種 知己的感覺才是人生最寶貴的東西。我們在

10、一起聊人生、聊理想、聊 創(chuàng)業(yè)、聊社會、聊民生和他們的交流我可以看到我們這一代大學(xué)生的 激情，有許多共鳴。我們有抱負(fù)、有理想，關(guān)心國家、關(guān)注民生，我 們看到國家的希望和自己的前途。銷售實(shí)習(xí)周記 300 字【 5】X 月 12 日 星期二逢客就笑”是一種做人的藝術(shù)， 更是一種實(shí)惠的服務(wù)投資。 平時(shí)， 我們可以留意到我們的各個(gè)分店， 甚至于部門， 凡是各級員工總是保 持笑容的， 那個(gè)子公司或部門就一定有市場” 。相反，員工面無表情， 動作麻木的， 就很容易出現(xiàn)問題， 假設(shè)客人來到我們的酒店拿預(yù)訂的 房間時(shí)，前臺小姐主動性較差，面部也無表情，這時(shí)客人即刻就會產(chǎn) 生反感，如果再出現(xiàn)他根據(jù)前臺小姐提供房號進(jìn)行入住時(shí)， 發(fā)現(xiàn)房間 內(nèi)住了他人，那么就會產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設(shè)，若游客到動物園 游玩，買票時(shí)，若售票員面無表情， 動作生硬，游客就會產(chǎn)生陌生感， 若再