物流項(xiàng)目管理實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

1、物流項(xiàng)目管理案例與實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書目錄項(xiàng)目一組建物流項(xiàng)目組 2項(xiàng)目一組建物流項(xiàng)目組 2項(xiàng)目二物流項(xiàng)目計(jì)劃 3一確定物流項(xiàng)目圍 3二確定物流項(xiàng)目利益相關(guān)者 4三設(shè)定物流項(xiàng)目目標(biāo) 4四細(xì)分物流項(xiàng)目工作任務(wù) 5項(xiàng)目三物流項(xiàng)目組織 6一物流項(xiàng)目進(jìn)度管理 6二物流項(xiàng)目預(yù)算 7三物流項(xiàng)目職責(zé)分配 7項(xiàng)目四物流項(xiàng)目實(shí)施 8一物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 8二物流項(xiàng)目溝通管理 8三物流項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 9項(xiàng)目五物流項(xiàng)目完成 10一物流項(xiàng)目評估 10二物流項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 11項(xiàng)目一組建物流項(xiàng)目組項(xiàng)目一組建物流項(xiàng)目組物流項(xiàng)目素材：天鵬冷鏈物流建設(shè)項(xiàng)目概況介紹； 操作步驟：1. 班級同學(xué)按學(xué)號排列順序，每 5-7人為一物流項(xiàng)目小組。2

2、. 每組同學(xué)在自薦和小組成員評選的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一位物流項(xiàng)目經(jīng)理。3. 物流項(xiàng)目組成立。注意事項(xiàng)：1. 物流項(xiàng)目經(jīng)理的選拔是一件重要的事。物流項(xiàng)目經(jīng)理是物流項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，是整個物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈魂，負(fù)責(zé)物流項(xiàng)目的組織、計(jì)劃及實(shí)施全過程，以保證物流項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。物流項(xiàng)目經(jīng)理在物流項(xiàng)目及物流項(xiàng)目管理過程中起著關(guān)鍵的作用。物流項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作容包括：(1)制訂目標(biāo)。(2)進(jìn)行組織工作。(3)進(jìn)行激勵和信息交流工作。(4)進(jìn)行衡量考核。(5)培養(yǎng)人，包括自己。物流項(xiàng)目經(jīng)理必須具備應(yīng)有的知識、能力和素質(zhì)。其中物流項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的管理能力包括，決策能力；計(jì)劃能力；組織能力；協(xié)調(diào)能力；激勵能力；人際交往能

3、力以及其他綜合 能力。2. 物流項(xiàng)目總經(jīng)理的選拔條件同上。3. 注意各物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)男女生比例要合理。物流項(xiàng)目成果：成功組建具有戰(zhàn)斗力的物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。物流項(xiàng)目評價(jià)：物流項(xiàng)目經(jīng)理及物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)評價(jià)指標(biāo)評價(jià)依據(jù)物流項(xiàng)目總體成效是否按時(shí)按預(yù)算交付物流項(xiàng)目，完成質(zhì)量時(shí)間管理成效1. 時(shí)機(jī)的把握；2. 時(shí)限管理的規(guī)化；3. 工作時(shí)間效率；團(tuán)隊(duì)管理成效1. 角色的到位；2. 團(tuán)隊(duì)凝聚力；3. 團(tuán)隊(duì)激勵強(qiáng)度；工作關(guān)系處理成效1. 與客戶之間的協(xié)調(diào)；2. 小組協(xié)調(diào)；3. 上下級之間的協(xié)調(diào)；項(xiàng)目二物流項(xiàng)目計(jì)劃確定物流項(xiàng)目圍物流項(xiàng)目素材：1. 天鵬冷鏈物流建設(shè)項(xiàng)目總體情況介紹；2. 物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3. 課件

4、及相關(guān)學(xué)習(xí)資料；4. 網(wǎng)絡(luò)資源；5. 相關(guān)市場調(diào)查操作步驟及注意事項(xiàng)： 團(tuán)隊(duì)成立后第一件事是確定接下來要做什么。1. 各小組討論物流項(xiàng)目圍， 確定要做什么，在充分討論的基礎(chǔ)上由物流項(xiàng)目經(jīng)理最后拍板；2. 物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展市場調(diào)查；市場調(diào)查分實(shí)體市場調(diào)查及網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查；3. 團(tuán)隊(duì)召開會議最終決策。 注意事項(xiàng)：在開始計(jì)劃之前，各物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要花些時(shí)間來確定該物流項(xiàng)目所要解決的真正問題是 什么。確定物流項(xiàng)目圍是最為關(guān)鍵的一步。如果沒有充分了解真正的問題，那么所提出的解決辦法要么就過為簡單，要么就過為復(fù)雜，為了更好地了解物流項(xiàng)目真正要解決的問題，必須考慮以下因素：1. 團(tuán)隊(duì)想要努力滿足什么樣的需求或努

5、力實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)；2. 大家為什么覺得這個問題需要解決；3. 所采取的辦法或最終結(jié)果會與誰的切身利益休戚相關(guān)；4. 不同的利益相關(guān)者對于同一個物流項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)有著怎樣不同的看法；5. 大家會用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來判斷物流項(xiàng)目的成功與否。物流項(xiàng)目成果：物流項(xiàng)目圍說明書物流項(xiàng)目名稱：物流項(xiàng)目編 號日期物流項(xiàng)目經(jīng) 理發(fā)起人物流項(xiàng)目產(chǎn)品：物流項(xiàng)目可交付成果： 不包括的工作：物流項(xiàng)目目標(biāo)：（1）工期（2）預(yù)算資源：（1）已有資源（2）需采購的資源約束條件：假設(shè)前提： 物流項(xiàng)目主要的風(fēng)險(xiǎn):(1) 組織風(fēng)險(xiǎn)(2) 管理風(fēng)險(xiǎn)(3) 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)(4) 外部風(fēng)險(xiǎn)二確定物流項(xiàng)目利益相關(guān)者物流項(xiàng)目素材：1. 天鵬冷鏈

6、物流建設(shè)項(xiàng)目總體情況介紹；2. 物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3. 課件及相關(guān)學(xué)習(xí)資料；4. 網(wǎng)絡(luò)資源。操作步驟：1. 這個物流項(xiàng)目所采取的行動和可能產(chǎn)生的結(jié)果會影響到哪些職能部門、或者影響到哪些群體、哪些人；2. 由誰來為物流項(xiàng)目提供相關(guān)的資源，比如人員、空間、時(shí)間、工具和資金；3. 這個物流項(xiàng)目的最重結(jié)果會使那些人受益。注意事項(xiàng)：確定了利益相關(guān)者之后，才可以清楚而詳細(xì)地說明物流項(xiàng)目的最重成功對于他們來說意 味著什么。每個利益相關(guān)者對于物流項(xiàng)目有哪些期望值以及他們愿意為此作出怎樣的努力？ 要就這些問題征得每個利益相關(guān)者的正式同意。這樣做是非常必要的。因?yàn)槲锪黜?xiàng)目的最重結(jié)果給每個利益相關(guān)者帶來的利益不同，因此他

7、們對于成功的界定也會因此而有所不同。在這個階段，物流項(xiàng)目經(jīng)理最重要的任務(wù)之一就是要把所有利益相關(guān)者的期望值變成一系列協(xié) 調(diào)一致、容易管理的物流項(xiàng)目目標(biāo)。物流項(xiàng)目成果：天鵬冷鏈物流建設(shè)項(xiàng)目利益相關(guān)者：物流項(xiàng)目發(fā)起人：物流項(xiàng)目經(jīng)理；物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；物流項(xiàng)目客戶； 供貨商； 物流商； 物流項(xiàng)目評價(jià)： 物流項(xiàng)目評價(jià)依據(jù)對利益相關(guān)者分析的全面性、合理性。三設(shè)定物流項(xiàng)目目標(biāo)物流項(xiàng)目素材:1. 天鵬冷鏈物流建設(shè)項(xiàng)目總體情況介紹；2. 物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3. 課件及相關(guān)學(xué)習(xí)資料；4. 網(wǎng)絡(luò)資源操作步驟和注意事項(xiàng)：物流項(xiàng)目成功與否取決于在多大程度上實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)。物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在一開始的時(shí)候就把物流項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)

8、的目標(biāo)表述清楚。表述得越清楚，在物流項(xiàng)目完成之后， 關(guān)于是否完成了這些目標(biāo)的爭議就會越小。在計(jì)劃階段很多事情都還處在變化中，一切都還充滿變數(shù)，因此，在不斷收集實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相關(guān)信息時(shí)，要隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整目標(biāo)。物流項(xiàng)目成果：某團(tuán)隊(duì)物流項(xiàng)目目標(biāo)：1. 按時(shí)按預(yù)算交付物流項(xiàng)目；2. 團(tuán)隊(duì)盈利；3. 團(tuán)隊(duì)成員的個人能力目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)；4. 團(tuán)隊(duì)成員相處融洽，凝聚力強(qiáng)；5. 客戶滿意度較高。物流項(xiàng)目評價(jià)：物流項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定要符合以下原則：1. 具體的1. 可測量的2. 以行動為導(dǎo)向的3. 現(xiàn)實(shí)的4 有時(shí)間限制的四細(xì)分物流項(xiàng)目工作任務(wù)物流項(xiàng)目素材：1. 天鵬冷鏈物流建設(shè)項(xiàng)目總體情況介紹；2. 物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3. 課件

9、及相關(guān)學(xué)習(xí)資料；4. 網(wǎng)絡(luò)資源 操作步驟：工作分解結(jié)構(gòu)是物流項(xiàng)目計(jì)劃的重要工具。它是將物流項(xiàng)目按在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。它可以將物流項(xiàng)目分解到相對獨(dú)立的、容單一的、易于成本核算與檢查的工作單元，并將各工作單元在物流項(xiàng)目中的地位與構(gòu)成直觀地表示出來。 工作分解結(jié)構(gòu)要注意以下事項(xiàng)：1. 簡要介紹所有構(gòu)成物流項(xiàng)目的產(chǎn)品和服務(wù)，包括對物流項(xiàng)目的支持情況和其他任務(wù)；2. 展示各個工作包之間的關(guān)系、工作包與整個物流項(xiàng)目之間的關(guān)系及其與組織的其他行為 之間的關(guān)系；3. 建立權(quán)力-責(zé)任組織結(jié)構(gòu)；4. 估計(jì)物流項(xiàng)目成本；5. 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析；6. 安排各個工作包；7. 為管理物流項(xiàng)目

10、開發(fā)信息；8. 為控制物流項(xiàng)目資源的運(yùn)用提供基礎(chǔ)；9. 為使人們承諾物流項(xiàng)目支持提供參考要點(diǎn)。物流項(xiàng)目成果：物流項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖物流項(xiàng)目評價(jià)：1. 工作包是否特定的、可確定的、可交付的獨(dú)立單元；2. 工作包中的工作責(zé)任是否落實(shí)到部門或個人；3. 是否能確定工作包的預(yù)算和資源需求；4. 工作包單元的周期是否為最短周期；5. 工作包是否分解到不能再分解為止；6. 工作包的分級關(guān)系是否明確，工作包與工作包之間的關(guān)系是否明確。項(xiàng)目三物流項(xiàng)目組織一物流項(xiàng)目進(jìn)度管理物流項(xiàng)目素材：1. 天鵬冷鏈物流建設(shè)項(xiàng)目總體情況介紹；2. 物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3. 課件及相關(guān)學(xué)習(xí)資料；4. 網(wǎng)絡(luò)資源；5. 相關(guān)市場調(diào)查。 操

11、作步驟和注意事項(xiàng)：物流項(xiàng)目日程安排的實(shí)質(zhì)是把各活動時(shí)間估計(jì)值反映在邏輯關(guān)系圖上，并通過調(diào)整從而在工期和預(yù)算允許的圍最好地安排工作任務(wù)。在物流項(xiàng)目日程安排進(jìn)度表中，要確定應(yīng)該監(jiān)督哪些工作、何時(shí)監(jiān)督、誰去監(jiān)督、用什么樣的方法收集處理信息、怎樣按時(shí)檢查工作進(jìn)展和采取何種調(diào)整措施。團(tuán)隊(duì)會議必須決定以下物流項(xiàng)目進(jìn)度的時(shí)間參數(shù)：1. 物流項(xiàng)目預(yù)計(jì)開始和結(jié)束時(shí)間；2. 最早開始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間；3. 最遲開始和最遲結(jié)束時(shí)間。在估算日程安排中注意考慮以下因素：1. 影響物流項(xiàng)目活動時(shí)間的因素，包括：參與人員的熟練程度；突發(fā)事件；工作能力和效 率；物流項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整。2. 物流項(xiàng)目日程估算方法：經(jīng)驗(yàn)類比；歷史

12、數(shù)據(jù)；專家意見。 制訂物流項(xiàng)目日程安排的步驟：1. 運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)或者類似的框架列一個清單，寫下具體的任務(wù)和所要采取的行動；2. 每采取的一個行動都要有一個可交付的成果；3. 以交付成果為基礎(chǔ)，制訂一個物流項(xiàng)目日程安排，該日程安排中一定要包括那些現(xiàn)實(shí)的 里程碑事件和最后的期限；4. 分清哪些是可能干擾日程安排的瓶頸問題；5. 確定解決這些瓶頸問題的方法，或者是留出一些富余時(shí)間來繞開這些瓶頸問題；6. 建立控制和溝通體系來對日程安排進(jìn)行更新和修改；7. 要讓每一個人，即所有的利益相關(guān)者都參與到物流項(xiàng)目發(fā)展的過程中來，讓他們知道物流項(xiàng)目的進(jìn)展情況和日程變動方面的信息。物流項(xiàng)目成果：物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的

13、日程安排物流項(xiàng)目評價(jià)：1. 物流項(xiàng)目時(shí)間參數(shù)是否明確；2. 有否設(shè)定里程碑事件和最后期限；3. 日程安排是否有邏輯性。二物流項(xiàng)目預(yù)算物流項(xiàng)目素材：1. 天鵬冷鏈物流建設(shè)項(xiàng)目總體情況介紹；2. 物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3. 課件及相關(guān)學(xué)習(xí)資料；4. 網(wǎng)絡(luò)資源；5. 相關(guān)市場調(diào)查操作步驟：1. 團(tuán)隊(duì)會議討論并由物流項(xiàng)目經(jīng)理最終決定投入資金數(shù)額；2. 將成本分類；3. 確定調(diào)研成本；4. 確定交通成本；5. 確定采購成本；6. 確定意外開支成本。注意事項(xiàng)：無論預(yù)算計(jì)劃得多么精心，它終究只是一個最大限度的估計(jì)。要隨時(shí)做好心理上的準(zhǔn)備, 因?yàn)樵趯?shí)際操作過程中，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用會與最初的估計(jì)有些偏差。 要盡量在所規(guī)定

14、的時(shí)間, 所要求達(dá)到的質(zhì)量和全部可支配的資金所允許的圍靈活處理。物流項(xiàng)目評價(jià)：預(yù)算是否合理；自籌資金數(shù)額和成本預(yù)算有否矛盾；物流項(xiàng)目的收益是否值得花費(fèi)這些成本。三物流項(xiàng)目職責(zé)分配物流項(xiàng)目素材：1 天鵬冷鏈物流建設(shè)項(xiàng)目總體情況介紹;2. 物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3. 課件及相關(guān)學(xué)習(xí)資料；4. 網(wǎng)絡(luò)資源；5. 相關(guān)市場調(diào)查 操作步驟：1. 列出物流項(xiàng)目完成所需要的所有技能；2. 充分討論團(tuán)隊(duì)成員的長處和短處，以及對崗位職責(zé)分配的期望；3. 根據(jù)技能、任務(wù)、成員期望的最佳搭配分配崗位職責(zé)。 注意事項(xiàng)：物流項(xiàng)目經(jīng)理要和團(tuán)隊(duì)每位成員進(jìn)行充分溝通，最后要進(jìn)行充分協(xié)調(diào)， 使得團(tuán)隊(duì)合作氣氛達(dá)到最佳。同時(shí)要注意每位成員該

15、如何相互配合才能最終形成合力；他們是否都能按照計(jì)劃行事；是否都能嚴(yán)格遵守日程安排；是否有責(zé)任心；是否有團(tuán)隊(duì)合作意識；工作意愿是否 積極。物流項(xiàng)目評價(jià)：人員職責(zé)分配是否合理； 是否所有的崗位職責(zé)都有人承擔(dān)；是否所有的成員都分配到崗位職責(zé)；是否有抱怨；團(tuán)隊(duì)氣氛是否融洽。項(xiàng)目四物流項(xiàng)目實(shí)施一物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理物流項(xiàng)目素材：1. 天鵬冷鏈物流建設(shè)項(xiàng)目總體情況介紹;2. 物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3. 課件及相關(guān)學(xué)習(xí)資料；4. 網(wǎng)絡(luò)資源操作步驟：1. 開始2. 編制物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃3. 組織物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4. 召開會議5. 取得物流項(xiàng)目成員承諾6. 實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)7. 結(jié)束物流項(xiàng)目成果：物流項(xiàng)目評價(jià)：1. 實(shí)施績效考核

16、2. 績效考核結(jié)果的分析與評價(jià)3. 結(jié)果反饋與實(shí)施糾正4. 上級與下級、平級之間的考核二物流項(xiàng)目溝通管理物流項(xiàng)目素材：1. 天鵬冷鏈物流建設(shè)項(xiàng)目總體情況介紹;2. 物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3. 課件及相關(guān)學(xué)習(xí)資料；4. 網(wǎng)絡(luò)資源操作步驟和注意事項(xiàng)：一般而言，在一個比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾方面的容：溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績效報(bào)告和管理收尾。溝通計(jì)劃決定物流項(xiàng)目干系人的信息溝通需求：誰需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣獲得。信息發(fā)布使需要的信息及時(shí)發(fā)送給物流項(xiàng)目干系人。 績效報(bào)告收集和傳播執(zhí)行信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測。物流項(xiàng)目或物流項(xiàng)目階段在達(dá)到目標(biāo)或因故終止后， 需要進(jìn)行收尾，管理

17、收尾包含物流項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成，包括物流項(xiàng)目記錄收集、對符合最終規(guī)的保證、對物流項(xiàng)目的效果（成功或教訓(xùn)）進(jìn)行的分析以及這些信息的存檔（以備將來利用）。物流項(xiàng)目成果：某團(tuán)隊(duì)溝通管理計(jì)劃：溝通渠道小組會議； 網(wǎng)絡(luò)； 手機(jī)；溝通時(shí)間第-時(shí)間溝通容會議記錄； 會議議題； 物流項(xiàng)目分工； 貨品確定； 市場調(diào)查； 物流項(xiàng)目進(jìn)展； 貨品采購； 與供貨商談判；物流項(xiàng)目評價(jià)：物流項(xiàng)目的溝通渠道是否合理；物流項(xiàng)目的溝通時(shí)間是否及時(shí)；物流項(xiàng)目溝通的容是否清楚明確；物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)上下級和平級之間的溝通是否順暢。三物流項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理物流項(xiàng)目素材：1. 天鵬冷鏈物流建設(shè)項(xiàng)目總體情況介紹；2. 物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3. 課件及相關(guān)學(xué)

18、習(xí)資料；4. 網(wǎng)絡(luò)資源；5. 相關(guān)市場調(diào)查。操作步驟：1 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃；2. 風(fēng)險(xiǎn)識別；3. 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)；4. 風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)；5. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對；6. 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。注意事項(xiàng)：1. 檢查和考慮相關(guān)信息、數(shù)據(jù)和資料，明確某些方面的前提和假設(shè);2. 編制應(yīng)急計(jì)劃；3. 管理投資風(fēng)險(xiǎn)；4. 管理經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)；5. 管理產(chǎn)品市場風(fēng)險(xiǎn)；6. 管理存貨風(fēng)險(xiǎn)；7. 管理財(cái)務(wù)收支風(fēng)險(xiǎn)。物流項(xiàng)目成果：物流項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析表風(fēng)險(xiǎn)事件事件的成本發(fā)生的可能性應(yīng)對策略項(xiàng)目五物流項(xiàng)目完成一物流項(xiàng)目評估物流項(xiàng)目素材：1. 天鵬冷鏈物流建設(shè)項(xiàng)目總體情況介紹；2. 物流項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3. 課件及相關(guān)學(xué)習(xí)資料；4. 網(wǎng)絡(luò)資源；5. 多媒體。 操作步驟：把物流項(xiàng)目組成員集中在一起召開會議， 大家來共同探討哪些事情做得好， 哪些事情做 得不好。把做得最好的例子列出一個清單， 以便使將來的物流項(xiàng)目進(jìn)行得更順利， 并組織大 家一起進(jìn)行討論，看看如何才能使接下來進(jìn)行的物流項(xiàng)目工作效率更高，如何才能避免一些問題的發(fā)生。注意事項(xiàng)： 要把評價(jià)看成是一個絕佳的學(xué)習(xí)機(jī)會，而不是一個互相指責(zé)和批評的機(jī)會。 物流項(xiàng)目評價(jià)：1. 有沒有完成物流項(xiàng)目所要求達(dá)到的目標(biāo)；2. 有沒有按時(shí)按預(yù)算交付任務(wù)；3. 有沒有在規(guī)定的期