店鋪管理方法技巧

1、1店鋪管理方法技巧2培訓(xùn)大綱：培訓(xùn)大綱：培訓(xùn)時間：90分鐘培訓(xùn)目的：明確崗位職責(zé)，提升終端管理能力培訓(xùn)內(nèi)容：1、管理者應(yīng)具有的能力2、管理的步驟3、管理者的角色及應(yīng)具備的態(tài)度、認(rèn)知4、管理者解決沖突的方法5、管理者對團(tuán)隊指標(biāo)的制定與執(zhí)行3店長應(yīng)具備那些能力？店長應(yīng)具備那些能力？o 管理能力o 分析能力o 溝通能力o 組織能力o 執(zhí)行能力o 業(yè)務(wù)能力4管理能力管理能力o人員管理能力o 賣場管理能力o 貨品管理能力o VIP管理能力5管理的步驟o計劃o組織o領(lǐng)導(dǎo)o監(jiān)察6計劃組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)察推動店鋪銷售貨品調(diào)整例會中提升同事的銷售技巧制定促銷游戲現(xiàn)場生意推動主持會議激勵同事定期察看生意進(jìn)度促銷游戲是否有

2、效總結(jié)7管理者的角色o溝通者o評核者o教練員o輔導(dǎo)員o激勵者o仲裁者o決策者8管理者應(yīng)具備的態(tài)度與認(rèn)知o盈利意識o使命感o公信力o突破現(xiàn)狀o效能意識o承擔(dān)責(zé)任9公信力10權(quán)力不代表影響力11如何理解授權(quán)?o授權(quán)不是參與、不是干涉而是跟進(jìn)o 授權(quán)不是棄權(quán)而是監(jiān)督o 授權(quán)不是受責(zé)而是協(xié)作o 授權(quán)不是代理職務(wù)而是執(zhí)行o 授權(quán)不是分工而是分配12授權(quán)能帶來什么？o提高管理能力、有效發(fā)揮自己o發(fā)掘人才、提供平臺o令人員體現(xiàn)自身價值o體現(xiàn)團(tuán)隊精神o為公司創(chuàng)造更大的效益13沖突如何產(chǎn)生的？o人對信息的理解和掌握不同o對溝通存有不同的意見o對目標(biāo)及價值觀不同o對工作的標(biāo)準(zhǔn)與期望不同o對公司忠誠度不同14案例1

3、5沖突的性質(zhì)o對抗性沖突o利益沖突o權(quán)力沖突o制度沖突o性格沖突16找出沖突的原因17沖突過后的分析（反?。﹐為什么會這樣o為什么都要那么堅持o自己的主張是否正確o有必要堅持下去嗎o自己的表達(dá)方式有問題嗎18必須正視自己去克服的障礙o自尊受損o權(quán)力被侵o語言障礙o無法說服他人19檢討自己的解決方式o是否真的能解決沖突20預(yù)見解決沖突的結(jié)果o能否徹底解決?o 為什么?21沖突解決的流程找出產(chǎn)生沖突的找出產(chǎn)生沖突的原因原因解決沖突的方案解決沖突的方案(3個以上個以上)預(yù)測解決結(jié)果預(yù)測解決結(jié)果分析結(jié)果分析結(jié)果分析沖突分析沖突解決沖突解決沖突解決沖突備案解決沖突備案22沖突解決的流程解決沖突5分析結(jié)果6解決沖突備案7找出產(chǎn)生沖突的原因1分析沖突2解決沖突的方案(3個以上)3預(yù)測解決結(jié)果4沖突23訂立團(tuán)隊目標(biāo)的原因o訂立目標(biāo)在所有服務(wù)行業(yè)是需要的。o發(fā)現(xiàn)問題o執(zhí)行公司訂立的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)24有效達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的步驟o有效訂立o有效達(dá)成共識o有效推動及跟進(jìn)o成果回饋25訂立團(tuán)隊目標(biāo)的主要范圍o服務(wù)目標(biāo)o銷售目標(biāo)o營運(yùn)提升o市場策略活動o公司/管理方面2