阿里巴巴集團有六個核心價值觀

1、DNA的重要部分。該六個阿里巴巴集團有六個核心價值觀，是阿里企業(yè)文化的基石和公司核心價值觀為：1.客戶第一一一客戶是衣食父母1）尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象2）微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3）和客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉4）站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意5）具有超前服務意識，防患于未然2.擁抱變化一一迎接變化，勇于創(chuàng)新1）適應公司的日常變化，不抱怨2）面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合3）對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事4）在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路5）創(chuàng)造變化，

2、并帶來績效突破性地提高3.團隊合作一一共享共擔，平凡人做非凡事1）積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作2）決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參和團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3）積極主動分享業(yè)務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難4）善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)對事不對人”的原則5）有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍4.誠信誠實正直，言行坦蕩1）誠實正直，表里如一2）通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱3）不傳播未經證實的消息，

3、不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋有則改之，無則加勉”4）勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正5）對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止5.激情樂觀向上，永不放棄1）喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化2）熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失3）以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績4）始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊5）不斷設定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求6.敬業(yè)一一專業(yè)執(zhí)著，精益求精1）今天的事不推到明天，上班時間只做和工作有關的事情2）遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造

4、成的重復錯誤3）持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結果為導向4）能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果阿里吧吧的經營制度理念是：企業(yè)使命：創(chuàng)造價值，服務社會經營目標：成為行業(yè)的領先者精益求精，永續(xù)發(fā)展企業(yè)價值觀：真正的資產是良好的客戶關系最寶貴的財富是積極進取、誠實自律的員工運行機制：以人為本，激勵創(chuàng)新核心競爭力：技術服務，市場開發(fā)公司提倡全體員工建立科學的價值觀、人生觀和方法論員工價值觀：誠實信用，團隊協(xié)作員工人生觀：工作創(chuàng)造價值，奉獻帶來快樂，態(tài)度決定一切員工方法論：忠誠敬業(yè)，不斷進取把簡單的事情重復做好了就是不

5、簡單工作作風：迅速響應，馬上行動沒有任何借口工作目標：創(chuàng)新，高效，可靠客戶滿意于我們的產品和服務公司具體制定員工思想意識、道德品質、行為處事三個規(guī)范，以引導員工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一行為，并通過團結協(xié)作，實現(xiàn)企業(yè)和個人的理想。一、阿里巴巴的文化特征第一、充滿激情。馬云本人極富激情，從創(chuàng)業(yè)第一天起就以宏偉目標和遠景激發(fā)大家。并且通過一系列活動和制度，將這種激情傳遞給每位員工。其政委制度能隨時了解員工的工作狀態(tài)、及時傳達公司的各項活動及政策。其人力資源管理團隊非常認同馬云，充滿激情，而且非?；钴S。其內部雜志阿里人也透著激情和生活化。第二、武俠情結。在阿里巴巴內部，比較鐘情于武俠小說，曾按對武俠的

6、理解將內部員工水平劃分小學、初中、高中及本科水平。其價值觀被稱為“六脈神劍”，對高管的行為評價從“獨孤九劍”逐漸過渡到“九陽真經”。曾連續(xù)主持過五屆互聯(lián)網業(yè)的“西湖論劍”。第三、俗文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息，很“俗氣”如在“九陽真經”中對“激情”的闡釋是：“追求理想，使命驅動，很傻很天真”，“在誘惑下堅持使命，在壓力下又猛又持久?！睘榱诉m應淘寶網個人交易的特點，還在內部塑造了“店小二”文化。員工模仿古代店小二，自已當掌柜并經營自己的一些“主業(yè)”。二、阿里巴巴獨到的企業(yè)文化建設第一、高層重視，注重總結和提升。馬云非常重視文化對大家的影響，從一開始就為團隊注入了充滿激情的活力。在創(chuàng)業(yè)團隊

7、的第一次溝通會上，就以“此時此刻，非我莫屬”的氣勢提出了要做世界級企業(yè)，以此激發(fā)團隊的積極性。創(chuàng)業(yè)不到半年即提出“可信、親切、簡單”的文化要求。2001年，阿里巴巴用工具將文化系統(tǒng)化，以書面形式確定了愿景、使命和價值觀，形成了“六脈神劍”和“獨孤九劍”的價值觀體系。2008年又進一步將“獨孤九劍”升華為“九陽真經”。第二、講故事。為了重現(xiàn)昨日的激情歲月，以文字、圖片、影音等形式客觀展現(xiàn)公司的歷史。經典的故事有“宏觀”的背景、有鮮活的人物、有生動的情節(jié)、有深入的細節(jié)，能讓人有旁觀之感，如親身經歷、能借鑒效仿。第三、事業(yè)成長路線。阿里巴巴新發(fā)展的業(yè)務，都必須重走“長征路”一一在湖畔花園創(chuàng)業(yè)、在華星大廈成長，在新的地方發(fā)展。第四、活動和紀念日。阿里開展豐富的多彩的活動來傳遞文化和價值觀，如“百年系列”一一新員工2周文化培訓等。每年5月10日的危機教育，每年9月10日公司紀念日等，都是很好地傳遞公司文化的途徑。第五、價值觀行為化。阿里巴巴的“六脈神劍”及“九陽真經”的每一“劍”每一“經”，都有三個不同層次的行為要求，并且和關鍵事件相結合。納入績效評價體系，占個人績效評價50%勺權重。第六、溝通。阿里巴巴有制度化的溝通交流機制。如組織部員工和新人的定期溝通、各序列定期的交流會等。第七，核心和個性化。隨著公司的成長，不同業(yè)務在經營模式及文化