《商務(wù)禮儀》試卷及答案

1、A卷)一、單項(xiàng)選擇題1. 標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括()A端立B身直C肩平D腿并2. 穿著套裙的四大禁忌不包括()A穿黑色皮裙B裙、鞋、襪不搭配C穿白色套裙D三截腿3. 女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是()A不穿著黑色皮裙B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子4. 對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和()A腋毛不外現(xiàn)B不干燥C不佩戴繁瑣的首飾D以上都不對(duì)5. 公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素()A單位、部門(mén)、職務(wù)、電話B單位、部門(mén)、地址、姓名C姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話D單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名6. 介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先

2、后順序是()A介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓7. 握手時(shí)()A用左手B戴著墨鏡C使用雙手與異性握手D時(shí)間不超過(guò)三秒8. 關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：()A先伸手者為地位低者；B客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。9. 以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是()A先賓后主B先尊后卑C先男后女D先為地位高、身份高的人上飲料，后為

3、地位低、身份低的人上飲料10. 送名片的方式是()A雙手或者用右手B雙手C右手D左手11. 以下做法不正確的是()A一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。B一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！C一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。D一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。12. 在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)()行進(jìn)A靠右側(cè)單行B靠左側(cè)單行C靠右側(cè)并排D靠左側(cè)并排13. 一般而言，上樓下樓宜()行進(jìn)，以()為上，但男女通行時(shí)，上下

4、樓宜令()局后()A單行、前、男B并排、后、男C單行、前、女D并排、后、女14. 以下做法錯(cuò)誤的是()A一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B一男一女上樓，下樓，女后，男先C一男一女在公司門(mén)口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出15. 公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:()A后排右座B副駕駛座C司機(jī)后面之座D以上都不對(duì)16. 接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是()A后排左座B后排右座C副駕駛座D司機(jī)后面的座位17. 對(duì)于座次的描述不正確的有（）A后排高于前排B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C中央高于兩側(cè)D兩側(cè)高于中央18

5、. 會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（）A面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上B面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上19. 以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：（）A戲院式B正方形C課桌式DU型20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）A先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理；C先問(wèn)對(duì)方有什么事；D先告訴對(duì)方他找的人不在。答案：DCCADCDACAAACDADDABD商務(wù)禮儀測(cè)試題及答案（B卷）二、多項(xiàng)選擇題1、儀容的自然美包括：（）A、體現(xiàn)不同年

6、齡階段的某些自然特征日保持個(gè)人面容的獨(dú)特性C男士接待貴客要著西裝D保持面容的紅潤(rùn)、光澤E、要適當(dāng)化妝2、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（）A自我標(biāo)識(shí)B、修飾彌補(bǔ)C、包裝外表形象D、表明審美情趣。3、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（）A要扎領(lǐng)帶日露出襯衣袖口C錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D穿淺色的襪子E、穿西服背心，扣子都要扣上。4、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（）A、下面1個(gè)B、中間1個(gè)C、上面1個(gè)D、三個(gè)都扣E、三個(gè)都不扣5、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即（）A行政職務(wù)B、技術(shù)職稱C、地方性稱呼D、泛尊稱6、自我介紹應(yīng)注意的有（）A先介紹再遞名片日先遞名片再做介紹C初次見(jiàn)面介名S不宜超過(guò)5分

7、鐘D初次見(jiàn)面介名S不宜超過(guò)2分鐘E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是：（）A、正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。日介紹雙方時(shí)，先卑后尊。C介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。D以上說(shuō)法都不正確8、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（）A先把上級(jí)介紹給下級(jí)日先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C先把主人介紹給客人D先把早到的客人介紹給晚到的客人9、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用：（）A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌與地面垂直10、在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（），才不算失禮。A、上半身B、雙眉到鼻尖，三

8、角區(qū)C、頸部D、腳11、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：（）A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。日向他人索取名片宜直截了當(dāng)C遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。D若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。12、握手有伸手先后的規(guī)矩：（）A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。日男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C主人與客人握手，一般是客人先伸手。D電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。13、雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（）A主叫先掛電話日被叫先掛電話C尊者先掛電話D不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。14、電話通話過(guò)程中

9、，以下說(shuō)法正確的有（）A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。日為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。C為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話。D以上說(shuō)法都不正確。15、打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（）A選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間日通話目的明確C安排通話內(nèi)容D掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)E、不直接回答對(duì)方問(wèn)話16、以下做法正確的是（）A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出日一男一女上樓，下樓，女后，男先C出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出D以上說(shuō)法都正確。17、對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有（）A、社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座。日商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座。C雙排座轎車(chē)有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。D在有專職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。18、下列座次安排錯(cuò)誤的是：（）A、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)：右為上，左為下。日賓主相對(duì)而坐，主人面向正門(mén)，客人占背門(mén)一側(cè)。C簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。D宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。19、關(guān)于敬酒的正確順序是（）A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。日主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。C主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。D主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。20、重要會(huì)務(wù)接待需要注意（）A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。日有外籍客人還要考