如何編寫物業(yè)收費計劃書及

1、如何編寫物業(yè)收費計劃書及CompanyDocumentnumber:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998如何編寫物業(yè)收費計劃書及范本物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務計劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。、計劃的形式一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結(jié)合居多，由于收費計劃涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結(jié)合的形式，便于領(lǐng)導把握要點，操作者掌握細節(jié)。二、計劃的內(nèi)容收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎(chǔ)上的，經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標，科學、客觀的制定出工作計

2、劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內(nèi)容。1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結(jié)構(gòu)、應收費金額、上年度收費狀況等。2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。4、收費進度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機關(guān)報銷、節(jié)假曰獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收

3、費多少應有差別。三、編寫流程1、對上年度收費狀況進行分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。3、根據(jù)收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點,并制定措施。4、分解每月收費計劃指標，并逐一進行分配，形成收費進度表。(時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站：中士)附參考范本一、收費項目概況(略)二、收費計劃表月份應收金額計劃收取金額收費比例備注三、收費前期準備工作1、購置點鈔機一臺，客服中心收費用,點鈔用2、對所有參加收費人員進行培訓，培訓內(nèi)容:(1) 入戶收費時怎樣“驗鈔”(2) 費用核算方法(3) 收費時遇到其他問題

4、.怎樣應急處理3、制定收費獎懲制度罰則:以計劃應收金額百分比計算，少收5%以內(nèi)，罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。獎勵:以計劃應收金額百分比計算，多收5%以內(nèi)，獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。4、人員分工，分配合理收費的原則:“全員收費”參加收費人員：客服全員、主管及以上管理人員分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應收金額平均，絕對平均是不可能的.只能在精確核算的前提下，盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律，因為有的樓或單元入

5、住戶數(shù)多、有的少.有的家好收，有的家不好收。要保證戶少的面積多、金額足.好收的要平均分，不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)5、提前練兵采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習,二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題、以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法.甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理.以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。四、對收費群的分析與措施按居住情況來分()已居住已居住小區(qū)的戶，相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預計到XXXX年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下，我們還可以采取入戶收費的方式，在住戶的休息時間進行收費。（二）未居住未住進小

6、區(qū)的戶.相對來講物業(yè)費收取是很困難的，可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的.發(fā)送EMS催收,如在本市居住，可采取上門收費，同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點，收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費，否則不予辦理。按性質(zhì)來分（一）好收1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。2、租戶包括門市，租用門市或住宅的用戶、因為在租用期業(yè)主都將條件講好，物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。3、與部分員工有關(guān)系，或平曰關(guān)系不錯的戶。（二）不好收1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題業(yè)主常常

7、會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決，據(jù)此而不交物業(yè)費。遇到此類問題.收費員應保持冷靜，根據(jù)業(yè)主所提問題一一進行解答：維修未果的對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄，將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業(yè)主，此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關(guān)人員進行維修處理達到業(yè)主的滿意。在維修的過程中,隨時跟蹤回訪，采取電話回訪也可入戶，在你的隨時跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。（2）其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計問題（1#、10#臥室不能掛窗簾）對于此類問題.同樣也是做好詳細記錄、同時進行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計不合理.與物業(yè)的管理無關(guān)

8、，物業(yè)費包括（九項）無一項與此類問題有關(guān)，當然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋，但主責不在物業(yè)。如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費，可采取書面通知,起訴的形式。2、內(nèi)部員工內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費.但一般員工都想等到年底再交，這是所有內(nèi)部員工的心理，能拖延時間就不會提前交費。對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。3、特殊戶，與高層領(lǐng)導有關(guān)系或有重要社會背景的這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極.因為他們覺得自己有一些特殊關(guān)系，物業(yè)也不會對其怎樣，尤其不會進行停水停電的處理，所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作，遲遲不交。甚至有社會背

9、景的會找一些特殊關(guān)系要求免收。既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系，如果是上級領(lǐng)導同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進行免收。但我們始終要堅持收費一致的原則，如果此類業(yè)主無故不交費、那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系，找到公司的相關(guān)領(lǐng)導或工作人員協(xié)調(diào)'最終收取其物業(yè)費用。4、對物業(yè)工作某方面有不滿的現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務整體來看還是比較滿意的，但對于有車而沒停車位的業(yè)主，收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū)，所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴格.如車輛管理。小區(qū)門口外，每日都有二十幾輛車停放，原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位，小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車

10、位二十個,僅出租，每個每月80元;地下車位286個，銷售7萬5,出租200元每月，對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講.承擔不起。同時臨停車位少，僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景，物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序，只能如此。5、無故不想交物業(yè)費的這類業(yè)主屬于蠻不講理類型，不管你怎么說怎么講、他不會聽進你的解釋，就是一個觀念“不交二對于此類業(yè)主進行起訴。五、收費的具體實施1、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式，如此兩種方式未能完成本月任務，則采取入戶收費。2、收費時間:xxxx年7月到12月共6個月的時間，每曰8:00-20:00,如有特殊原因，如業(yè)主晚10:00回家，收費員可根據(jù)自己的收費任務自行安排收取，但一定要注意安全。3、收據(jù)是收取費用的重要憑證.收費人員要對所使用的收據(jù)進行簽字領(lǐng)取，如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔。4、每曰下午4:00以前到收費員處交賬，由收費員驗鈔，統(tǒng)計，然后存入銀行，之后收取的錢款由收費人自己保管。六、錢款安全1、保險