客服工作計劃_1

1、客服工作計劃導讀：范文客服工作計劃【篇一：客戶服務部工作計劃】一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服一顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。一、建立客戶服務中心網上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)

2、系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。二、建立客服平臺成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審。.搞好客服前臺服務。1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。2. 服務及信息傳遞。包括縱向一實施由顧客到總公司，橫向一實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。4.24小時服務電話。協(xié)調處理顧客投訴。搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)

3、。搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。四、機構建設成立后勤總公司客戶服務中心。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。人員編制至少二人。要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框

4、架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經費預算。往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算如下：500元/月全年公務經費6000.00元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理

5、部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據白身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強?！酒嚎头€人工作計劃】總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據客服工作手則及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃如下：一、指導思想以公司下發(fā)的*文件為指導，以“提高服務質量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。二、工作目標1、搞好員工崗前培訓，端正服

6、務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提局服務質量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出白己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知?！酒嚎头抗ぷ饔媱潯糠浅８兄x公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠

7、融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：1. 終端培訓在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；2、收集小票信息重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；2. 建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；3. 數據統(tǒng)計分析分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；4. 客情維系尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如:顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動

8、，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。5. 客訴處理根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了白己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1. 對工作中一些具體要求不是很清楚，導致白己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心白己在做無用功，浪費公司資源；2. 人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；3. 需

9、要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;由于白己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！【篇四：客戶服務工作計劃】客戶服務是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標?？蛻舴沾砹艘环N先進的企業(yè)經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的

10、專業(yè)化客戶服務管理體系已經變得越來越重要?？蛻舴展ぷ髦饕獜囊韵聨讉€方面展開:1、客服職能定位作為網購網站客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國網絡銷售市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面?？蛻舴盏墓δ?，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。2、客服基礎建設回訪及相關各類報表仔細對每一個客戶進行回訪，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術?？蛻絷P懷、生日、節(jié)日問候每到客戶生日前2-7天

11、內進行多種形式的生日祝賀；每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的節(jié)日祝賀?？蛻魴n案管理一般情況下，對客戶檔案管理要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按姓名等?？蛻粜畔⒔y(tǒng)計分析、客戶流失分析根據客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。組織策劃針對性的客戶活動客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS（即提升滿意度）計劃，以各種形式的活動提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。制作用戶資料表，在工作中整理記錄客戶資料信息，以便以后工作運用3、客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調，并以積極負責的