現(xiàn)代企業(yè)績效管理工具關(guān)鍵績效指標(biāo)法

1、現(xiàn)代企業(yè)績效管理工具關(guān)鍵績效指標(biāo)法( KPI)(1)解析：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI : Key PerformanceIndicator) 是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵 參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目 標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工 作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè) 績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績效表 現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效計劃的重要組成部分。特點(diǎn)對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解這首先意味著，作為衡量各職位工作

2、績效的指標(biāo)，關(guān)鍵 績效指標(biāo)所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng) 關(guān)鍵績效指標(biāo)構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效組成部分或支持體 系時，它所衡量的職位便以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)部分作 為自身的主要職責(zé)；如果KPI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫離，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生分 歧。KPI來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，其第二層含義在于，KPI是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。公司戰(zhàn)略目標(biāo) 是長期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而各職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對職位而設(shè)置，著眼于考核當(dāng)年的工作績效、 具有可衡量性。因此，關(guān)鍵績效指標(biāo)是對真正驅(qū)動公司戰(zhàn)略 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對每個職

3、位工作績 效要求的具體體現(xiàn)。最后一層含義在于，關(guān)鍵績效指標(biāo)隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā) 展演變而調(diào)整。當(dāng)公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移時，關(guān)鍵績效指標(biāo)必 須予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容。對績效可控部分的衡量企業(yè)經(jīng)營活動的效果是內(nèi)因外因綜合作用的結(jié)果，這其 中內(nèi)因是各職位員工可控制和影響的部分，也是關(guān)鍵績效指 標(biāo)所衡量的部分。關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)盡量反映員工工作的直接 可控效果，剔除他人或環(huán)境造成的其它方面影響。例如，銷 售量與市場份額都是衡量銷售部門市場開發(fā)能力的標(biāo)準(zhǔn)，而 銷售量是市場總規(guī)模與市場份額相乘的結(jié)果，其中市場總規(guī) 模則是不可控變量。在這種情況下，兩者相比，市場份額更 體現(xiàn)了職位績效的核心內(nèi)容，更適于作為關(guān)鍵

4、績效指標(biāo)。KPI是對重點(diǎn)經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程 的反映每個職位的工作內(nèi)容都涉及不同的方面，高層管理人員 的工作任務(wù)更復(fù)雜，但 KPI只對其中對公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)影 響較大，對戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到不可或缺作用的工作進(jìn)行衡 量。KPI是組織上下認(rèn)同的KPI不是由上級強(qiáng)行確定下發(fā)的，也不是由本職職位自 行制定的，它的制定過程由上級與員工共同參與完成，是雙 方所達(dá)成的一致意見的體現(xiàn)。它不是以上壓下的工具，而是 組織中相關(guān)人員對職位工作績效要求的共同認(rèn)識。（2）案例分析某物業(yè)公司績效考核 KPI指標(biāo)及方案1工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1設(shè)施設(shè)備檢修計劃完

5、成率月/季/年度設(shè)施設(shè)備實(shí)際檢修數(shù)x 100%設(shè)施設(shè)備計劃檢修數(shù)工程管理部2特種設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率月/季/年度特種設(shè)備實(shí)際保養(yǎng)數(shù)x100%特種設(shè)備計劃保養(yǎng)數(shù)工程管理部3零修急修及時率月/季/年度時限內(nèi)完成的零休急休數(shù)x 100% 零休急休總數(shù)工程管理部4公共設(shè)施完好率月/季/年度公共設(shè)施完好數(shù)x100%公共設(shè)施總數(shù)工程管理部5維修質(zhì)量合格率月/季/年度質(zhì)量合格的維修單數(shù)x 100%總維修單數(shù)工程管理部6機(jī)電設(shè)備完月/季機(jī)電設(shè)備完好數(shù) x100%工程管好率/年度機(jī)電設(shè)備總數(shù)理部7業(yè)主對維修滿意率月/季/年度對維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部2環(huán)境管理部關(guān)鍵績效

6、考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1綠化計劃完成率月/季/年度實(shí)際完成的綠化面積x100%計劃完成的綠化面積環(huán)境管理部2保潔達(dá)標(biāo)率月/季/年度保潔達(dá)標(biāo)面積 x 100%保潔總面積環(huán)境管理部3綠化完好率月/季/年度綠化完好面積 x 100%綠化總面積環(huán)境管理部4垃圾清運(yùn)及時率月/季/年度垃圾清運(yùn)及時的天數(shù)x100%考核期總天數(shù)環(huán)境管理部5保潔預(yù)算達(dá)成率月/季/年度實(shí)際保潔費(fèi)用支岀x100%保潔費(fèi)用預(yù)算財務(wù)部6綠化預(yù)算達(dá)成率月/季/年度實(shí)際綠化費(fèi)用支岀x100%綠化費(fèi)用預(yù)算財務(wù)部7業(yè)主對環(huán)境滿意率月/季/年度對環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部3秩序管理部關(guān)鍵績

7、效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1消防安全設(shè)施完好率月/季/年度消防安全設(shè)施完好數(shù)x 100%秩序管理部轄區(qū)消防設(shè)施總數(shù)2消防安全事故發(fā)生率月/季/年度消防安全事故發(fā)生率通過轄區(qū)內(nèi)消防安全事故發(fā)生次數(shù)進(jìn)行評價秩序管理部3機(jī)動車輛丟失率月/季/年度機(jī)動車輛丟失率通過轄 區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛丟失數(shù)進(jìn) 行評價秩序管理部4治安案件發(fā)生率月/季/年度治安案件發(fā)生數(shù)x100%轄區(qū)總戶數(shù)秩序管理部5停車費(fèi)按時收繳率月/季/年度停車費(fèi)實(shí)際收繳額x100%停車費(fèi)應(yīng)收額秩序管理部6業(yè)主對秩序管理的滿意率月/季/年度對秩序管理狀況表示滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部4質(zhì)量管理部經(jīng)理績效

8、考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位質(zhì)量管理部經(jīng)理部門質(zhì)量管理部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率20%考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門發(fā)生未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的次數(shù)不得多于次2業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率15%業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率在以上3ISO內(nèi)部審核計劃完成率10%ISO內(nèi)部審核計劃完成率在%以上4部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率10%部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制在 %以上5質(zhì)量體系文件編寫合格率10%質(zhì)量體系文件編寫合格率 在 %以上6質(zhì)量體系文件修訂及時率10%質(zhì)量體系文件修訂及時率 在 %以上7質(zhì)量體系推行工作按計劃完成率10%質(zhì)量體系推行工作按計劃 完成率達(dá)%8質(zhì)量體系文件歸檔及時率5%質(zhì)

9、量體系文件歸檔及時率達(dá) 100%9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在分以上本次考核總得分考 核 指 標(biāo) 說 明1. 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率一部門管理費(fèi)用支算X 100%2. 質(zhì)量體系文件歸檔及時率質(zhì)量體系文件歸檔及時率=質(zhì)量體系文件及時歸檔數(shù)x go%體系文件總數(shù)3. 員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場發(fā)展部經(jīng)理部門市場發(fā)展部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1物業(yè)市場開拓計劃完成率20%物業(yè)市場開拓計劃完成率 在 %以上

10、2投資收益率15%投資收益率在 %以上3物業(yè)市場調(diào)研計劃完成率15%物業(yè)市場調(diào)研計劃完成率 在 %以上4部門預(yù)算達(dá)成率10%部門預(yù)算達(dá)成率控制在伙以下5物業(yè)服務(wù)策劃10物業(yè)服務(wù)策劃方案提父及方案提父及時率%時率在 %以上6物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率10%物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率在%以上7物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)5%考核期內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)在項(xiàng)以上8外部關(guān)系單位合作滿意度5%外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少于次9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在分以上10本次考核總得分考 核 指 標(biāo) 說 明1. 外部關(guān)系單位合作滿意度外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來的單位，但不包 括與競爭對手的往來2. 員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測

11、評得分 為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日簽字：日簽字：日期：期：期：6物業(yè)企業(yè)績效考核制度制度物業(yè)企業(yè)績效考核制度受控狀態(tài)名稱編號第1章總則第1條目的為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，使公司能夠長期可持續(xù) 發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。1. 兼職、特約人員。2. 試用期員工。3. 公司臨時崗員工。此外，年度考評期內(nèi)累計不到崗超過3個月（包括請假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足5個月的員工不 參與年度考評。第3條績效考評指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序1. 考評指標(biāo)確定的基本原則是指，考評指標(biāo)的形成是在 考評人與被考評人根據(jù)公司整體發(fā)展的績效計劃，在充分溝 通交流的基礎(chǔ)上形成的，如果雙方未能就考評指標(biāo)達(dá)成一致 意見，公司總經(jīng)理有最終的裁定權(quán)。2. 績效考評指標(biāo)確定和修改的基本原則是指，年初確定 的當(dāng)年員工的績效考評指標(biāo)原則上不能修改。確因制定績效 考評指標(biāo)時所預(yù)測的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生 重大不可預(yù)測的事項(xiàng)需要調(diào)整指標(biāo)時，被考評人需填寫“績 效考評指標(biāo)調(diào)整申請表”，經(jīng)跨級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報總經(jīng)理 辦公會議審批；若調(diào)整申請未獲批準(zhǔn)，仍按原指標(biāo)進(jìn)行考評。第2章績效考核的內(nèi)容第4