成本削減策略XXXXPPT課件

1、12在許多公司中，您經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到以下的對(duì)白。在許多公司中，您經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到以下的對(duì)白。案例分析 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理說(shuō)：“別人的產(chǎn)品都降價(jià)了，我們?cè)趺崔k？我們也跟著降吧！”產(chǎn)品經(jīng)理則說(shuō)：“如果降價(jià)，我們虧本了！” 往往在這時(shí)，企業(yè)老總會(huì)嚴(yán)厲地對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：“你們?cè)趺锤愕?？同樣的產(chǎn)品別人能降價(jià)，我們就不能？趕快想辦法降低成本！”3 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，您經(jīng)常會(huì)碰到類(lèi)似這樣令您十分頭痛在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，您經(jīng)常會(huì)碰到類(lèi)似這樣令您十分頭痛的問(wèn)題，問(wèn)題是這時(shí)候才想起降低成本，是不是太晚了？難道我的問(wèn)題，問(wèn)題是這時(shí)候才想起降低成本，是不是太晚了？難道我們一定要做這種們一定要做這種“臨渴掘井臨渴掘井”的游戲？的游戲？ 其實(shí)

2、，削減成本是一個(gè)企業(yè)面臨的永恒主題，企業(yè)應(yīng)該在危其實(shí)，削減成本是一個(gè)企業(yè)面臨的永恒主題，企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)到來(lái)之前就及早地考慮這些問(wèn)題，以便能以別人所不具備的競(jìng)機(jī)到來(lái)之前就及早地考慮這些問(wèn)題，以便能以別人所不具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏得有利地位，不能等到危機(jī)到來(lái)時(shí)才臨時(shí)抱佛腳！爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏得有利地位，不能等到危機(jī)到來(lái)時(shí)才臨時(shí)抱佛腳！ 那么，企業(yè)應(yīng)該怎樣在日常管理中削減成本？從哪些方面入手削減成本？本節(jié)課正是向您傳授這方面的知識(shí)的。4l如何消除人員浪費(fèi)如何消除人員浪費(fèi)l消除管理中的浪費(fèi)消除管理中的浪費(fèi)l消除物流上的浪費(fèi)消除物流上的浪費(fèi)l消除時(shí)間上的浪費(fèi)消除時(shí)間上的浪費(fèi)l消除成本要目標(biāo)明確消除成本要目標(biāo)明確5 在企

3、業(yè)經(jīng)營(yíng)中，人是最有創(chuàng)造力、最活躍的因素。良好的人力資源管理會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造巨大的財(cái)富；否則，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。我們正是從企業(yè)如何發(fā)掘過(guò)剩人員開(kāi)始，消除人力資源管理中的巨大浪費(fèi)。必須記住如果企業(yè)內(nèi)存在過(guò)剩人員，就會(huì)造成人事費(fèi)用的浪費(fèi)。6a. a. 由印度旅行想到的由印度旅行想到的 到印度旅行時(shí)到印度旅行時(shí), ,最令人感到吃驚的是看到許多小孩靠近車(chē)子最令人感到吃驚的是看到許多小孩靠近車(chē)子, ,手伸過(guò)窗手伸過(guò)窗戶(hù)戶(hù), ,向人要錢(qián)。一到旅館，就會(huì)看到光著大腳、半裸著身體、污穢不堪的向人要錢(qián)。一到旅館，就會(huì)看到光著大腳、半裸著身體、污穢不堪的侍應(yīng)生來(lái)幫您搬運(yùn)行李。在柜臺(tái)辦妥住宿手續(xù)后，會(huì)由另一位打扮稍微整

4、侍應(yīng)生來(lái)幫您搬運(yùn)行李。在柜臺(tái)辦妥住宿手續(xù)后，會(huì)由另一位打扮稍微整齊的侍應(yīng)生引領(lǐng)您到所住的房間。緊接著，另一位專(zhuān)職送茶的侍應(yīng)生會(huì)進(jìn)齊的侍應(yīng)生引領(lǐng)您到所住的房間。緊接著，另一位專(zhuān)職送茶的侍應(yīng)生會(huì)進(jìn)來(lái)詢(xún)問(wèn)您明早是否要早茶。逐漸您會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們都不識(shí)字，換床單有專(zhuān)職來(lái)詢(xún)問(wèn)您明早是否要早茶。逐漸您會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們都不識(shí)字，換床單有專(zhuān)職換床單的侍應(yīng)生，他們決不會(huì)做打掃床鋪的工作。而打掃床鋪的侍應(yīng)生，換床單的侍應(yīng)生，他們決不會(huì)做打掃床鋪的工作。而打掃床鋪的侍應(yīng)生，也決不會(huì)替您整理床鋪。也決不會(huì)替您整理床鋪。 駐印度加爾格達(dá)的日本商社的年輕職員，每人至少有三位仆人：駐印度加爾格達(dá)的日本商社的年輕職員，每人至少有三位

5、仆人： 一位是負(fù)責(zé)清洗的；一位是負(fù)責(zé)清洗的； 一位是負(fù)責(zé)伙食的；一位是負(fù)責(zé)伙食的； 另一位是負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生的。另一位是負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生的。 兼做其他工作是不允許的，因?yàn)闀?huì)剝奪其他兩人的工作。兼做其他工作是不允許的，因?yàn)闀?huì)剝奪其他兩人的工作。A 發(fā)掘潛在的過(guò)剩人員發(fā)掘潛在的過(guò)剩人員要點(diǎn)羅列：兩個(gè)人的工作由三個(gè)人做，則會(huì)產(chǎn)生1/3的過(guò)剩人員。7 印度自古以來(lái)就存在在這種社會(huì)等級(jí)制度，從印度新憲法的角度來(lái)說(shuō)，這種等級(jí)制度是違法的，但是印度至今還是保留了這種社會(huì)制度，這種社會(huì)制度使少數(shù)人享受多數(shù)人的勞動(dòng)，同時(shí)因?yàn)槿丝谶^(guò)剩、失業(yè)人口眾多的原因，每個(gè)人承擔(dān)的工作只能是很少的一部分，人的能力與潛能根本沒(méi)有機(jī)會(huì)充分

6、地發(fā)揮。長(zhǎng)此以往，長(zhǎng)此以往整個(gè)社會(huì)的人力浪費(fèi)是何等的巨大，而工作效律又是何等的低下。b b、等級(jí)制產(chǎn)生浪費(fèi)、等級(jí)制產(chǎn)生浪費(fèi)8 從印度的社會(huì)等級(jí)制度可以推出，等級(jí)森嚴(yán)的公司，由從印度的社會(huì)等級(jí)制度可以推出，等級(jí)森嚴(yán)的公司，由于分工過(guò)細(xì)，使人的能力難以充分發(fā)揮，會(huì)造成巨大的人員于分工過(guò)細(xì)，使人的能力難以充分發(fā)揮，會(huì)造成巨大的人員浪費(fèi)，所以全球許多公司越來(lái)越傾向于采用扁平化的組織結(jié)浪費(fèi)，所以全球許多公司越來(lái)越傾向于采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)能充分發(fā)揮人的潛能，擯棄人員浪費(fèi)。構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)能充分發(fā)揮人的潛能，擯棄人員浪費(fèi)。結(jié)論（1）社會(huì)等級(jí)制度會(huì)降低社會(huì)效率；（2）公司層級(jí)制度會(huì)降低公司效率

7、；（3）扁平化的組織結(jié)構(gòu)能夠充分利用人的潛能。傳統(tǒng)的等級(jí)制組織會(huì)隱藏過(guò)剩人員。保護(hù)過(guò)剩人員，將人員過(guò)傳統(tǒng)的等級(jí)制組織會(huì)隱藏過(guò)剩人員。保護(hù)過(guò)剩人員，將人員過(guò)剩的浪費(fèi)加以合理化這種現(xiàn)象，在中國(guó)的企業(yè)中也比比皆是。剩的浪費(fèi)加以合理化這種現(xiàn)象，在中國(guó)的企業(yè)中也比比皆是。9 B 如何評(píng)價(jià)間接人員的多少間接人員：文員、技術(shù)員、銷(xiāo)售人員或管理人員等，也就是使用制造費(fèi)用、管理費(fèi)用或銷(xiāo)售費(fèi)用等間接費(fèi)用的員工。在各種費(fèi)用之中，間接部門(mén)的人事費(fèi)用、福利費(fèi)用、電話(huà)費(fèi)用、交通費(fèi)、差旅費(fèi)等，都是“人的費(fèi)用”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，間接費(fèi)用的70%是人的費(fèi)用。所以間接費(fèi)用增加的主要原因，是由間接人員的增加造成的。 既然如此，為什么許多企

8、業(yè)還會(huì)不斷增加間接人員？10a. 間接人員增加的原因 隨著IT技術(shù)的迅速發(fā)展技術(shù)的迅速發(fā)展,雖然直接作業(yè)員會(huì)減少,而間接人員卻會(huì)快速增加。全部自動(dòng)化的無(wú)人工廠，雖然沒(méi)有直接作業(yè)人員，但間接人員卻少不了。特別提醒（1）辦公自動(dòng)化會(huì)增加間接人員；（2）工廠自動(dòng)化會(huì)增加間接人員；（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化會(huì)增加間接人員；（4）管理者有增加員工的沖動(dòng)；（5）間接職員的地位高于現(xiàn)場(chǎng)員工的地位。11 公司常常受經(jīng)濟(jì)循環(huán)變動(dòng)以及季節(jié)性變化的影響。在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)，工作量增加，不得不進(jìn)行人員補(bǔ)充。而經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)，工作量則大大減少，由于沒(méi)有采取人員重新安排或調(diào)整措施，大量人員的過(guò)剩使作業(yè)人員的工作步調(diào)遲緩下來(lái)，造成生產(chǎn)效率

9、下降。12 因?yàn)椴繉俣嗌矸莞?，因此一般的管理者有一種增加部屬的沖動(dòng)。因此，不斷招聘人員就成為管理者的一項(xiàng)例行的工作。 間接部門(mén)人事費(fèi)用浪費(fèi)增加的最后一個(gè)原因是，在公司里，間接職員比直接生產(chǎn)工人的地位要高，這是我們每個(gè)人都持有的一種觀念，即使姑娘找對(duì)象，也愿意找職員而不愿找工人。所以人人都更愿意從事間接工作，想盡一切辦法拼命擠進(jìn)管理部門(mén)。常此以往，企業(yè)的間接人員勢(shì)必逐漸增加，臃腫不堪！特別提醒間接部門(mén)里人事費(fèi)用增加的另一個(gè)原因是，管理者始終都有增加部屬的沖動(dòng)。結(jié)論（1）企業(yè)的間接人員浪費(fèi)是企業(yè)浪費(fèi)的根源；（2）企業(yè)的間接人員浪費(fèi)會(huì)降低公司的效率；（3）間接人員浪費(fèi)會(huì)形成低效率的企業(yè)文化。13 人

10、員過(guò)剩是企業(yè)浪費(fèi)的禍?zhǔn)兹藛T過(guò)剩是企業(yè)浪費(fèi)的禍?zhǔn)? ,它會(huì)降低企業(yè)的效率它會(huì)降低企業(yè)的效率, ,更重要的更重要的這種低效率會(huì)從一個(gè)員工的身上這種低效率會(huì)從一個(gè)員工的身上“傳染傳染”到另外一個(gè)員工的到另外一個(gè)員工的身上身上, ,長(zhǎng)此以往長(zhǎng)此以往, ,形成一種低效率的企業(yè)文化形成一種低效率的企業(yè)文化, ,這種文化的產(chǎn)生這種文化的產(chǎn)生對(duì)企業(yè)是致命的對(duì)企業(yè)是致命的, ,那么怎樣防止這種人員浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生呢那么怎樣防止這種人員浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生呢? ?我們還得從人員過(guò)剩的企業(yè)表現(xiàn)入手。我們還得從人員過(guò)剩的企業(yè)表現(xiàn)入手。教你一招：如何發(fā)現(xiàn)人員過(guò)剩？（1）職員裝作很忙的樣子；（2）職員不斷地加班；（3）經(jīng)?？吹铰?/p>

11、員上班時(shí)間看報(bào)紙，喝茶；（4）管理者經(jīng)常隨意分配工作，不讓部屬閑著。14 在企業(yè)中會(huì)經(jīng)?？吹竭@些現(xiàn)象。職員經(jīng)常裝作很忙的樣子，或找一些無(wú)關(guān)緊要的工作做一做，只要不讓雙手閑著就行。 有的企業(yè)不斷地加班，好象自己的工作永遠(yuǎn)干不完；更有甚者，很多企業(yè)甚至把加班作為自己的一種企業(yè)文化，好象自己的員工都是無(wú)能之輩，根本就不可能在正常的工作時(shí)間內(nèi)將工作做完。 有的員工上班時(shí)間看著報(bào)紙，喝著茶，這是一種典型的辦公室的景象。這對(duì)公司來(lái)講難道不是一種浪費(fèi)嗎？ 有的主管會(huì)經(jīng)常找一些無(wú)關(guān)痛癢的工作給部屬做一做，只要不讓部屬閑著就能對(duì)公司有所交代。警告(1) 人員過(guò)剩會(huì)降低效率；(2）人員過(guò)剩會(huì)帶來(lái)浪費(fèi)。15實(shí)用工具

12、（1）采用工時(shí)定額評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作效率；（2）采用直接間接比率評(píng)價(jià)間接人員的多寡。l評(píng)價(jià)間接人員是否過(guò)剩沒(méi)有一套客觀標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員工，可利用時(shí)間研究來(lái)設(shè)定作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，即工時(shí)定額。但是，對(duì)于財(cái)務(wù)、人事或市場(chǎng)等間接部門(mén)的效率，就會(huì)感到困擾或束手無(wú)策。l我給大家介紹一種方法：直接間接比率法名詞解釋?zhuān)褐苯娱g接比率 直接間接比率，表示直接人員人數(shù)與間接人數(shù)的比率。直接人員從事直接作業(yè)的員工，間接人員輔助直接人員作業(yè)的員工。間接人員之中，包含工廠的搬運(yùn)工、修理人員、管理人員等，總公司管理、銷(xiāo)售人員等。16 直接間接比率低表示對(duì)生產(chǎn)沒(méi)有直接貢獻(xiàn)的員工較多。在直接間接比率低的公司里，即使拼命縮

13、減直接費(fèi)用，效果也不會(huì)明顯。教你一招教你一招（1）一般中小型，直接人員對(duì)間接人員的比率大概是7：3；（2）大企業(yè)大約6：4較為恰當(dāng)。e.e.人員過(guò)剩的標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)：人員過(guò)剩的標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)：直接間接比率到底為多少合適呢？直接間接比率到底為多少合適呢？17f. 不同行業(yè)的直接間接比率 直接間接比率對(duì)于不同行業(yè)差別很大。譬如制造大眾商品的公司，需要較多的營(yíng)銷(xiāo)人員，因此直接間接比率高。而汽車(chē)零件制造廠商幾乎不需要營(yíng)銷(xiāo)人員，因此直接間接比率較低。特別提醒特別提醒（1）不同行業(yè)的直接間接比率差別很大；（2）相同行業(yè)、相同規(guī)模、相同銷(xiāo)售形態(tài)的公司可以采用直接間接比率的高低來(lái)評(píng)價(jià)間接人員的多寡。 即使經(jīng)營(yíng)

14、同種產(chǎn)品的公司，其銷(xiāo)售政策不同，直接間接比率也差別很大。采取經(jīng)銷(xiāo)店、特約店的間接銷(xiāo)售方式，銷(xiāo)售人員可以大大精簡(jiǎn)。而采取直銷(xiāo)系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員就會(huì)大大增加。18結(jié)論結(jié)論（1）間接費(fèi)用過(guò)多最大的來(lái)源是間接人員過(guò)剩；（2）每個(gè)管理者必須持有這種理念。19C 消除無(wú)益的工作 找出這些無(wú)益的工作并將其消除，是消除人員浪費(fèi)的又一個(gè)手段：對(duì)部門(mén)或工作重組，消除多余工作崗位。企業(yè)工作分類(lèi)：創(chuàng)造性工作、中間工作和衍生工作3種劃分依據(jù)：該工作獲得的成果與所花費(fèi)的成本進(jìn)行比較。 “創(chuàng)造性的工作”，成果大于成本，即凈成果為正數(shù)?！把苌墓ぷ鳌?，成果小于成本，即凈成果為負(fù)數(shù)。中間工作，成果與成本相當(dāng)。20圖表1 工作評(píng)分表

15、評(píng)價(jià)要素必要可選擇不必要?jiǎng)?chuàng)造性工作987中間工作654衍生工作321實(shí)用工具實(shí)用工具（1）創(chuàng)造性的工作，必要給9分；可選給8分；不必要給7分；（2）中間工作，必要給6分；可選給5分；不必要給4分；（3）衍生工作，必要給3分；可選給2分；不必要給1分。特別提醒特別提醒 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)在5分以下的工作，應(yīng)果斷地加以切除掉。21 可是，無(wú)論如何有創(chuàng)造性的必要工作，重疊進(jìn)行就變成無(wú)益。重疊工作應(yīng)該避免。案例分析案例分析 公司，生產(chǎn)與銷(xiāo)售兩事業(yè)部同在一處。其人事部門(mén)都出差到外地招募員工，都要進(jìn)行面試、錄用等事務(wù)工作，這種重疊應(yīng)合并。 近年來(lái)，由于適應(yīng)變化的需要，許多公司采用事業(yè)部制，各事業(yè)部里都有相互重疊的職

16、能，譬如各事業(yè)部都有各自的倉(cāng)庫(kù)人員或營(yíng)業(yè)人員，然而這些職員的活動(dòng)，彼此相互重疊，從而產(chǎn)生相當(dāng)多的浪費(fèi)。 那么，如何消除過(guò)剩的間接員工呢？22D 消除過(guò)剩人員首先：知道下屬做些什么工作、花費(fèi)多少時(shí)間去工作，即業(yè)務(wù)分析。其次：部門(mén)業(yè)務(wù)有無(wú)改進(jìn)余地，能節(jié)省多少業(yè)務(wù)量，即業(yè)務(wù)改進(jìn)。實(shí)用工具：實(shí)用工具：消除過(guò)剩人員的主要方法有：（1）業(yè)務(wù)分析（2）業(yè)務(wù)改進(jìn)。23a、業(yè)務(wù)分析的工作步驟 通過(guò)業(yè)務(wù)分析最終要計(jì)算出業(yè)務(wù)人員過(guò)剩率（過(guò)剩人員占全體員工的比率），計(jì)算步驟。第一步：分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，將業(yè)務(wù)作業(yè)明確化。STEP1 STEP1 分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，各項(xiàng)業(yè)務(wù)明確化。STEP2 STEP2 調(diào)查各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)

17、生次數(shù)。STEP3 STEP3 設(shè)定各種業(yè)務(wù)的所需時(shí)間。STEP4STEP4 計(jì)算日或周業(yè)務(wù)所需總時(shí)間。STEP5 STEP5 統(tǒng)計(jì)各職員所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)所需時(shí)間，求和。STEP6 STEP6 計(jì)算人員過(guò)剩率。24第二步第二步 以一日或一周為單位，調(diào)查各業(yè)務(wù)發(fā)生的次數(shù)。以一日或一周為單位，調(diào)查各業(yè)務(wù)發(fā)生的次數(shù)。第三步，對(duì)各種業(yè)務(wù)設(shè)定所需時(shí)間。譬如，記錄處理第三步，對(duì)各種業(yè)務(wù)設(shè)定所需時(shí)間。譬如，記錄處理 100100張張傳票的所需時(shí)間。傳票的所需時(shí)間。第四步，計(jì)算出每日或每周業(yè)務(wù)所需總時(shí)間，包括休息時(shí)間、第四步，計(jì)算出每日或每周業(yè)務(wù)所需總時(shí)間，包括休息時(shí)間、上洗手間的時(shí)間及其他人為延誤的時(shí)間。上洗手

18、間的時(shí)間及其他人為延誤的時(shí)間。第六步，通過(guò)計(jì)算本部門(mén)各種務(wù)量，以及各種業(yè)務(wù)所需時(shí)間，第六步，通過(guò)計(jì)算本部門(mén)各種務(wù)量，以及各種業(yè)務(wù)所需時(shí)間，可算出本部門(mén)需要的人數(shù)，與目前部門(mén)里實(shí)際人數(shù)比可算出本部門(mén)需要的人數(shù)，與目前部門(mén)里實(shí)際人數(shù)比較，自然就可以判斷是人員不足還是人員過(guò)剩了。較，自然就可以判斷是人員不足還是人員過(guò)剩了。25案例分析案例分析 某企業(yè)的某部門(mén)有20位員工，如果一周的工作時(shí)間為44小時(shí)的話(huà)，部門(mén)的工作總時(shí)間就是880小時(shí)，該結(jié)果是通過(guò)44小時(shí)20880小時(shí)算出來(lái)的。如果我們假定，部門(mén)業(yè)務(wù)所需的總時(shí)間為600小時(shí)，那么該部門(mén)的過(guò)剩人員率是多少？26操作步驟操作步驟 STEP1 通過(guò)分析各

19、項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)明確化。通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查各業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)，設(shè)定各種業(yè)務(wù)的所需時(shí)間，計(jì)算出部門(mén)工作的總時(shí)間。 因?yàn)樵摬块T(mén)有20位員工，如果一周的工作時(shí)間為44小時(shí)的話(huà)，部門(mén)的工作總時(shí)間為880小時(shí) （44小時(shí)20）。STEP2 部門(mén)業(yè)務(wù)所需的總時(shí)間為600小時(shí)。STEP3 從以上數(shù)據(jù)可知會(huì)產(chǎn)生46.7（1-部門(mén)總工作時(shí)間/所需總時(shí)間=1-880小時(shí)/600小時(shí)）的人手過(guò)剩率。27b、業(yè)務(wù)改進(jìn)的工作步驟 經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)分析之后，對(duì)于業(yè)務(wù)量較大、所需時(shí)間較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，有必要進(jìn)一步研究。步驟：操作步驟操作步驟STEP1 此項(xiàng)業(yè)務(wù)是否必要？能否省略掉？STEP2 如果不能省略的話(huà)，有無(wú)其他更好的方法STEP

20、3 改變各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行順序，能否節(jié)省所需時(shí)間？STEP4 重新修訂工作的日程計(jì)劃、改變工作的分配、改變辦公室布置，能否節(jié)省所需時(shí)間等等。28案例分析案例分析 某企業(yè)，部門(mén)以往的一周實(shí)際業(yè)務(wù)量為1000小時(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)改進(jìn)、可以節(jié)省20 的時(shí)間，則一周就可以減少200小時(shí)的業(yè)務(wù)工作量。由此可見(jiàn)，通過(guò)業(yè)務(wù)分析，可以減少業(yè)務(wù)量，而業(yè)務(wù)減少，就像退潮的海水那樣，將過(guò)剩人員這塊“暗礁”逐漸暴露出來(lái)。因此，發(fā)掘過(guò)剩人員好象并沒(méi)有您想象的那么復(fù)雜。29E、消除過(guò)分專(zhuān)業(yè)化的作業(yè) 為了提高效率，很多企業(yè)常常進(jìn)行專(zhuān)門(mén)化作業(yè)。 可是由于過(guò)分的專(zhuān)門(mén)化，員工可能負(fù)責(zé)極為專(zhuān)門(mén)化的某種工程或作業(yè)，甚至是負(fù)責(zé)機(jī)器里某個(gè)小型齒輪

21、維修 于是，由于這種工作范圍的劃分，導(dǎo)致員工不可能將所有能力都用在生產(chǎn)上。 由于作業(yè)過(guò)分細(xì)化，而不需要判斷力，所以每個(gè)人自然就缺乏責(zé)任感了能力也就無(wú)法充分地得到發(fā)揮。警告警告（1）工作范圍不宜劃分過(guò)細(xì)；（2）過(guò)細(xì)的工作劃分抑制員工的潛力發(fā)揮。特別提醒特別提醒應(yīng)該擴(kuò)大職責(zé)范圍，職責(zé)范圍的擴(kuò)大有利于發(fā)揮員工的潛力。30 職責(zé)擴(kuò)大，使每個(gè)人的責(zé)任感增強(qiáng)，來(lái)解決。充分發(fā)揮每位員工的能力與才華。擴(kuò)大職責(zé)范圍可以通過(guò)充分授權(quán)以及擴(kuò)大管理幅度的方式要點(diǎn)羅列要點(diǎn)羅列（1）充分授權(quán)；（2）擴(kuò)大管理幅度。31a.充分授權(quán) 管理者把職權(quán)委派給雇員，這對(duì)任何組織有效的運(yùn)轉(zhuǎn)是必要的，因?yàn)闆](méi)有管理者能夠完成完全監(jiān)控該組織

22、中的全部事物。名詞解釋?zhuān)菏跈?quán)由上向下分派任務(wù)，并讓他們對(duì)所要完成的任務(wù)產(chǎn)生責(zé)任感的過(guò)程。分派的任務(wù)：制定決策或執(zhí)行決策。實(shí)施已制定決策，且所授予的權(quán)力本質(zhì)上對(duì)全局沒(méi)有影響時(shí)，稱(chēng)其為“授權(quán)”。如果是制定決策，為“分權(quán)”。提醒：有效的授權(quán)會(huì)加速?zèng)Q策的制定。32授權(quán)應(yīng)遵循的基本步驟：步驟1 明確任務(wù)要求。l授什么權(quán)，給誰(shuí)授權(quán)，授予他哪些權(quán)力。要找出最合適的人，他是否有時(shí)間和愿意接受權(quán)力，去完成任務(wù)。l 假如，你已物色到了一個(gè)能干而且愿意干的下屬，你就有責(zé)任為他提供清楚的信息，告訴他你授予他哪些權(quán)力，期望達(dá)到何種效果，完成任務(wù)的時(shí)間期限，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。l 除非在具體方法上有特定限制，在授權(quán)時(shí)，只能規(guī)定應(yīng)該

23、做些什么和你希望達(dá)到的最后結(jié)果是什么。完成任務(wù)的手段，則讓下屬自己去決定。33步驟2 規(guī)定下屬的權(quán)限范圍。 任何授權(quán)都伴隨著限制條件。應(yīng)對(duì)下屬明確這些限制條件，以使下屬明確無(wú)誤地認(rèn)清自己處理問(wèn)題的權(quán)限范圍。步驟3 允許下屬參與。 完成一項(xiàng)任務(wù)需要多大權(quán)力？負(fù)責(zé)該項(xiàng)任務(wù)的人最清楚，如果允許下屬參與決定授權(quán)的范圍：多大權(quán)力，達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)，這樣有助于增強(qiáng)員工的工作積極性、工作滿(mǎn)意感，以及對(duì)工作負(fù)責(zé)的精神。步驟4 授權(quán)不是發(fā)生在真空里。在授權(quán)過(guò)程中，不僅你和下屬需要知道具體的授權(quán)內(nèi)容和權(quán)限范圍，所有受到授權(quán)影響的其他人，也應(yīng)該知道給誰(shuí)授予了什么權(quán)力以及這個(gè)權(quán)力的大小。34 步驟5 建立反饋機(jī)制。 建立

24、反饋機(jī)制以督察下屬完成任務(wù)的狀況，如果有嚴(yán)重的問(wèn)題就可能被及早發(fā)現(xiàn)?？梢员ＷC如期完成任務(wù)，并達(dá)到所期望的標(biāo)準(zhǔn)。例如，你和下屬確定完成任務(wù)的具體時(shí)間期限，然后與下屬約定他向你匯報(bào)工作完成情況,以及工作中出現(xiàn)重大問(wèn)題的時(shí)間，這樣，再配以定期檢查，就能保證權(quán)力不被濫用，組織的規(guī)章制度能得到遵循，正常的運(yùn)營(yíng)過(guò)程能得以保證。35b.加大管理幅度 一個(gè)主管可以有效地指導(dǎo)多少個(gè)下屬？這種有關(guān)控制跨度的問(wèn)題非常重要，因?yàn)樵诤艽蟪潭壬?，它決定著組織要設(shè)置多少層次，配備多少管理人員。在其他條件相同時(shí)，控制跨度越寬，組織效率越高，這一點(diǎn)可以舉例證明。 假設(shè)有兩個(gè)組織，基層操作員工都是4096名，如果一個(gè)控制跨度為4

25、，另一個(gè)為8，那么控制跨度寬的組織比控制寬度窄的組織在管理層次上少兩層，可以少配備800人左右的管理人員。如果每名管理人員年均薪水為4萬(wàn)美元，則控制跨度寬的組織每年在管理人員薪水上就可節(jié)省32萬(wàn)美元。顯然，在成本方面，增加控制幅度的可以提高組織效率。36 近幾年的趨勢(shì)是加寬控制跨度。例如，在通用電氣公司這樣的大公司中，控制跨度已達(dá)1012人，是15年前的2倍。 加寬控制跨度，與各個(gè)公司努力降低成本、消減企業(yè)一般管理費(fèi)用、加速?zèng)Q策過(guò)程、增加靈活性、縮短與客戶(hù)的距離、授權(quán)給下屬等的趨勢(shì)是一致的。F、培訓(xùn)寶鑒 綜上所述，企業(yè)要消除人員浪費(fèi)，首先要從發(fā)掘潛在的過(guò)剩人員著手，然后通過(guò)精簡(jiǎn)間接人員、祛除無(wú)

26、益的工作、消除過(guò)剩的業(yè)務(wù)人員，以及擴(kuò)大職責(zé)范圍加以解決。37討論思考題1、如何評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)間接人員的多少？2、等級(jí)制的組織結(jié)構(gòu)是否會(huì)減少人員浪費(fèi)？3、消除過(guò)分專(zhuān)業(yè)化的作業(yè)采用什么方法？感想與體會(huì)38 管理中往往隱藏著大量的浪費(fèi)，高水平管理的公司運(yùn)作效率高，浪費(fèi)少；相反，管理混亂的公司，運(yùn)作效率低，浪費(fèi)大。在本主題中選擇如何對(duì)待虧損產(chǎn)品、如何進(jìn)行重點(diǎn)銷(xiāo)售、如何消除不良品以及如何削減庫(kù)存的策略闡述來(lái)消除管理中的浪費(fèi)。39特別提醒（1）將時(shí)間花費(fèi)在虧損產(chǎn)品上，形成時(shí)間浪費(fèi)；（2）虧損產(chǎn)品影響企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，有損公司的 對(duì)外形象；（3）將時(shí)間、精力、資金浪費(fèi)在虧損產(chǎn)品上，會(huì)增加機(jī)會(huì)成本。40B 銷(xiāo)售要

27、有重點(diǎn) 銷(xiāo)售中的最大浪費(fèi)就是壞賬，壞賬是管理中的第二座冰山。特別提醒（1）防止致命的壞賬?。?）縮短貨款回收期限！ 壞賬產(chǎn)生的原因在于企業(yè) 的信用政策過(guò)寬，因此，會(huì)造成大量的并且期限較長(zhǎng)的應(yīng)收款。 那么，如何縮短回收期，以減少壞賬的產(chǎn)生呢？最好的辦法就是要實(shí)施重點(diǎn)銷(xiāo)售。41a.壞賬引起的直接損失42 我們可以通過(guò)這組數(shù)據(jù)觀察到壞賬有多么可怕。有一家公司發(fā)生了100萬(wàn)元的壞賬；該公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的利潤(rùn)率為10%，公司要想將發(fā)生的壞賬損失彌補(bǔ)過(guò)來(lái)，就要額外銷(xiāo)售1000萬(wàn)元的產(chǎn)品，而且不能再發(fā)生壞賬。這對(duì)企業(yè)來(lái)講，并不是輕輕松松能做到的事，因此，無(wú)形中增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的難度。案例分析 如果ABC公司利潤(rùn)率

28、為10%,然而發(fā)生了100萬(wàn)元的壞賬.43b.壞賬引起的間接損失發(fā)生壞賬后還會(huì)給公司帶來(lái)許多后遺癥，造成公司間接損失。警告（1）發(fā)生壞賬，引起公司內(nèi)部財(cái)務(wù)困難。（2）若金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)生壞賬，就會(huì)采取嚴(yán)格的融 資措施。（3）公司發(fā)生壞賬的消息在證券市場(chǎng)擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，會(huì)導(dǎo)致 公司股價(jià)下跌。（4）壞賬損失機(jī)會(huì)成本。44c.信用調(diào)查 如何防止發(fā)生壞賬呢？最有效的措施應(yīng)該是通過(guò)客戶(hù)加強(qiáng)信用調(diào)查，有針對(duì)性地進(jìn)行重點(diǎn)銷(xiāo)售。實(shí)用工具（1）直接向客戶(hù)調(diào)查。（2）向客戶(hù)的客戶(hù)、廠商等有往來(lái)關(guān)系的企業(yè)或人員調(diào)查。（3）向客戶(hù)的往來(lái)銀行調(diào)查。（4）向信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)調(diào)查。45實(shí)用工具 客戶(hù)的信用管理要點(diǎn)為：（1）客戶(hù)資金

29、的流動(dòng)性如何？（2）客戶(hù)銷(xiāo)售狀況在增加還是在下降？升降幅度多大？（3）客戶(hù)是否進(jìn)行超額的采購(gòu)？（4）客戶(hù)是否突然更往來(lái)銀行？客戶(hù)公司的管理水平如何？（5）干部及主管人員有無(wú)假公濟(jì)私情況發(fā)生？（6）客戶(hù)是否拖欠稅金，或有延遲發(fā)薪或拖延還本付 息的現(xiàn)象發(fā)生？ d.信用管理防壞賬 客戶(hù)信用管理要從以下幾個(gè)方面著手：46圖表2 客戶(hù)ABC分析客戶(hù)等級(jí)性 質(zhì) 公司應(yīng)采取的對(duì)策A10%的客戶(hù)，占公司60%的銷(xiāo)售額。1.制訂個(gè)別銷(xiāo)售政策2.多加促銷(xiāo)3.優(yōu)先補(bǔ)貨B30%的客戶(hù)，占公司30%的銷(xiāo)售額。1.按照公司之銷(xiāo)售政策2.定期促銷(xiāo)及補(bǔ)貨C60%的客戶(hù)，占公司10%的銷(xiāo)售額。1.嚴(yán)格的銷(xiāo)售政策，防止壞賬2.銷(xiāo)

30、售額度的限制e.客戶(hù)管理ABC 如果每個(gè)公司都能利用ABC分析，對(duì)客戶(hù)加強(qiáng)管理，銷(xiāo)售與收款自然會(huì)順暢得多。47C 消除不良品 不良品是管理中的又一座冰山，要堅(jiān)決予以消除。a.不良品形成損失特別提醒（1）不良品增加產(chǎn)品成本；（2）不良品造成物料損失；（3）不良品使得生產(chǎn)效率下降，并產(chǎn)生交貨延遲；（4）不良品形成返工，造成人工損失。 因此，公司要下決心降低產(chǎn)品不良率。要降低不良率，必須找出不良品發(fā)生的原因。然后集中力量消除產(chǎn)生不良品的要素，以降低不良品。48b.消除不良品的對(duì)策實(shí)用工具 降低不良率的方法有：（1）設(shè)計(jì)者具有生產(chǎn)及物料的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)；（2）建立完善的機(jī)器保養(yǎng)制度；（3）合理安排制造過(guò)程

31、；（4）提高生產(chǎn)人員操作技術(shù)水平，并防止生產(chǎn)人員 工作時(shí)注意分散。49D 消除庫(kù)存過(guò)量 庫(kù)存是管理中最容易忽略的一座冰山。庫(kù)存過(guò)量，造成資金積壓過(guò)多，形成資金的極大浪費(fèi)。如果將庫(kù)存這座巨大的“冰山”消融，會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。50 任何消除這座“冰山”呢，最好的辦法就是采用ABC分析法，無(wú)論是原材料存貨，還是在制品存貨都適用。 案例分析 假若企業(yè)平均庫(kù)存1億元，降低10%，庫(kù)存便成9000萬(wàn)元，降低1000萬(wàn)元。將1000萬(wàn)元償還借款，在利率15%的情況下，一年就可減少利息支出150萬(wàn)元，也就是150萬(wàn)元的利潤(rùn)。教你一招 消除庫(kù)存也可以采用ABC分析法。51E 培訓(xùn)寶鑒 在本主題中我們了解到，如果

32、消除管理中的浪費(fèi)就必須從消融虧損產(chǎn)品、消除壞賬、消除不良品以及削減庫(kù)存等“冰山”著手，只有如此，才能提高管理效率，削減企業(yè)成本，“冰山”的消融才能最終為公司帶來(lái)利潤(rùn)。討論思考題討論思考題1.為什么要終止虧損產(chǎn)品的生產(chǎn)？2.壞賬造成的損失有哪些？3.信用管理的要點(diǎn)有哪些？4.消除不良品的對(duì)策是什么？52 企業(yè)中的物流不順暢，會(huì)影響企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)導(dǎo)致企業(yè)中的物流不順暢，會(huì)影響企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)導(dǎo)致生產(chǎn)效率的下降，最終使得產(chǎn)品成本增加。生產(chǎn)效率的下降，最終使得產(chǎn)品成本增加。 A A 物料搬運(yùn)的原則物料搬運(yùn)的原則 B B 杜絕粗暴搬運(yùn)杜絕粗暴搬運(yùn) C C 提高搬運(yùn)效率提高搬運(yùn)效率 D D

33、削減物流總成本削減物流總成本 E E 培訓(xùn)寶鑒培訓(xùn)寶鑒5354特別提醒（1）堅(jiān)決杜絕粗暴的搬運(yùn)?。?）應(yīng)該適時(shí)搬運(yùn)?。?）應(yīng)該適量搬運(yùn)?。?）應(yīng)該完整無(wú)缺地搬運(yùn)！55 從材料開(kāi)始到成品的制造過(guò)程中，相當(dāng)一部分作業(yè)屬于從材料開(kāi)始到成品的制造過(guò)程中，相當(dāng)一部分作業(yè)屬于搬運(yùn)作業(yè)。搬運(yùn)不單指平面上的轉(zhuǎn)移，它還包括堆高、卸低、搬運(yùn)作業(yè)。搬運(yùn)不單指平面上的轉(zhuǎn)移，它還包括堆高、卸低、排列等含義。排列等含義。 要點(diǎn)羅列（1）搬運(yùn)數(shù)量；（2）搬運(yùn)次數(shù)；（3）搬運(yùn)成本；（4）被搬運(yùn)物的機(jī)動(dòng)性。老財(cái)搬磚一回一千，老財(cái)搬瓦一回搬倆！老財(cái)搬磚一回一千，老財(cái)搬瓦一回搬倆！衡量搬運(yùn)效率要考慮：衡量搬運(yùn)效率要考慮：56 物料

34、搬運(yùn)只是企業(yè)物流的一個(gè)環(huán)節(jié)，要想從根本上物料搬運(yùn)只是企業(yè)物流的一個(gè)環(huán)節(jié)，要想從根本上杜絕物流管理中的浪費(fèi)，就需要導(dǎo)入杜絕物流管理中的浪費(fèi)，就需要導(dǎo)入物流管理物流管理。 有關(guān)物流的概念目前還沒(méi)有統(tǒng)一的共識(shí)，在美國(guó)有有關(guān)物流的概念目前還沒(méi)有統(tǒng)一的共識(shí)，在美國(guó)有很多學(xué)派，其中以美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)為代表的管理學(xué)派很多學(xué)派，其中以美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)為代表的管理學(xué)派定義為：定義為：“物流是為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的對(duì)原材料、物流是為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的對(duì)原材料、中間庫(kù)存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起始地到消費(fèi)地的有中間庫(kù)存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起始地到消費(fèi)地的有效流動(dòng)與存儲(chǔ)的計(jì)劃、實(shí)施與控制的過(guò)程效流動(dòng)與存儲(chǔ)的計(jì)劃

35、、實(shí)施與控制的過(guò)程”。名詞解釋?zhuān)?物流是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過(guò)程，具體包括：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、包裝、流通加工、保管、物流信息管理等各項(xiàng)活動(dòng)。57 按現(xiàn)代物流的觀點(diǎn)，物流是若干領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)活動(dòng)系統(tǒng)按現(xiàn)代物流的觀點(diǎn)，物流是若干領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)活動(dòng)系統(tǒng)的、集成的、一體化的現(xiàn)代概念。的、集成的、一體化的現(xiàn)代概念。 物流不僅是物資流通，也不僅是儲(chǔ)運(yùn)，物流是各物物流不僅是物資流通，也不僅是儲(chǔ)運(yùn)，物流是各物流功能諸要素包括包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送、流流功能諸要素包括包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送、流通加工、物流信息服務(wù)的有機(jī)整合。通加工、物流信息服務(wù)的有機(jī)整合。 學(xué)術(shù)界定義：物流是指物料或商品在空間上

36、與時(shí)間上的位移，學(xué)術(shù)界定義：物流是指物料或商品在空間上與時(shí)間上的位移，它分為社會(huì)物流、企業(yè)物流兩大類(lèi)。它分為社會(huì)物流、企業(yè)物流兩大類(lèi)。 社會(huì)物流即社會(huì)再生產(chǎn)各過(guò)程之間、國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)之間以社會(huì)物流即社會(huì)再生產(chǎn)各過(guò)程之間、國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)之間以及國(guó)與國(guó)之間的實(shí)物流通，直接影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的效益。及國(guó)與國(guó)之間的實(shí)物流通，直接影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的效益。 本課程只涉及企業(yè)物流，企業(yè)物流會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本課程只涉及企業(yè)物流，企業(yè)物流會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，它包括：業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，它包括：（1 1）供應(yīng)物流；（）供應(yīng)物流；（2 2）生產(chǎn)物流；）生產(chǎn)物流；（3 3）銷(xiāo)售物流；（）銷(xiāo)售物流；（4

37、4）回收物流和廢棄物流。）回收物流和廢棄物流。58 那么物流管理又是怎么回事呢那么物流管理又是怎么回事呢？名詞解釋?zhuān)何锪鞴芾砻~解釋?zhuān)何锪鞴芾?物流管理是指將信息、運(yùn)輸、庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)、物流搬運(yùn)以及包裝物流管理是指將信息、運(yùn)輸、庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)、物流搬運(yùn)以及包裝等物流活動(dòng)綜合起來(lái)的一種新型的集成式管理，它的任務(wù)是以盡可等物流活動(dòng)綜合起來(lái)的一種新型的集成式管理，它的任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客提供最好的服務(wù)。能低的成本為顧客提供最好的服務(wù)。59 可以這樣認(rèn)為，第三方就是指提供物流交易雙方的部分可以這樣認(rèn)為，第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)者?；蛉课锪鞴δ艿耐獠糠?wù)者。 在信息技

38、術(shù)及高度發(fā)展的今天，物流管理要充分應(yīng)用信在信息技術(shù)及高度發(fā)展的今天，物流管理要充分應(yīng)用信息技術(shù)，以提高物流管理的效率。息技術(shù)，以提高物流管理的效率。名詞解釋?zhuān)旱谌轿锪鞴芾砻~解釋?zhuān)旱谌轿锪鞴芾淼谌轿锪鞯谌轿锪魇侵赣晌锪鲃趧?wù)的供方、需方之外的第三方去完成是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。如快遞公司。物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。如快遞公司。 80 80年代中期在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)了一個(gè)新概念，稱(chēng)為年代中期在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)了一個(gè)新概念，稱(chēng)為第三方物流，也有人將其稱(chēng)為契約物流、物流聯(lián)盟、物流第三方物流，也有人將其稱(chēng)為契約物流、物流聯(lián)盟、物流伙伴或物流外部化等?；锇?/p>

39、或物流外部化等。60 實(shí)現(xiàn)上述實(shí)現(xiàn)上述5 5個(gè)要素，需要充分利用信息技術(shù)，才能夠保證其個(gè)要素，需要充分利用信息技術(shù)，才能夠保證其在物流過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)，并產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效益。在物流過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)，并產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效益。 這這5 5個(gè)要素，也可以用物流的個(gè)要素，也可以用物流的5 5個(gè)個(gè)rightright來(lái)進(jìn)一步闡述來(lái)進(jìn)一步闡述, ,也就是也就是以最少的成本以最少的成本, ,在滿(mǎn)足在滿(mǎn)足5 5個(gè)個(gè)rightright的條件下將物品送到顧客手中的條件下將物品送到顧客手中. .（1 1）迅速；（）迅速；（2 2）按時(shí)；（）按時(shí)；（3 3）準(zhǔn)確；（）準(zhǔn)確；（4 4）節(jié)??；（）節(jié)??；（5 5）信譽(yù)）信譽(yù) 物流管理諸多

40、環(huán)節(jié)中的物流管理諸多環(huán)節(jié)中的5 5大要素是：大要素是：（1）正確的時(shí)間 (right time) ；（2）正確的地點(diǎn) (right location)；（3）正確的條件 (right condition)；（4）正確的商品 (right goods)；（5）正確的顧客 (right customer)。網(wǎng)購(gòu)過(guò)嗎？對(duì)物流的感受是什么？網(wǎng)購(gòu)過(guò)嗎？對(duì)物流的感受是什么？61 總結(jié)：物流是一個(gè)系統(tǒng)總結(jié)：物流是一個(gè)系統(tǒng), ,它是以管理物流通道內(nèi)的物資的它是以管理物流通道內(nèi)的物資的合理流動(dòng)和員工的恰當(dāng)安排為目的合理流動(dòng)和員工的恰當(dāng)安排為目的, ,把相關(guān)的活動(dòng)組合起來(lái)構(gòu)把相關(guān)的活動(dòng)組合起來(lái)構(gòu)成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)成的一

41、個(gè)網(wǎng)絡(luò). .系統(tǒng)方法要求我們了解所有的活動(dòng)的功能以及系統(tǒng)方法要求我們了解所有的活動(dòng)的功能以及它們之間的相互影響它們之間的相互影響. .管理者需要對(duì)整個(gè)物流從原材料到最終管理者需要對(duì)整個(gè)物流從原材料到最終的消費(fèi)有全面認(rèn)識(shí)的能力的消費(fèi)有全面認(rèn)識(shí)的能力, ,徹底削減物流中的浪費(fèi)徹底削減物流中的浪費(fèi). . 物流總成本物流總成本(Total Cost)(Total Cost)是指實(shí)現(xiàn)物流需求所必須的全部是指實(shí)現(xiàn)物流需求所必須的全部開(kāi)支。物流成本主要有開(kāi)支。物流成本主要有6 6類(lèi)類(lèi): :要點(diǎn)羅列（1）客戶(hù)服務(wù)成本； （2）庫(kù)存管理成本；（3）運(yùn)輸成本； （4）批量（lot quantity）成本；（5）倉(cāng)

42、儲(chǔ)成本； （6）訂貨處理和信息成本。62 成本的權(quán)衡（成本的權(quán)衡（trade-offtrade-off）是物流管理的一個(gè)核心概念。物）是物流管理的一個(gè)核心概念。物流的任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客提供最好的服務(wù)，因流的任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客提供最好的服務(wù)，因此物流的各個(gè)活動(dòng)之間需要進(jìn)行成本的權(quán)衡，尤其是在其此物流的各個(gè)活動(dòng)之間需要進(jìn)行成本的權(quán)衡，尤其是在其中有些活動(dòng)成本起沖突的時(shí)候。中有些活動(dòng)成本起沖突的時(shí)候。 例如，客戶(hù)服務(wù)水平顯然受庫(kù)存狀態(tài)影響，為提高例如，客戶(hù)服務(wù)水平顯然受庫(kù)存狀態(tài)影響，為提高服務(wù)水平，最好是有龐大的庫(kù)存；龐大的庫(kù)存的代價(jià)卻服務(wù)水平，最好是有龐大的庫(kù)存；龐大的庫(kù)存的代

43、價(jià)卻是庫(kù)存成本的提高。這種情況下，就要以總成本最優(yōu)的是庫(kù)存成本的提高。這種情況下，就要以總成本最優(yōu)的思想為基礎(chǔ)，合理對(duì)其進(jìn)行權(quán)衡。思想為基礎(chǔ)，合理對(duì)其進(jìn)行權(quán)衡。63企業(yè)物流的基本活動(dòng)包括從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品銷(xiāo)售的全部物流活動(dòng)。從物流的全過(guò)程來(lái)看有以下各種活動(dòng)：要點(diǎn)羅列（1）客戶(hù)服務(wù)； （2）庫(kù)存管理；（3）運(yùn)輸； （4）采購(gòu)或生產(chǎn)批量（5）倉(cāng)儲(chǔ)； （6）訂貨處理和信息處理。64 顧客服務(wù)是發(fā)生在買(mǎi)方、賣(mài)方及第三方之間的一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程使交易中的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值。 這種發(fā)生在交易過(guò)程中的增值，對(duì)單次交易來(lái)說(shuō)是短期的，當(dāng)各方形成較為穩(wěn)定的合同關(guān)系時(shí)，增值則是長(zhǎng)期持久的。 同時(shí)，這種增值意味著通過(guò)

44、交易，各方都得到了價(jià)值的增加。因而，從過(guò)程管理的觀點(diǎn)來(lái)看，顧客服務(wù)是通過(guò)節(jié)省成本費(fèi)用為產(chǎn)品提供重要的附加價(jià)值的過(guò)程。65 降低物流總成本必須提高物流管理的效率，這可以通過(guò)建降低物流總成本必須提高物流管理的效率，這可以通過(guò)建立物流信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。立物流信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。名詞解釋?zhuān)何锪餍畔⑾到y(tǒng) 物流信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng),是通過(guò)對(duì)與企業(yè)物流相關(guān)的信息進(jìn)行加工處理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì) 物流的有效控制和管理，并為物流管理人員及其他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運(yùn)作決策支持的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)是提高物流運(yùn)作效率，降低物流總成本的重要基礎(chǔ)設(shè)施。66 現(xiàn)場(chǎng)里各種川流不息的輸送帶、臺(tái)車(chē)、叉車(chē)、鏟

45、車(chē)現(xiàn)場(chǎng)里各種川流不息的輸送帶、臺(tái)車(chē)、叉車(chē)、鏟車(chē)還還有忙忙碌碌的倉(cāng)庫(kù)管理員，都是為了搬運(yùn)這件事。適時(shí)、適量、有忙忙碌碌的倉(cāng)庫(kù)管理員，都是為了搬運(yùn)這件事。適時(shí)、適量、完整無(wú)缺地供給材料和運(yùn)出成品，確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行和滯留完整無(wú)缺地供給材料和運(yùn)出成品，確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行和滯留品的減少，通過(guò)提高搬運(yùn)的效率以及準(zhǔn)時(shí)性而達(dá)到降低成本的品的減少，通過(guò)提高搬運(yùn)的效率以及準(zhǔn)時(shí)性而達(dá)到降低成本的目的，也是許多企業(yè)推廣適時(shí)管理（集體）的初衷。目的，也是許多企業(yè)推廣適時(shí)管理（集體）的初衷。（大張物流）（大張物流） 消除物流中的浪費(fèi)不能只局限在企業(yè)內(nèi)部，還應(yīng)該延伸到企業(yè)外部的供應(yīng)商和客戶(hù)，這就需要導(dǎo)入物流管理。E E

46、培訓(xùn)寶鑒培訓(xùn)寶鑒67討論思考題討論思考題1.物料搬運(yùn)的原則是什么？2.為什么要杜絕粗暴搬運(yùn)？3.提高搬運(yùn)效率的要點(diǎn)是什么？4.物流管理的要點(diǎn)是什么？68 時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命。但是，在企時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命。但是，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中，很多問(wèn)題恰恰出在時(shí)間上。譬如，業(yè)實(shí)際運(yùn)作中，很多問(wèn)題恰恰出在時(shí)間上。譬如，不能按時(shí)采購(gòu)物料、不能按時(shí)供貨、不能按時(shí)解不能按時(shí)采購(gòu)物料、不能按時(shí)供貨、不能按時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題等等，這些由時(shí)間浪費(fèi)產(chǎn)生的問(wèn)題，決客戶(hù)的問(wèn)題等等，這些由時(shí)間浪費(fèi)產(chǎn)生的問(wèn)題，不僅給企業(yè)帶來(lái)直接損失，也給企業(yè)帶來(lái)很多間不僅給企業(yè)帶來(lái)直接損失，也給企業(yè)帶來(lái)很多間接損失。接損失。 69銷(xiāo)售

47、周期：銷(xiāo)售周期： 產(chǎn)品從接受訂貨開(kāi)始到貨款回收為止，整個(gè)過(guò)程稱(chēng)為銷(xiāo)售周期。產(chǎn)品從接受訂貨開(kāi)始到貨款回收為止，整個(gè)過(guò)程稱(chēng)為銷(xiāo)售周期。（1）設(shè)計(jì)時(shí)間；（2）物料采購(gòu)時(shí)間；（3）生產(chǎn)時(shí)間；（4）產(chǎn)品交運(yùn)時(shí)間；（5）貨款回收時(shí)間。銷(xiāo)售周期的構(gòu)成銷(xiāo)售周期的構(gòu)成70（1）進(jìn)行客戶(hù)信用調(diào)查。（2）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品訂貨，優(yōu)先交貨。（3）消除生產(chǎn)線(xiàn)的等待、返工、生產(chǎn)計(jì)劃安排的變更。（4）生產(chǎn)日程計(jì)劃的合理化。（5）生產(chǎn)過(guò)程物料搬運(yùn)的合理化。（6）貨款的提早回收。通過(guò)信用調(diào)查，可避免給信用差的客戶(hù)提供賒銷(xiāo)。通過(guò)信用調(diào)查，可避免給信用差的客戶(hù)提供賒銷(xiāo)。盡量說(shuō)服客戶(hù)接受標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品訂貨，并采取優(yōu)先交貨的鼓勵(lì)政策。盡量說(shuō)服客戶(hù)接受

48、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品訂貨，并采取優(yōu)先交貨的鼓勵(lì)政策。消除生產(chǎn)線(xiàn)的等待、返工、生產(chǎn)計(jì)劃安排的變更，縮短生產(chǎn)時(shí)間。消除生產(chǎn)線(xiàn)的等待、返工、生產(chǎn)計(jì)劃安排的變更，縮短生產(chǎn)時(shí)間。生產(chǎn)日程計(jì)劃合理化，以充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，保持預(yù)定的生產(chǎn)日程計(jì)劃合理化，以充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，保持預(yù)定的生產(chǎn)進(jìn)度，使產(chǎn)品按期完工。生產(chǎn)進(jìn)度，使產(chǎn)品按期完工。生產(chǎn)過(guò)程物料搬運(yùn)合理化，使物流通暢高效，減少生產(chǎn)時(shí)間。生產(chǎn)過(guò)程物料搬運(yùn)合理化，使物流通暢高效，減少生產(chǎn)時(shí)間。要積極地催收貨款，保證貨款的準(zhǔn)時(shí)回收。要積極地催收貨款，保證貨款的準(zhǔn)時(shí)回收。71信用政策：信用標(biāo)準(zhǔn)，信用條件，收賬政策信用政策：信用標(biāo)準(zhǔn)，信用條件，收賬政策業(yè)務(wù)流程重組：對(duì)

49、訂單執(zhí)行的全過(guò)程需重新考慮業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重組：對(duì)訂單執(zhí)行的全過(guò)程需重新考慮業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)教你一招（1）要采用合理的信用政策！（2）業(yè)務(wù)流程重組是削減時(shí)間浪費(fèi)的有效手段！72C C 消除時(shí)間浪費(fèi)的新理念消除時(shí)間浪費(fèi)的新理念供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理名詞解釋?zhuān)汗?yīng)鏈 供應(yīng)鏈定義為相互間通過(guò)提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理則是對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高供應(yīng)鏈中各成員效率和效益的一種綜合管理方法。73 供應(yīng)鏈管理是確保顧客滿(mǎn)意的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，即保證供應(yīng)鏈管理是確保顧客滿(mǎn)意的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，即保證在正確的時(shí)間把

50、正確的產(chǎn)品在正確的時(shí)間把正確的產(chǎn)品/ /服務(wù)送到正確的地方。服務(wù)送到正確的地方。 供應(yīng)鏈管理是在企業(yè)資源規(guī)劃（供應(yīng)鏈管理是在企業(yè)資源規(guī)劃（ERPERP）的基礎(chǔ)上發(fā)展）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它把公司的制造過(guò)程、庫(kù)存系統(tǒng)和供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)起來(lái)的，它把公司的制造過(guò)程、庫(kù)存系統(tǒng)和供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)合并在一起，從一個(gè)統(tǒng)一的視角展示產(chǎn)品制造過(guò)程中的各據(jù)合并在一起，從一個(gè)統(tǒng)一的視角展示產(chǎn)品制造過(guò)程中的各種影響因素，把企業(yè)活動(dòng)與合作伙伴整合在一起，成為一個(gè)種影響因素，把企業(yè)活動(dòng)與合作伙伴整合在一起，成為一個(gè)嚴(yán)密的有機(jī)體。嚴(yán)密的有機(jī)體。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCMSCM）可以幫助管理人員有效分配）可以幫助

51、管理人員有效分配資源，最大限度提高效率和減少工作周期。資源，最大限度提高效率和減少工作周期。74 供應(yīng)鏈的概念在供應(yīng)鏈的概念在8080年代末提出，近年來(lái)隨著全球制造的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈在年代末提出，近年來(lái)隨著全球制造的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應(yīng)用，成為一種新的管理模式。制造業(yè)管理中得到普遍應(yīng)用，成為一種新的管理模式。 受目前國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)濟(jì)及用戶(hù)需求不確定性增加，技術(shù)的迅速受目前國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)濟(jì)及用戶(hù)需求不確定性增加，技術(shù)的迅速革新等因素的影響，供應(yīng)鏈管理提出的時(shí)間雖不長(zhǎng)，但已引起人們的廣泛關(guān)注。革新等因素的影響，供應(yīng)鏈管理提出的時(shí)間雖不長(zhǎng)，但已引起人們的廣泛關(guān)注。 供應(yīng)鏈管理

52、系統(tǒng)（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCMSCM）也是對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（）也是對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERPERP）的補(bǔ)充，它提）的補(bǔ)充，它提供進(jìn)一步的智能決策支持信息，使得企業(yè)能夠評(píng)估供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)、事件供進(jìn)一步的智能決策支持信息，使得企業(yè)能夠評(píng)估供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)、事件和和客戶(hù)需求變化對(duì)企業(yè)的影響。 國(guó)際一些著名的企業(yè)，如惠普公司、國(guó)際一些著名的企業(yè)，如惠普公司、IMPIMP公司、公司、DELLDELL計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)公司等在供應(yīng)鏈實(shí)踐中取得了巨大的成績(jī)，使人更加堅(jiān)信供應(yīng)公司等在供應(yīng)鏈實(shí)踐中取得了巨大的成績(jī)，使人更加堅(jiān)信供應(yīng)鏈?zhǔn)沁M(jìn)入鏈?zhǔn)沁M(jìn)入2121世紀(jì)企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一種有效途徑，因而吸引世紀(jì)企業(yè)適應(yīng)全

53、球競(jìng)爭(zhēng)的一種有效途徑，因而吸引了許多學(xué)者和企業(yè)界人士研究和實(shí)踐供應(yīng)鏈管理。了許多學(xué)者和企業(yè)界人士研究和實(shí)踐供應(yīng)鏈管理。75 采用信息技術(shù)，用采用信息技術(shù)，用InternetInternet整合供應(yīng)鏈將大大降低供應(yīng)鏈內(nèi)各整合供應(yīng)鏈將大大降低供應(yīng)鏈內(nèi)各環(huán)節(jié)的交易成本環(huán)節(jié)的交易成本, ,縮短交易時(shí)間縮短交易時(shí)間. . 通過(guò)擴(kuò)展組織的邊界通過(guò)擴(kuò)展組織的邊界, ,供應(yīng)商能夠隨時(shí)掌握存貨信息供應(yīng)商能夠隨時(shí)掌握存貨信息, ,組織生產(chǎn)組織生產(chǎn), ,及時(shí)補(bǔ)充及時(shí)補(bǔ)充, ,因此企業(yè)已沒(méi)有必要維持較高的存貨水平。因此企業(yè)已沒(méi)有必要維持較高的存貨水平。 促進(jìn)供應(yīng)商管理促進(jìn)供應(yīng)商管理: :由于供應(yīng)商能夠方便地取得存貨和

54、采購(gòu)信息由于供應(yīng)商能夠方便地取得存貨和采購(gòu)信息, ,以往從事采購(gòu)管理的人員等都可以從這種低價(jià)值的勞動(dòng)中解脫出以往從事采購(gòu)管理的人員等都可以從這種低價(jià)值的勞動(dòng)中解脫出來(lái)來(lái), ,從事具有更高價(jià)值的工作從事具有更高價(jià)值的工作, ,因而大幅度降低采購(gòu)成本。因而大幅度降低采購(gòu)成本。 通過(guò)供應(yīng)鏈的自動(dòng)化，預(yù)測(cè)的精確度將大幅度的提高，這將導(dǎo)通過(guò)供應(yīng)鏈的自動(dòng)化，預(yù)測(cè)的精確度將大幅度的提高，這將導(dǎo)致企業(yè)不僅能生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，而且能減少生產(chǎn)的時(shí)間，縮短致企業(yè)不僅能生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，而且能減少生產(chǎn)的時(shí)間，縮短交貨期，提高顧客滿(mǎn)意度。交貨期，提高顧客滿(mǎn)意度。要點(diǎn)羅列：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（要點(diǎn)羅列：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM

55、）的好處）的好處（1）節(jié)約交易成本；（）節(jié)約交易成本；（2）降低存貨水平；）降低存貨水平；（3）降低采購(gòu)成本；（）降低采購(gòu)成本；（4）減少循環(huán)周期；）減少循環(huán)周期；（5）收入和利潤(rùn)增加。）收入和利潤(rùn)增加。76 通過(guò)組織邊界的延伸，企業(yè)能履行它們的合同，增加通過(guò)組織邊界的延伸，企業(yè)能履行它們的合同，增加收入和利潤(rùn)，并維持和增加市場(chǎng)份額。收入和利潤(rùn)，并維持和增加市場(chǎng)份額。 企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈管理可以達(dá)到以下多方面的效益。企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈管理可以達(dá)到以下多方面的效益。要點(diǎn)羅列（1）總供應(yīng)鏈管理成本（占收入的百分比）降 低10%以上；（2）中型企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率提高15%；（3）訂單滿(mǎn)足提前期縮短25%35%

56、；（4）中型企業(yè)的增值生產(chǎn)率提高10%以上；（5）績(jī)優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)提高15%；（6）中型企業(yè)的庫(kù)存降低3%，績(jī)優(yōu)企業(yè)的庫(kù)存 降低15%；（7）績(jī)優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)保 持4065天的優(yōu)勢(shì)。77 計(jì)劃流程包括需求預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨程序，旨在使合格的產(chǎn)品在準(zhǔn)確計(jì)劃流程包括需求預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨程序，旨在使合格的產(chǎn)品在準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)交貨，還可以使信息沿著整個(gè)供應(yīng)鏈流動(dòng)。這需要的時(shí)間和地點(diǎn)交貨，還可以使信息沿著整個(gè)供應(yīng)鏈流動(dòng)。這需要深入了解客戶(hù)要求，同時(shí)這也是成功管理供應(yīng)鏈的根本所在。深入了解客戶(hù)要求，同時(shí)這也是成功管理供應(yīng)鏈的根本所在。（1）計(jì)劃流程；（2）實(shí)施流程；（3）執(zhí)行評(píng)估流程。 供應(yīng)鏈

57、管理系統(tǒng)（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCMSCM）劃分為三個(gè)主要流程：）劃分為三個(gè)主要流程：實(shí)施流程主要關(guān)注運(yùn)作效率，包括客戶(hù)訂單執(zhí)行、采購(gòu)、實(shí)施流程主要關(guān)注運(yùn)作效率，包括客戶(hù)訂單執(zhí)行、采購(gòu)、制造、存貨控制以及后勤配送等應(yīng)用系統(tǒng)，其最終目標(biāo)是綜制造、存貨控制以及后勤配送等應(yīng)用系統(tǒng)，其最終目標(biāo)是綜合利用這些系統(tǒng)，以提高貨物和服務(wù)在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)效率。合利用這些系統(tǒng)，以提高貨物和服務(wù)在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)效率。 78 管理需求信息，便于更好地了解市場(chǎng)和客戶(hù)需求。公司通過(guò)利用客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售支持以及其他職能系統(tǒng)的信息，篩選從客戶(hù)運(yùn)作中采集大的信息，從而進(jìn)行預(yù)先控制。（1）客戶(hù)資產(chǎn)管理；（2）綜合后勤管理；（3）生產(chǎn)過(guò)

58、程管理；（4）財(cái)務(wù)管理。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（上場(chǎng)門(mén)）的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（上場(chǎng)門(mén)）的4 4種主要職能如下：種主要職能如下： 管理從供應(yīng)商開(kāi)始的物流。它包括生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)和庫(kù)存管理。同時(shí)管理生產(chǎn)過(guò)程，降低生產(chǎn)成本。 最后，利用財(cái)務(wù)系統(tǒng)，與供應(yīng)商及客戶(hù)一起管理資金流。 79（1）“推銷(xiāo)”模式； （2）“需求動(dòng)力”模式。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCMSCM）有兩種主要模式：）有兩種主要模式：l “ “推銷(xiāo)推銷(xiāo)”模式是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，指根據(jù)商品的庫(kù)存情況，模式是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，指根據(jù)商品的庫(kù)存情況，有計(jì)劃地將商品推銷(xiāo)給客戶(hù)。有計(jì)劃地將商品推銷(xiāo)給客戶(hù)。l “ “需求動(dòng)力需求動(dòng)力”模式，源于客戶(hù)需求，

59、是當(dāng)前實(shí)踐中采用更多的，模式，源于客戶(hù)需求，是當(dāng)前實(shí)踐中采用更多的，客戶(hù)是供應(yīng)鏈中一切業(yè)務(wù)的客戶(hù)是供應(yīng)鏈中一切業(yè)務(wù)的“原動(dòng)力原動(dòng)力”。l 在在“需求動(dòng)力需求動(dòng)力”模式中，零售商通過(guò)模式中，零售商通過(guò)POSPOS系統(tǒng)采集客戶(hù)所購(gòu)商系統(tǒng)采集客戶(hù)所購(gòu)商品的確切信息；數(shù)據(jù)在分銷(xiāo)倉(cāng)庫(kù)中經(jīng)匯總分析后又傳給制造商。品的確切信息；數(shù)據(jù)在分銷(xiāo)倉(cāng)庫(kù)中經(jīng)匯總分析后又傳給制造商。這樣，制造商就可以為下一次這樣，制造商就可以為下一次向分銷(xiāo)倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨提前做準(zhǔn)備，向分銷(xiāo)倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨提前做準(zhǔn)備，同時(shí)調(diào)整交貨計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃，更新生產(chǎn)計(jì)劃；原材料同時(shí)調(diào)整交貨計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃，更新生產(chǎn)計(jì)劃；原材料供應(yīng)商也可改變他們相應(yīng)的交貨計(jì)劃。供應(yīng)商也

60、可改變他們相應(yīng)的交貨計(jì)劃。80 作為一種現(xiàn)代化企業(yè)管理戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈管理?yè)碛幸惶淄暾膽?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)思想，如：快速客戶(hù)反應(yīng)（ERP）戰(zhàn)略、適時(shí)管理（JIT）方法等。 供應(yīng)鏈管理的最終目的是要降低成本并贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而實(shí)現(xiàn)這一目的的關(guān)鍵就是要提供供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。D D 供應(yīng)鏈管理的效率供應(yīng)鏈管理的效率81 程序自動(dòng)化程序自動(dòng)化也就是實(shí)現(xiàn)手工操作的自動(dòng)化。如，也就是實(shí)現(xiàn)手工操作的自動(dòng)化。如，在銷(xiāo)售點(diǎn)、貨倉(cāng)，掃描條碼或利用射頻識(shí)別技術(shù)等實(shí)現(xiàn)在銷(xiāo)售點(diǎn)、貨倉(cāng)，掃描條碼或利用射頻識(shí)別技術(shù)等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)、快速、準(zhǔn)確的采集。數(shù)據(jù)的自動(dòng)、快速、準(zhǔn)確的采集。 信息交換信息交換是指以最快的速度和最準(zhǔn)確的方式進(jìn)行最是指