河南普通高校專升本考試管理學(xué)真題2011年

1、河南普通高校專升本考試管理學(xué)真題2011年（總分：150.00，做題時(shí)間：150分鐘）1. 一、選擇題（每小題2分，共60分）（總題數(shù)：30,分?jǐn)?shù)：60.00）對(duì)管理的理解，中西方學(xué)者有許多不同的看法。其中，“管理就是決策”是哪位著名學(xué)者的觀點(diǎn)（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 泰羅B. 法約爾C. 孔茨西蒙V解析：2. 按照亨利？明茨伯格的管理者角色理論，當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，如果一位管理者負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)，則這位管理者扮演的角色就是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 領(lǐng)導(dǎo)者B. 混亂駕馭者VC. 掛名首腦企業(yè)家解析：3. 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系可以概括為（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 相互排斥性

2、B. 內(nèi)在統(tǒng)一性VC. 相互關(guān)聯(lián)性靈活多變性解析：4. 我國古代儒家管理思想體系中所闡明的管理原則（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 德治VB. 法治C. 無為而治分權(quán)而治解析：5.20世紀(jì)20至30年代，科學(xué)管理時(shí)代開始走向衰落，其衰落的標(biāo)志是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 人際關(guān)系理論的產(chǎn)生VB. 行為科學(xué)理論的產(chǎn)生C. 綜合管理理論的產(chǎn)生全變管理理論的產(chǎn)生解析：據(jù)史書記載，劉邦因懷疑韓信謀反而捕獲韓信之后，君臣之間有一段對(duì)話。劉問：“你看我能領(lǐng)兵多少？”韓答：“陛下可領(lǐng)兵十萬?！眲枴澳憧深I(lǐng)兵多少？”韓答：“多多益善?！眲⒉粣偅瑔柕溃骸凹热绱?，為何你始終為我效勞又為我所擒？”韓答：“那是因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)

3、人不一樣呀，陛下善于將將，而我善于治兵?！痹谶@段對(duì)話里，韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點(diǎn)的描述最符合一下哪一種領(lǐng)導(dǎo)理論的基本觀點(diǎn)（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論B. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論C. 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論V領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)理論解析：蒂森公司是一家設(shè)計(jì)環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來，為了保持行動(dòng)的統(tǒng)一性，一直實(shí)行較強(qiáng)的集權(quán)。請(qǐng)問當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時(shí)，公司最有可能改變其過強(qiáng)的集權(quán)傾向（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 國內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇B. 市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求下降C. 宏觀經(jīng)濟(jì)增長速度的加快公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的拓寬V解析：在一個(gè)大企業(yè)（甲企業(yè)）中，以為市場(chǎng)研究所所長可能指揮著三、四十個(gè)下

4、屬，而另一同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（乙企業(yè)）的市場(chǎng)研究所所長卻可能只擁有一位秘書，對(duì)這兩位市場(chǎng)研究所所長，以下何種說法最貼切（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 甲企業(yè)的這位所長是直線管理者，而乙企業(yè)的則是參謀人員B. 甲乙企業(yè)的這兩位所長實(shí)質(zhì)上都是各自所服務(wù)企業(yè)的參謀員VC. 甲企業(yè)的這位所長是參謀職能人員，而乙企業(yè)的則是一般參謀人員甲乙企業(yè)的這兩位所長都是直線管理人員解析：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當(dāng)環(huán)境很不穩(wěn)定時(shí)，各層管理人員的管理幅度應(yīng)當(dāng)（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 適當(dāng)加大B. 適當(dāng)縮小VC. 徹底放開經(jīng)常變化解析：6. 根據(jù)麥克萊蘭的三種需要理論，傾向于成為企業(yè)管理者

5、的人具有（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 強(qiáng)烈的成就需要B. 強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需要C. 強(qiáng)烈的友誼需要強(qiáng)烈的職權(quán)需要V解析：某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速的有效提升，聘請(qǐng)咨詢專家進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。經(jīng)過交流，由專家設(shè)計(jì)一個(gè)全新的管理模式，并準(zhǔn)備在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理模式的更新。此做法屬于以下哪種變革類型（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 指導(dǎo)式變革B. 漸進(jìn)式變革C. 激進(jìn)式變革V借鑒式變革解析：7. 實(shí)行事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，在處理高層領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部之間的關(guān)系時(shí)所遵循的原則是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 分權(quán)決策，分散經(jīng)營B. 分權(quán)決策，集中經(jīng)營C. 集中決策，集中經(jīng)營D. 集中決策，分散經(jīng)營V8. 企業(yè)

6、業(yè)務(wù)流程再造的根本目標(biāo)是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 建立顧客滿意的工作流程VB. 創(chuàng)造員工滿意的一流環(huán)境C. 建立管理者高校統(tǒng)一的激勵(lì)制度維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益解析：9. 管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行衡量、測(cè)量和評(píng)價(jià)并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，被稱為（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 領(lǐng)導(dǎo)B. 組織C. 創(chuàng)新控制V解析：如果某一個(gè)組織沒有書面的規(guī)章條例，即使有也不受重視，且職權(quán)層次不明顯，決策也比較分散，則這種組織可以被稱為（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 無機(jī)式組織B. 有機(jī)式組織VC. 正式組織非正式組織解析：10. 美國學(xué)者邁克爾？波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（）（分?jǐn)?shù)：2.00

7、）A. 一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況B. 一個(gè)行為內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況VC. 一個(gè)地區(qū)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況五家企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)情況解析：西方學(xué)者菲德勒1962年提出了一個(gè)“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”，即菲德勒模型。他認(rèn)為：在最有利和最不利的情境下，宜采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 開放型領(lǐng)導(dǎo)方式B. 封閉式領(lǐng)導(dǎo)方式C. 關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式V解析：11. 從外部招聘管理者的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 難以全面滿足對(duì)管理人員質(zhì)和量的需要B. 難以深入了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況VC. 可能會(huì)引起同事之間的矛盾容易造成“近親繁殖”的現(xiàn)象解析：12. 多年來，理論界對(duì)組織沖突的看法褒貶不一，其中，傳

8、統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 沖突對(duì)組織無益，而且是有害的VB. 沖突對(duì)組織無益，但也無害C. 沖突對(duì)組織有益，并可激發(fā)組織活力沖突對(duì)快速發(fā)展的組織而言，不會(huì)產(chǎn)生任何影響解析：一家企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營銷等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作相互利用對(duì)方資源，這種斬落類型被稱為（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 戰(zhàn)略聯(lián)盟板B. 混合多元化C. 橫向一體化多元化解析：某企業(yè)多年來生產(chǎn)和銷售任務(wù)完成比較好，職工收入也相應(yīng)提高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻不融洽。該領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于方格理論中所說的（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 貧乏型B. 俱樂部型C. 任務(wù)型V中間型解析：13. “先法制人”的技術(shù)創(chuàng)新

9、戰(zhàn)略，可以給企業(yè)帶來的好處是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 可給企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)VB. 可有效地防止高額成本的付出C. 可有效地防止需求的不確定性可使企業(yè)避免一切經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)解析：14. 規(guī)定或調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部不同參與者之間權(quán)利關(guān)系和利益關(guān)系的基本原則或標(biāo)準(zhǔn)總稱為（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 企業(yè)經(jīng)營原則B. 企業(yè)關(guān)系原則C. 企業(yè)職權(quán)原則企業(yè)制度V解析：供應(yīng)商既為本企業(yè)提供了生產(chǎn)所需的原材料，同時(shí)它又是本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力量之一。因此，對(duì)供應(yīng)商的控制尤為重要。當(dāng)前，在一些跨國公司中較為流行的做法是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 只和少數(shù)幾家供應(yīng)商打交道B. 在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商VC. 加入某種國際經(jīng)濟(jì)組織在某一

10、個(gè)國家與某一個(gè)供應(yīng)商開展業(yè)務(wù)解析：美國管理學(xué)家卡茲認(rèn)為；有效的管理者分別應(yīng)具有相應(yīng)的技能。其中，由于管理者的工作對(duì)象是人，有一種技能對(duì)各個(gè)層次管理者均具有重要意義，這種技能是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 人際技能VB. 技術(shù)技能C. 概念技能D. 激勵(lì)技能國外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展可以劃分為若干層次和階段。其中，道德的“原則層次”為最高層次，其特征是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則VB. 個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出到的判斷C. 個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)服從組織的發(fā)展目標(biāo)個(gè)人的動(dòng)機(jī)在組織發(fā)展過程中顯得尤其重要解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律

11、規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范之外，一下哪些行為均應(yīng)納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍之內(nèi)（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 所有積極保護(hù)生態(tài)環(huán)境的行為B. 所有保障消費(fèi)者合法權(quán)益的行為C. 所有為社會(huì)創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)的行為所有影響社會(huì)福利的行為V解析：一個(gè)企業(yè)在選擇全球化經(jīng)營模式時(shí)，需要考慮多種影響因素。企業(yè)在全球化壓力低，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Φ那闆r下，最好選擇（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 國際統(tǒng)一模式B. 戰(zhàn)略聯(lián)盟模式C. 逐級(jí)推進(jìn)模式多國組織模式V解析：15. 俗話說：“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”。這句話說明（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 計(jì)劃工作的重要性VB. 立法工作的重要性C. 調(diào)查工作的重要性正確分析問題和解決問題的重要性解析：16

12、. 只要仔細(xì)觀察你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)企業(yè)的組織文化都具有一個(gè)明顯特征，即（）（分?jǐn)?shù)：2.00）A. 普遍的規(guī)律性B. 獨(dú)特的個(gè)性VC. 變化無常不可繼承解析：17. 二、判斷題（每小題1分，共10分）（總題數(shù)：10,分?jǐn)?shù)：10.00）某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的任務(wù)委派給一位負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)的所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷部辦事處的經(jīng)理直接向公司總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而該總會(huì)計(jì)師也直接向經(jīng)銷部辦事處經(jīng)理下達(dá)命令?？偨?jīng)理的這種做法違反了權(quán)責(zé)對(duì)等原則。（分?jǐn)?shù)：1.00）A. 正確錯(cuò)誤V解析：領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)視其下屬“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬既不情愿亦

13、無能力承擔(dān)工作責(zé)任，同時(shí)學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)又較少時(shí)，對(duì)于下屬應(yīng)采取指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)方式。（分?jǐn)?shù)：1.00）A. 正確V錯(cuò)誤解析：孔茨和韋里克按照抽象到具體的原則，把計(jì)劃分為一種層次體系，其中，戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)一個(gè)組織期望自己成為什么樣的組織。（分?jǐn)?shù)：1.00）A. 正確V錯(cuò)誤解析：某企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷。幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品有巨大潛力也紛紛躍躍欲試。這時(shí)，有人從資料中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品完全可以通過其他途徑加以合成，而投資金為原來的五分之一，該企業(yè)頓時(shí)陷入了手忙腳亂的境地。通過技術(shù)編程

14、分析，該企業(yè)最有可能是在估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)這個(gè)環(huán)節(jié)上出了“毛病”。（分?jǐn)?shù)：1.00）A. 正確錯(cuò)誤V解析：費(fèi)魯姆的期望理論辯證的提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三方面關(guān)系，即：努力與績效的關(guān)系、績效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。（分?jǐn)?shù)：1.00）A. 正確V錯(cuò)誤解析：18. 組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、行為規(guī)范好思維模式的總和。組織文化結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層次，其中制度層是組織文化的核心和靈魂。（分?jǐn)?shù)：1.00）A. 正確錯(cuò)誤V解析：組織結(jié)構(gòu)按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和高聳式兩種類型。

15、相對(duì)于扁平式而言，高聳式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更大。（分?jǐn)?shù)：1.00）A. 正確錯(cuò)誤V解析：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬件，只有可變成本低于1260元時(shí)，該公司才不會(huì)虧損。（分?jǐn)?shù)：1.00）A. 正確錯(cuò)誤V解析：19. 赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，引起人們行為動(dòng)機(jī)的因素有兩個(gè)，一個(gè)是保健因素，二是激勵(lì)因素，其中，激勵(lì)因素是指與員工不滿情緒有關(guān)的因素。（分?jǐn)?shù)：1.00）A. 正確B. 錯(cuò)誤V20. 在管理中，不存在某種普遍適用的、一成不變的管理理論和方法。采用何種管理方法，必須根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)將和具體情況而定，只是權(quán)變管理學(xué)派的觀點(diǎn)。

16、（分?jǐn)?shù)：1.00）A. 正確V錯(cuò)誤解析：三、填空題（每小題1分，共10分）（總題數(shù)：10,分?jǐn)?shù)：10.00）戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的分析。選擇、實(shí)施和評(píng)估而采取的一系列手段與措施的全過程。根據(jù)安索夫的戰(zhàn)略管理理論，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇依據(jù)其區(qū)域和職能可劃分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略、1和職能戰(zhàn)略三個(gè)層次。（分?jǐn)?shù)：1.00）填空項(xiàng)1:（正確答案：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（或業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略或經(jīng)營層戰(zhàn)略）解析：21. 德魯克認(rèn)為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的。所以管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)1、管理管理者和2的責(zé)任。（分?jǐn)?shù)：1.00）填空項(xiàng)1:（正確答案：管理一個(gè)組織）填空項(xiàng)1：（正確答案：管理工作與工

17、人）解析：一般管理理論代表人物法約爾提出了管理中具有普遍意義的十四條原則。他認(rèn)為凡是目標(biāo)相同的活動(dòng)，職能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)計(jì)劃，這是十四條原則中的1原則。（分?jǐn)?shù)：1.00）填空項(xiàng)1:（正確答案：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）解析：組織結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)維度（即組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)特性）是指復(fù)雜性、規(guī)范性和1。（分?jǐn)?shù)：1.00）填空項(xiàng)1：（正確答案：集權(quán)型）解析：在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，任何組織只有不斷變革、創(chuàng)新、再生，才能永葆青春，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。一般來說，組織變革要經(jīng)歷1、變革和2三個(gè)階段。（分?jǐn)?shù)：1.00）填空項(xiàng)1：（正確答案：解凍）

18、填空項(xiàng)1：（正確答案：再凍結(jié)）解析：一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對(duì)具有優(yōu)勢(shì)和增長潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營鏈條的縱向或橫向口大業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴(kuò)大經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其中，企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制，這屬于1戰(zhàn)略。（分?jǐn)?shù)：1.00）填空項(xiàng)1：（正確答案：前向一體化）解析：卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡是一種全面、綜合的控制方法，平衡積分卡的控制指標(biāo)有財(cái)務(wù)、客戶、1以及2四個(gè)方面構(gòu)成。（分?jǐn)?shù)：1.00）填空項(xiàng)1：（正確答案：企業(yè)內(nèi)部流程）填空項(xiàng)1：（正確答案：學(xué)習(xí)與成長）解析：48.1990年，1和2在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表了企業(yè)核心能力，提出了著名的“核心能力”概念，并以此作

19、為基礎(chǔ)建立了企業(yè)核心能力理論。（分?jǐn)?shù)：1.00）填空項(xiàng)1:（正確答案：普拉哈拉德）填空項(xiàng)1:（正確答案：哈默爾）解析：格拉丘納斯認(rèn)為，當(dāng)管理的直接下屬數(shù)量以數(shù)學(xué)級(jí)數(shù)增加時(shí)，該管理者與其直接下屬之間、直接下屬相互之間影響的屬相就會(huì)以1增加。（分?jǐn)?shù)：1.00）填空項(xiàng)1：（正確答案：幾何級(jí)數(shù)）解析：49. 選好人才、用好人才是組織生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一，也是衡量人力資源是否有效的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)?！俺哂兴L，寸有所長”指的是人員配備的1的原則。（分?jǐn)?shù)：1.00）填空項(xiàng)1：（正確答案：用人所長）解析：四、簡答題（每小題6分，共30分）（總題數(shù)：5,分?jǐn)?shù)：30.00）溝通不僅有利于提高工作效率和激勵(lì)員工的

20、積極性，而且有助于構(gòu)建良好的人際關(guān)系。試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（一般來說，單項(xiàng)溝通指沒有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。從時(shí)間上看，雙向溝通比單項(xiàng)溝通需要更多的時(shí)間。從信息理解的準(zhǔn)確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確度大大提高；從接收者和發(fā)送者的自信程度上看那，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解；從滿意度上看，接收者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單項(xiàng)溝通；從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大的多。）解析：近年來“三聚割胺奶粉”、“瘦肉精”、“染色饅頭”等產(chǎn)品質(zhì)

21、量問題屢屢曝光，這不僅體現(xiàn)了某企業(yè)管理的混亂，而且也反映了這些企業(yè)在管理道德方面的缺失。針對(duì)這一現(xiàn)象，你認(rèn)為企業(yè)改善自身道德行為的途徑有哪些？（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（1）挑選高道德素質(zhì)的員工（2）建立道德守則和決策規(guī)則（3）管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（4）設(shè)定工作目標(biāo)（5）對(duì)員工進(jìn)行道德教育（6）對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)（7）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)（8）提供正式的保護(hù)機(jī)制）解析：53.2008年，張三大學(xué)畢業(yè)后，成立了一家專門從事樓房內(nèi)外清潔的“保潔”公司。經(jīng)營這樣一家公司，你認(rèn)為應(yīng)關(guān)注哪些一般環(huán)境因素？（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（技術(shù)環(huán)境，如清潔技術(shù)的變化等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這對(duì)清潔業(yè)務(wù)的需求有宏觀上

22、的影響；自然環(huán)境，當(dāng)自然環(huán)境污染嚴(yán)重時(shí)會(huì)增加對(duì)清潔業(yè)務(wù)的需求；社會(huì)文化環(huán)境，這可以影響對(duì)清潔業(yè)務(wù)的接受程度和勞動(dòng)力供應(yīng)等問題；政治法律環(huán)境，這決定了清潔行業(yè)經(jīng)營的合法性等問題。）解析：長期以來，世界各國的許多心理學(xué)家和管理學(xué)家曾從不同角度提出了各種各樣的理論來解釋人的激勵(lì)問題。請(qǐng)簡述公平理論的基本內(nèi)容。（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（1）員工不但關(guān)心自己所得的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心報(bào)酬的公平性。（2）員工通過橫向和縱向兩個(gè)方向的比較來判斷其所得報(bào)酬的公平性，而這種公平性會(huì)影響員工在工作中的努力程度。（3）員工選擇的比較參照物有“其他人”“制度”和“自我”三種類型。）解析：有效的控制除了以正確的目標(biāo)

23、計(jì)劃為前提外，還必須經(jīng)過確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差這三個(gè)基本步驟。請(qǐng)簡述在衡量績效的過程中應(yīng)注意什么問題？（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（1）通過衡量績效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；（2）確定適宜的衡量頻度；（3）建立信息反饋系統(tǒng)。）解析：五、論述題（每小題12分，共24分）（總題數(shù)：2,分?jǐn)?shù)：24.00）在玉樹抗?fàn)幘葹?zāi)戰(zhàn)役中，我們政府迅速成立了抗震救災(zāi)指揮部及其領(lǐng)導(dǎo)下的消防、醫(yī)護(hù)、武警等部門組成的應(yīng)急機(jī)構(gòu)。試說明其屬于什么類型的組織結(jié)構(gòu)？畫出這種組織結(jié)構(gòu)的示意圖并試述它的優(yōu)缺點(diǎn)。（分?jǐn)?shù)：12.00）正確答案：（它屬于矩陣組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)示意圖為：|矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:（1）有利個(gè)職

24、能部門之間的協(xié)調(diào)；（2）靈活機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性較強(qiáng)（3）整體觀念得到加強(qiáng)（4）發(fā)揮了綜合優(yōu)勢(shì)矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：（1）雙重領(lǐng)導(dǎo)（2）責(zé)權(quán)不清（3）穩(wěn)定性差）解析：領(lǐng)導(dǎo)是管理的基本職能之一，領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的活動(dòng)過程，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。結(jié)合所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論，試論述領(lǐng)導(dǎo)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源。（分?jǐn)?shù)：12.00）正確答案：（領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在一下三個(gè)方面：1、指揮作用領(lǐng)導(dǎo)者不是站在群體的后面去推動(dòng)群體中的人們，而是站在群體的前列去引導(dǎo)人們的前進(jìn)，并鼓舞人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、協(xié)調(diào)作用領(lǐng)導(dǎo)要協(xié)調(diào)組織內(nèi)，外部門，不同成員之間的各種關(guān)系和活動(dòng)，以保證步調(diào)一致和共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。包括：思想?yún)f(xié)調(diào)

25、，目標(biāo)協(xié)調(diào)。利益協(xié)調(diào)，信息協(xié)調(diào).3、激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)要最大限度的調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，使其滿腔熱情，自覺主動(dòng)的為組織作出貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)就是影響力，影響力部分來自于職位權(quán)力，部分來自于非職位權(quán)力。職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置，上級(jí)或組織制度所賦予的權(quán)力，具有很強(qiáng)的職位特性。包括：（1）懲罰權(quán)：強(qiáng)制性處罰而影響他人的權(quán)力（2）獎(jiǎng)賞權(quán)：通過影響t他人的資源而影響他人的權(quán)力（3）法定權(quán)：由組織的職位決定的權(quán)力非職位權(quán)力是指：由于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)歷，地位，人格特殊品質(zhì)和才能而產(chǎn)生的影響力。主要包括：（1）感召全：通過個(gè)人的個(gè)性品德，作風(fēng)而影響他人的權(quán)力。（2）專長權(quán)：通過在某領(lǐng)域的專長而影響他

26、人的權(quán)力。）解析：六、案例分析題（每小題8分，共16分）（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：16.00）新星電子集團(tuán)的經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)過15年的艱苦創(chuàng)業(yè)，張先生的新星電子集團(tuán)已具備了堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和根基，并考慮更高層次的發(fā)展。目前公司總資產(chǎn)2億元，年銷售收入3億元，年凈利潤1000萬元，并且銷售收入和利潤正以年平均15勺速度遞增。制藥業(yè)和輕工業(yè)是集團(tuán)的兩大支柱產(chǎn)業(yè)。制藥公司設(shè)備先進(jìn)并擁有數(shù)個(gè)基本類藥物，所以利潤也相對(duì)穩(wěn)定，但該公司目前最大的問題是缺乏新、特藥品種，目前國家發(fā)布了一系列政策對(duì)該行業(yè)加以扶持。輕工方面市場(chǎng)需求增長緩慢，產(chǎn)品嚴(yán)重供過于求，生產(chǎn)廠商眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但該公司輕工產(chǎn)品有著較高的市場(chǎng)占有率。輕工業(yè)公司目前的困難直接體現(xiàn)在：一是融資困難。公司有非常具市場(chǎng)前景的項(xiàng)目以及厚實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ)，但作為民營企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問題已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；二是人員問題。公司中隨同張先生創(chuàng)業(yè)的元老們忠誠有余，但不具備現(xiàn)代企業(yè)管理能力和素質(zhì)，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進(jìn)、培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制