護(hù)理工作中人際溝通與人際關(guān)系處

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上護(hù)理工作中人際溝通與人際關(guān)系處理【摘要】傳統(tǒng)觀念認(rèn)為護(hù)士與患者溝通是一種目的性很強(qiáng)的解釋與交代，局限在一問一答的形式中，護(hù)士只能主觀臆斷地猜測對方的情況。患者由于受病情、環(huán)境、年齡、文化程度的限制，回答得少，更是被動，導(dǎo)致溝通的效果不佳。因此，關(guān)鍵在于選擇不同溝通方式，以此來適應(yīng)不同的患者，才能提高護(hù)士與患者溝通的效果。各種人際關(guān)系的特點(diǎn)出發(fā)敘述了各種人際關(guān)系的處理方法,并著重敘述了最重要的護(hù)患關(guān)系的處理方法及護(hù)患溝通中的語言、非語言溝通技巧的應(yīng)用。處理好護(hù)理工作中各種人際關(guān)系有利于提高護(hù)理質(zhì)量、改善護(hù)患關(guān)系，樹立醫(yī)務(wù)人員的良好形象。 【關(guān)鍵詞】 人際關(guān)系 

2、 人際溝通  護(hù)患關(guān)系 當(dāng)今人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求日益增長，而護(hù)士數(shù)量又普遍不足，腦力和體力支出超過自身的承受能力，加上頻繁倒班，影響護(hù)士生理及心理健康。醫(yī)院是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，護(hù)士面對的是飽受疾病折磨、心理狀態(tài)不同、文化層次不同的病人，為了杜絕工作中的差錯事故，每個護(hù)士工作謹(jǐn)小慎微。加上還要面對病人的憤怒、恐懼、悲傷等情緒變化，全身心地投入，面帶微笑忍受委屈，以維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士是從事護(hù)理事業(yè)的主體，只有關(guān)心護(hù)士的身心健康，建立良好的科室人際關(guān)系，才能更好地調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，才能最大限度地發(fā)揮護(hù)理工作在維護(hù)人類健康中的作用。 護(hù)理工作需要照顧和指導(dǎo)的人群（主要是患者

3、）而產(chǎn)生，人際關(guān)系與溝通的妥善處理不僅有利于護(hù)理工作順利進(jìn)行和護(hù)理質(zhì)量的提高，對患者的康復(fù)更是至關(guān)重要。 一、人際關(guān)系是指人與人之間,相互交往的過程借有思想,行為,情感表現(xiàn)的相互交流,而產(chǎn)生的互動關(guān)系。護(hù)理工作中的人際關(guān)系是指與護(hù)理有直接關(guān)系的人與人之間的交往關(guān)系。它包括護(hù)士與病人之間的護(hù)患關(guān)系，醫(yī)生與護(hù)士之間的醫(yī)護(hù)關(guān)系，護(hù)士之間的護(hù)際關(guān)系，護(hù)士與社會環(huán)境之間的關(guān)系等。處理好這些人際關(guān)系對護(hù)理工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)患者的早日康復(fù)，和科室人員的安定團(tuán)結(jié)以及醫(yī)院景象的欣欣向榮起著積極的作用。 二、人際溝通指人們運(yùn)用語言或非語言符號系統(tǒng)進(jìn)行信息（思想、觀念、動作等）交流溝通的過程。人際溝通主要分為兩種

4、類型，即語言溝通（口頭語言溝通和書面語言）和非語言溝通（表情、眼神、姿勢、動作）。1.語言溝通語言溝通可分為口頭語言溝通和書面語言溝通兩種形式。2.非語言溝通非語言溝通是通過非語言媒介，如表情、眼神、姿勢、動作等類語言實現(xiàn)的溝通。 三、護(hù)患關(guān)系的意義：有利于提高護(hù)理質(zhì)量及效率；有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍，促進(jìn)服務(wù)對象的康復(fù)及醫(yī)護(hù)人員的身心健康；利于陶冶護(hù)士的情操 ；利于貫徹以人為本的護(hù)理理念 ；利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。 （一）、護(hù)患溝通交往護(hù)士與病人及其家屬、陪護(hù)人之間的溝通。護(hù)士工作中接觸最多的就是病人，因此護(hù)患溝通是護(hù)士人際溝通的主要內(nèi)容，和諧的護(hù)患關(guān)系是良好的護(hù)士人際關(guān)系的核心。護(hù)患溝

5、通中的技術(shù)交往是指護(hù)患溝通中有關(guān)技術(shù)方面的交往，是指在實際工作中護(hù)理措施的實施護(hù)士和病人的相互關(guān)系，從雙方在溝通過程中采取主動還是被動態(tài)度，將護(hù)患關(guān)系分為3種不同類型。(1)主動被動型：護(hù)士是主動，病人是被動的，病人只能服從護(hù)士，特征是“給病人做治療”；(2)引導(dǎo)合作型：護(hù)士仍然是主動的，但病人也有一定主動性；在治療過程中，只要護(hù)士能解釋清楚，他們會很好配合。這種形式對急性病人和重病人更適用，其特征是“護(hù)士指導(dǎo)病人做治療”；(3)相互參與型：這是一種以病人為中心，以護(hù)患關(guān)系為基礎(chǔ)，護(hù)士和病人都具有同等的主動性和權(quán)利的形式。護(hù)士能與病人一起商討治療護(hù)理計劃，病人也可以從護(hù)士那里獲得有關(guān)醫(yī)學(xué)護(hù)理知

6、識，這樣可以有效加速治療護(hù)理的進(jìn)程。使疾病早日康復(fù)。這種形式適合所有病人的治療和護(hù)理，特別是慢性病人，反映了現(xiàn)代護(hù)理模式，其特征是“積極協(xié)助病人療” 。 （二）、醫(yī)護(hù)溝通就是良好的合作，雖然護(hù)士在工作中要遵從醫(yī)囑完成治療和護(hù)理工作，但不要盲目依賴醫(yī)生。應(yīng)首先明確的一點(diǎn)是，醫(yī)護(hù)是共同為病人服務(wù)，對病人負(fù)責(zé)，因此，要運(yùn)用所學(xué)的醫(yī)療護(hù)理知識履行自己的職責(zé)。在護(hù)理過程中主動觀察病情變化，實施對病人生理和心理上的護(hù)理。要始終把病人的利益放在首位，在合作中步調(diào)一致，做到相互理解、密切合作形成融洽的醫(yī)護(hù)關(guān)系。作為護(hù)士，在對本專業(yè)知識提高的同時，要虛心向醫(yī)生求教。醫(yī)護(hù)溝通過程中，要相互尊重，相互支持，共同為病

7、人做好治療護(hù)理，只有一個團(tuán)結(jié)友愛的醫(yī)護(hù)集體，才能有效提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，才能使病人滿意。 （三）、護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)其他人員的溝通 ，護(hù)理工作中，護(hù)士還要經(jīng)常與非臨床科室及后勤保障工作人員進(jìn)行交流和溝通。作為護(hù)士，在工作交往中要體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，對于不同知識層次的人，采取不同的溝通方式，達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo)，其中最重要的是尊重他人，珍惜他人的勞動，配合良好的語言溝通技巧，主動熱情，幫助他人共同完成任務(wù)。 （四）、如何處理護(hù)患關(guān)系 護(hù)士首先要做到以下幾點(diǎn)：   （1）護(hù)士要有愛心和敬業(yè)思想，護(hù)理人員要自覺遵守護(hù)理原則和道德規(guī)范，對待工作要有奉獻(xiàn)精神，對待病人要富有同情

8、心和高度的責(zé)任心,體貼病人，理解病人，改善服務(wù)態(tài)度，真正做到視病人如親人，良好的服務(wù)能很好的改善護(hù)患關(guān)系。   （2）學(xué)會掌握病人的心理，不要把服務(wù)病人看作機(jī)械的工作去做，要富有情感的與之心靈上交流,從心理上與病人進(jìn)行溝通，要多接觸病人與其聊天,從各方面了解其心理狀態(tài)及心理變化，疏導(dǎo)其不良情緒，讓他們盡快適應(yīng)自己的角色，解除病人緊張、焦慮、恐懼及悲觀的心理狀態(tài),使其放松心情。   （3）加強(qiáng)自身修養(yǎng)。護(hù)士本身應(yīng)有健康的生活方式，良好的生活習(xí)慣，充分了解自己的身體情況，以平衡的心態(tài)調(diào)控自己的生活需求。應(yīng)有良好的心情，在與患者交往時善于控

9、制自己的情緒，因為正面的情緒會促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的發(fā)展，要用樂觀向上的生活態(tài)度感染患者，避免不良情緒對患者的負(fù)面影響，增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心和護(hù)患之間的了解。要態(tài)度友好、真誠，使病人感受到你的真心實意而不是在弄虛作假、做表面文章，要謙讓慎行，不要給病人以高高在上的感覺，只有這樣病人才會與你毫無隔閡，敞開心扉的與你交流，從而了解病人的感受。    （4）在護(hù)理過程中也要特別注意病人家屬的作用，因為他們與病人的關(guān)系最密切，如果與患者家屬溝通不當(dāng)，則更容易引起醫(yī)患糾紛。    （5）嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高業(yè)務(wù)能力及技術(shù)操作水平，積極參加在職培訓(xùn)，刻苦

10、鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)新知識新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。護(hù)士只有掌握豐富的醫(yī)學(xué)知識和嫻熟的技術(shù)才能贏得病人的信賴和尊重,減少護(hù)患糾紛。   溝通是遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個人傳遞到另一個人的過程。護(hù)患溝通則是指滿足患者被尊重、被關(guān)愛的心理需要的基本形式，是處理護(hù)患關(guān)系的主要內(nèi)容。護(hù)患之間則講究治療性溝通，其主要表現(xiàn)在以服務(wù)對象為中心，體現(xiàn)真誠、關(guān)懷、理解同情和同感。建立和諧的人際關(guān)系是人的基本需要，每一位護(hù)理人員均希望有一個和諧、平衡的人際環(huán)境。和諧的人際關(guān)系是提高群體內(nèi)聚力和工作效率的前提?？剖覂?nèi)護(hù)士之間關(guān)系好會互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作；關(guān)系差則可能相互不配合，甚至互相拆臺。不

11、良的人際關(guān)系影響職工的身心健康。人際關(guān)系緊張可能導(dǎo)致身心疾病：如神經(jīng)癥、高血壓、偏頭痛。良好的人際關(guān)系促進(jìn)職工的自我發(fā)展和自我完善，如群體中自學(xué)成才的護(hù)士，會促進(jìn)護(hù)士群體形成積極進(jìn)取、互幫互學(xué)的良好風(fēng)氣?，F(xiàn)代社會離不開人脈關(guān)系，無論在事業(yè)還是生活中，朋友是很重要的。比如某些領(lǐng)域的銷售部門，只有靠人際關(guān)系才能有好的業(yè)績。生活中如果失戀了，或者遇到挫折，那朋友的關(guān)心和安慰是一場雪中送炭的及時雨。多和朋友交流溝通，一起活動，讓每天都激情精彩。作為一名護(hù)士,做好人際溝通,是做好護(hù)理工作不可缺少的工具,是最基本的素質(zhì).與病人良好的溝通是進(jìn)行心理護(hù)理和健康教育的必備條件.在臨床護(hù)理中,?？煽吹揭恍﹦倓倕⒓?/p>

12、工作的青年護(hù)士在與病人交談中,出現(xiàn)手足無措現(xiàn)象.如何改變這種狀況,提高青年護(hù)士人際溝通的能力,是護(hù)士長、代教老師所面臨的任務(wù)。提高青年護(hù)士與患者的溝通能力,提高護(hù)理整體水平.青年護(hù)士通過豐富自己的知識;注重榜樣的作用;確立良好的醫(yī)患關(guān)系;實踐的鍛煉;嚴(yán)格的考核等來提高自己與患者的溝通能力.結(jié)果加強(qiáng)青年護(hù)士的溝通能力,有利于提高護(hù)理的整體水平.結(jié)論提高青年護(hù)士的溝通能力對提高護(hù)理質(zhì)量影響深遠(yuǎn). 人際溝通技巧恐怕是現(xiàn)在的個人成功最有用的基本技能，現(xiàn)在的商業(yè)運(yùn)作最需要溝通，也最缺少溝通，所以掌握這個方法和技巧非常重要。小貼士嘗試著去做一、微笑（微笑很重要，你會感到世界變得美好起來）二、贊美（用心發(fā)現(xiàn)

13、別人的優(yōu)點(diǎn)，適時贊美，看看會有什么反應(yīng)）三、共情（能夠設(shè)身處地從別人的角度考慮問題） 四、傾聽（讓他人感覺到你的關(guān)懷與理解）五、己所不欲，勿施于人（自己不愿意，緣何強(qiáng)加給別人）六、換位思考（如果能換個角度想想，會不會更好地理解別人呢?。┟绹睦韺W(xué)家鮑偉爾（Powell）認(rèn)為，溝通交流分五個層次，即禮節(jié)性的溝通、陳述事實的溝通、分享個人的想法和判斷、分享感覺、尖峰式溝通。目前在護(hù)理工作中能實現(xiàn)前兩種的溝通方式，后幾種溝通方式還有待于在前兩種溝通的基礎(chǔ)上逐步實現(xiàn)。在護(hù)理中與患者溝通對護(hù)士來說是一種藝術(shù)，是值得研究的重要問題，也是整體護(hù)理中的一項重要內(nèi)容。筆者的親身實踐，說明了一個問題，與患者溝通的基礎(chǔ)是尊重患者。溝通還要抓住，抓準(zhǔn)機(jī)會，對不同文化層次的患者也要尋找并把握不同的溝通契機(jī)，使護(hù)患溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護(hù)理質(zhì)量。建立良好的人際關(guān)系，以便能更好地搞好護(hù)理工作，發(fā)展護(hù)理事業(yè)，解決人際關(guān)系中的矛盾和沖突。提高工作效率。方法通過學(xué)習(xí)基本的方法，掌握必需的原則，不斷地建立良好的人際關(guān)系。結(jié)果有了良好和諧的人際關(guān)系，才會有一個良好的社會生活環(huán)境。結(jié)論良好的護(hù)理人際關(guān)系對于每一個護(hù)理人員、護(hù)理集體、以及醫(yī)院、社會等都具有非常重要的意義。參考文獻(xiàn)1