香港張萬福有限公司網(wǎng)上促銷方案設(shè)計畢業(yè)論文

1、香港張萬福有限公司網(wǎng)上促銷方案設(shè)計目錄中文摘要1英文摘要.2一 產(chǎn)品細(xì)談二 重點節(jié)假日促銷.三 公司介紹.四 網(wǎng)上促銷包括的內(nèi)容.五 總結(jié).六 參考文獻(xiàn)摘要隨著珠寶首飾零售業(yè)品牌連鎖加盟經(jīng)營時代的到來，過去經(jīng)營分散，品牌意識贏弱，競爭較為溫和的珠寶首飾零售時代也基本結(jié)束。為了獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，新穎多樣的款式，品牌形象號召力，過去那些各自開店，獨自經(jīng)營的珠寶首飾零售商，不得不開始尋找一個有實力，有影響的品牌作依靠，有道是背靠大樹好乘涼，有了品牌就有了贏的空間。如此一來，品牌加盟在珠寶業(yè)界成為熱點。然而，許多珠寶經(jīng)銷商加盟品牌之后，卻并未獲得理想中的優(yōu)勢，有極少數(shù)甚至還出現(xiàn)了一些劣勢。那么，對于珠寶

2、加盟商來說，加盟連鎖經(jīng)營問題到底出在哪里？ 關(guān)鍵字：珠寶；網(wǎng)上銷售；設(shè)計ABSTRACT s jewelry retail brands franchise operation time arrival, the past business dispersed, brand awareness win the weak, competition moderate jewellery era has basically end retail. In order to get good quality products, innovative and variety of design, bran

3、d image power, these past their operating alone set up shop, jewelry retailer, have to start looking for a strength, have the impact of brand for bringing back on a good tree, a brand had win space. So, joining in the jewelry industry become brand hot spot. However, many jewelry dealers after joinin

4、g the brand, but did not get the desired advantages, there are a few even appeared some disadvantages. So, to gem the joining trader speaking, franchising management problem really out in where? Key word: jewelry；online sales；design 一產(chǎn)品細(xì)談： 珠寶首飾終端促銷可謂進(jìn)入了白熱化態(tài)勢，整體水準(zhǔn)卻很低，效果差強(qiáng)人意。據(jù)分析，一般的終端促銷手段有兩種，一種是赤

5、裸裸的降價打折，手段之低級不言而喻。另一種雖然高明一些，但也停留在想到一個較為好的賣點，就一鼓作氣地作，缺乏延續(xù)性，缺乏整體布局，明顯地屬于短期行為，或一陣子急火，最終效果也比較有限。 珠寶首飾的終端促銷，必須要有年度整體促銷方案，而不能只有節(jié)日促銷方案。很多商家在每年的新年伊始，都會制訂一個全年促銷方案，但一般都只見節(jié)日，不見平時，因此只能稱作節(jié)日促銷方案。有的商家并不清楚年度促銷方案與節(jié)日促銷方案是兩個方案，總是將二者籠統(tǒng)地合為一體，甚到直接認(rèn)為二者就是一個方案。如果粗略講，這似乎也說得通，但是卻不利于實際操作。其原因是很容易把年度促銷方案格式化，機(jī)械化，僵硬化，也容易把節(jié)日促銷方案簡單化

6、，平面化，弱勢化。但是，如果把年度促銷方案與節(jié)日促銷方案分開來作，再將二者有機(jī)的結(jié)合起來，效果不完全不一樣了。 首先，年度促銷方案必須要有集中的主題，必須要有一個主線有機(jī)地貫串起來，使之首尾呼應(yīng)，脈絡(luò)清晰，給人以鮮明的印象。在年度促銷方案中，我們完全可以把全年的所有常規(guī)方案策劃為一個活動，并且是一個主題活動，全年所有的活動都在這一個鮮明的主題下進(jìn)行，這樣將更為有效，更便于操作，也更容易引起消費(fèi)者的關(guān)注與重視。比如某品牌的年度促銷方案中，主題是月月都是情人節(jié)，另一個副主題是歷代結(jié)婚證書展，方案雖然并不完美，但在珠寶行業(yè)卻十分少見，其促銷效果明顯優(yōu)于其它同類品牌。此方案中，月月都是情人節(jié)成了一條主

7、線，所有的促銷活動都圍繞這根主線展開，主題鮮明，給人印象深，也有文化感。而歷代結(jié)婚證書展，則成了一個很好的文化賣點，對主題進(jìn)行了補(bǔ)充與豐富，品牌形象與品牌親和力得到了較好的體現(xiàn)?？墒?，有很大一部分商家的全年促銷方案，基本上就是各個節(jié)日的促銷方案的裝訂本，各個活動中并無聯(lián)系，或者聯(lián)系非常有限，給人的感覺是東一*，西一炮，缺乏力量，缺乏影響。人們很難通過所有的活動，聯(lián)想到某一個品牌。但是一個有主題的年度促銷活動就不同了。二者的促銷效果和由此產(chǎn)生的品牌效果，當(dāng)然就會有很大的差別。二重點節(jié)日促銷   前面已經(jīng)說到重點節(jié)日促銷，因是百米短跑，所以注重的是暴發(fā)力，是重拳出擊，必須有創(chuàng)新

8、，必須有力度，必須有強(qiáng)勢賣點，才能出奇制勝，才能在白熱化的競爭中切割消費(fèi)群。節(jié)日促銷方案必須根據(jù)市場的實際情況，隨機(jī)作出。不能與年度促銷方案一個早有定案。當(dāng)然，節(jié)日促銷也必須有預(yù)案，這樣的預(yù)案應(yīng)當(dāng)有幾套，然后在節(jié)日前夕結(jié)合實際情況找到*賣點，也就是*主題，然后進(jìn)行合理的調(diào)整。比如*，比如抗災(zāi)，比如新農(nóng)村，包括許多新近發(fā)生的大事新事，都可以成為節(jié)日促銷的賣點，這樣的賣點才會新、奇、特，才能造成強(qiáng)大的影響力。這也是筆者認(rèn)為年度方案與節(jié)日方案要分開策劃的原因三公司介紹：深圳張萬福珠寶首飾有限公司是一家集珠寶設(shè)計、生產(chǎn)加工、批發(fā)加盟于一體的大型專業(yè)化珠寶首飾企業(yè)。位于全國最大的珠寶集散地水貝商圈，憑借

9、深圳這個中國“珠寶之都”得天獨厚的資源優(yōu)勢，專注打造各種婚慶特色的珠寶鑲嵌首飾，在全國獲得了較高的美譽(yù)度。公司秉承“以人為本、誠信立業(yè)、追求發(fā)展”的經(jīng)營理念，弘揚(yáng)珠寶文化的博大精深，引領(lǐng)珠寶流行時尚。 四網(wǎng)上促銷包括的內(nèi)容：促銷主題：打造中國珠寶第一品牌促銷背景：對于“愛”一向說不出口，羞于表達(dá)“愛”的國人，濃情送上閃亮的鉆石厚禮，幫您向您生命中重要的人們大聲表達(dá)你的愛。同時，趁著特惠時間也可以犒勞一下日常因忙碌最忽略的人-自己，將自己點亮，告訴關(guān)心你的人“請放心，我是最棒的！”。促銷定位：目標(biāo)人群-加盟商，批發(fā)對象，會員，廣大客戶。-營銷大師科特勒曾說過“一個針對所有人的方案就是糟糕的方案”

10、，因此我們做促銷方案也必須進(jìn)行市場細(xì)分，象導(dǎo)彈一樣精確擊中目標(biāo)。購買珠寶訴求點:- 綜合4P、4C理論并根據(jù)實際情況，目標(biāo)人群購買家具的主要訴求點有：產(chǎn)品、價格、品牌、服務(wù)、購買成本（不僅是金錢，還有時間、精力、便利、風(fēng)險等等）、購買環(huán)境、文化內(nèi)涵。產(chǎn)品信息、品牌信息主要是圍繞核心訴求點和主題而在傳達(dá)產(chǎn)品、品牌信息的一致性和強(qiáng)化性。整合傳播：通過淘寶網(wǎng)新型的促銷方式聚劃算來就是宣傳和銷售購買流程：客戶參與我們的聚劃算進(jìn)行團(tuán)購點擊就可以了。促銷活動方案：在原先那些價格促銷如積點卡、送禮品等的基礎(chǔ)上，以下列形式表現(xiàn)。這樣從本質(zhì)上區(qū)別與其他商家大同小異的一味讓利打折手段來帶動假日消費(fèi)。你有多幸福就打

11、多少折！情侶、夫妻在規(guī)定的短時間內(nèi)能夠說出多少個和對方在一起生活幸福的理由或愛的理由就打多少折！促銷禮品：有秒殺活動、有玉兔送福。二、網(wǎng)上購物簡介及存在的問題 網(wǎng)上購物是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動，它通過Internet使交易雙方進(jìn)行商品交易，由于雙方不受時間和空間的局限性，從而不僅大大擴(kuò)大了消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商品交易機(jī)會，而且大大降低商品交易的成本。但是，目前國內(nèi)仍存在諸多因素影響和制約著網(wǎng)上購物的發(fā)展。 1.安全性。安全性問題是阻礙網(wǎng)上購物發(fā)展的最大問題。目前，國內(nèi)一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，從而為網(wǎng)上購物的開展帶來了安全隱患。其次，我國

12、的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施在許多方面也遠(yuǎn)未達(dá)到進(jìn)行網(wǎng)上購物活動的要求，比如接入速率低、反應(yīng)速度慢、網(wǎng)絡(luò)帶寬窄。再次，網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)經(jīng)常會遭到竊聽、截取和篡改。以上因素都會導(dǎo)致廣大用戶因為安全問題而對網(wǎng)上購物望而卻步。 現(xiàn)存的支付寶方式雖然在網(wǎng)上購物中起到了很好的作用，但它只是電子支付中的過度產(chǎn)品，其在解決電子支付的安全性和資金流動的實時性上存在明顯缺陷，不能完全滿足金融電子化的要求。 2.隱私權(quán)的保護(hù)。隨著網(wǎng)上購物時代的到來, 人們的生活方式得到了日益明顯的變化。然而也給隱私權(quán)的保護(hù)造成了極大的困難，隱私權(quán)的保護(hù)正受到前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)中的信息易于復(fù)制和竊取，且不留痕跡，這就給不法分子以可乘之機(jī)，

13、導(dǎo)致各種侵害隱私權(quán)的行為屢屢發(fā)生。例如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為追求利潤和利益使用甚至買賣消費(fèi)者個人信息;有的經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意就利用消費(fèi)者的個人信息進(jìn)行商業(yè)活動。這些情況都會引發(fā)人們對網(wǎng)上購物的不信任, 阻礙網(wǎng)上購物的快速、健康發(fā)展。 3.稅收問題。隨著網(wǎng)上購物的迅猛發(fā)展，以及由于網(wǎng)上購物的無紙化、無址化、無形化、無界化、虛擬化和電子支付等特點使稅收工作難于有效的開展，出現(xiàn)了一系列稅收管理的漏洞，導(dǎo)致本應(yīng)征收的稅款白白流失，給國家造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。 傳統(tǒng)的稅收法律制度和征收管理方式都已難以解決網(wǎng)上購物稅收及相關(guān)問題。然而，我國現(xiàn)今對網(wǎng)上購物的稅收問題沒有明確的政策。 4.消費(fèi)者權(quán)益的保障。在網(wǎng)上購物

14、活動中交易雙方缺少面對面的交互, 交易具有很大的不確定性。買方都是通過網(wǎng)絡(luò)獲得相應(yīng)商品的信息。一些不良網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就利用消費(fèi)者無法看到商品的實樣和無法當(dāng)面交易，為了謀取暴利，制造假冒偽劣商品坑害消費(fèi)者。因此，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀，不安全，不肯輕易相信網(wǎng)絡(luò)上的“花言巧語”，商品質(zhì)量難以得到保證。其結(jié)果是給網(wǎng)上購物的發(fā)展造成了不小的障礙。網(wǎng)上購物售后安全也是真空地帶，出現(xiàn)問題后客戶往往不知道該去找誰負(fù)責(zé)。因此，網(wǎng)上交易投訴近幾年呈現(xiàn)大幅度增加。 此外，送貨不及時也是現(xiàn)今網(wǎng)上購物的一大弊病。網(wǎng)上購物的發(fā)展依賴于強(qiáng)大的物流體系。在我國，迄今為止依然缺乏系統(tǒng)化的全國性貨運(yùn)配送企業(yè)。物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善、

15、第三方物流服務(wù)發(fā)展滯后等等都阻礙了網(wǎng)上購物的發(fā)展。 網(wǎng)上購物發(fā)展急需解決的問題 1.網(wǎng)上購物的發(fā)展必須在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的前提下進(jìn)行，例如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議(SSL、SET)的制定、密碼技術(shù)應(yīng)用、認(rèn)證中心(CA)的建立等等。只有保障了網(wǎng)上購物的安全順利進(jìn)行, 廣大用戶才會建立對網(wǎng)上購物交易的信心。 2.在開展網(wǎng)上購物的活動中，應(yīng)該切實抓緊有關(guān)隱私權(quán)保護(hù)的立法工作，并修訂相關(guān)的法律法規(guī)，使隱私權(quán)的保護(hù)在我國有基本的法律保障，以消除消費(fèi)者對泄露個人隱私及重要個人信息的擔(dān)憂。此外，消費(fèi)者也要增強(qiáng)自我保護(hù)意識和技能，自覺防范網(wǎng)上欺詐行為、網(wǎng)絡(luò)黑客和流氓軟件的侵襲，提高個人信息資料和隱私權(quán)的保護(hù)意識。 3.面

16、對網(wǎng)上購物而漏洞百出的稅務(wù)法規(guī)制度，我國應(yīng)盡快修改完善現(xiàn)行的財稅機(jī)制，補(bǔ)充有關(guān)應(yīng)對網(wǎng)上購物征稅的條款，以便和網(wǎng)上購物發(fā)展的要求相適應(yīng)；從技術(shù)上要開發(fā)專門針對網(wǎng)上購物的征稅系統(tǒng)；相關(guān)部門之間要加強(qiáng)協(xié)作，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易；培養(yǎng)面向網(wǎng)絡(luò)時代的稅收專業(yè)人才；采取有效措施，加強(qiáng)網(wǎng)上購物稅收的征管稽查工作。 4.目前，網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保障在我國還是一個“盲點”。 用我國現(xiàn)有的法律法規(guī)，對網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障顯得簡單、散亂、缺陷很多、可操作性不強(qiáng)等特點。遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)上購物迅速發(fā)展所要求的對消費(fèi)者權(quán)益保障的迫切需要。因此，加強(qiáng)對網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益保障的法律研究和立法，已經(jīng)迫在眉睫了。 此外，建立適合我國

17、國情的現(xiàn)代化物流配送系統(tǒng)也是保障消費(fèi)者權(quán)益不受傷害的重要措施之一。 網(wǎng)頁策略 在網(wǎng)絡(luò)市場空間企業(yè)的網(wǎng)站即代表著企業(yè)自身的形象。因此必須: 1搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳 2精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 3花大力氣維護(hù)網(wǎng)站 產(chǎn)品策略 1 企業(yè)可以通過分析網(wǎng)上的消費(fèi)者總體特征來確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。 2 產(chǎn)品的市場涵蓋面要廣。 3 與客戶直接交流,為其提供個性化的服務(wù)。 價格策略 1企業(yè)可以開發(fā)一個自動調(diào)價系統(tǒng)，同時還可以開展市場調(diào)查，以及時獲得有關(guān)信息來對價格進(jìn)行調(diào)整。 2 開發(fā)智慧型議價系統(tǒng)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格。 3企業(yè)可開誠布公的在價格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價格制定程序，促使消費(fèi)者做出購買

18、決策。 促銷策略 1 網(wǎng)絡(luò)廣告是目前較為普遍的促銷方式。 2 利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開展消費(fèi)者聯(lián)誼活動或在線產(chǎn)品展銷活動和推廣活動。 3 與非競爭性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟。 4 將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合，借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點來吸引消費(fèi)者。 渠道策略 1 結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點銷售系列產(chǎn)品。 2 在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪。 3 可直接利用電子郵件進(jìn)行線上購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進(jìn)行貨物交割。 網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù) 通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等 通過上次活動，我們吸取了好多經(jīng)驗和教訓(xùn)，具體售后安排如下：1、充足的人員是保證這次售后質(zhì)量的一個前提，這次活動的售后，不可能再出現(xiàn)顧客問好多次，好多天，打好多次電話，依然杳無音信的情況發(fā)生，旺旺必須在線，每人限用一個，每個旺旺定人使用，這次要在快捷短語中設(shè)置，每個買家為了更快的得到回復(fù)請至于一個在線客服聯(lián)系，這樣讓客服能夠明確的了解自己接待的每個顧客的情況，提高服務(wù)的質(zhì)量。2、可公布3-5個專門的售后服務(wù)的電話，