管理溝通作業(yè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上五論述題。1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌?，種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也可能發(fā)生在不同的文化群體之間。我們?cè)谶M(jìn)入陌生環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？答：先對(duì)他們平時(shí)的工作態(tài)度認(rèn)真與否，績(jī)效方面作了解，全面進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)；然后指出不足的地方并督促加以改進(jìn)，最后指

2、出優(yōu)點(diǎn)，希望繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。3、舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。答：1）、完全明確：2）、簡(jiǎn)明清晰例如: 會(huì)上你打斷了我三次。別說(shuō): 你總是自以為是。一般而言，越具體明確，越易于為對(duì)方理解接受。3）、理解尊重：例如: 我有些建議，但先聽(tīng)聽(tīng)你的。別說(shuō): 跟你講你也不懂，你照著我說(shuō)的做就是了。尊重的談話態(tài)度表現(xiàn)出的是一種平等、靈活和雙向溝通，以及在這種氛圍下達(dá)成一致的意愿。4）、具體生動(dòng)：例如: 你的行為讓我感到失望。別說(shuō): 我失望? 一點(diǎn)也不! 無(wú)論是內(nèi)容本身，還是說(shuō)話的方式均易贏來(lái)對(duì)方的共鳴。5）、連貫生動(dòng)：例如: 你提到, 我想再詳細(xì)聽(tīng)你談?wù)劇e說(shuō): 這事以后再說(shuō),我們現(xiàn)在談?wù)勱P(guān)于.6）、責(zé)任向?qū)В豪?/p>

3、: 近來(lái)你的業(yè)績(jī)不理想，談?wù)動(dòng)心男├щy。別說(shuō): 這是你上個(gè)月的報(bào)表，你的業(yè)績(jī)太差了，你整天都干些什么？7）、問(wèn)題向?qū)В豪? 這是你做的？這讓部門蒙羞，望你下回注意具體方法。別說(shuō): 你根本就是毫無(wú)廉恥！8）、事實(shí)向?qū)В豪? 我們看看怎樣解決這個(gè)問(wèn)題。別說(shuō): 你就會(huì)添事兒！4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：進(jìn)行績(jī)效考核，以事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)備好長(zhǎng)期以來(lái)這名員工的業(yè)績(jī)總結(jié)。告訴他（她）公司的困難情況，或許應(yīng)該換個(gè)環(huán)境，會(huì)有更好的發(fā)展，或者長(zhǎng)期的工作影響了他的狀態(tài)，應(yīng)該休息一段時(shí)間，再重新出發(fā)開(kāi)始。5、試

4、述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。答：當(dāng)面溝通：是一種自然、親近的溝通方式，這種溝通方式往往能加深彼此之間的友誼、加速問(wèn)題的冰釋。具有全面、直接、互動(dòng)、立即反饋的特點(diǎn)。電話溝通是一種比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進(jìn)行： 彼此之間的距離較遠(yuǎn)、但問(wèn)題比較簡(jiǎn)單時(shí)（如兩人在不同的地方需要討論一個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)的問(wèn)題等）；具有信息不全面、即時(shí)、間接、互動(dòng)的特點(diǎn)。比當(dāng)面溝通少了視覺(jué)和感官的肢體語(yǔ)言信息。E-Mail（或書面）溝通是一種最經(jīng)濟(jì)的溝通方式。盡量多采用當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行。“能當(dāng)面溝通的，就不要采用電話溝通；能電話溝通的，就不要采用E-Mail溝通”。具有保存信息、信

5、息單一、互動(dòng)慢、比較正式的特點(diǎn)，但是缺乏吸引力，規(guī)范性強(qiáng)，比較規(guī)范。6、闡述你對(duì)下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開(kāi)會(huì)議，這沒(méi)什么關(guān)系。”答：開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)該把手機(jī)關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動(dòng)，以免開(kāi)會(huì)時(shí)有電話進(jìn)來(lái)，打擾會(huì)議進(jìn)度。如果你忘記了，先對(duì)與會(huì)人員說(shuō)聲“對(duì)不起，先接聽(tīng)一個(gè)電話?！比绻蔷o急電話，迅速離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，到外面去接聽(tīng)；如果是不重要的電話，對(duì)電話那邊的人說(shuō)，我現(xiàn)在著在開(kāi)會(huì)，等會(huì)回電話。7、如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？ （1）害羞、不愛(ài)說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見(jiàn)的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。答：1）、

6、對(duì)待害羞、不愛(ài)說(shuō)話的人：可以特別請(qǐng)他發(fā)表意見(jiàn)、直接叫他的名字（不帶姓），這應(yīng)當(dāng)是頗受歡迎的（這也是在會(huì)議開(kāi)始之前就要記住參與人員姓名的一個(gè)原因）。 2）、對(duì)待總是與別人交頭接耳的人：人無(wú)論如何都必須要求成員立即停止，即使這么做會(huì)造成部分成員的不快，但是你仍然必須再帶領(lǐng)他們回到原先的主題上。3）、對(duì)待喜歡爭(zhēng)論或持不同意見(jiàn)的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的人：可借由主持人鼓勵(lì)其他成員發(fā)言而解決。但是如果有必要的話，你可以用很堅(jiān)定語(yǔ)氣要求他停止冗長(zhǎng)的發(fā)言。 8、試論“一個(gè)管理者的工作不是聽(tīng)下屬的抱怨?！贝穑骸耙粋€(gè)管理者的工作不是聽(tīng)下屬的抱怨”這句話是一個(gè)管理指導(dǎo)的片段，僅本段話來(lái)說(shuō)應(yīng)該是“

7、一個(gè)管理者的工作不是僅聽(tīng)下屬的抱怨”。勞資雙方永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾關(guān)系，只是不同的企業(yè)矛盾激烈程度不同而已。既然矛盾存在，抱怨就會(huì)永遠(yuǎn)存在。所有員工或多或少都有抱怨過(guò)自己的上司、公司或老板。如果老板在大會(huì)上批評(píng)員工的抱怨行為，而不思考與改進(jìn)員工抱怨的原因，只會(huì)讓員工的抱怨更加嚴(yán)重，從而激化勞資矛盾。所以，對(duì)員工的抱怨宜疏不宜堵，老板們需要換位思考，以平常心和寬容的態(tài)度對(duì)待員工的抱怨，并努力改進(jìn)企業(yè)中存在的不足，盡更多更好大的努力去滿足員工的一些合理需求，從根本上減少員工的抱怨。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該在心理上暗示自己的員工，要相信自己所在的企業(yè)是有實(shí)力的，穩(wěn)固民心。 9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來(lái)情緒

8、不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次?，F(xiàn)在，你打算如何與小王面談。答：選擇一個(gè)認(rèn)為比較恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，比如說(shuō)下班以后，雙方都沒(méi)有事情，可以約在下午茶餐廳，聊聊天，拉拉家常，讓小王感覺(jué)到我還是挺關(guān)心他的。在談話中，感覺(jué)他是不是愿意說(shuō)最近情緒不穩(wěn)定的原因，如果他主動(dòng)談了，盡量幫他解決問(wèn)題，盡快收拾情緒，投入到工作中；如果他遮遮掩掩，不太愿意說(shuō)，就不要繼續(xù)問(wèn)了，跟他談?wù)劰镜臓顩r，現(xiàn)在部門里面臨的困難、問(wèn)題。最后告訴他，“現(xiàn)在交給他的任務(wù)，只有他去解決才行，交給

9、其他人不放心，而且也相信他能做的很好?！?0、中國(guó)人開(kāi)會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。答：權(quán)利距離定義為在某個(gè)社會(huì)中，最有權(quán)利的人與最沒(méi)有權(quán)利的人之間的溝通距離?！案邫?quán)利距離”文化中，為了保護(hù)和維持層次，溝通應(yīng)當(dāng)成為一種受到仔細(xì)監(jiān)控的工具，個(gè)人之間和企業(yè)之間的溝通經(jīng)常會(huì)通過(guò)某個(gè)處于有利位置的、知識(shí)淵博的中間人來(lái)進(jìn)行。在“低權(quán)利距離”的文化中，有權(quán)利和沒(méi)有權(quán)力的人之間的距離更短，傾向于具有更扁平化、更民主化的社會(huì)結(jié)構(gòu)，而且溝通既可以向上進(jìn)行，也可以向下進(jìn)行。不同權(quán)利距離的文化傾向決定了組織制度上的差異。中國(guó)人開(kāi)會(huì)

10、的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不同的位置，正是體現(xiàn)了權(quán)利距離表現(xiàn)在組織制度上的車衣特點(diǎn)。一、是非題15：錯(cuò)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò) 610：錯(cuò)對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò) 1115：錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)錯(cuò) 1620：錯(cuò)對(duì)對(duì)錯(cuò)對(duì) 2125：對(duì)對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò) 2630：錯(cuò)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)對(duì) 3135：錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò) 3638：對(duì)錯(cuò)錯(cuò)二、單選題15：DBBDB 610：BCDDD 1115：ACACA 1620：DCDDB 2125：ACDCD 2630：CACBD 3135：AAACC 36：D三、多選題1、BD 2、BDE 3、ABCDE 4、ABC 5、ABCE 6、ABCDEF 7、BCE 8、BCDE 9、ACDE 10、A

11、BCDE 11、ABCD 12、BC 13、ABD 14、ADE 15、ABCE 16、ABDE 17、BCDE 18、ABCDE 19、ABCDE 20、ABD 21、ABCDE 22、ABCDE 23、ABD 24、ABCD 25、ABCD 26、ABCE 27、ABDE 28、ABD 29、ABDE 30、BCD四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述約哈里窗。答：“約哈里之窗”是由美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫勒夫特(JosephLuft)和哈林頓英格拉姆(HarringtonIngram)對(duì)如何提高人際交往成功的效率提出,用來(lái)解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化。此理論被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)

12、域。約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、開(kāi)發(fā)潛能。2、簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。答：策略一：正確運(yùn)用語(yǔ)氣。語(yǔ)氣可以揭示撰寫者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書面溝通的有效性起到制約的作用。語(yǔ)氣很微妙，它不僅受到文化和習(xí)俗的影響（如往往某個(gè)群體中能夠接受的語(yǔ)氣，換到另一群體就會(huì)變得無(wú)法忍受），而且有時(shí)還受到權(quán)力的影響，如上級(jí)對(duì)下級(jí)友善的表述，反過(guò)來(lái)用于下級(jí)對(duì)上級(jí)時(shí)，會(huì)顯得傲慢無(wú)禮。正確的語(yǔ)氣不僅有助于讀者正確理解，而且還有利于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。策略二；克服書面溝通的心理障礙。撰寫者可以通過(guò)積極參與公司的活動(dòng)、掌握各種寫作技巧、樹(shù)立寫作信心、就寫作問(wèn)題多與他

13、人交流來(lái)克服寫作的心理障礙。策略三：對(duì)不同個(gè)體進(jìn)行分析。在決定書面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行個(gè)體分析，以便增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？答：1、受眾對(duì)信息的第一反應(yīng)會(huì)是什么； 2、受眾到底需要多少信息； 3、以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾的興趣。4、簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。 答：通常演講的準(zhǔn)備工作包括8個(gè)基本方面：明確目的；評(píng)估自己；了解聽(tīng)眾；明確主題；收集資料；組織演講稿；視聽(tīng)輔助手段；預(yù)先試講。5、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？ 答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚

14、至竄改會(huì)議目標(biāo)。6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：1）口頭溝通A、優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，靈活迅速；輔助運(yùn)用身體語(yǔ)言（表情、體態(tài)、手勢(shì)），增加了溝通效果；可自由交換意見(jiàn)，及時(shí)反饋。B、缺點(diǎn)：信息保留時(shí)間短；受到口頭表達(dá)能力的影響；一過(guò)即逝，無(wú)法回頭再追認(rèn)；信息在溝通過(guò)程中易被歪曲。 2）書面溝通： A、優(yōu)點(diǎn)：具有權(quán)威性，正確性，不易在傳達(dá)過(guò)程中被歪曲；可反復(fù)閱讀、研究；可長(zhǎng)期保存。B、缺點(diǎn)：對(duì)文字的依賴感強(qiáng)，溝通效果受文字修養(yǎng)的影響大；對(duì)情況變化的適應(yīng)性較差。7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？答：1、了解文化差異；2、認(rèn)同文化差異；3、融合入文化差異8、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。答：（1）溝通首先是信息的傳

15、遞，如果信息沒(méi)有被傳遞，信息溝通就沒(méi)有發(fā)生。（2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。（3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。（4）由于管理過(guò)程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯(cuò)，所以管理者把各種信息溝通過(guò)程看成是一個(gè)整體，即管理信息系統(tǒng)。9、簡(jiǎn)述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。答：團(tuán)隊(duì)和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別，匯總為六點(diǎn)：(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。(2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差

16、異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。(6)結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。10、簡(jiǎn)述積極傾聽(tīng)的策略。答：1、認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性；2、從肯定對(duì)方的立場(chǎng)傾聽(tīng)；3、克服顯眼意識(shí)和心智模式；

17、4、給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。11、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫作的要點(diǎn)。答：1、注意長(zhǎng)度。建立一頁(yè)就夠，但是要滿頁(yè)。現(xiàn)在流行2頁(yè)簡(jiǎn)歷，但超過(guò)一頁(yè)的簡(jiǎn)歷，第二頁(yè)至少應(yīng)有1012行文字。2、把握重點(diǎn)。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。3、注意細(xì)節(jié)，突出自己優(yōu)勢(shì)。4、風(fēng)格上追求簡(jiǎn)練。5、可以采用不同的格式打印，選擇白紙較好。12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答：應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：1、充分準(zhǔn)備。對(duì)付怯場(chǎng)心理最有力的武器是誠(chéng)心實(shí)意地告訴自己你對(duì)本次演講準(zhǔn)備得十分充分：你的選題不僅對(duì)自己而且

18、對(duì)聽(tīng)眾很有吸引力；你對(duì)該題目已深思熟慮，而且收集到了所有所需資料；你的演講稿緊扣主題，安排有序；經(jīng)過(guò)反復(fù)演練，你已能恰到好處地把握演講時(shí)間；你對(duì)自己的儀表和臨場(chǎng)表現(xiàn)有充分信心；你有能力很好地對(duì)付講演過(guò)程中出現(xiàn)的各種意外情況。 2、適應(yīng)變化。先收集如下信息：1）有無(wú)固定論題？論題范圍？2） 聽(tīng)眾成分（包括人數(shù)、年齡、性別、受教育程度、宗教信仰、工作性質(zhì)以及參加演講的原因等）； 3 ）演講地點(diǎn)（包括其地理位置、場(chǎng)地大小、有無(wú)話筒等內(nèi)部設(shè)施），如果有可能，最好親自去演講地點(diǎn)看一看，作到心中有數(shù)； 4） 演講時(shí)間； 5 ）有無(wú)聽(tīng)眾提問(wèn)。 3、練習(xí)放松。演講前，如果你仍感到緊張，下面方法有助于你放松：

19、1) 深呼吸。 2) 肌力均衡運(yùn)動(dòng)。 3) 轉(zhuǎn)移注意力。4、帶點(diǎn)幽默感。當(dāng)你遇到怯場(chǎng)心理的襲擊時(shí)，不妨將之 “ 幽默 ” 而去，在聽(tīng)眾輕松的笑聲中解脫自己。14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？答：1）個(gè)別面試在這種形式下，一個(gè)應(yīng)招者與一個(gè)面試人員面對(duì)面地交談，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。但由于只有一個(gè)面試人員，所以決策時(shí)難免有偏頗。2）小組面試通常是由二、三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)招者分別進(jìn)行面試。面試小組可由人事部門及其它專業(yè)部門的人員組成，從多種角度對(duì)應(yīng)招者進(jìn)行考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。3）成組面試通常由面試小組（由二、三人組成）同時(shí)對(duì)幾個(gè)應(yīng)招者（最好是五到六

20、個(gè)）同時(shí)進(jìn)行面試。在面試人員的引導(dǎo)下，完成一些測(cè)試和練習(xí)。在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)應(yīng)試者的邏輯思維能力、解決實(shí)際問(wèn)題的能力、人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等進(jìn)行測(cè)試，以便于做出用人決策。4）電話面試電話面試是一種通過(guò)手機(jī)、固話等通訊工具對(duì)面試者進(jìn)行考核和篩選的面試渠道。采用的是不親身接觸、僅通過(guò)言語(yǔ)傳遞信息來(lái)了解面試者的身份、簡(jiǎn)歷、應(yīng)聘職位和應(yīng)聘能力的方式。15、在演講過(guò)程中要能夠有效利用語(yǔ)言，使語(yǔ)言充滿活力，有哪些策略？答：盡量使用短句。對(duì)于演講，句式短的句子才容易上口入耳，而長(zhǎng)句則不適合。盡量使用雙音節(jié)詞和開(kāi)音節(jié)詞。無(wú)論從發(fā)音看，還是從聽(tīng)聲看，雙音節(jié)詞和開(kāi)音節(jié)詞都要比單音節(jié)詞和閉音節(jié)詞更為上口入耳，且意思

21、更為明確清楚。多使用流行詞匯。這可以使你的語(yǔ)言更加生動(dòng)活潑。多使用語(yǔ)氣詞?？梢允鼓愕恼Z(yǔ)言更加口語(yǔ)化。盡可能用簡(jiǎn)稱。多使用一些表明個(gè)人傾向或聽(tīng)眾傾向的詞匯。將精確長(zhǎng)串?dāng)?shù)字改為大略說(shuō)法。五論述題。1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌?，種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也可能發(fā)生在不同的文化群體之間。我們?cè)谶M(jìn)入陌生環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)

22、和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？答：先對(duì)他們平時(shí)的工作態(tài)度認(rèn)真與否，績(jī)效方面作了解，全面進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)；然后指出不足的地方并督促加以改進(jìn)，最后指出優(yōu)點(diǎn)，希望繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。3、舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。答：1）、完全明確：2）、簡(jiǎn)明清晰例如: 會(huì)上你打斷了我三次。別說(shuō): 你總是自以為是。一般而言，越具體明確，越易于為對(duì)方理解接受。3）、理解尊重：例如: 我有些建議，但先聽(tīng)聽(tīng)你的。別說(shuō): 跟你講你也不懂，你照著我說(shuō)的做就是了。尊重的談話態(tài)度表現(xiàn)出的是一種平等、靈活和雙向溝通，以及在這種氛圍下達(dá)成一致的意愿。4）、具體生動(dòng)：例如: 你的行為讓我感到失望。別說(shuō): 我失望? 一點(diǎn)也不! 無(wú)論是內(nèi)

23、容本身，還是說(shuō)話的方式均易贏來(lái)對(duì)方的共鳴。5）、連貫生動(dòng)：例如: 你提到, 我想再詳細(xì)聽(tīng)你談?wù)?。別說(shuō): 這事以后再說(shuō),我們現(xiàn)在談?wù)勱P(guān)于.6）、責(zé)任向?qū)В豪? 近來(lái)你的業(yè)績(jī)不理想，談?wù)動(dòng)心男├щy。別說(shuō): 這是你上個(gè)月的報(bào)表，你的業(yè)績(jī)太差了，你整天都干些什么？7）、問(wèn)題向?qū)В豪? 這是你做的？這讓部門蒙羞，望你下回注意具體方法。別說(shuō): 你根本就是毫無(wú)廉恥！8）、事實(shí)向?qū)В豪? 我們看看怎樣解決這個(gè)問(wèn)題。別說(shuō): 你就會(huì)添事兒！4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：進(jìn)行績(jī)效考核，以事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)備好長(zhǎng)期

24、以來(lái)這名員工的業(yè)績(jī)總結(jié)。告訴他（她）公司的困難情況，或許應(yīng)該換個(gè)環(huán)境，會(huì)有更好的發(fā)展，或者長(zhǎng)期的工作影響了他的狀態(tài)，應(yīng)該休息一段時(shí)間，再重新出發(fā)開(kāi)始。5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。答：當(dāng)面溝通：是一種自然、親近的溝通方式，這種溝通方式往往能加深彼此之間的友誼、加速問(wèn)題的冰釋。具有全面、直接、互動(dòng)、立即反饋的特點(diǎn)。電話溝通是一種比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進(jìn)行： 彼此之間的距離較遠(yuǎn)、但問(wèn)題比較簡(jiǎn)單時(shí)（如兩人在不同的地方需要討論一個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)的問(wèn)題等）；具有信息不全面、即時(shí)、間接、互動(dòng)的特點(diǎn)。比當(dāng)面溝通少了視覺(jué)和感官的肢體語(yǔ)言信息。E-Mail（或書面

25、）溝通是一種最經(jīng)濟(jì)的溝通方式。盡量多采用當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行?！澳墚?dāng)面溝通的，就不要采用電話溝通；能電話溝通的，就不要采用E-Mail溝通”。具有保存信息、信息單一、互動(dòng)慢、比較正式的特點(diǎn)，但是缺乏吸引力，規(guī)范性強(qiáng)，比較規(guī)范。6、闡述你對(duì)下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開(kāi)會(huì)議，這沒(méi)什么關(guān)系?！贝穑洪_(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)該把手機(jī)關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動(dòng)，以免開(kāi)會(huì)時(shí)有電話進(jìn)來(lái)，打擾會(huì)議進(jìn)度。如果你忘記了，先對(duì)與會(huì)人員說(shuō)聲“對(duì)不起，先接聽(tīng)一個(gè)電話?！比绻蔷o急電話，迅速離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，到外面去接聽(tīng)；如果是不重要的電話，對(duì)電話那邊的人說(shuō)，我現(xiàn)在著在開(kāi)會(huì)，等會(huì)回電話。7、如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)

26、題，你將如何處理？ （1）害羞、不愛(ài)說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見(jiàn)的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。答：1）、對(duì)待害羞、不愛(ài)說(shuō)話的人：可以特別請(qǐng)他發(fā)表意見(jiàn)、直接叫他的名字（不帶姓），這應(yīng)當(dāng)是頗受歡迎的（這也是在會(huì)議開(kāi)始之前就要記住參與人員姓名的一個(gè)原因）。 2）、對(duì)待總是與別人交頭接耳的人：人無(wú)論如何都必須要求成員立即停止，即使這么做會(huì)造成部分成員的不快，但是你仍然必須再帶領(lǐng)他們回到原先的主題上。3）、對(duì)待喜歡爭(zhēng)論或持不同意見(jiàn)的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的人：可借由主持人鼓勵(lì)其他成員發(fā)言而解決。但是如果有必要的話，你可以用很堅(jiān)定語(yǔ)氣要求他停止冗長(zhǎng)的發(fā)言。8、試論“一個(gè)管理者的工作不是聽(tīng)下屬的抱怨?！贝穑骸耙粋€(gè)管理者的工作不是聽(tīng)下屬的抱怨”這句話是一個(gè)管理指導(dǎo)的片段，僅本段話來(lái)說(shuō)應(yīng)該是“一個(gè)管理者的工作不是僅聽(tīng)下屬的抱怨”。勞資雙方永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾關(guān)系，只是不同的企業(yè)矛盾激烈程度不同而已。既然矛盾存在，抱怨就會(huì)永遠(yuǎn)存在。所有員工或多或少都有抱怨過(guò)自己的