酒店信息化人力資源管理對人才資源的影響

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上題 目 酒店信息化人力資源管理對人才資源的影響 以北京盤古七星酒店為例 學院(部) 旅游文化產(chǎn)業(yè)學院 專 業(yè) 學生姓名 學 號 年級 指導教師 2013 年 11月 9日酒店信息化人力資源管理對人才資源的影響以北京盤古七星酒店為例專 業(yè)： 學號：學 生： 指導教師：摘要：信息化人力資源管理是酒店在一定的組織管理基礎上，綜合運用各種信息技術，同時與化的管理理念和管理手段相結(jié)合，輔助管理者進行人力資源決策和管理。人力資源管理實現(xiàn)信息化，既是一個技術系統(tǒng)，又是一個管理系統(tǒng)，它不僅可以提升組織效率、節(jié)省開支，還可以增加利潤、提高員工的滿意度，是現(xiàn)代技術與業(yè)務的高度融合。酒店信

2、息化人力資源管理水平高低是影響企信息化發(fā)展的關鍵因素之一，因此，要想做好人力資源管理工作，就必須加強信息化模式的建設，這是促進當前酒店人力資源管理良好發(fā)展的有效途徑，也是吸引酒店人才資源的有效方法?？v觀當前各個酒店，都相繼實行了人力資源信息化的管理模式，筆者就當前這一現(xiàn)象，對酒店信息化人力資源管理的現(xiàn)狀及存在的問題進行了解析，并在此基礎上提出了改進人力資源信息化管理工作的措施，以供參考。 關鍵詞：信息化；人力資源管理；人才選拔Hotel Electronic-Human Resource Impact on Human Resources - for Example in Beiji

3、ng Pangu 7 Star HotelSpecialty: gement Student Number:3Student: Tuo shiqing Supervisor:zhangweiAbstract:Informatization of human resource management is the hotel on the basis of a certain organization and management, comprehensive use of various information technology, and combined with modern manag

4、ement concept and management methods, assist managers in decision-making and management of human resources. Human resource management informatization, is both a technical system, and a management system, it not only can improve organizational efficiency, save money, also can increase profits, improv

5、e employee satisfaction, is the fusion of modern technology and business. Hotel informatization level of human resource management is one of the key factors affecting the development of enterprise informationization, therefore, if you want to do a good job in human resources management must be to st

6、rengthen the construction of informationization pattern, which is to promote the hotel human resources management is an effective means of sound development, is also an effective way to attract hotel human resources. Has been carried out in the every hotel, throughout most of the current human resou

7、rces informationization management pattern, the author will present the phenomenon, the hotel information of human resources management present situation and existing problems analysis, and based on this, advances the measures to improve the human resources information management work, for your refe

8、rence.Key words: information technology; Human resource management; Personnel selection目 錄 專心-專注-專業(yè)緒論（一）研究目的與意義研究目的：酒店行業(yè)，作為最典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人力資源管理在整個行業(yè)的資源配置、生產(chǎn)力計劃上都發(fā)揮著舉足輕重的作用。在知識經(jīng)濟高速發(fā)展、信息化管理普及的背景下，酒店業(yè)也加入了信息化管理的大軍。隨著世界經(jīng)濟一體化的形成，由于中國擁有巨大的市場和豐富的勞動資源，國外的技術、資金、產(chǎn)品大量涌入中國，中國酒店在面臨強大的競爭局面下，紛紛引進各種先進的信息系統(tǒng)，學術界和各大酒店也在積

9、極探索能夠適應不斷變化的經(jīng)營環(huán)境的信息系統(tǒng)解決方案。人力資源信息化管理（Electronic Human Resource Management，以下簡稱e-HRM），在當今酒店人力資源各部分的管理中都起到管理革新的作用，但由于酒店業(yè)自身的特殊性質(zhì)，在此進程中也顯現(xiàn)出了一些值得研究的問題。為此，本文以北京盤古七星酒店為例，研究信息化對星級酒店人力資源管理的影響，以便信息化的生產(chǎn)方式能更好地為酒店人力資源管理服務。研究意義：隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷加快，互聯(lián)網(wǎng)和電子信息技術得到了廣泛應用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟時代跨入知識經(jīng)濟時代。為了適應大環(huán)境的根本性變化，并在激烈的競爭中脫穎而出，酒店都紛紛進

10、行信息化建設。作為決定酒店發(fā)展的關鍵部門之一，人力資源管理也必然會做出信息化建設的努力。人力資源管理的信息化不僅有利于提升酒店的現(xiàn)代化管理水平，實現(xiàn)管理的標準化，同時還減少人力資源管理工作的操作成本、降低員工流動率，從而降低了酒店的成本。因此，人力資源管理信息化的研究意義重大。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢國外研究狀況人力資源管理信息化由來已久，早在80年代初，隨著計算機系統(tǒng)開始應用于管理領域使，關外一些先進的應用軟件酒店就開始了對人力資源信息化的研究，與其他任何的應用系統(tǒng)一樣，最初的人力資源信息化也是針對人力資源管理中最復雜的部分進行，這部分就是薪資的計算。為了及時準確的進行薪資發(fā)放，人力資

11、源管理人士必須準確及時的掌握內(nèi)部員工的變動、考勤、績效等與薪資等級的相關情況，并提供與之發(fā)展相適應的薪資政策和激勵政策。20世紀90年代，歐洲人力資源管理是學術研究的核心領域，此階段大量研究都集中于歐洲背景下跨文化的人事管理問題上。隨著時間的推移，在20世紀初，人力資源管理面對著國家化、區(qū)域化以及全球化的競爭挑戰(zhàn)，更多的人口統(tǒng)計、勞動力數(shù)據(jù)、法律依據(jù)、規(guī)律性的調(diào)整以及高科技因素也不斷地參與到人力資源管理中來。2007年，人力資源管理被學者更加細化地分為微人力資源管理策略人力資源管理以及國際人力資源管理。酒店業(yè)作為典型的服務產(chǎn)業(yè)，人力資源管理的質(zhì)量直接決定了其競爭力，因而酒店人力資源的研究在商業(yè)

12、領域有相當重要的影響作用。其中，員工滿意度作為人力資源管理的重點備受關注，研究顯示，受到過良好教育的人才對酒店業(yè)的工作滿意度并不高，同時工作報酬不高也是導致酒店人力資源流失的重要因素。酒店業(yè)員工實行不定時工作制，工作與家庭生活的沖突直接影響了業(yè)內(nèi)員工的工作滿意度，提高了整個行業(yè)的流動率。雖然，19世紀60年代甚至更早的研究報告中很少有關于信息技術與人力資源管理相結(jié)合的研究，但當今隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，很多專家都看好e-HRM的發(fā)展?jié)摿?，認為不僅節(jié)約了酒店成本，甚至也在人力資源管理變革上起到推動作用。之后的研究也指出，信息技術在人力資源管理上的應用可以改善人力資源的運作方式，提高人力資源工作的參與

13、度以及內(nèi)部活動范圍。更重要的是，先進的人力資源系統(tǒng)可以給酒店減少成本并帶來巨大的經(jīng)濟價值。國內(nèi)研究狀況我國關于人力資源的研究始于1980年左右。學者從對新加坡的訪問中意識到，人力資源的發(fā)展是社會發(fā)展的關鍵。2000年，有學者指出，對酒店人力資源管理進行定量測度和評價具有重要意義，并提出了人力資源管理度量系統(tǒng)的積極作用、主要內(nèi)容及基本原則。1986年，有學者提出中國要振興旅游業(yè)，重要的是開發(fā)人力資源，首次明確了旅游業(yè)人力資源的重要性。酒店人力資源管理是其發(fā)展的制約因素，但如今酒店在用人機制、員工培訓、勞動社會保障以及激勵體制上還存在缺陷。近年來，我國對于酒店業(yè)人力資源的研究趨向于多面化與分支化，

14、主要的研究方向有員工流動率、激勵機制、績效管理等；同時，研究也延伸到了不同類型的酒店，如家族式酒店以及經(jīng)濟型商務酒店等?；ヂ?lián)網(wǎng)時代背景下的酒店想要獲得競爭優(yōu)勢，就必須要建立一個由全球各地區(qū)組織的網(wǎng)絡，使全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品、人員、信息等可以依靠網(wǎng)絡迅速傳達到各個連接點。這便要求酒店的人力資源管理者必須以一種新的全球化思維方式重新思考酒店人力資源管理的角色，尤其是在網(wǎng)絡化的背景下，酒店的招聘、培訓、績效考核、薪酬管理方面所面臨的改變。而在酒店e-HR方面，研究內(nèi)容大多分散為人力資源管理的某一個分支功能，很少從戰(zhàn)略和整體的角度加以深層探討，具體的研究表明：招聘網(wǎng)站是酒店網(wǎng)絡人力資源招聘的重要平臺，是酒

15、店和求職者使用網(wǎng)絡招聘的重要載體，酒店通過網(wǎng)絡傳遞培訓內(nèi)容，能節(jié)省場地，降低成本，而e-HR全方位的人事管理功能可對員工在酒店的整個生命周期進行管理，同時e-HR對酒店人力資源管理工作效率的提高也功不可沒。（三）主要研究內(nèi)容本文以北京盤古七星酒店為例，在國內(nèi)外相關學者研究的基礎上，通過對信息化人力資源管理現(xiàn)狀的解讀，分析信息化人力資源管理的現(xiàn)狀及信息化對酒店人力資源管理中的招聘管理、培訓管理、績效管理、人事管理的影響，并提出改善信息化人力資源管理的措施。（四）研究方法和思路1.研究思路本文的研究思路是，首先在第一部闡述本論文研究的目的和意義、研究的方法和研究的思路；其次，在第二部分介紹北京盤古

16、七星酒店的概況；第三部研究北京盤古七星酒店信息化人力資源管理的現(xiàn)狀;第四部根據(jù)對人力資源管理信息化現(xiàn)狀的分析，提出有效的措施改進信息化人力資源管理，吸引人才資源。最后對研究進行總結(jié)性陳述。收集文獻資料提供理論依據(jù)介紹北京盤古七星酒店研究信息化人力資源管理的現(xiàn)狀分析信息化人力資源管理存在的問題提出改進措施3. 研究方法：理論和實證的分析方法4. 可行性論證前期將開展人力資源管理及信息化人力資源管理的文獻整理和網(wǎng)絡資源的查找，并借助圖書管豐富的資料，具備開展本研究的基礎與能力。能夠在指定時間內(nèi)完成研究任務。2.研究技術路線圖第一章 北京盤古七星酒店的概況北京盤古七星酒店位于盤古大觀建筑巨龍之龍尾，

17、酒店氣勢磅礴，可以俯瞰北京奧林匹克公園及鳥巢國家體育場和水立方游泳中心等多個奧運場館。盤古大觀建筑群外觀威嚴壯麗，一如“盤古”其名；龍形建筑外觀極富想象，是中國首都的新地標，為建筑大師李祖原先生繼著名的臺北101大廈之后的又一杰作。盤古大觀匯集世界商務辦公最高標準的盤古寫字樓、沉穩(wěn)內(nèi)斂的盤古龍寓、擁有世界精品名店與一流餐廳食肆的購物長廊盤古龍廊，以及包含中國傳統(tǒng)居住文化和現(xiàn)代舒適的盤古空中四合院。北京盤古七星酒店樓高21層，客房總數(shù)234間。擁有三間主題餐廳和兩間特色酒廊，它們在北京的餐飲業(yè)早已聞名遐邇。來自日本京都的花傳美濃吉(Kaden Minokichi)首次在海外設立分店，這間擁有30

18、0年歷史的懷石料理店亦曾為日本天皇服務。店內(nèi)全是日式風格的私人雅間，共設38個座位，所有廚師、員工和配料均來自日本。套餐價格每人1,800至8,000元人民幣不等，顧客絡繹不絕，因此必須訂位。樓高兩層的盤古文奇美食匯為顧客提供極致的私人用餐體驗，擁有26間風格各異的私人雅間，分別采用中國、英國、法國、加州、泰國及巴厘島等富有地方特色的設計，提供馳名粵菜及潮州菜等中式佳肴，員工的服務安靜快捷，絕對不會對顧客造成干擾。聚福園是酒店內(nèi)全天開放的餐廳，提供中西自助美食以及多不勝數(shù)的甜品。毗鄰酒店大堂的因緣庭，是一間風格典雅的酒廊，是享受下午茶和晚間小酌的理想之地。另外，賓客也可到樂滿堂這個位于21樓的

19、雙層酒廊品嘗極富創(chuàng)意的雞尾酒。樂滿堂是北京極為雅致的酒廊，為顧客提供足夠的私人空間，同時附設兩個露臺，在酒吧內(nèi)可欣賞2008奧林匹克體育館的動人夜景。酒店3、4樓是舉行大型高級會議和宴會活動的便捷之選，提供5間會議室，面積由68平方米至176平方米不等，另外還設有兩個宴會廳：位于3樓的盤古宴會廳面積達738平方米，能同時容納400人；而位于4樓龍廊上層的大宴會廳，面積達888平方米，能同時容納500人。大宴會廳層高15米，是北京宴會廳之最。北京盤古七星酒店每年都會從各地大學進行優(yōu)秀學生的選拔，甄選出具備高度潛質(zhì)的人員，并提供實際的工作崗位和培訓機會，培養(yǎng)其成長到管理崗位。大批的實習生，造成了酒

20、店的員工流動量極大，有極少數(shù)的畢業(yè)生會繼續(xù)留在盤古酒店工作。第二章 北京盤古七星酒店信息化人力資源管理現(xiàn)狀（一）信息化人力資源管理概念信息化人力資源管理（electronic-Human Resource，以下簡稱e-HR），全稱為電子化人力資源管理，是指將IT技術運用于人力資源管理，以先進的軟件和高速、大容量的硬件為基礎，通過集中式的信息庫自動處理信息，員工參與服務，外聯(lián)服務共享，使人力資源管理流程電子化，達到高效率、降低成本、改進員工服務模式的目的的過程。從狹義上來說，e-HR指基于互聯(lián)網(wǎng)的，高度自動化的人力資源管理工作，囊括了最核心的人力資源工作流程，如招聘、薪酬管理、培訓等。廣義上來講

21、，e-HR是指將人力資源戰(zhàn)略、流程與人員結(jié)合，以改善人力資源服務，并使人才與知識管理最優(yōu)化的任何形式的信息技術手段。（二） 信息化在酒店人力資源管理部門的現(xiàn)狀酒店人力資源管理已經(jīng)全面進入信息化時代。但不同的酒店集團和酒店對信息化的投資態(tài)度不盡相同，例如：洲際集團在e-HRM上的投資力度較大，早在2006年時，其集團下屬的所有酒店的人力資源管理在招聘、培訓和人事職能上基本都采用了信息化系統(tǒng)；但香格里拉集團除了培訓系統(tǒng)全面信息化外，其他人力資源管理職能還停留在最為基礎的電子文檔處理階段?？梢娔壳熬频耆肆Y源管理信息化主要集中在人事、薪酬、招聘、考勤等事務處理，對人力資源規(guī)劃、工作分析、自助服務等內(nèi)

22、容涉及很少。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分酒店在人力資源管理信息化方面還處于起步階段，超過70的酒店還沒有引人人力資源管理信息系統(tǒng)。在已經(jīng)實施人力資源管理信息系統(tǒng)的酒店里，18的酒店需要更換系統(tǒng)。其原因包括系統(tǒng)功能太簡單；人力資源管理業(yè)務流程需要改善或改變；系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性、速度慢等。從20世紀50年代至今，酒店人力資源管理已經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一個階段是人事管理；第二個階段是人力資源管理；第三個階段是人力資源開發(fā)與經(jīng)營。而人力資源管理是因外資酒店的大量涌人而開始的，至今不過短短10余年時間。對酒店而言，e-HRM的概念無疑是一種舶來品，很多酒店將e-HRM概念的引入僅僅是跟風，只是簡單地將傳統(tǒng)的人事管

23、理部門改頭換面成人力資源管理部門。這就使得酒店在人力資源管理與開發(fā)上還處于比較基礎的階段。同時，由于經(jīng)過專業(yè)培訓的e-HRM人員匱乏，很多非專業(yè)出身的人力資源管理者的IT應用能力一般，他們只是掌握了辦公軟件的操作能力和上網(wǎng)獲取信息的能力，并且很多人力資源管理人員沒有認識到人力資源管理信息化的重要性和緊迫性。北京盤古七星酒店在2008年12月6日開業(yè)，作為北京市的標志性建筑之一，擁有雄厚的資金實力，還有專業(yè)的建筑設計團隊為其打造世界一流的建筑模式和室內(nèi)裝潢。盤古七星酒店的人力資源管理部門更是網(wǎng)羅各界人才，充實酒店的實力。酒店人力資源管理部門包括人力資源設計、人力資源計劃、人員招聘與人才測評、人員

24、使用與調(diào)配、人事風險、績效管理、薪酬管理、人員培訓、職業(yè)生涯管理、勞動關系、組織文化建設、領導者與人力資源開發(fā)和管理等方面，設立有招聘部門、培訓部門等來為人力資源管理服務。在北京盤古七星酒店，通過借助信息化的手段改變了人力資源管理一直陷在事務性工作中的困境，并且優(yōu)化了人力資源服務。現(xiàn)在，北京盤古七星酒店的工作人員有了更多的精力和時間去為酒店做更具價值的人力資源服務，為酒店優(yōu)秀新員工就是其中一項。據(jù)了解，許多學校的酒店專業(yè)都與北京盤古七星酒店建立了長期的聯(lián)系，應屆畢業(yè)生都會通過固定的到北京盤古七星酒店來。在以前，人力資源部門經(jīng)常疲于做考勤和薪資的計算，在招聘新員工方面能夠調(diào)動的時間和精力比較有限

25、。而現(xiàn)在一方面有了更多精力投入新員工招聘，另一方面，系統(tǒng)也詳細地記錄了者的情況，使人力資源部門能對招聘信息了然于心，這都為北京盤古七星酒店招聘到更多、更優(yōu)秀的新員工創(chuàng)造了條件。（三）信息化人力資源管理對人才資源的影響信息化是時代的必然產(chǎn)物，酒店人力資源管理的信息系統(tǒng)將會越來越完善，e-HRM在酒店業(yè)的全面推廣將是必然。但也有部分受訪者存在異議，他們不認為人事系統(tǒng)將會全盤信息化。因為人力資源中有相當?shù)奈募?，例如工作說明、人事變動表等，需要員工認可，差異性較大，無法完全用信息化的形式來取代。雖然信息技術已經(jīng)在人力資源管理的各方面發(fā)揮了巨大的推動作用，但它并不能解決所有的人力資源問題，它在人力資源管

26、理中具有雙刃劍的作用，如使用得當，可改善和提高人力資源的發(fā)展及管理水平，但客觀的技術永遠不能夠代替人主觀意識創(chuàng)造出有效率的人力資源系統(tǒng)。但可以肯定的是，單純的人事數(shù)據(jù)可以被絕對信息化，且程度會越來越高?？梢?，酒店人力資源管理的整體信息化趨勢是時代發(fā)展的必然，只是信息化應用的程度會因其內(nèi)容而異。具體來看，酒店人力資源管理主要有招聘、培訓、績效和人事等職能，e-HRM對此都存在影響。1.招聘管理信息化對人才資源的影響（1）積極影響一方面，信息化的招聘渠道更便捷和高效。網(wǎng)絡具有低成本、高效率和便利性的特性，越來越多的酒店和求職者將網(wǎng)絡求職和招聘作為主要的工作方式，它突破了時間與地理的局限性，使得酒店

27、招聘者可以獲得大量的人力資源候選市場。但專門的求職網(wǎng)站需要投入大量資金和人力來維護，因此，很少有酒店擁有自己專屬的招聘網(wǎng)站，各酒店基本都借用網(wǎng)絡招聘中介公司來進行網(wǎng)絡招聘，像英才網(wǎng)、趕集網(wǎng)等招聘網(wǎng)站，這樣，酒店從原來到人才市場“碰人才”到如今的“選人才”，由被動轉(zhuǎn)入主動。另一方面，信息化的招聘大大節(jié)約了酒店的招聘成本。盤古酒店在各種招聘網(wǎng)上也發(fā)布了自己的招聘信息，在搜索引擎里查找盤古酒店的招聘信息，在很多網(wǎng)站都有酒店的招聘信息，給求職者帶來便利，同時，在網(wǎng)絡上發(fā)布招聘信息，可以吸引像應屆畢業(yè)生、兼職的大學生這類容易在網(wǎng)上查找信息的人群，從而能從中找到好的人才。（2）消極影響雖然網(wǎng)絡招聘在人力資

28、源選擇和成本節(jié)約上給予了酒店極大的便利，但也給酒店招聘帶來了極大的挑戰(zhàn)，例如，像一些基層員工包括洗碗工、公共區(qū)域清潔員（PublicArea，簡稱PA）等很難通過網(wǎng)絡途徑進行招聘。主要原因是這些職位的人才文化層次有限，對于電腦和網(wǎng)絡并不熟悉，通過網(wǎng)絡招聘類似的職位是不可行的。盤古酒店這類的基層員工，他們大都是通過熟人介紹在酒店找到工作的。同時，網(wǎng)絡帶來的“信息爆炸”和“信息滯后”讓酒店招聘負責人深受其擾。一方面，網(wǎng)絡途徑的簡歷數(shù)量太多，存在大量明顯不符合條件的簡歷；另一方面，酒店在眾多網(wǎng)站上發(fā)布過招聘信息，有的網(wǎng)站長期無人更新，導致了招聘信息的滯后，使招聘部門收到很多不在招聘范圍內(nèi)的崗位上投來

29、的簡歷。這樣不僅增加了招聘者的工作負擔，甚至還會影響其工作情緒。再者，網(wǎng)絡招聘加速了酒店的人員流動，不利于其人力資源的可持續(xù)性發(fā)展。酒店的人員流動率本身就比較高，而在信息化的背景下，員工可以輕易獲得招聘信息，從客觀上加速了人員的流動性。2.信息化培訓管理對人才資源的影響（1）積極影響在培訓系統(tǒng)中引入信息化管理可使得培訓更生動有趣，且能使學員更直觀地感受到培訓效果。通過視頻信息和實際操作，可以更好的體驗酒店各項設施，體會到酒店文化，激勵員工工作的熱情，使有志之士能從酒店文化來斷定自身的去留。（2）消極影響在信息化的培訓過程中，很容易造成員工注意力的分散，不專心。利用高科技的培訓方式，可能會使員工

30、在培訓時利用培訓之便，做些于培訓不相干的事。還有就是，信息化的培訓方式對員工的文化層次也有要求。由此可見，目前酒店人力資源管理中的信息化培訓系統(tǒng)因其生動性等特點能夠優(yōu)化培訓流程，更大程度上激發(fā)員工的培訓熱情，但培訓師很難對培訓效果進行判斷，會降低培訓效果。3.信息化績效管理多人才資源的影響（1）積極影響信息技術的應用加速了績效管理流程的發(fā)展。通過網(wǎng)絡和軟件系統(tǒng)，酒店有能力掌握組織核心競爭力的狀況，并合理的配置員工已有的知識技能。平衡計分卡，360度績效考核等現(xiàn)代管理理念也被引入實踐，為酒店績效管理工作的有效開展，提供了管理技術和信息技術的雙重保障。盤古酒店利用信息化的績效評價方式，每月評出優(yōu)秀

31、員工，在名譽和工資上予以獎勵。同時，不定時的開辦專業(yè)技能考核、英語等級考核，使得優(yōu)秀的人才在考核中脫穎而出，便于酒店更好的培訓、留住人才資源。（2）消極影響信息化的績效管理很容易夾雜進管理人員的個人主觀因素，使得出現(xiàn)績效的不公平性。而且信息化的管理，減少了員工和管理人員的溝通，使得員工的想法和問題不能及時的等到解決，工作積極性也會受到影響。4.信息化人事管理對人才資源的影響（1）積極影響在人事管理中，信息化的積極表現(xiàn)主要集中在人事行政審批環(huán)節(jié)，信息化可極大地提高其工作效率。通過信息化的人員資料統(tǒng)計，對員工的工作調(diào)動也很是有利，可以通過員工自身技能的優(yōu)勢，合理的安排工作崗位。例如：新員工的入職，

32、從人事部開始草擬該新員工的信息到總經(jīng)理批閱，需要通過重重審批。紙質(zhì)版的審批工作可能需要耗費幾個工作日，但全面信息化審批下，所有程序可在一天內(nèi)甚至更快完成；再如，每天的考勤統(tǒng)計，信息化的系統(tǒng)可以有效的減少管理人員的工作效率，也減少人為的統(tǒng)計錯誤。（2）消極影響首先，信息化的管理需要最初始的信息輸入工作，一旦最初始的信息錄入工作沒有完成或不完善，將會嚴重影響整個系統(tǒng)的運作。例如，在統(tǒng)計每月考勤之時，考勤系統(tǒng)需要根據(jù)員工自覺的每天打卡上下班的信息來制作考勤。但經(jīng)常會有員工上下班不打卡，或忘打卡，這樣系統(tǒng)所記錄的電子數(shù)據(jù)則不準確，還需要花大量的人力物力來重新統(tǒng)計與核對，導致信息化考勤系統(tǒng)被架空。這類問

33、題的出現(xiàn)在很大程度上與酒店員工文化水平構成特點有關。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，70%的酒店員工受教育程度都在本科以下，這些員工對規(guī)章制度的理解與配合程度達不到信息化操作的全面要求。其次，在人事審批中，如果管理者沒有信息化審批的意識，就可能出現(xiàn)大量電子批文被積壓，造成連鎖化的批文滯后，反而降低了工作效率。造成部分員工和潛在優(yōu)秀員工因為時間緣故而放棄工作。第三章 北京盤古七星酒店信息化人力資源管理存在的問題（一）酒店管理人員對信息化的重視度不夠信息化人力資源管理是一項極為復雜的工作，它關系到酒店內(nèi)部的每一位員工，因此，在實際經(jīng)營管理過程中，酒店的各個部門應團結(jié)合作，這是至關重要的，作為企業(yè)的高層管理人員而言，

34、應充分的重視這一重要問題。目前，有絕大部分的酒店高層管理人員對人力資源信息化管理的了解程度不夠，忽視其具有的重要意義，并且在實際中存在著很多的誤區(qū)。大部分的高層管理人員沒有認識到人力資源信息化管理的重要性，缺乏一定的遠見，只一味的重視能夠給酒店帶來高利潤的工作與項目，將人力資源信息化管理當做一種可有可無的工作。（二）缺乏專業(yè)的信息化人力資源人才從20世紀50年代至今，酒店人力資源管理已經(jīng)歷了三個階段：第一個階段是人事管理；第二個階段是人力資源管理；第三個階段是人力資源開發(fā)與經(jīng)營。而人力資源管理是因外資企業(yè)的大量涌人而開始的，至今不過短短10余年時間。對各種企業(yè)而言，人力資源管理的概念無疑是一種

35、舶來品，很多企業(yè)將人力資源管理概念的引入變成了“形象工程”的建設，只是簡單地將傳統(tǒng)的人事管理部門改頭換面成人力資源管理部門。這就使得酒店在人力資源管理與開發(fā)上還處于比較基礎的階段。同時，由于企業(yè)管理者觀念上的差異和國內(nèi)人力資源管科的不健全，導致經(jīng)過專業(yè)培訓的人力資源管理人員匱乏，很多非專業(yè)出身的人力資源管理者也并沒有準確地掌握現(xiàn)代人力資源管理體系的內(nèi)容與業(yè)務流程，人力資源管理部門的IT應用能力一般，這也就是說他們只是掌握了辦公軟件的操作能力和上網(wǎng)獲取信息的能力。由此可見，酒店人力資源管理者IT應用能力普遍不高，人力資源管理者的信息技術應用能力不夠，會阻礙企業(yè)人力資源管理信息化的進程，影響人力資

36、源管理系統(tǒng)的實施效果。（三）信息化主要用在事務處理上酒店人力資源管理信息化的內(nèi)容包括：人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘、考勤、績效考核等多個方面。目前，酒店人力資源管理信息化主要集中在人事、薪酬、招聘、考勤等事務處理，對人力資源規(guī)劃、工作分析、自助服務等內(nèi)容涉及很少。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分酒店在人力資源管理信息化方面還處于起步階段，超過70的酒店還沒有引人人力資源管理信息系統(tǒng)。在已經(jīng)實施人力資源管理信息系統(tǒng)的企業(yè)里，18的酒店需要更換系統(tǒng)。其原因包括系統(tǒng)功能太簡單；人力資源管理業(yè)務流程需要改善或改變；系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性、速度慢等。酒店人力資源管理信息化最多的內(nèi)容依次是人事信息管理、薪資、報表、考勤、招聘

37、、福利等。（四）在信息化在建設上忽略了員工的參與  作為一個和人力資源管理信息化項目不僅要有技術的參與，員工的參與也很重要。在啟動一個人力資源管理電子信息化項目的過程中，經(jīng)理們經(jīng)常在員工方面遇到這樣一個問題：員工并不喜歡信息化的改變。然而在人力資源管理信息化項目實施過程中卻意味著眾多的改變，因此在實施過程中必須處理好組織和人的關系，尋求讓員工參與進來負責業(yè)務流程的改進。（五）信息化體系大眾化，無自身特性 酒店只是一味的隨大眾引進結(jié)構雷同的信息化管理模式，而沒有制作出貼合自身酒店體制的信息化管理模式，使得信息化在酒店各方面的管理中沒有起到全方位的作用。第四章 北京盤古七星酒店信息化人力

38、資源管理改進措施（一）首先要提高管理者的重視度，支持人力資源管理信息化建設酒店的領導者，需要有先進的現(xiàn)代觀念和超前的意識，充分認識到信息化給人力資源管理帶來的便利，對酒店帶來的利益。另外，領導者也應參與到信息化管理的應用當中去，起到帶頭作用的同時，也能深入酒店日常工作，了解員工，更好的任賢納士。（二）提高人力資源管理者的IT應用能力，提高員工素質(zhì)人力資源管理信息化，是利用信息技術實現(xiàn)對人力資源管理業(yè)務體系的承載，這需要信息化管理的主要參與人員既要對信息化有著深刻的了解，也需要熟練的IT運用能力。為了實現(xiàn)酒店的信息化管理，要充分認識人才培養(yǎng)的重要性、必要性和迫切性，加強對信息化人才的培養(yǎng)和儲備工

39、作，把培養(yǎng)、吸引和用好人才作為一項重大的戰(zhàn)略任務切實抓好，努力營造一個尊重知識、尊重技術、尊重人才的良好酒店文化氛圍，形成一個相對完善的復合型信息化人才的選拔任用、激勵約束機制，以適應組織人力資源管理的發(fā)展方向。 同時，人力資源管理信息化，也需要全體員工的高素質(zhì)來支撐。全體員工應接受新經(jīng)濟、新思想、新理論，酒店通過對員工的教育與培訓，轉(zhuǎn)變員工的價值觀，是信息化在員工身上等到好的運用。（三）推進員工自助信息服務的建設員工的自助信息服務，即企業(yè)員工可以通過一定的程序自己更新變化的個人信息，比如可以在網(wǎng)上自助申請培訓、假期、報銷等日常事務。這樣不僅減輕了人力資源管理人員用數(shù)據(jù)采集、確認和更新的工作量

40、，也保障了數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)據(jù)更新的速度。而且由于互聯(lián)網(wǎng)不受時間和地理位置的限制，企業(yè)的任何員工可以在任何時間地點進行網(wǎng)絡操作。同時，酒店的各種政策、通知和培訓資料也可以通過這種渠道來發(fā)布，這樣不僅節(jié)約時間和成本，也拓展了溝通渠道，加快了信息的傳播速度。（四）轉(zhuǎn)變觀念，構建人力資源信息化管理體系 重視人才，是人力資源管理信息化體系的核心題。人力資源管理信息化體系在職能的分工組合、吸引和留住酒店人才、激發(fā)員工的創(chuàng)造性和責任感、提升員工價值，以及戰(zhàn)略層面的全局把握和操作層面的科學管理等方面，發(fā)揮著重要作用。人力資源管理的基本理念強調(diào)的是將酒店員工作為一種可開發(fā)的資源來對待，酒店要采取積極的態(tài)度、科學的

41、方法來開發(fā)、經(jīng)營和管理。（五）調(diào)整組織結(jié)構，規(guī)范業(yè)務流程 隨著信息技術的快速發(fā)展，信息傳遞的速度與效率得到了提高，使得人們傳統(tǒng)的價值觀念發(fā)生了巨大的變化，并且在工作環(huán)境、流程、制度方面也得到了一定的變化。一方面，要將將人力資源管理的業(yè)務流程加強優(yōu)化；在招聘、績效管理等流程方面必須參照人力資源管理系統(tǒng)提出的要求進行重新設計，以此確保人力資源管理流程趨于標準化、科學化。另外，要將酒店的組織結(jié)構與人力資源管理部門的組織結(jié)構進行全面的調(diào)整；調(diào)整后的組織結(jié)構與優(yōu)化后的業(yè)務流程互相之間要適應，確保人力資源管理系統(tǒng)能夠正常的實行。結(jié)論全球競爭加上信息化是世界各國走向了從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變成信息經(jīng)濟，世界

42、各國的酒店業(yè)也都在致力于酒店企業(yè)的信息化發(fā)展。充分發(fā)揮酒店信息化的潛在能力關鍵就在于人，酒店作為一個勞動密集型的企業(yè)，所要面臨的是怎樣吸引并留住精明能干的人，并激勵他們往更高的方向發(fā)展。酒店龐大的規(guī)模和眾多的員工，給了人力資源管理部門極大的壓力。人力資源部門需要花很大的精力去了解和掌握酒店各部門人力資源方面的情況，信息化的人力資源管理模式的運用就顯得極為重要。本文主要研究酒店信息化對人才資源的影響，根據(jù)信息化人力資源管理的現(xiàn)狀，探討出推動酒店信息化的措施，以便更好的幫助酒店吸引留住人才。目前，有不少酒店在不同程度上存在著人才流失現(xiàn)象，人才流失除了因為薪資因素之外，還有很多其他因素，如工作環(huán)境、

43、領導公平與否、培訓機會和個人前途等。酒店實施人力資源管理信息化后，利用人力資源管理信息系統(tǒng)對員工進行選拔、任用，可以減少人為的主觀性，體現(xiàn)公平原則，從而留住人才。同時，人力資源管理信息化使員工得到充分授權，它所提供的透明、簡便易查的信息獲取方式將贏得員工對人力資源管理服務和酒店管理滿意度的提升。員工滿意度的提升無疑會增強酒店的凝聚力，從而發(fā)揮吸引人才、留住人才的作用。參考文獻1 余曉云. 人力資源管理信息化的應用研究J. 決策參考, 2003, 6.1081132 廉凱. 酒店信息化與人力資源管理信息化J. 山東電子, 2004, 3.97-1053 韓振燕. 人力資源管理信息化探討J. 現(xiàn)代管理科學, 2005, 11: 55-56.4 洪玫. 人力資源信息化管理M. 中國發(fā)展出版社, 2006.5 孫飛燕. 我國