客服部記錄全套表單

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 客服前臺(tái)工作臺(tái)賬 編號(hào)：YC/ZY2（KF）001 序號(hào)日期房號(hào)業(yè)主姓名信息內(nèi)容聯(lián)系電話經(jīng)辦人單號(hào)及處理部門接單落實(shí)人處理結(jié)果信息類型信息類型代碼： 報(bào)修類：B； 要求提供其他服務(wù)：Y； 投訴：T； 咨詢類：Z 其他：Q交班人： 接班人： 部門主管審核：專心-專注-專業(yè)客服前臺(tái)交接班本 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）002 日 期: 年 月 日班 次:天氣狀況:當(dāng)班人員確認(rèn)：例行工作周知入伙單數(shù) 入住單數(shù) 裝修單數(shù) 投訴單數(shù) 緊急事件 交費(fèi)單數(shù) 欠費(fèi)單數(shù) 收 繳 率 上級工作指示注意事項(xiàng)工 作 遺留問題工作內(nèi)容完成情況完成人接班人員確認(rèn)：主管審核經(jīng)理審核 物品移交本

2、 日期： 班次： 序號(hào) 移交事項(xiàng) 跟進(jìn)情況 本班收取物管費(fèi)： 元； 水費(fèi)： 元； 電費(fèi)： 元 ； 其它費(fèi)用： 元； 合計(jì)： 元，大寫： 當(dāng)班員簽名： 接班員簽名： 部門主管/經(jīng)理審核： 空置房鑰匙清單 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）003 房號(hào)鑰匙數(shù)量移交時(shí)間經(jīng)手人負(fù)責(zé)人簽名備注入戶門鑰匙房間鑰匙對講門鑰匙信箱鑰匙內(nèi)部鑰匙清單 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）004 鑰匙類別： 房 號(hào)領(lǐng)用部門領(lǐng)用日期存檔數(shù)量外存數(shù)量領(lǐng)用人簽字經(jīng)辦人簽名 業(yè)主委托鑰匙登記表 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）005 序號(hào)房 號(hào)數(shù)量/類別存放日期存放人簽字聯(lián)系電話存放原因經(jīng)手人簽字領(lǐng)取日期領(lǐng)取人簽字聯(lián)系電話領(lǐng)取原因經(jīng)手

3、人簽字 業(yè)主鑰匙委托房屋檢查情況表編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）006 檢查人： 序號(hào)房號(hào)水表度數(shù)電表度數(shù)與前日差額開窗時(shí)間衛(wèi)生情況戶內(nèi)異常情況記錄關(guān)窗時(shí)間照明關(guān)閉總閘關(guān)閉情況水電設(shè)備照明門窗墻紙滲水進(jìn)戶門電器空調(diào)地?zé)狳c(diǎn)灶熱水器業(yè)主托管委托書 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）007 杭州奧航物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心： 第一聯(lián)物業(yè)服務(wù)中心聯(lián) 本人因 原因，需將 幢 單元 室的 交客戶服務(wù)部托管，托管期限為 ，并請貴中心于 月 日交給 ,領(lǐng)取人需提供 證件，否則貴中心有權(quán)不予以交還。 特別聲明：委托人同意貴中心無需承擔(dān)上述托管房屋內(nèi)的財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任。備注：委托人 ： 經(jīng)辦人簽名： 日 期 ：

4、 日 期： 業(yè)主托管委托書 編號(hào)：OH/ZY-2-（KF）007 杭州奧航物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心： 第二聯(lián)業(yè)主聯(lián)本人因 原因，需將 幢 單元 室的 交客戶服務(wù)部托管，托管期限為 ，并請貴中心于 月 日交給 ,領(lǐng)取人需提供 證件，否則貴中心有權(quán)不予以交還。 特別聲明：委托人同意貴中心無需承擔(dān)上述托管房屋內(nèi)的財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任。備注：委托人簽名 ： 經(jīng)辦人簽名： 日 期 ： 日 期： 鑰匙借用登記表編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）008 序號(hào)房 號(hào)數(shù) 量/類別借用時(shí)間借用事由借用人簽名聯(lián)系電話經(jīng)辦人簽名歸還時(shí)間領(lǐng)取人簽字經(jīng)辦人簽名備注車輛感應(yīng)卡辦理申請表 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）009

5、房號(hào)： 幢 單元 室 姓 名性別與業(yè)主關(guān)系車牌號(hào)碼身份證號(hào)碼聯(lián)系電話卡號(hào)辦理日期業(yè)主簽字： 經(jīng)辦人： 收費(fèi)員：車輛感應(yīng)卡辦理申請表 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）009 房號(hào)： 幢 單元 室 姓 名性別與業(yè)主關(guān)系車牌號(hào)碼身份證號(hào)碼聯(lián)系電話卡號(hào)辦理日期業(yè)主簽字： 經(jīng)辦人： 收費(fèi)員：臨時(shí)出入證登記一覽表編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）010 序號(hào)日期房號(hào)業(yè)主姓名施工單位名稱施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式辦證人姓 名身份證號(hào)碼出入證編號(hào)使用期限經(jīng)辦人備注施工（裝修）人員臨時(shí)出入證辦理登記表編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）011 裝修房號(hào)： 幢 單元 室 業(yè) 主 名 稱： 聯(lián)系電話： 施工單位名稱： 聯(lián)系電話： 施

6、工 期 限： 年 月 日至 年 月 日姓 名身份證號(hào)碼出入證號(hào)碼備 注注：臨時(shí)出入證每張工本費(fèi)2元（遺失補(bǔ)辦為：5元），押金10元。在完工驗(yàn)收后當(dāng)日交還客戶服務(wù)部，押金同時(shí)無息退還。若出入證或收據(jù)損失，或有裝修工人不遵守管理規(guī)約和裝修管理規(guī)定之規(guī)定，則押金將被扣除。如發(fā)現(xiàn)出入證超期使用，秩序維護(hù)人員有權(quán)沒收出入證。施工人員身份證復(fù)印件 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）011-1 業(yè)戶裝修審批驗(yàn)收登記表編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）012 順序號(hào)： 產(chǎn)權(quán)人姓名房號(hào)建筑面積電話裝修單位負(fù)責(zé)人電話現(xiàn)場負(fù)責(zé)人電話裝修人專業(yè)等級留宿人數(shù)暫住證辦理情況裝修前水表裝修前電表裝修后水表裝修后電表計(jì)劃開竣日期裝修

7、特約管理服務(wù)費(fèi)實(shí)際開竣日期 設(shè)施安全保證金 （押金）業(yè)主提供裝修設(shè)計(jì)方案及施工方案：(附設(shè)計(jì)效果圖及相關(guān)管理部門批件)工程維修部簽章/日期：裝修后房屋情況：（按審批通過的設(shè)施方案檢查驗(yàn)收）工程維修部簽章/日期：房屋公共設(shè)施設(shè)備完好情況：工程維修部簽章/日期：施工垃圾清運(yùn)、公共區(qū)域污染情況：客服服務(wù)部簽章/日期：施工單位安全施工情況：秩序維護(hù)部簽章/日期：處理意見：裝修施工單位簽章： 物業(yè)服務(wù)中心簽章/日期：室內(nèi)裝飾裝修申請表編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）013 房 號(hào)業(yè)主姓名聯(lián)系電話裝修方式 聘請裝修公司 自行裝修裝修商資質(zhì)等級負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話裝修人數(shù)裝修時(shí)間從年月日起至年月日止（共天）裝 修

8、內(nèi) 容提供 資料業(yè)主/裝修商提供資料完成情況： 完成 不完成（缺少資料明細(xì)：裝 修 保 證 本業(yè)主及裝修商負(fù)責(zé)人承諾：本單元在裝修期間的裝修行為將嚴(yán)格遵守本小區(qū)裝修指南、裝飾裝修服務(wù)協(xié)議有關(guān)之管理規(guī)定。本人或裝修單位如違反有關(guān)規(guī)定，包括個(gè)人行為所造成之損壞或投訴，物業(yè)公司有權(quán)向業(yè)主及裝修單位追討一切引起之損失。業(yè)主確認(rèn)： 裝修商負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 經(jīng)辦人確認(rèn)：相 關(guān) 部 門 審 核1、業(yè)服中心審核：2、物業(yè)工程部審核：3、項(xiàng)目管理處審核：4、相關(guān)部門意見：裝修款項(xiàng)文明約定金： 裝修垃圾處理費(fèi)： 其他費(fèi)用：審后回復(fù)回復(fù)情況： 時(shí)間： 經(jīng)辦人： 許可證發(fā)放許可證編號(hào)： 許可證發(fā)放日期： 經(jīng)辦人確認(rèn)：申請

9、人簽名申請日期裝修入場許可證編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）014 單元房號(hào)裝修商資質(zhì)等級負(fù)責(zé)人裝修人數(shù)裝修時(shí)間從年月日起至年月日止（共天）裝修 許 可 項(xiàng) 目注 意 事 項(xiàng)裝 修 保 證1. 裝修許可證為一式三份：保安部、業(yè)主服務(wù)中心、業(yè)主各留存一份。 2. 單元在裝修期間，請主動(dòng)配合物業(yè)管理公司的裝修檢查工作。 3. 請嚴(yán)格按照裝修許可范圍內(nèi)進(jìn)行裝修；如需進(jìn)行新的裝修項(xiàng)目，請業(yè)主提前親臨業(yè)主服務(wù)中心辦理申請手續(xù)；一旦發(fā)現(xiàn)裝修項(xiàng)目不在許可范圍內(nèi)，物業(yè)公司有權(quán)責(zé)令停工并限期整改。 4. 單元在裝修期間的裝修行為請嚴(yán)格遵守裝修有關(guān)之管理規(guī)定，不得改變陽臺(tái)的樣式或封閉陽臺(tái)，禁止在陽臺(tái)護(hù)欄、窗戶等處設(shè)

10、置任何形式的外置防盜網(wǎng)。不得改變外立面可見的門，不得占用樓道、露天平臺(tái)等公共部分空間。 5、裝修完畢后請通知物業(yè)管理公司進(jìn)行裝修竣工查驗(yàn)。 6、查驗(yàn)不合格的裝修項(xiàng)目，物業(yè)公司有權(quán)責(zé)令限期整改，直至查驗(yàn)合格。 責(zé) 任 確 認(rèn)業(yè)主確認(rèn)： 日期：裝修商負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 日期：發(fā) 證 單 位 杭州奧航物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 發(fā)證日期： 年 月 日 第一聯(lián)：業(yè)主留存 第二聯(lián)：業(yè)主服務(wù)中心留存 第三聯(lián)：保安部留存房屋違章裝修整改通知單編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）015 順序號(hào)： 幢 單元 室業(yè)主：您好！你戶裝修過程中，現(xiàn)進(jìn)行 的之工程，經(jīng)檢查違反了江山市物業(yè)管理?xiàng)l例浙江省建筑裝飾裝修管理辦法臨時(shí)管理規(guī)約

11、 規(guī)定，現(xiàn)通知貴戶停止此項(xiàng)工程的進(jìn)展及施工。請你配合我們的管理，我們在物業(yè)裝修管理中已投入一部分人力、物力。目的是為了使小區(qū)的環(huán)境獨(dú)具風(fēng)格，才能有效地保障您的房屋增值和保值，同時(shí)也為了維護(hù)全體業(yè)主的合法利益。希望您能停止施工，并在 年 月 日前恢復(fù)原樣，否則我公司將按相關(guān)規(guī)定處理方案逐級上報(bào)相關(guān)責(zé)任部門依法處理。 特此通知 杭州奧航物業(yè)管理有限公司 物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日 房屋違章裝修整改通知回執(zhí)單 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）015 順序號(hào)：送達(dá)日期： 送達(dá)人： 簽 收： 幢 單元 室業(yè)主 簽收人： 日 期： 房屋完好確認(rèn)單編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）016 單元房號(hào)業(yè)主姓名確認(rèn)具體內(nèi)

12、容確認(rèn)項(xiàng)目確認(rèn)結(jié)果1、給排水工程2、強(qiáng)弱電工程3、防水工程4、煤氣、直飲水工程5、樓宇外觀6、公共區(qū)域和樓道7、公共設(shè)施設(shè)備8、其他業(yè)主確認(rèn)業(yè)主簽名： 日期： 年 月 日裝修單位確認(rèn)裝修單位負(fù)責(zé)人簽名： 日期： 年 月 日物業(yè)公司確認(rèn)物業(yè)公司經(jīng)手人簽名： 日期： 年 月 日住戶違章記錄表編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）017 違章房號(hào)： 幢 單元 室違章人姓名聯(lián)系電話違章時(shí)間現(xiàn)場施工員施工單位負(fù)責(zé)人違章事實(shí)記錄： 違章發(fā)現(xiàn)人簽名：處理依據(jù)及辦法： 客戶服務(wù)前臺(tái)接待員： 審核意見： 客戶服務(wù)部主管:跟進(jìn)結(jié)果：項(xiàng)目經(jīng)理簽名：裝修情況登記表 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）018 序號(hào)房 號(hào)業(yè)主姓名聯(lián)系

13、電話裝修起訖日單位名稱營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式經(jīng)辦人備注有償/委托服務(wù)聯(lián)系單 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）019 委托人地址電話委托內(nèi)容： 填寫人： 年 月 日部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)：服務(wù)人員：服務(wù)時(shí)間：完成時(shí)間：材料費(fèi)：人工費(fèi)：服務(wù)結(jié)果： 委托人認(rèn)可（簽字） 年 月 日回訪方式1、上門實(shí)地查看2、電話聯(lián)系確認(rèn)3、其 他回訪情況： 回訪人： 年 月 日 業(yè)戶求助登記表 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）020 日期時(shí)間接待人業(yè)戶求助事項(xiàng)處理部門處理人簽名處理結(jié)果記錄記錄人簽名客戶服務(wù)部主管簽名業(yè)主外出登記表編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）021 房號(hào)登記時(shí)間外出時(shí)間返回時(shí)間委托事項(xiàng)聯(lián)系電話備注業(yè)

14、主養(yǎng)犬登記表 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）022 房 號(hào)業(yè)主姓名聯(lián)系電話登記時(shí)間身份證（護(hù)照）號(hào)碼犬種毛色犬名犬照體高雌雄犬齡是否已申領(lǐng)養(yǎng)犬許可證本年度是否注冊養(yǎng)犬許可證（復(fù)印件）黏貼處業(yè)主檔案借閱登記表編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）023 日期借閱部門借閱人事 由經(jīng)手人經(jīng)理簽名備注 檔案借閱申請表 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）024 檔案編號(hào)： 借閱人借閱期限檔案名稱借閱期限份數(shù)密級借閱事由部門負(fù)責(zé)人： 經(jīng)理： 檔案借閱申請表 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）024 檔案編號(hào)： 借閱人借閱期限檔案名稱借閱期限份數(shù)密級借閱事由部門負(fù)責(zé)人： 經(jīng)理：投訴處理單 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）02

15、5 受理日期： 年 月 日 投訴時(shí)間項(xiàng)目客戶姓名聯(lián)系電話投訴形式電話親臨接待人員投訴內(nèi)容:客戶要求:投訴界定: 輕微投訴 重要投訴 重大投訴 是否屬于二次投訴： 是 否 品質(zhì)管理部確認(rèn)：第1次通知項(xiàng)目整改時(shí)間： 第2次通知項(xiàng)目整改的時(shí)間：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽收確認(rèn)： 簽收時(shí)間： 處理完成時(shí)限：事件調(diào)查與評審：事件處理結(jié)果與糾正預(yù)防措施：處理部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 處理完成時(shí)間： 回訪日期完成檢驗(yàn)回訪情況回訪人客戶簽字確認(rèn)備注：房屋轉(zhuǎn)讓/信息登記表 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）026 登記日期房號(hào)面積（）總樓層裝修情況交付時(shí)間業(yè)主姓名聯(lián)系電話轉(zhuǎn)讓（出租）價(jià)格 備注業(yè)主/租戶信息處理單 編號(hào)：YC/ZY-2-

16、（KF）027 房號(hào)單位/部門聯(lián)系人電話信息來源方式電話 來訪 來函 傳真 巡邏 其他接收時(shí)間： 時(shí) 分信息內(nèi)容預(yù)約時(shí)間：接收人：處理意見收到此單請 處理承接部門處理處理時(shí)間： 完成時(shí)間： 處理人簽名：收費(fèi)情況服務(wù)費(fèi)： 材料費(fèi)： 業(yè)主簽名：業(yè)主意見 滿意 基本滿意 不滿意驗(yàn)證驗(yàn)證方式: 電話 上門拜訪 現(xiàn)查 其他驗(yàn)證時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分驗(yàn)證結(jié)果: 滿意 不滿意 驗(yàn)證人簽名：處理意見:處理意見執(zhí)行 簽 名：備注年度物業(yè)投訴匯總表 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）028 部門： 部門受投訴合計(jì)：輕微投訴 單、重要投訴 單、重大投訴 單 序號(hào)單據(jù)編號(hào)投訴房號(hào)投訴界定投訴主題是否屬于二次投訴投訴時(shí)間完成時(shí)間回訪結(jié)果經(jīng)手人備注業(yè)主意見反饋表 編號(hào)：YC/ZY-2-（KF）029 房號(hào)： 尊敬的 業(yè)主：您的意見和建議已獲悉就您提出的 的意見（建議），我物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)過認(rèn)真分析調(diào)查，擬