物流企業(yè)運作績效指標體系研究

1、物流企業(yè)運作績效指標體系研究 摘要隨著物流業(yè)的快速,物流績效評價近年來受到國內外理論和企業(yè)界的普遍關注,當前許多專家學者對企業(yè)績效評價做了許多有益探索,并且取得了豐碩成果,發(fā)表了不少專著。然而對具體到物流行業(yè)的企業(yè)績效評價,目前做的努力還不多。本文從五個方面對物流企業(yè)運作績效指標體系進行了研究。 關鍵詞物流企業(yè) 績效指標體系 績效評價指標體系 一、國內物流企業(yè)運作績效指標體系的研究現(xiàn)狀 國內近年來也逐步重視物流績效評價的指標選取的研究,結合我國物流業(yè)實際情況,王娟、黃培清建立了物流績效的財務評價指標體系,主要從四個方面考慮,與商流結合的指標,如銷售凈利率等;與資金流結合評價指標,主要包括存貨周

2、轉率等;反映物流投入效果的指標,如總資產周轉率、凈資產周轉率;物流、商流與資金流綜合的指標,如凈值報酬率;孫宏嶺、戚世均等人從物流活動方面進行了分析,主要包括存貨、運輸、物流成本控制、顧客服務等,雖然能考核物流企業(yè)各個部門的相對績效,但對于整個物流企業(yè)而言,缺乏系統(tǒng)性;魏新軍等從物流能力、競爭能力、發(fā)展能力三個方面來衡量,選擇了七個一級指標,即物流成本費用、客戶服務、生產率、資產衡量、質量、適應外界環(huán)境能力以及客戶滿意程度。 二、物流企業(yè)績效評價指標體系設計應注意的問題 1.可控因素與不可控因素:在衡量物流企業(yè)績效時,對于無法控制因素所產生的影響均應盡量排除,否則會有失公平,故對于可控制或者不

3、可控制的因素,也應該明確的劃分。 2.量化與非量化:量化就是將所要考評的事物或作業(yè)予以數(shù)量化來表示。物流企業(yè)績效評價過程中,為使公平、合理,避免人為主觀成分的介入,應盡量采用量化方式,這樣有利于發(fā)揮績效評價對企業(yè)的促進作用。 3.財務性與非財務性:有些非財務性指標是績效衡量所必需的,如技術進步、生產率、市場占有率等,對企業(yè)長期運營也極為重要。因此,績效評價應運用財務指標與非財務指標相結合的原則,以保證績效評價的全面性。 4.單一性與多重性:衡量企業(yè)績效時,為顧及公平合理,不宜采用單一衡量指標評定其績效,應從多方面綜合考慮才能使績效評價更具客觀性。 5.長期性與短期性:為避免部門過度追求短期效益

4、,有損企業(yè)長期發(fā)展?jié)撃?績效評價指標宜長短期并重。 三、物流企業(yè)績效評價系統(tǒng)基本原則 物流績效指標體系的建立是進行物流績效評價的基本前提,全面、合理的指標體系是保證評價結果全面性和客觀性的關鍵所在。而建立一套完善的物流指標體系又必須以的物流理論和統(tǒng)計理論作為指南。一般來講,建立能有效評價物流企業(yè)績效的指標體系應遵循以下原則:目的性原則、系統(tǒng)性原則、性原則、可比性原則、可操作性原則及通用性原則。 四、物流企業(yè)運作績效指標體系的建立 物流企業(yè)運作績效評價是一項比較復雜的工作,它涉及物流企業(yè)運行中各生產要素的投入、產出、效率等多方面的問題。本人認為一套科學、合理、易行的物流企業(yè)運作績效指標體系的構建

5、應從經濟效益、運作質量、服務質量和發(fā)展?jié)摿λ姆矫婕右钥紤]。 1.經濟效益評價指標 經濟效益指標主要用來評價企業(yè)經營的最終成果,衡量企業(yè)的獲利能力。因此,物流企業(yè)經濟效益指標是運作績效評價的首要方面。 1 2.客戶服務績效評價指標 (1)客戶滿意率:又稱客戶滿意度?？蛻羰堑奈磥?因此我們選擇滿意客戶的數(shù)量與客戶總數(shù)量相比較,以反映企業(yè)客服工作的效率。(2)客戶保持率:客戶保持率這一指標反映的是顧客對企業(yè)的忠誠程度。(3)客戶獲得率:反映新客戶的增加程度。(4)市場占有率:是反映了物流企業(yè)提供的物流服務在市場上所占的業(yè)務比例。它可以通過一定時期內,物流企業(yè)提供的物流服務市場占有率指標來與評價 3.

6、業(yè)務運營績效評價指標 業(yè)務運營績效指標反映了物流企業(yè)的內部作業(yè)能力。確定企業(yè)業(yè)務運營績效指標,需要關注那些影響物流企業(yè)競爭力的關鍵因素。物流正確率反映了企業(yè)內部及企業(yè)與顧客間的物流關系協(xié)調,是對物流企業(yè)的評價管理的一個重要方面,屬于效益型指標。 4.企業(yè)發(fā)展?jié)摿υu價指標 發(fā)展?jié)摿κ侵钙髽I(yè)的優(yōu)勢所在以及其在未來時間內的發(fā)展態(tài)勢。發(fā)展?jié)摿χ笜梭w系由以下幾個指標來衡量。 (1)市場開拓能力新客戶開發(fā)能力:物流企業(yè)的市場開拓能力對于企業(yè)的長遠發(fā)展具有重要的影響。由于新競爭對手的不斷產生,以及國外先進的物流企業(yè)的不斷涌入,物流企業(yè)的競爭越來越激烈,生存空間越來越小,物流企業(yè)是否有能力保留己有的市場,并不

7、斷開拓新的生存空間尤為重要。其市場開拓能力可以用新客戶開發(fā)能力來描述。 (2)企業(yè)文化認同度:企業(yè)文化認同度是指企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的,并且為企業(yè)所有成員普遍認可和遵循的具有企業(yè)特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。 (3)員工忠誠度:員工忠誠度反映員工是否對企業(yè)忠誠,可用員工穩(wěn)定程度來表示,體現(xiàn)出企業(yè)對員工的吸引力和員工對企業(yè)未來發(fā)展前景的看好程度,進而影響到員工是否努力及努力程度。 (4)設備投入增加率:該指標能反映物流企業(yè)的成長能力。 (5)研發(fā)費用增長率:企業(yè)的發(fā)展取決于技術的發(fā)展,研發(fā)費用的增長率在一定程度上反映了企業(yè)的發(fā)展前景。 (6)員工培訓比例:員工是企業(yè)發(fā)展的關鍵,對員工的培訓可以提高員工的技能,提高企業(yè)的運行效率。 五、綜合評價方法介紹 在物流企業(yè)運作績效評價指標確定后,接下來就要選擇績效評價方法。目前國內外常用的綜合評價方法從總體上可分為:分析法、專家評分法、運籌學和其他數(shù)學方法。這里只介紹幾種主要的評價方法:1.經濟分析法。2.專家評價法。3.運籌學和其他數(shù)學法。 方法選用。物流企業(yè)績效評價是一項復雜的工作。在進行績效評價的時候應結合企業(yè)自身的特點,選擇相應的方去進行評價。這樣才能取得預期的效果。我們認為采用綜合評分計分卡方法比較好,該方面簡單明了,具有較強的可操作性。由于本課題主要探討物流企業(yè)