招商運營部工作職責

1、頁眉.招商運營部工作職責招商經理工作職責1. 對營運總監(jiān)負責；2. 根據(jù)公司制定的招商目標分階段（年度、季度、月度）制定招商計劃，經公司批準后執(zhí)行；3. 定期組織市場調研工作，定期對競品項目、市場動態(tài)進行分析、總結、匯報，以便及時調整招商策略，并為公司決策提供數(shù)據(jù)支持；4. 建立客戶信息檔案對意向客戶及時跟蹤回訪，對已成交客戶檔案（租賃合同、會簽單、身份信息等）進行分類、歸檔以便隨時查看；5. 對每日來電、來訪、成交情況進行匯報，并詳細記錄來電來訪客戶渠道，每月對來電來訪情況進行分析，以便及時調整推廣渠道；6. 對新簽合同內容、條款、成交價格、商鋪號等認真審核，審核無誤后開具交款單給財務部門進

2、行收款， 如因審核不到位而發(fā)生的任何錯誤并造成損失的負全部責任；7. 負責本項目招商中心案場日常管理工作；8. 主持每日早會，分配每天任務，量化每日目標；每日晚會，總結當日工作情況，對疑難客戶、意向客戶、問題客戶進行總結，并及時解決；9. 監(jiān)督管理招商中心案場紀律， 包括工作人員考勤情況、 儀容儀表、工作態(tài)度等，保證招商中心案場的正常運轉；10. 負責重點客戶洽談，以及解決客訴問題；1 / 8頁眉.招商專員工作職責：1. 招商主管對招商經理負責；2. 分擔招商經理部分案場管理工作以及部分重點客戶洽談和解決客訴；3. 招商主管 / 專員要服從招商經理管理；4. 嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工

3、作職責；5. 按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；6. 負責招商工作和開發(fā)客戶，完成每月招商部下達的招商任務；7.負責向主管匯報每天客戶的情況；8.積極開展市場調查、 分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；9.做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息，負責客戶資料的搜集與整理；10.掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案；11. 負責客戶拜訪及回訪，定時拜訪客戶，積累招商客戶資源；12. 負責接聽每天客戶咨詢的來電，登記好每天的客戶資料；13. 負責每日客戶接待 ,認真講解招商政策，做好客戶問題的回答工作；14. 每

4、天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題（項目存在問題及建議解決方法）；15. 負責跟進有希望但尚未成交之客戶；16. 幫助客戶挑選中意的場地，熱情向其推薦合適的經營場地；2 / 8頁眉.17. 負責招商客戶簽定意向書 、租賃合同、記錄客戶檔案、整理客戶資料；18.幫助客戶辦理開業(yè)前的相關準備工作，保證客戶能順利開業(yè)；19.定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；20.整理招商資料，確保資料整齊完整；21.負責保證招商管理中心內外環(huán)境整潔、有序；22.積極按時完成上級交辦的其他工作；招商內勤工作職責：1. 負責各類客戶的信息整理、資料錄入及存檔；2. 負責招商部印章的保

5、存與使用，無總經理簽批的用章申請一律不得使用；2.配合招商經理對客戶資料進行分類，對已簽約客戶進行建檔；3.做好招商部各類報表的統(tǒng)計工作；4.做好招商部行政工作；5.負責招商中心員工的考勤工作；6. 負責招商中心來訪、來電，開發(fā)客戶資料的錄入和分類管理；7. 完整、準確、及時地制作、呈報各類報表；8. 案場物料的準備和補充；9. 文件的整理、分類、歸檔；10. 負責與各部門之間工作的協(xié)調；11. 負責本部門辦公用品的保管；12. 參加部門會議并做會議紀要；3 / 8頁眉.13. 完成上級領導安排的一些臨時性工作。運營經理職責：1. 對營運總監(jiān)負責；2. 負責商業(yè)項目的經營管理工作，根據(jù)公司整體

6、的年度發(fā)展計劃及要求，制定年度發(fā)展計劃及預算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，優(yōu)化運營操作流程及監(jiān)控機制；3. 協(xié)助營運總監(jiān)完成項目定位、業(yè)態(tài)劃分等工作；4. 與招商經理對接，妥善安排已簽約商戶的進場、裝修、開業(yè)以及開業(yè)后的服務工作；5. 制定運營管理協(xié)議，并與商戶簽署；6. 負責本項目開業(yè)前準備工作，包括與城管部門、消防大隊、稅務部門、行政審批部門等政府單位的協(xié)調與溝通， 保證項目的正常開業(yè)；7. 負責已簽約商戶進場裝修手續(xù)的審批、裝修過程中安全施工的監(jiān)督、協(xié)助簽約商戶辦理相關開業(yè)所需證件的辦理；8. 對已開業(yè)項目內各商戶經營情況的關注， 及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，對商戶亂擺亂放、占道經營等違規(guī)措施提出整改意見

7、并實施；9. 定期對已開業(yè)商戶進行走訪，了解商戶經營情況，并針對實際情況策劃相關活動，增加商業(yè)項目人氣，完成經營目標；10. 負責商業(yè)項目內廣告位的招商出租工作，制定相應出租政策，增加項目收入；11. 根據(jù)實際經營情況定期調整經營業(yè)態(tài)、經營商家，優(yōu)勝劣汰，對影響項目形象以及經營不善的商家定期更換，爭取達到最優(yōu)組合；4 / 8頁眉.12. 組建運營團隊；13. 定期對團隊內部人員進行培訓，提高運營團隊專業(yè)能力；14. 嚴格管理運營團隊考勤情況、儀容儀表、工作態(tài)度、提高工作效率，分配管理范圍并監(jiān)督；15. 制定運營部工作流程、工作范圍、工作標準并執(zhí)行；16. 每天組織例會， 早會安排工作任務， 晚

8、會總結工中發(fā)現(xiàn)的問題并解決；17. 對本部門員工進行考核，分配工作指標，并監(jiān)督完成；18. 對接物業(yè)部門，劃分工作范圍；19. 完成公司交給的其他任務。運營專員工作職責1. 對運營經理負責；2. 認真執(zhí)行運營經理交給的一切任務，并按時完成；3. 與相關部門（物業(yè)部門）聯(lián)合對已簽約商戶進行商鋪驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；4. 執(zhí)行與所轄范圍內已入住商戶簽訂運營管理協(xié)議，安排商戶進場裝修；5. 執(zhí)行所轄范圍內商戶門頭審批、裝修方案、裝修標準等方案的審批工作，并配合商戶辦理相關開業(yè)所需的手續(xù)；6. 商戶裝修過程中要對其進行嚴格監(jiān)督， 保證文明施工、 安全施工，并不會對周邊商戶造成影響；7. 每天定時

9、對所轄范圍進行巡場，嚴格管理商鋪外形象，嚴禁占到5 / 8頁眉.經營、亂擺亂放現(xiàn)象發(fā)生， 一旦發(fā)現(xiàn)及時處理，以保證整個項目的正常運營與整體形象；8. 對所轄范圍內所有商戶經營情況進行詳細了解，以保證公司對所有商戶的把控，為公司決策提供依據(jù)；9. 解決影響商戶經營的問題，及時與有關部門溝通（物業(yè)部門、財務部門等），盡最大努力減小商戶損失；10. 如有輪崗制度（早晚班）下班前做好交接工作，以便其他同事繼續(xù)解決遺留問題；11. 到期不續(xù)租商戶或退租商戶要聯(lián)合相關部門 （物業(yè)部門、財務部門）對其所租商鋪進行驗收，確定其所租商鋪無損壞、無租賃合同約定的違約責任以及結清所有欠款（水電費、物業(yè)費、租金、保證

10、金等）后辦理退租手續(xù)；12. 執(zhí)行公司組織的任何促銷活動、 暖場活動，并保證在活動期間不對商戶、顧客以及公司造成損失， 如有不能解決的問題及時向公司匯報；13. 解決運營工作中的客訴問題， 職責范圍內問題不得推諉， 及時解決；14. 運營主管在完成以上的職責外，需對本部門下屬員工進行監(jiān)督、指導，并配合運營經理解決其他事宜；15. 定期催繳合同期內的租金，保證租金足額、按時收取；16. 定期定時對所有商戶進行走訪，發(fā)現(xiàn)并解決問題；17. 認真完成公司交給的其他任務。6 / 8頁眉.運營內勤工作職責：1. 負責商戶的信息整理、資料錄入及存檔；2. 負責運營部印章的保存與使用， 無總經理簽批的用章申請一律不得使用；3. 做好所有商戶資料的保密工作，除上級領導外不得向任何人泄露；4. 做好