2022年員工績(jī)效考評(píng)方案

1、高品質(zhì)文檔2022年員工績(jī)效考評(píng)方案 一、 目的 1、 為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有進(jìn)展?jié)摿椭圃炝Φ膬?yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2、 為了更準(zhǔn)確的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、共性、力量狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等供應(yīng)信息依據(jù)。 二、 適用范圍 績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司全部已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特別階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決

2、策的依據(jù)。 三、 考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容（考評(píng)結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2） 依據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。 1、一線員工績(jī)效考評(píng) （1） 一線員工包括：營(yíng)業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場(chǎng)工作的一般員工； （2） 一線員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。 （3） 考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成果，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型大事加減分，對(duì)工作完成狀況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷售完成率、工作方案完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等 （4） 品德考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成果的30%) 行為品行（10%）：百分考核記錄狀況

3、考評(píng)員工遵章守紀(jì) 星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行狀況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總 考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。 滿足加1分，不滿足減1分 （留意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性） 工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等 考評(píng)員工出勤、加班狀況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨聽從方案外工作支配一次加1分。 合作精神 非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作協(xié)作性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)樂(lè)觀擔(dān)當(dāng)加1分，無(wú)故推卸減1分（典型大事加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議） 精神面貌和心理素養(yǎng)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表

4、現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣揚(yáng)、是否正確理解并宣揚(yáng)公司政策 考評(píng)員工是否喜愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。 （關(guān)鍵大事加減分） 員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素養(yǎng)。（針對(duì)典型大事加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過(guò)于敏感而對(duì)樂(lè)觀優(yōu)良行為卻感知不到） 留意：品德考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)肯定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。 （5） 業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成果的70%） 銷售業(yè)績(jī)（40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。 工作職責(zé)履行狀況（10%）：有失職

5、行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。（要多嘉獎(jiǎng)，多加分，多給員工確定鼓舞員工不斷力量提高工作質(zhì)量和效率） 臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行狀況（10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。（依據(jù)04年下發(fā)的關(guān)于大型活動(dòng)組織的規(guī)定和要求對(duì)全部參加活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄） 業(yè)務(wù)技能測(cè)試（10%）：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成果，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測(cè)試成果人力資源部備案） 注：非營(yíng)業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行狀

6、況”占30%，“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行狀況”占20%，“業(yè)務(wù)技能測(cè)試”成果占20%。 2、機(jī)關(guān)職員考評(píng) （1） 機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級(jí)以下人員（不含主辦） （2） 機(jī)關(guān)職員半年考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。 （3） 考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成果，典型大事加減分，對(duì)工作完成狀況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作方案制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等 （4） 品德考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)成果的25%） 行為品行（5%）：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)員工遵章守紀(jì) 從言語(yǔ)行為等典型大事 考評(píng)員工職業(yè)素養(yǎng) 工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤狀況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。為樂(lè)觀完成工

7、作，自覺主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加1分。 合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和協(xié)作性，如主動(dòng)樂(lè)觀擔(dān)當(dāng)更多工作加1分，無(wú)故推卸扣1分（典型大事加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作狀況） 精神面貌和心理素養(yǎng)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否樂(lè)觀主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣揚(yáng)、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麚P(yáng)公司政策 考評(píng)員工是否喜愛公司，是否支持公司政策。（準(zhǔn)時(shí)、自覺、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣揚(yáng)加1分，反之加語(yǔ)言不錄使公司聲譽(yù)愛損扣1至2分） 員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素養(yǎng)。 考評(píng)方法：針對(duì)典型大事加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議 （5） 業(yè)績(jī)考評(píng)

8、（占績(jī)效考評(píng)總成果的75%） 業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)學(xué)問(wèn)測(cè)試(10%)針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)學(xué)問(wèn)要求比較高的崗位。 日常工作的自我管理狀況(10%)如對(duì)員工每月（每周）的工作方案、目標(biāo)制定狀況、工作合理性支配狀況等進(jìn)行評(píng)定。（方案時(shí)間支配是否恰當(dāng)，是否相宜，可操作性如何，詳細(xì)工作支配效率如何？由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定） 臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行狀況(10%)針對(duì)大型活動(dòng)或工作方案中的任務(wù)安排，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成狀況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)全部工作人員進(jìn)行評(píng)定） 工作職責(zé)履行狀況(20%)直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，擔(dān)當(dāng)職責(zé)外工作加分。（留意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工確定鼓舞）

9、 工作方案完成和目標(biāo)達(dá)成狀況(25%)每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作方案完成狀況和目標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行評(píng)定。 3、管理人員績(jī)效考評(píng) （1） 管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。 （2） 考評(píng)周期：一年考評(píng)一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成果。 （3） 考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成果、典型大事加減分、部門工作方案制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作方案完成和目標(biāo)達(dá)成狀況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成果、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。 （4） 品德考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成果的30%） 言行品行(10%)：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束力量。 從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)訓(xùn)練

10、等典型大事 考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確訓(xùn)練、引導(dǎo)員工行為。 職業(yè)素養(yǎng)(10%)：（年度評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等） u 行政部辦公室平衡、謹(jǐn)慎、牢靠、虛心、守時(shí)、親切、寬容； u 人事部公正、高尚、慎重、誠(chéng)懇、敏銳、親切、善勸等； u 銷售經(jīng)營(yíng)部主動(dòng)、熱忱、敏捷、敏銳等； u 市場(chǎng)企劃部機(jī)警、遠(yuǎn)見、信念、英勇、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等； u 財(cái)務(wù)部仔細(xì)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、才智、開源、條理等； u 企管部敏捷、熱忱、愛心、溫善、急躁、節(jié)儉、善勸等 工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤狀況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1

11、分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽擱工作進(jìn)展扣1分。 部門間、同事間工作協(xié)調(diào)協(xié)作狀況 考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型大事加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議） 精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否樂(lè)觀主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣揚(yáng)、是否樂(lè)觀正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策 是否自覺地向員工傳達(dá)一種樂(lè)觀的精神狀態(tài)。 日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特別時(shí)期的表現(xiàn)等 考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素養(yǎng)。 考評(píng)方法：針對(duì)典型大事加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議 （5） 業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成果的70%） 部門工作支配與安排（10%）考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌支配力量，（由企管部評(píng)準(zhǔn)時(shí)性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定方案和目標(biāo)的質(zhì)

12、量，部門主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作安排的合理性和科學(xué)性） 部門工作職責(zé)的履行狀況和部門工作績(jī)效的改進(jìn)狀況（20%）考評(píng)管理人員對(duì)本部門工作職責(zé)的把握、管理力量和對(duì)部門工作的改進(jìn)力量。（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門評(píng)、管理人員自評(píng)） 部門各項(xiàng)工作方案完成和目標(biāo)達(dá)成狀況（20%）考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。（企管部依據(jù)監(jiān)督狀況進(jìn)行評(píng)定，公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部的方案完成狀況進(jìn)行評(píng)定） 部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成狀況（5%）考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行狀況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型大事記錄） 下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成果（5

13、%）考評(píng)管理人員訓(xùn)練、指導(dǎo)、管理下屬員工的力量。（從部門違紀(jì)狀況和下屬員工總體考評(píng)成果考評(píng)） 各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（10%）經(jīng)營(yíng)部門銷售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)和成本節(jié)省等，職能部室的成本掌握和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際狀況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。 各項(xiàng)綜合力量評(píng)定由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策力量、管理領(lǐng)導(dǎo)力量、組織協(xié)調(diào)力量、溝通表達(dá)力量等進(jìn)行綜合評(píng)定。（此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平常匯總分項(xiàng)成果的補(bǔ)充。） 二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對(duì)全部管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過(guò)第一票，通過(guò)第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%

14、以上支持和贊成率即通過(guò)，兩票全通過(guò)后公司將下任命書。 注：最終兩項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成果。 四、績(jī)效考評(píng)詳細(xì)執(zhí)行步驟 1、 每個(gè)月企管部供應(yīng)員工百分考評(píng)狀況，人力資源部對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)記錄； 2、 人力資源部同時(shí)對(duì)員工病事假狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行換算成百分制； 3、 日常工作中，每個(gè)部門主管，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型大事進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對(duì)工作方案實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行評(píng)定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。 4、 每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評(píng)、出勤狀況、各部門三個(gè)月的記錄和評(píng)定表，每年七月初組織半年度的綜合

15、考評(píng)，作為日常考評(píng)記錄成果的補(bǔ)充，占績(jī)效考評(píng)總成果的一小部分比例。 5、 每年七月份人力資源部將各項(xiàng)成果按比例劃分，實(shí)行科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成果換算成可比較的百分制成果，并按肯定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。 6、 每年七月底，人力資源部把員工半年度的績(jī)效考評(píng)成果匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成果反饋到部門和員工，要求各部門對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)方案上報(bào)人力部（作為下半年考評(píng)的依據(jù)）， 注：績(jī)效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”，詳細(xì)按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。 7、 每年八月初，人力資源部針對(duì)半年度的績(jī)效考評(píng)綜合成果，提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)進(jìn)展訓(xùn)練等各項(xiàng)結(jié)果處理建

16、議方案報(bào)總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后詳細(xì)實(shí)施。 8、 每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。作為管理人員日?？荚u(píng)記錄的補(bǔ)充，占管理人員績(jī)效考評(píng)總成果的一小部分比例。 9、 每年底員工考評(píng)如半年度考評(píng)，再加上上半年績(jī)效考評(píng)成果，綜合后為員工全年的員工績(jī)效考評(píng)成果。 10、 下一年的第一個(gè)月中旬完成年度考評(píng)，下旬完成成果匯總和信息反饋，第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)進(jìn)展訓(xùn)練、人力儲(chǔ)備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。 五、績(jī)效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分 （一）人力資源部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、有用性負(fù)責(zé)，為提高

17、管理隊(duì)伍的績(jī)效管理力量負(fù)責(zé)。在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，人力資源部詳細(xì)擔(dān)負(fù)如下職責(zé)： l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和方案； l 宣揚(yáng)公司的績(jī)效管理制度和方案，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策； l 為評(píng)估者供應(yīng)績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)； l 收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成果提成信息反饋和改進(jìn)建議。 l 組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng)，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評(píng)議； l 監(jiān)督各部門的績(jī)效管理按方案和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行； l 針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行； l 收集考評(píng)評(píng)估意見，進(jìn)行績(jī)

18、效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績(jī)效管理水平； l 整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。 （二） 績(jī)效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)一般員工的績(jī)效管理和考評(píng)，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。 在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)： l 設(shè)立本部門工作方案和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施方案和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求； l 對(duì)下屬的品德導(dǎo)向和績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督； l 按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和方案目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行記錄和評(píng)定，并定期上交人力資源部； l 為下屬員工供應(yīng)績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋，并關(guān)心下屬制定改進(jìn)和提高

19、實(shí)施方案。 l 幫助人力部門宣揚(yáng)績(jī)效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀準(zhǔn)時(shí)地反映本部門對(duì)績(jī)效考評(píng)等各方面的意見和建議。 （三） 企管部按期向人力資源部供應(yīng)百分考評(píng)、員工出勤狀況記錄、各部門工作方案或總結(jié)上交狀況、各部工作方案完成狀況、公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作方案完成狀況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。 六、 績(jī)效考核審訴制度 員工假如對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績(jī)效反饋信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴大事進(jìn)行處理。 對(duì)申訴的處理程序如下： 1、 調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人、同事、直接上

20、級(jí)、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過(guò)和緣由，以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行精確認(rèn)定。 2、 協(xié)調(diào)溝通：在了解狀況、把握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。 3、 提出處理意見：在綜合各方面的意見的狀況下，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績(jī)效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。 4、 落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。 七、 績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的效果 l 辨認(rèn)出杰出的品德和杰出的績(jī)效，辨認(rèn)出較差的品德和較差的績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀

21、人才脫穎而出； l 了解組織中每個(gè)人的品德和績(jī)效水平并供應(yīng)建設(shè)性的反饋，讓員工清晰公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？ l 關(guān)心管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績(jī)效； l 了解員工培訓(xùn)和訓(xùn)練的需要，為公司的培訓(xùn)進(jìn)展方案供應(yīng)依據(jù)。 l 公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等供應(yīng)準(zhǔn)確有用的依據(jù)； l 加強(qiáng)各部門和各員工的工作方案和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 八、 績(jī)效考評(píng)結(jié)果處理 1. 考評(píng)成果匯總后對(duì)一線員工、機(jī)關(guān)職

22、員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最終5%較差。 2. 前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前10%的員工將賜予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。最終的5%作為降級(jí)的對(duì)象。 3. 前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫(kù)，人力資源部將協(xié)作部門主管為此部分員工作職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。 4. 后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)練和改進(jìn)的對(duì)象，人力資源部將協(xié)作部門主管為此部分員工供應(yīng)訓(xùn)練、培訓(xùn)、工作績(jī)效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。 5. 對(duì)于不按規(guī)定和要求協(xié)作工作，違反規(guī)定供應(yīng)虛假資料信息，及其他不良行為的，將根據(jù)百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。 6. 其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。 九、 附則（待定） 十、 各種附表（待定） 品德考評(píng)所用各種量表： 1、百分考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)表遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)（人力部用，見附表3） 2、員工病事假等狀況統(tǒng)計(jì)表出勤分?jǐn)?shù)（人力資源部用） 3、顧客意見統(tǒng)計(jì)表考評(píng)員工星級(jí)服務(wù)規(guī)范把握和運(yùn)用狀況（滿足加1分，不滿足加1分，顧客表?yè)P(yáng)加1分，顧客投訴扣1分） 4、典型大事記錄表考評(píng)員工在關(guān)鍵工作（如大型活動(dòng)或任務(wù)）中的言行品行、工作態(tài)度、精神面貌；（部