2022年xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

1、精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)我科緊緊環(huán)繞護(hù)理部及科室工作方案，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾中意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線；隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當(dāng)開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人；把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文 件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深化到病房中，明白 病人的心理，明白病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心；只要在深化病房時(shí)，發(fā)覺患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題

2、，都會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)時(shí)處理，解決到位； 現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、組織落實(shí)1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案；2、在全科范疇積極動(dòng)員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)；確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全；2、仔細(xì)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放中意度調(diào)查表，讓病人及家屬明白基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督；3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、幫助排便等，精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 1 頁，共 4 頁 - - - - - - -

3、 - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康訓(xùn)練，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理， 也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系；4、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理治理制度和護(hù)理安全治理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，削減和不良大事的發(fā)生；5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行緣由分析，提出改進(jìn)措施；三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間仍給病人，護(hù)理質(zhì)量提高， 患者感到特別中意； 開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠明白本病區(qū)病人的病情、 用藥及幫助

4、檢查， 能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺醫(yī)療組工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)訂正，防止了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚 間護(hù)理比以前好；2、臨床護(hù)士工作模式；落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)；逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情形下在病房或病人身邊親密觀看患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡察病人，仔細(xì)執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式；3、病人中意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士常常受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可；四、建立監(jiān)督機(jī)制，連續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量1、每月開展一次公休座談會(huì)，準(zhǔn)時(shí)聽取病人看法，設(shè)立住院病精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第

5、2 頁，共 4 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -人聯(lián)系本，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪；2、在住院病人中意度調(diào)查中，病員中意度能夠達(dá)到92%；五、仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別三查七對；來提高護(hù)理質(zhì)量，確愛護(hù)理安全；1、堅(jiān)持查對制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長總查對 ,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情形并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理；2、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們嫻熟把握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照耀治療室1 次；出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求治理，嚴(yán)

6、格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得肯定成果，但仍有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房治理不到位等，科室治理才能有待進(jìn)一步提高；病人方面：1、在病人中意度調(diào)查中，提出不中意或較中意的項(xiàng)目主要 集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、 溝通溝通不準(zhǔn)時(shí)等問題；2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理， 卻有部分病人不情愿接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照料患者，不放心；護(hù)理人員方面：1、護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深化明白病人整精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 3 頁，共 4 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -體情形，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理；2、重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系；護(hù)士忙于 書寫各種記錄， 而忽視了護(hù)理措施的落實(shí)，深化病房的時(shí)間相對削減，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)削減；總之，科室護(hù)理人員同心協(xié)力，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理