2022年xx年優(yōu)質護理服務工作總結

1、精品word 名師歸納總結 - - - - - - - - - - - -20XX年優(yōu)質護理服務工作總結我科緊緊環(huán)繞護理部及科室工作方案，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾中意”為目標，以提高護理質量為主線；隨著優(yōu)質服務的順當開展，我們從內心真正熟悉到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人；把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文 件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深化到病房中，明白 病人的心理，明白病人的需求，改善護患關系；通過優(yōu)質護理服 務的開展更是加強了護士對待患者的責任心；只要在深化病房時，發(fā)覺患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題

2、，都會第一時間為患者準時處理，解決到位； 現(xiàn)將我科護理工作總結如下：一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、組織落實1、科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案；2、在全科范疇積極動員，積極開展優(yōu)質護理服務；二、理清思路、切實落實各項工作1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責；確保了護理基礎質量和安全；2、仔細落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放中意度調查表，讓病人及家屬明白基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督；3、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、幫助排便等，精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 1 頁，共 4 頁 - - - - - - -

3、 - - -精品word 名師歸納總結 - - - - - - - - - - - -在做基礎護理的同時融入了健康訓練，既加強了基礎護理， 也增進了護患關系；4、為落實專項護理治理制度和護理安全治理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，削減和不良大事的發(fā)生；5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行緣由分析，提出改進措施；三、積極開展優(yōu)質護理服務和責任制整體護理1、開展優(yōu)質護理服務后，能夠把時間仍給病人，護理質量提高， 患者感到特別中意； 開展責任制整體護理后，責任護士能夠明白本病區(qū)病人的病情、 用藥及幫助

4、檢查， 能準時發(fā)覺醫(yī)療組工作的不足，并準時訂正，防止了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚 間護理比以前好；2、臨床護士工作模式；落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護；逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情形下在病房或病人身邊親密觀看患者的生命體征和病情變化；定時巡察病人，仔細執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式；3、病人中意度較前有所提高，責任護士常常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可；四、建立監(jiān)督機制，連續(xù)改進服務質量1、每月開展一次公休座談會，準時聽取病人看法，設立住院病精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第

5、2 頁，共 4 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結 - - - - - - - - - - - -人聯(lián)系本，準時進行出院病人電話回訪；2、在住院病人中意度調查中，病員中意度能夠達到92%；五、仔細落實各項規(guī)章制度，特別三查七對；來提高護理質量，確愛護理安全；1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對 ,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情形并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理；2、嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們嫻熟把握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照耀治療室1 次；出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求治理，嚴

6、格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得肯定成果，但仍有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房治理不到位等，科室治理才能有待進一步提高；病人方面：1、在病人中意度調查中，提出不中意或較中意的項目主要 集中于護理服務不到位、主動性較差、 溝通溝通不準時等問題；2、在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理， 卻有部分病人不情愿接受護理人員的服務？不放心讓護士照料患者，不放心；護理人員方面：1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深化明白病人整精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 3 頁，共 4 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結 - - - - - - - - - - - -體情形，難以跟上深層次的個性化護理；2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系；護士忙于 書寫各種記錄， 而忽視了護理措施的落實，深化病房的時間相對削減，護士與病人接觸的機會也相應削減；總之，科室護理人員同心協(xié)力，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內強素養(yǎng)，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理