2022年XX年自來水公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)教學(xué)教材

1、精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -XX年自來水公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)XX年，我司在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鞏固過去10年行風(fēng)建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，連續(xù)仔細開展企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，深化查找行風(fēng)建設(shè)方面存在的不足和問題，并仔細制定切實可行的整改措施，努力營造和樹立行業(yè)新風(fēng)，為進一步搞好企業(yè)行風(fēng)建設(shè)做了大量工作；現(xiàn)將工作情形匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管，建立行風(fēng)建設(shè)長效機制； 為了確保行風(fēng)建設(shè)工作連續(xù)有效開展，我司今年借黨的群眾路線訓(xùn)練實踐活動深化開展之機，將行風(fēng)建設(shè)與黨風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來，確立了以“黨風(fēng)帶行風(fēng)，行風(fēng)促進展”的工作思路，并制定了以下主要工作措施

2、：一是健全機制，成立了以黨總支部書記、總經(jīng)理為組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、責(zé)任科室具體抓的工作網(wǎng)絡(luò)，并將行風(fēng)建設(shè)列入了部門年度的重點工作方案和年度考核的一項重要指標，做到了上下聯(lián)動、齊抓共管，保證了行風(fēng)建設(shè)工作的順當和有序開展；二是制定方案，結(jié)合工作實際，制定切實可行的具體措施，明確了指導(dǎo)思想和主要任務(wù)；三是細心組織，把行風(fēng)建設(shè)與全力保證安全、優(yōu)質(zhì)供水、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動緊密結(jié)合起來，深化宣揚，發(fā)動全員參與，有序推動行風(fēng)建設(shè)工作；二、以對社會、 對人民高度負責(zé)的精神，努力保證安全、精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 8 頁，共

3、 8 頁 - - - - - - - - - -優(yōu)質(zhì)供水；1、不計得失，全力以赴抗旱保供水；今年臺城地區(qū)遭受多年不遇的嚴峻旱情，臺城供水水源地北峰山水系的降雨量嚴峻偏少，臺城、三合和三八地區(qū)今冬明春自來水的原水供應(yīng)面臨前所未見的嚴肅形勢；為了確保安全供水，最大限度地削減或防止因供水不足而對經(jīng)濟建設(shè)和人民生活造成影響，我司高度重視和親密關(guān)注旱情，從今年9 月份起就啟動了抗旱應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)制訂應(yīng)對措施，在主動向市政府及上級主管領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報旱情，懇求市政府和諧做好水源調(diào)度工作的同時，抓緊進行三合6000m3/日應(yīng)急水廠、塘 田水庫低渠抽水泵站以及從白沙水廠向三八地區(qū)加壓供水等幾項抗旱應(yīng)急工程的建設(shè)

4、，分別確保臺城、三合和原三八地區(qū)等三地的自來水供應(yīng)；僅建設(shè)三合應(yīng)急水廠和塘田水庫抗旱泵站兩項應(yīng)急工程就投入了約 280 萬元資金；2、穩(wěn)打穩(wěn)扎，全力推動大隆洞水源開發(fā)和端芬新水廠工程建設(shè)項目；大隆洞水源開發(fā)和端芬新水廠建設(shè)是今年市政府的重點倒逼項目之一，市府指示由我司作為業(yè)主單位在年內(nèi)要做好項目的前期工作，爭取年底具備開工建設(shè)條件；為了按時完成任務(wù)，公司投入了大量人力、物力，反復(fù)進行實地勘查，與當?shù)卣嘘P(guān)部門、村委、村民親密聯(lián)系和溝通，最終順當完成了項目申請報告、水資源論證報告、環(huán)境評判報告、節(jié)能評估報告的編制及專家評審工作，目前正在進行征地洽談和立項預(yù)備工作；3、聽從政府指示，積極協(xié)作政府

5、進行城市擴展、道路建設(shè)和工業(yè)園區(qū)建設(shè)，近三年內(nèi)已投入近5000萬元資金進行大規(guī)模的供水管網(wǎng)建設(shè)；今年主要進行的供水管網(wǎng)工程有： 臺南大道、 仁孝路和石華西路的供水主管安裝，s274 省道仁孝橋至淡村的給水管道改遷工程已完成投資500 多萬元；這些供水主干管建設(shè)屬于超前投入，短期內(nèi)產(chǎn)生的效益非常小， 企業(yè)為此背負了較重的經(jīng)濟負擔，但是為了協(xié)作臺城的經(jīng)濟建設(shè)，滿意了社會民生和經(jīng)濟進展的用水需求，我司仍舊義無反顧的投入巨資按時優(yōu)質(zhì)完成工程建設(shè)；4、連續(xù)加大對城區(qū)舊管網(wǎng)的改造力度和有潛在污染源 的供水管網(wǎng)的監(jiān)管力度，有效改善臺城舊城區(qū)的用水條件； 今年我司連續(xù)投入近200 萬元資金改造舊城區(qū)管網(wǎng)，完成

6、了臺城訓(xùn)練新村管網(wǎng)改造、東和村管網(wǎng)改造以及共其它管網(wǎng)改 造 40宗；制訂并全面完成今年的管網(wǎng)末梢水沖洗方案和主管道沖洗工作，組織進行供水管網(wǎng)潛在污染源的檢查、工廠 倒流防止器的檢查和保護修理工作，有效保證了供水安全；5、加強供水治理，各職能部門對各個制水流程嚴密把關(guān)，確保全年安全、優(yōu)質(zhì)供水；從引入優(yōu)質(zhì)、安全的北峰山水庫水到每一個制、供水環(huán)節(jié)，我們均建立了先進而完善的治理和監(jiān)控系統(tǒng)，對水廠和管網(wǎng)運行情形和生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行嚴密監(jiān)控；今年的出廠水水質(zhì)綜合合格率、常規(guī)九項指標合格率均達到 100%，實現(xiàn)了供水水質(zhì)優(yōu)良， 水壓穩(wěn)固， 水量充分， 沒有顯現(xiàn)任何水質(zhì)事故的目標；對于接管的二次供水設(shè)施，我司嚴格執(zhí)

7、行二次供水巡查保護治理制度，有方案地定期對現(xiàn)有的二次供水水池（水箱）進行全面清洗，確保了二次供水設(shè)施的正常運行和水質(zhì)安全；三、抓行風(fēng)促工作， 助推供水客戶服務(wù)工作邁上新臺階；1、進一步加強對工作人員的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識 和基本禮儀的訓(xùn)練和培訓(xùn)，大力提倡“辛苦我一人，便利千 萬家”的服務(wù)理念；為深化推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)治理，促進窗口工 作人員文明素養(yǎng)的進一步提升，我司今年大力開展以“微笑 服務(wù)”為主題的系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，大大提高了員工的文明 素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，培育了良好的工作作風(fēng)，贏得了用 戶的稱贊；今年我司收到了兩封用戶寄來的感謝信，其中一 例是某用戶的室內(nèi)水管因老化而爆裂漏水，由于該房屋平日

8、 無人居住，房屋代管人沒能準時發(fā)覺水管爆裂情形，而我司 抄表員在抄表時發(fā)覺該用戶用水突增，立刻主動幫用戶關(guān)閉 水閥后并通知用戶，為此，房屋代管人特地發(fā)來感謝函致謝，感謝我司抄表員的準時提示，為用戶挽回了龐大的缺失，而 我司抄表員為自己的工作得到用戶的頌揚和確定也感到十分歡欣鼓勵；為了更好地鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，我司今年仍重新修訂了臺山供水各類先進獎項評獎方案，開展“十佳員工”評獎活動，進一步激發(fā)了員工工作熱忱，帶動了公司的整體服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升；2、把行風(fēng)建設(shè)與黨的群眾路線訓(xùn)練實踐活動結(jié)合起來， 帶動行風(fēng)建設(shè)工作快速健康進展；今年我司在上級黨委的指導(dǎo)下，大力開展黨群路線訓(xùn)練實踐活動，通

9、過召開黨群路線訓(xùn)練實踐活動動員會、群眾看法“會診”專題會議、領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會等一系列的活動，公司各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭深化基層聽取群眾看法，仔細查擺“四風(fēng)”問題，開展批判和自我批判，制定和落實整改措施；例如在群眾反映的問題上，我們選取了 “停水通知發(fā)布方式不足，部分群眾收不到通知，給生產(chǎn)生活帶來不便”這一問題作為典型案例進行剖析；領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過仔細爭論和查擺，從中查找出領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)方面主要存在形式主義、官僚主義等方面的突出問題，深刻意識到 “公共服務(wù)”無小事，并快速開展整改，制定了增加短信方式向用戶發(fā)布停水通知的整改措施，力求達到通知準時、形式多樣、告知全面、群眾中意的實效；通過開展黨群路線的訓(xùn)

10、練活動，公司由上而下都堅固樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)必需親密聯(lián)系群眾，為群眾辦實事、辦好事的服務(wù)理念；3、堅持搞好創(chuàng)新服務(wù)項目，為用戶供應(yīng)更周到、更便利的服務(wù)；一是開通網(wǎng)上查詢水費服務(wù)；為了更加便利用戶查詢水費，隨時把握水費情形，我司從今年9 月份開頭開通網(wǎng)上查詢水費服務(wù)；居民用戶可以憑用戶編號和手機號碼直接登陸 我司的網(wǎng)站查詢水費情形；通過開通這一便民服務(wù)，用戶可 以不局限于通過紙質(zhì)發(fā)票來明白自家的水費情形，既可以查 詢多個月的水費情形，仍可以不受時間和地域的限制，隨時 隨地查詢；我司的這一舉措滿意了網(wǎng)絡(luò)時代的用戶需求，為 用戶供應(yīng)了更便利更貼心的多元化服務(wù)；二是制定和編印了新開戶用水報裝業(yè)務(wù)一次性告知

11、 書，供有需要的用戶取閱；據(jù)明白，目前前來開辦用水戶 的大部分是商品房新開戶用戶，而這些用戶對于用水報裝業(yè) 務(wù)的具體辦理流程不大熟識，為此，我司特針對商品房新開 戶用水報裝這一業(yè)務(wù)，制定和編印了新開戶用水報裝業(yè)務(wù) 一次性告知書 ，擺放在營業(yè)大廳惹眼的位置供有需要的用戶進行取閱，或由工作人員依據(jù)前來申報或詢問的用戶的需 要，發(fā)放給相關(guān)用戶；告知書中具體具體地列明白用戶辦理 報裝手續(xù)的受理條件、需要供應(yīng)的申請資料、辦理程序、辦 理時限等資料，讓用戶有一個清楚具體的指引，防止因缺少 申請資料或其他緣由多次來回奔跑，節(jié)約了用戶的時間，讓 客戶享受到更加周到的供水服務(wù)，進一步提高了客戶中意度；三是連續(xù)完

12、善客戶信息服務(wù)平臺；從去年起我司的客戶信息平臺投入使用以后，我們將停水通知和水費繳費提示等通過短信方式發(fā)送至用戶的手機，大大便利了群眾；我們今年在進一步完善客戶信息平臺的基礎(chǔ)上，仍開通了短信通知裝表情形的服務(wù)，對于用戶報裝水表，我們會通過短信通知用戶關(guān)于裝表的情形；雖然是小小的短信提示，也是我們貼心服務(wù)的一種表達；四是實現(xiàn)了通過網(wǎng)銀劃扣水費，大大提高了我們的工作 效率，同時也給用戶帶來了便利和好處；實現(xiàn)網(wǎng)銀劃扣水費 前，我們的營業(yè)員每個月要跑2-3次銀行去辦理水費劃扣手續(xù)，在此期間窗口收費是暫停的；實現(xiàn)了網(wǎng)銀劃扣水費以后，我們不必再頻繁的跑銀行，既提高了工作效率，又削減了現(xiàn)金繳費用戶的等待時間

13、，防止了銀行代扣水費用戶因跨月扣費而產(chǎn)生滯納金，真正做到了“雙贏” ；4、面對社會，積極聽取看法，接受社會監(jiān)督，自覺整改存在問題；始終以來，我司高度重視群眾投訴和看法，無論是政府熱線、民生熱線轉(zhuǎn)來的群眾投訴或是供水網(wǎng)上和供水服務(wù)熱線接報的投訴，我們均能從用戶的角度動身，做到準時處理、熱忱服務(wù)，力求使群眾中意；我們?nèi)苑e極面對社會，實行走出去、請進來的方式，仔細執(zhí)行客戶走訪制度、客戶座談會制度以及聘任行風(fēng)監(jiān)督員制度，開放性地聽取用戶看法，接受社會監(jiān)督，并自覺整改存在問題；上述這些措施進一步改善和提升了企業(yè)的社會形象，企業(yè)與用戶之間的供、用水關(guān)系更加和諧，我們熱忱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也贏得了政府和群眾的廣泛認同和頌揚；四、積極協(xié)作政府做好相關(guān)工作，努力為臺山經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)；1、積極為政府分擔困難，努力克服遭受社會誤會和工作量大等困難，連續(xù)承擔衛(wèi)生費、垃圾處理費和污水處理費等三項費用的代收工作，并且較好地完成了全年金額達4000多萬元的代收費任務(wù)；2、熱心社會公益事業(yè)， 多次參與市慈善公益巡游捐款、一元愛心日捐款、省扶貧濟困日捐款等公益活動，今年公司 和員工共捐款41108 元；公司每年積極號召和組織員工參與無償獻血活動，