2022年xx市煙草公司卷煙營銷中心肥東營銷部創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部工作匯報優(yōu)秀營銷報告報告范文模板

1、精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -合肥市煙草公司卷煙營銷中心肥東營銷部創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部工作匯報（二一年三月十日） 肥東營銷部為切實推動優(yōu)秀縣級卷煙營銷部創(chuàng)建活動深化開展，合肥市 煙草公司卷煙草營銷中心肥東營銷部依據(jù)“ 重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)” 的工作方針， 緊密環(huán)繞營銷創(chuàng)建工作部署，積極推動 “33444 ” 營銷創(chuàng)建工作綱領(lǐng)，努力夯 實市場基礎(chǔ)、工作基礎(chǔ)、治理基礎(chǔ)，各項工作取得了階段性成效；現(xiàn)將營 銷部20XX年以來的創(chuàng)建工作做如下總結(jié)匯報，供各級領(lǐng)導(dǎo)參考，不足之處，懇請?zhí)岢稣滟F看法；一、確立 “ 33444 ” 創(chuàng)建綱領(lǐng) ,統(tǒng)籌兼顧

2、營銷創(chuàng)建過程肥東營銷部在深刻解讀國煙人2021149號、皖煙政2021 319號文件精神基礎(chǔ)上， 致力建設(shè) “ 標(biāo)準(zhǔn)化才能型、 精細(xì)化成長型 ” 的優(yōu)秀營銷部， 統(tǒng)籌確立 “ 33444 ” 創(chuàng)建工作綱領(lǐng)作為營銷創(chuàng)建 指南，進一步突出創(chuàng)建工作意義和創(chuàng)建工作亮點；1、三種方法： 以“ 統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、定性定量” 作為創(chuàng)建工作的三種治理方法；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 1 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -2、三大目標(biāo)： 以“ 考評為導(dǎo)向、 品牌為抓手、 執(zhí)行為重點

3、”作為創(chuàng)建工作的三大治理目標(biāo)；3：四項措施： 以“ 關(guān)注員工需求、制造成長動力、突出服務(wù)主見、創(chuàng)新治理優(yōu)勢” 作為創(chuàng)建工作的四項治理措施；4、四項任務(wù)： 以“ 帶好隊伍、做好服務(wù)、育好品牌、建好終端 ” 作為創(chuàng)建工作的四項治理任務(wù)；5、四種理念： 以“ 服務(wù)是第一產(chǎn)品、中意是第一標(biāo)準(zhǔn)、品牌是第一資源、質(zhì)量是第一保證 ” 作為創(chuàng)建工作的一種治理理念；二、努力營造創(chuàng)建工作氛圍,留意創(chuàng)建工作內(nèi)涵延長肥東營銷部積極以 “ 33444 ” 創(chuàng)建工作綱領(lǐng)為核心，以 “ 工作基礎(chǔ)堅實牢靠、 市場基礎(chǔ)全面進步、 治理基礎(chǔ)保證有力 、市場需求基本滿意、 零售客戶有所挑選、 零售價格保持穩(wěn)固、 社會庫存基本合理、

4、 供銷關(guān)系稍緊平穩(wěn) ” 作為創(chuàng)建檢驗標(biāo)準(zhǔn)， 在“ 隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、營銷治理、客戶服務(wù)、經(jīng)范經(jīng)營、質(zhì)量治理、安全治理 ” 等創(chuàng)建關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體、 豐富創(chuàng)建內(nèi)涵， 為創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部奠定良好的社會條件和經(jīng)濟條件，創(chuàng)建工作也得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和關(guān)懷；圖為：省、市（局）領(lǐng)導(dǎo)視察肥東營銷部工作精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 2 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -圖為：省局公司營銷治理處面對面指導(dǎo)肥東營銷部創(chuàng)建工作（一）探究科學(xué)治理新思路，制造創(chuàng)建工作新動力肥東營

5、銷部切實從敬重員工需求做起，打破自我滿意現(xiàn)狀， 不斷調(diào)整以勉勵為主體的考核導(dǎo)向，以治理彈性增加制度剛性，有效制造了創(chuàng)建工作不竭動力；1、彈性時間治理，促進員工工作熱忱為了滿意相對惡劣天氣環(huán)境下的客戶經(jīng)理戶外作業(yè)需要，肥 東營銷部通過與員工進行溝通和看法征集，領(lǐng)先實行客戶經(jīng)理市場有效拜望時間不定時治理，實施 “ 日工作量包干制 ”，初步完成了工作量由 “ 零售向批發(fā) ” 治理的總體要求； 依據(jù)農(nóng)村市場拜望路程遠(yuǎn)近測算拜望應(yīng)到崗拜望時間和離崗時間，結(jié)合勞動強度、拜望戶數(shù)、地理特點等維度測算標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定單日市場有效拜 訪時間，確定單程半徑距離在40 公里以上線路為3 個小時市場有效拜望時間， 縣城輻射

6、圈內(nèi)的線路為5 個小時間市場有效拜望時間， 介于兩者中間的線路為4 個小時市場有效拜望時間，中途不定時由綜合治理員電話查崗，或由市場工作質(zhì)量檢查人員跟蹤 拜望痕跡記錄；營銷部同時勉勵客戶經(jīng)理錯開惡劣天氣和人流、車流高峰， 機動拜望時間調(diào)整；事實證明，實行客戶經(jīng)理拜望時間彈性治理， 能夠有效提高客戶經(jīng)理拜望服務(wù)積極性、能動性和工作主動性，也初解決了客戶經(jīng)理拜望時間管“ 死” 仍是管精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 3 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -“ 活” 的大難題；2

7、、柔性職業(yè)規(guī)劃，搭建員工成長平臺為進一步通過對客戶經(jīng)理職業(yè)進展前景設(shè)計，全面和諧客戶 經(jīng)理個人職業(yè)進展需求和企業(yè)組織需求相統(tǒng)一，實現(xiàn)員工個人與企業(yè)的共同成長和進展， 引導(dǎo)客戶經(jīng)理對個人職業(yè)生涯進展的理性認(rèn)知， 肥東營銷部通過 “ 確定志向、自我評估、 職業(yè)生涯機會的評估、職業(yè)的挑選、 職業(yè)生涯路線的挑選、 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)、制定行動方案與措施 ” 等七個職業(yè)生涯規(guī)劃的有效途徑進行全面培訓(xùn)后，大力推行人力資源治理，并積極搭建員工成長平臺；一是依據(jù)合肥市煙草公司營銷中心基層治理崗位選聘方法，留意學(xué)歷、學(xué)識相結(jié)合， 加強對基層工作一線人員選拔，實行 “ 賽馬不相馬 ” 方式，先后有3 名人員充實到治

8、理隊伍；二是堅持“ 德才兼?zhèn)?、以德為先?的原就，民主選舉產(chǎn)生客戶經(jīng)理組長，采納 “ 模擬職務(wù) ”方式， 加強對營銷后備人才的發(fā)覺和培育,先后有3 名客戶經(jīng)理榮獲全市十佳客戶經(jīng)理稱號,1 名客戶經(jīng)理獲 得 20XX年度局長 經(jīng)理 專項獎；同時，營銷部利用日常工作例 會，從懂得、敬重、寬容、導(dǎo)向角度動身，時刻引導(dǎo)客戶經(jīng)理調(diào)整職業(yè)期望和職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)，并引入市場化安排概念，從收入安排環(huán)節(jié)勉勵客戶經(jīng)理主動成長，杜絕平均主義大鍋飯對個人成長現(xiàn)實障礙， 漸進滿意員工自我實現(xiàn)的高層次需求，始終為創(chuàng)建工作奠定良好的人力資源環(huán)境；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 4 頁，共 26

9、 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -3、理性推行民主，打造高效效執(zhí)行團隊在基層組織建設(shè)實踐中，營銷部探究成立了“ 肥東營銷部民 主考評小組 ”，下設(shè) “ 民主考評決策小組、 民主考評復(fù)議小組” ，公開考核決策過程， 特殊是重大考核事項必需提交“ 民主考評決策小組 ” 進行頭腦風(fēng)暴決策， 對考核過程中顯現(xiàn)不行猜測的測量誤差或狀態(tài)誤差、 心理誤差， 答應(yīng)客戶經(jīng)理享有考核“ 懊悔權(quán) ”和“ 發(fā)言權(quán) ”，不搞考核僵化 “ 一刀切 ” ，杜絕“ 拍手表決、 拍腦袋拒絕 ” 現(xiàn)象，較大程度上削減和降低了內(nèi)部治理沖突和矛盾，為

10、創(chuàng)建工作積存了較好的基層民主治理實踐體會；二豐富主題實踐活動內(nèi)涵，創(chuàng)新營銷創(chuàng)建工作載體20XX年以來，肥東營銷部始終把營銷思想、營銷觀念大解放當(dāng)作 “ 重頭戲 ”，立足 “ 技能提升是最有用的提升”，不斷開展理論創(chuàng)新、 服務(wù)創(chuàng)新、 制度創(chuàng)新和治理創(chuàng)新，在“ 33444創(chuàng)建綱領(lǐng) ” 的指引下， 通過 “ 整合治理制度、 扁平作業(yè)流程、突出實踐優(yōu)勢、 制造技能領(lǐng)先 ” 的創(chuàng)建思維， 全面提升信息穿透才能和服務(wù)響應(yīng)才能， 通過主題實踐活動的有聲有色開展，逐步把服務(wù)價值濃縮為品牌價值；1、積極營造文化氛圍，留意踐行文化導(dǎo)向肥東營銷部將企業(yè)文化學(xué)問作為重點宣貫培訓(xùn)，主要環(huán)繞企業(yè)愿景、 企業(yè)使命、企業(yè)共同

11、價值觀等理念體系，培訓(xùn)開展過程精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 5 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -緊密結(jié)合工作實際，堅持 “ 在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作” ，不搞花架子， 杜絕形式主義，工作學(xué)習(xí)兩不誤；營銷部負(fù)責(zé)人親自抓、帶頭深化宣講企業(yè)文化學(xué)問，參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 起好表率作用，參學(xué)人員要參與模擬考試，并先后通過 “業(yè)余籃球隊、 QC 小組、理想者分隊、通訊報道服務(wù)小組” 等基層文化載體呈現(xiàn)文化特色，通過教學(xué)培訓(xùn)、案例引導(dǎo)、互動溝通、有獎問答、閉卷考核 等不同形式， 留

12、意創(chuàng)新企業(yè)文化學(xué)問普及內(nèi)涵，充分強調(diào)當(dāng)前發(fā)展環(huán)境下企業(yè)文化落地的必要性和緊迫性，始終把 “文化落地 ”實踐活動全程貫穿創(chuàng)建工作過程；2、濃縮服務(wù)品牌價值，強化主題實踐活動一是啟動 “ 客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動；為深化落實皖煙銷 2021 190 號文件精神， 營銷部于 20XX 年 7 月 1 日開展 “ 客戶在我心中， 責(zé)任在我肩上 ” 服務(wù)主題實踐活動；以創(chuàng)建“ 勤奮、務(wù)實、高效、廉潔、文明” 的服務(wù)型團隊為抓手，依據(jù)“ 個人形象一面旗、工作熱忱一團火、謀事布局 一盤棋 ” 的要求，以“ 扶殘助弱 ” 為主題，堅持緊密結(jié)合實際，上下合力，融入中心，突出特點，以服務(wù)促進展

13、的成效；此次活動集中培訓(xùn)210多人次 ,提交學(xué)習(xí)心得56 篇,提報客戶服務(wù)案例28 篇，其中優(yōu)秀征稿3 篇，舉薦稿件16 篇, 總結(jié) “ 我的服務(wù)座右銘 ” 26 條，實現(xiàn)連續(xù)三個月零詢問、零投訴目標(biāo)，實踐活動深得客戶認(rèn)可，為創(chuàng)建工作奠定了良好的社會踐基礎(chǔ)；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 6 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -二是開展 “ 客戶為我出點子、我為客戶找路子”的互動式主題服務(wù)創(chuàng)新活動；調(diào)查對象是市局信息樣本點客戶280 戶，廣泛征集具有建設(shè)性、代表性的客戶看

14、法和建議約90 余條，為客戶服務(wù)、品牌營銷等主要工作目標(biāo)的確立和定位供應(yīng)了珍貴的決策依據(jù)； 依據(jù)市局 6 月份督查報告反饋， 此次服務(wù)創(chuàng)新活動，廣泛贏得了零售客戶好評，并在東方煙草報進行了宣揚報道，為營銷部開展服務(wù)創(chuàng)新活動樹立了信心、奠定了基礎(chǔ)；三是開展“ 金葉理想者送暖和” 服務(wù)主題實踐活動； 金葉理想者服務(wù)團隊秉承“ 貢獻、友愛、互助、進步” 的理想者精神，以“ 金葉服務(wù)進萬家、貢獻愛心你我他” 為服務(wù)主題內(nèi)涵；1、開展 “ 金葉一助一送服務(wù)” 理想活動；金葉理想者對轄區(qū)的弱勢 零售客戶實行一對一店內(nèi)進行卷煙經(jīng)營學(xué)問、卷煙儲存常識， 相關(guān)法規(guī)宣揚、 明碼標(biāo)價完全保護， 并發(fā)放宣揚物料； 2

15、、開展 “ 金葉一助一獻愛心 ”理想服務(wù)活動； 金葉理想者滿懷拳拳愛心，對特困弱勢卷煙零售客戶一對一明白他們家庭生活的困難和卷煙經(jīng)營上存在的問題， 積極賜予情感上的關(guān)懷和思想上的敬重、支持，詢寒問暖，愛心捐款送暖和；據(jù)統(tǒng)計，目前，肥東營銷部金葉理想者以高度的責(zé)任意識、盡心的情感救濟， 將合肥煙草人最 貼心的暖和送給卷煙零售客戶弱勢群體，累計捐款達 11380元；3、留意崗位實踐培訓(xùn)，明確創(chuàng)建工作目標(biāo)一是開展主題演講競賽活動；為不斷豐富客戶經(jīng)理的業(yè)余文精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 7 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總

16、結(jié) - - - - - - - - - - - -化生活，總結(jié)、溝通實踐工作體會，緩解客戶經(jīng)理心理壓力，為客戶經(jīng)理搭建一個自我錘煉、相互溝通、全面呈現(xiàn)素養(yǎng)的平臺， 肥東營銷部勝利舉辦“ 總結(jié)我的 2021 ” 、“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上 ”、“成長歷程 -回憶我的 2021 ”等主題演講競賽， 參賽選手昂揚的演講激情有效激發(fā)了潛在的工作干勁， 演講活動對創(chuàng)建工作的支撐作用反常顯著，預(yù)期成效明顯；二是積極開展 “ 我的崗位我負(fù)責(zé) ” 服務(wù)主題實踐活動，主要以“ 四個到位 ” ：訂單規(guī)范商定組合到位、陽光視窗散發(fā)使用到位、客戶訂貨信息跟蹤到位、卷煙品牌培育同步到位，實現(xiàn)“ 零售客戶有所挑選、

17、市場需求基本滿意” 目標(biāo)； “六個確保 ” ：客戶拜望到位、客戶保護指導(dǎo)、客戶投訴處理、卷煙產(chǎn)品上柜、明碼標(biāo)價保護、 營銷信息掩蓋， 充分發(fā)揮兩節(jié)期間市場保護職能作用，確保 “ 服務(wù)到位、目標(biāo)明確、市場平穩(wěn)、節(jié)奏高效” 的兩節(jié)卷煙營銷服務(wù)工作， 進一步明確 “ 創(chuàng)建工作是為了更加鞏固營銷工作 ” 的創(chuàng)建熟悉； 目前，結(jié)合全省營銷工作會議精神，“我的崗位請放心 ”服務(wù)主題實踐活動將延長啟動；三是開展 “ 金葉小講壇 ” 現(xiàn)場演講培訓(xùn)活動；環(huán)繞員工業(yè)務(wù)技能提升重點開呈現(xiàn)場培訓(xùn)，制定了具體的學(xué)習(xí)方案進度表、培訓(xùn)人員簽到表、 學(xué)習(xí)記錄、培訓(xùn)測試等，整個學(xué)習(xí)過程實行了自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，進行業(yè)務(wù)

18、探討， 即由參與技能呈現(xiàn)的人員相互對呈現(xiàn)成效打分，同時對呈現(xiàn)成效進行評估，每位市精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 8 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -場經(jīng)理、 客戶經(jīng)理全過程參與；通過 “ 金葉小講壇”主題演講活動的開展，進一步增強了營銷隊伍整體業(yè)務(wù)才能；四是在基層組織民主實踐中發(fā)揮創(chuàng)建目標(biāo)的感召作用；召開 年度營 銷工作目標(biāo)評審 會；為全面貫徹樹立肥東營銷部全年主要工作目標(biāo)， 留意形成 “全局一盤棋、上下一條心、人人一面旗” 的良好工作氛圍， 勝利召開全年營銷工作目標(biāo)

19、評審會議，評審遵循“ 凡事預(yù)就立”的原就和要求， 即要在既定目標(biāo)指標(biāo)框架內(nèi)對 指標(biāo)進行評審，與會評審人員舉手表決并通過評審目標(biāo)；（三）提升零售終端建設(shè)才能，推動創(chuàng)建工作再上水平“ 卷煙贏利、客戶中意、突出效率、表現(xiàn)才能”是肥東營銷部零售終端創(chuàng)建工作的根本訴求，也是創(chuàng)建工作的核心著力點；1、推動標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)，傳遞才能型煙草服務(wù)價值；一是加強終端示范店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；為塑造潔凈統(tǒng)一的零售終端形象、 提高零售客戶經(jīng)營才能，營銷部多次組織召開“ 零售終端示范店 ” 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動及培訓(xùn)會， 組織學(xué)習(xí)示范店記分考核方法及經(jīng)營規(guī)范；充分利用 PPT 演示卷煙零售終端示范店 “ 五統(tǒng)一 ” 相關(guān)內(nèi)

20、容， 傳達合肥煙草卷煙零售示范店建設(shè)實施方案，全面學(xué)習(xí)示范店建設(shè)治理工作規(guī)范、治理制度等， 確保 “ 建成一批示范一批、 示范一批帶動一批” ，為提高零售客精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 9 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -戶經(jīng)營才能、贏利才能起到了良好的示范促進作用；二是組織召開卷煙商品陳設(shè)實務(wù)專題培訓(xùn)；為逐步統(tǒng)一零售終端創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)， 提高客戶經(jīng)理客戶服務(wù)才能，完善營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和客戶關(guān)系治理，提升零售客戶終端經(jīng)營形象；由營銷部主要負(fù)責(zé)人主持召開“ 卷煙商品陳設(shè)實務(wù)

21、” 專題培訓(xùn)會， 利用多媒體培訓(xùn)，以 “理論 +案例 ” 的形式較為科學(xué)、直觀地講授卷煙商 品陳設(shè)的意義、 作用、卷煙商品陳設(shè)的方式方法、正確熟悉卷煙商品陳設(shè)與明碼標(biāo)價的關(guān)聯(lián)、卷煙商品陳設(shè)應(yīng)留意的問題、有效溝通技巧、經(jīng)營定位、品類治理等學(xué)問，內(nèi)容豐富，深化淺出，使參培人員對卷煙陳設(shè)有了新的熟悉，進一步開拓了終端創(chuàng)建工作思路；2、積極建立專銷聯(lián)席機制，確保市場治理服務(wù)水平一是專銷聯(lián)動創(chuàng)建終端市場； 為全面夯實農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)， 提升零售終端建設(shè)和治理水平，發(fā)揮農(nóng)村客戶服務(wù)站機構(gòu)延長服務(wù)優(yōu)勢， 依據(jù)肥東縣局、營銷部專銷聯(lián)席會議要求，在八斗客戶服務(wù)站建立八斗鎮(zhèn)區(qū)專銷聯(lián)合保護示范鎮(zhèn)；市場經(jīng)理、 客戶經(jīng)

22、理和市管員聯(lián)袂而戰(zhàn)， 初步形成掩蓋城鎮(zhèn)和農(nóng)村的卷煙商品陳設(shè)示范區(qū)域，進一步完善了創(chuàng)建工作新功能；二是專銷協(xié)力培訓(xùn)零售客戶；為提高卷煙零售戶守法經(jīng)營和自主經(jīng)營才能， 明白最新的營銷理念和治理要求，專銷協(xié)力、商精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 10 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -零協(xié)同， 從根本上提高零售終端經(jīng)營水平，進而提升零售終端建設(shè)和治理水平， 發(fā)揮基層專賣治理所、客戶服務(wù)站機構(gòu)延長服務(wù)優(yōu)勢，肥東縣局、營銷部集中開展對零售客戶培訓(xùn)工作，重點對 轄區(qū)卷煙零售戶法律法規(guī)

23、、零售終端產(chǎn)品陳設(shè)等學(xué)問進行輪訓(xùn)，此舉受到零售客戶的高度認(rèn)可， 不僅提高經(jīng)營戶法律意識、 守法經(jīng)營意識和才能， 更加增強了煙草專賣治理和服務(wù)合力， 親切了專賣、營銷、經(jīng)營戶之間的關(guān)系，為卷煙零售終端建設(shè)和專銷聯(lián)合創(chuàng)建工作積存了珍貴體會；三是初步探究專銷聯(lián)合明碼標(biāo)價保護途徑；目前主要通過專銷聯(lián)席會議制度， 全面加強對明碼杯價保護途徑的工作討論， 旨在探究通過專賣、 營銷聯(lián)合開展卷煙明碼標(biāo)價保護工作， 整頓和規(guī)范卷煙市場價格秩序， 主動破解明碼標(biāo)價保護工作難題， 深化推行價格誠信建設(shè)體系，擬在食雜店、便利店、超市、商場、煙酒店、消遣服務(wù)、 其他等七種業(yè)態(tài)區(qū)域內(nèi)中產(chǎn)生百家“ 明碼標(biāo)價示范單位 ” ，

24、千家 “ 明碼標(biāo)價達標(biāo)單位” ，目前已經(jīng)達成初步框架；3、發(fā)揮營銷助手服務(wù)職能，切實提升客戶服務(wù)才能一是精細(xì)服務(wù)溝通，統(tǒng)一卷煙產(chǎn)品陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；要求客戶經(jīng)理“ 把服務(wù)當(dāng)作第一產(chǎn)品” ，依據(jù)產(chǎn)品陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)， 準(zhǔn)時幫忙客戶整理卷煙柜臺， 指導(dǎo)客戶依據(jù)不同分類標(biāo)準(zhǔn)進行陳設(shè)擺放，達到陳設(shè)形象整齊、統(tǒng)一目的，努力提高卷煙上柜、出樣醒目度，定期精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 11 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -對陳舊的卷煙價格標(biāo)簽進行更新，幫忙客戶做好煙柜衛(wèi)生保潔工作，積極改善零售客

25、戶卷煙外部陳設(shè)環(huán)境，打造“亮麗終端 ” ；同時，營銷部對 “一條示范街、兩條示范線、三批示范店”客戶建立檔案盒， 要求客戶經(jīng)理定期整理檔案盒中的陽光視窗、服務(wù)手冊等宣揚資料， 在完善痕跡化治理的基礎(chǔ)上提高客戶經(jīng)營技巧和規(guī)范意識， 讓檔案盒真正成為治理客戶和指導(dǎo)客戶經(jīng)營的好幫手，始終保持創(chuàng)建工作“ 有觸點、有亮點、有焦點、有觀點” ；二是精確指導(dǎo)經(jīng)營，協(xié)力商戶做好需求猜測；營銷部嚴(yán)格依照“ 按客戶訂單組織貨源” 工作流程要求， 在充分懂得 “ 市場需求基本滿意、 零售客戶有所挑選” 目的基礎(chǔ)上， 一方面通過短信平臺提高貨源安排信息的公開透亮度，充分取得客戶信任， 另一方面以 “ 六精原就 ” 為

26、指導(dǎo)， 結(jié)合零售商戶的經(jīng)營特點、業(yè)務(wù)狀況、售貨方式、商圈類型等，幫忙他們精確把握市場形勢、正確熟悉規(guī)律、 精確需求猜測、明確訂單組合，充分發(fā)揮“ 終端客戶產(chǎn)品營銷助手 ” 職能作用， 以品牌培育工作為重點，把市場卷煙價格作為預(yù)警治理信號,連續(xù)提升需求猜測吻合度，也相對防止 客戶顯現(xiàn)貨源緊急或不良庫存積壓現(xiàn)象；三是精準(zhǔn)信息采集，有效提升決策響應(yīng)才能；為了便利肥東全區(qū)12 戶卷煙零售戶操作和使用“ 煙草信息采集終端系統(tǒng)” ，更好地推動營銷中心零售終端信息采集工作，營銷部組織對全體客戶經(jīng)理進行了 “煙草信息采集終端操作” 的集中培訓(xùn)和指導(dǎo)，精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第

27、 12 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -分別從基本操作步驟、常見問題的解決、 設(shè)備使用留意事項等三大方面進行了具體的說明和指導(dǎo)，再由客戶經(jīng)理對所轄片區(qū)內(nèi)信息采集點進行針對性培訓(xùn)，并對使用該信息采集設(shè)備的優(yōu)勢進行了大力宣揚， 目前客戶在把握了以上使用方法和相關(guān)學(xué)問后已能夠獨立操作和使用信息采集終端系統(tǒng)，為營銷決策和宏觀調(diào)控供應(yīng)了有力的信息保證，更加突出創(chuàng)建工作的現(xiàn)實意義；（四）立足現(xiàn)代流通根本要求，表達創(chuàng)建工作本質(zhì)特點肥東營銷部在創(chuàng)建工作中不拘泥形式，始終立足于創(chuàng)新潮頭，主動適應(yīng)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)

28、變的根本要求，以創(chuàng)建工作推動營銷工作， 以“求真、求變、求精、求新 ”的創(chuàng)建立場， 實行 “ 6 推” 模式 ，深刻表達創(chuàng)建工作賦于肥東營銷部科學(xué)進展的本質(zhì)特征，并定期編發(fā) 肥東營銷部創(chuàng)建工作簡報進行創(chuàng)建信息發(fā)布,積極制造隊伍和員工共同成長機會；1、推崇制度治理人，紀(jì)律保證感召人；一是莊重明示承諾制度，確保有效工作時間、確保有效工作過程、確保有效工作結(jié)果，自上而下，實施不定期查崗問責(zé)、電話報到考勤、隨機電話拜訪等約束制度， 實施痕治理和崗位問責(zé)；二是對上班缺勤，無故遲到、早退、曠工、脫崗、離崗、外出不請假，會議無故不參加，違反會場紀(jì)律等散漫問題實行現(xiàn)場拒絕或紀(jì)律訂正； 三是嚴(yán)格實施二級績效考核

29、方案， 發(fā)揮民主考評小組職能作用， 全程為創(chuàng)建工作供應(yīng)紀(jì)律保證； 四是以 “ 33444 ” 創(chuàng)建工作綱領(lǐng)統(tǒng)領(lǐng)制精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 13 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -度考核全局， 咬定 “ 考核為導(dǎo)向、品牌為抓手、執(zhí)行為導(dǎo)向 ” 的三大創(chuàng)建治理目標(biāo)不放松，推行 “ 平行監(jiān)督、越級檢查、 過程勉勵、責(zé)任連帶 ” 的綜合治理思想，嚴(yán)格依據(jù)“ 做什么考核什么，什么重要考核什么” 的考核原就， 確立以 “ 勉勵為主體 ” 和“ 賽馬不相馬 ” 的考評導(dǎo)向， 保

30、證現(xiàn)代流通企業(yè)制度剛性；同時， 對勞動紀(jì)律治理實行“ 雙軌制 ” ，對于稍微違反規(guī)定者第一開展自 我檢討（如對未按時到崗下達預(yù)警治理通知單、對不遵守電話考勤規(guī)定進行溝通訓(xùn)練），對嚴(yán)峻違反勞動紀(jì)律實施績效扣分或內(nèi) 部待崗處理，從制度層次不斷鞏固創(chuàng)建工作成效；2、推行 “ 7S 治理細(xì)就 ” ，營造現(xiàn)場治理環(huán)境；營銷部統(tǒng)一繪制了辦公環(huán)境定制圖， 規(guī)定了辦公桌所擺放的物品用具數(shù)量和擺放位置， 營銷治理人員輪番值日，實施每周一次的實地檢查督促，營造 “ 人造環(huán)境、環(huán)境造人”的全員現(xiàn)場治理氛圍，通過內(nèi)部實施 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等 7S 流程治理，確保工作環(huán)境潔凈潔凈、安全舒服、 有效提升

31、員工品質(zhì)和工作效能，全員共享創(chuàng)建工作成果；3、推動 “ 六個百分百” 方案，狠抓基礎(chǔ)工作不放松；依據(jù) 營銷治理中心檢查考評要求，以“ 客戶拜望到位率、 客戶保護指導(dǎo)率、客戶投訴處理率、卷煙產(chǎn)品上柜率、明碼標(biāo)價保護率、營 銷信息掩蓋率 ” 為階段性達標(biāo)主題， 每月定期對客戶經(jīng)理工作質(zhì)量進行市場檢查考評，適時開展勞動競賽， 對檢查結(jié)果在第一時精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 14 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -間內(nèi)部公示，每月進行績效排序，確保“ 全員參與、員工知情、獎罰

32、分明、勉勵先進” ；4、推舉安全屬地治理，定期不懈督查到位；一是緊鑼密鼓 會同縣局安保部門， 突擊對機動車輛、 辦公設(shè)備安全運行情形進行督查、 檢查，嚴(yán)格保證客戶經(jīng)理拜望安全，規(guī)定拜望戴好安全帽等必備安全防護用品，摩托車限速40 至 45 公里 /小時以內(nèi)，嚴(yán)禁酒后駕駛、 酒后市場拜望； 二是對滅火器材定期進行保護保養(yǎng)，確保室內(nèi)電源、開關(guān)、飲水機、空調(diào)等電器設(shè)備運行正常，電源開關(guān)線路完好； 依據(jù)安全工作 “ 屬地治理 ” 原就和 “ 零安全事故 ” 目標(biāo)，最大程度毀滅安全隱患，安全治理工作成效顯著， 目前未發(fā)生安全責(zé)任事故；5、推動 “ 三問四治 ” ，創(chuàng)建工作基礎(chǔ)；為適應(yīng)新形勢下縣級營銷部職

33、能發(fā)揮和工作定位需要，深化貫徹創(chuàng)建工作的內(nèi)在精神，自覺加強營銷隊伍思想政治訓(xùn)練，進一步推動肥東營銷部創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部和“ 雙基建設(shè) ” 工作進程， 結(jié)合營銷部隊伍現(xiàn)狀、從業(yè)狀態(tài)，積極開展“ 三問四治 ” 工作基礎(chǔ)建設(shè)， 探究建立“ 工作紀(jì)律、工作責(zé)任、工作效率 ” 的問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，全面加強對“ 散漫、懶散、無能、浮躁 ” 的治理力度，對工作過程和基礎(chǔ)治理環(huán)節(jié)，實施 “問紀(jì)、問責(zé)、問效，治散、治懶、治庸、治浮”對標(biāo)治理， 目前該項工作通過制度修定，擬在 20XX年二季度全面開展，時刻表達創(chuàng)建工作的先進性；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 15 頁，共 26 頁 - -

34、- - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -6、推廣增值服務(wù)，定位理財職能；肥東營銷部依據(jù)現(xiàn)代流通企業(yè)的進展趨勢， 大力推廣增值服務(wù)產(chǎn)品， 提倡品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略， 全面通過 “ 拜望服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、訂單服務(wù)、陳設(shè)服務(wù)、信息服務(wù)、策略服務(wù) ” 等可感知的服務(wù)產(chǎn)品，利用 “ 理財服務(wù) ” 貫穿服務(wù)過程， 進一步依靠信息化支持和煙草內(nèi)生性增長條件，有效提升客戶服務(wù)讓渡價值， 目前已經(jīng)初步形成以“ 銀煙貸記卡為先導(dǎo)的資金鏈、 零售戶店堂綜合治理為預(yù)期的服務(wù)鏈、品牌培育為抓手的供應(yīng)鏈 ”理財增值服務(wù)格局， 總客戶服務(wù)價值大幅提升，為創(chuàng)建工作的縱深進

35、展賜予了有力的實踐保證；三、爭當(dāng)創(chuàng)建工作一面旗幟，再做創(chuàng)建工作兩手預(yù)備肥東營銷部在下一步的創(chuàng)建工作中， 將進一步依據(jù)： 細(xì)化 “ 統(tǒng)籌兼顧、 標(biāo)本兼治、定性定量 ” 的創(chuàng)建治理方法， 深化 “ 考評為導(dǎo)向、品牌為抓手、執(zhí)行為重點 ”的創(chuàng)建治理目標(biāo)， 優(yōu)化 “關(guān)注員工需求、 制造成長動力、 突出服務(wù)主見、 創(chuàng)新治理優(yōu)勢 ”的創(chuàng)建治理措施， 量化 “ 帶好隊伍、做好服務(wù)、育好品牌、建好終端 ” 的創(chuàng)建治理任務(wù)， 固化 “ 服務(wù)是第一產(chǎn)品、中意是第一標(biāo)準(zhǔn)、 品牌是第一資源、質(zhì)量是第一保證 ” 的創(chuàng)建治理理念，連續(xù)以“ 33444 ” 創(chuàng)建工作綱領(lǐng)為下一步創(chuàng)建工作核心，緊緊環(huán)繞 “ 營銷上水平 ” 這

36、個主要任務(wù)，細(xì)心打造創(chuàng)建工作新高地、新亮點；1、建設(shè)一塊 “ 客戶經(jīng)理治理試驗田” ，探究建立客戶經(jīng)理“ 分類治理、 專業(yè)分工、職業(yè)規(guī)劃、 平行競爭 ”的高效運行機制；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 16 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -擬對客戶經(jīng)理工作特長、文化水平、執(zhí)業(yè)愿望、團隊定位等維度進行隊伍進展核心要素識別，先設(shè)定分類治理依據(jù)，由客戶經(jīng)理自主挑選分類定位或依據(jù)創(chuàng)建工作需要強制技能定位；同時對主（次）要區(qū)域客戶服務(wù)線路進行整合，制定競爭上線方案，打破封閉式工作

37、環(huán)境， 初步進行客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立職業(yè)成長目標(biāo)， 為客戶經(jīng)理分類治理奠定基礎(chǔ)，也為創(chuàng)建工作積極盤活人力資源；2、搭建一個 “ 營銷人員技能提升大平臺”，全面實施 “ 體會大溝通、 崗位大練兵、 素養(yǎng)大考核、 案例大研討” 技能提升方案；一是對示范街、示范線、示范鎮(zhèn)創(chuàng)建工作成效，以現(xiàn)場觀摩 培訓(xùn)形式進行實戰(zhàn)溝通，對工作成果進行復(fù)制；二是不斷創(chuàng)新主題實踐活動， 依據(jù)練兵目的和要求，立足技能提升和隊伍職業(yè)化進展要求， 制定具體實踐活動方案，開展 “ 我的崗位請放心 ” 、服務(wù)連連看 ”勞動競賽活動、 “金葉理想者” 服務(wù)主題實踐活 動；三是建立人力資源治理檔案，考核結(jié)果與嘉獎有機結(jié)合起來，

38、通過培訓(xùn)、練兵、比武、考核，出體會、出人才、出成果；四是建立立客戶經(jīng)理工作案例庫，征集客戶經(jīng)理優(yōu)秀營銷案例， QC 小組成員作為案例創(chuàng)作骨干力氣， 組織研討、 溝通活動，堅持理論聯(lián)系實際；3、以 “ 卷煙上水平” 作為戰(zhàn)略要務(wù)，以質(zhì)量體系建設(shè)為突 破，把創(chuàng)建工作與貫標(biāo)、對標(biāo)和績效考核結(jié)合起來，連續(xù)以“ 工精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 17 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -作基礎(chǔ)、市場基礎(chǔ)、治理基礎(chǔ)、內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)” 建為載體，使?fàn)I銷人員自覺 “ 拒絕無能、崇尚進步”，不斷

39、提高創(chuàng)新才能；4、重點做好基層治理人員思想政治工作，堅持“ 凡訓(xùn)必記、凡失必思、凡事必真” 政工原就，形成 “ 思想健康、言行一樣、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn) ” 的治理導(dǎo)向，造就高素養(yǎng)干部隊伍和基層營銷組織， 切實敬重員工、 敬重實際，全方位支持客戶經(jīng)理工作，不斷通過工作實踐豐富創(chuàng)建工作內(nèi)涵；5、牢記創(chuàng)建工作付于肥東營銷部的歷史重任，以創(chuàng)建工作有效推動市場營銷工作大進展，確保實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟目標(biāo)、治理目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)，辯證統(tǒng)一創(chuàng)建工作與營銷工作目標(biāo)；肥東營銷在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，將連續(xù)依據(jù) “ 嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、布滿活力 ” 的總體要求，遵循 “ 重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、 加強基礎(chǔ) ” 的創(chuàng)建工作方針，

40、全面建設(shè) “標(biāo)準(zhǔn)化才能型、精細(xì)化成長型 ” 的優(yōu)秀營銷部，為實現(xiàn)合肥煙草進入全國36 個重點城市 “ 第一方陣 ” 而倍加努力！肥東營銷部二一九年三月十日附件：肥東營銷部基層創(chuàng)建工作說明精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 18 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -一、優(yōu)越的地理位置隨著合肥現(xiàn)代化濱湖大城市和省會經(jīng)濟圈建設(shè)步伐的進一步加快，肥東縣 “ 居皖中腹地， 守合肥東門，東望 南京 ，南濱 巢湖 ” ， 優(yōu)越的地理位置和區(qū)位優(yōu)勢明顯， 史稱 “ 吳楚要沖，包公故里 ” ；

41、與巢湖市、全椒縣、定遠(yuǎn)縣、長豐縣毗鄰，全縣總面積 2216 平方公里，人口108.3萬，轄 18 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 1 個省級開發(fā)區(qū)、 1 個合肥循環(huán)經(jīng)濟示范園，現(xiàn)有340 個村（居、社區(qū)）； 20XX年全縣城鎮(zhèn)居民人均可支配收入1578.8元，同比增長 8.9% ；農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入747.2元，同比增長13.9% ；二、優(yōu)秀的營銷團隊1、崗位設(shè)置 ：肥東營銷部下設(shè)營銷部經(jīng)理、副經(jīng)理、綜合辦主任、市場辦主任、市場經(jīng)理、服務(wù)站長、客戶經(jīng)理、綜合管 理員計 8 個崗位，肥東營銷部目前有員工共計26 人，其中經(jīng)理 1 人、副經(jīng)理 1 人、綜合辦主任1 人、市場辦主任1 人、市場經(jīng)理 1 人、站長 2 人

42、、客戶經(jīng)理 18 人（擬重新配置如干人）、綜合治理員1 人；2、收入安排 ：據(jù)統(tǒng)計， 肥東營銷部20XX年全年客戶經(jīng)理人均工資 35491.17元，占在崗全員平均工資水平51979.46元的0.68 ，20XX年全年客戶經(jīng)理人均工資46000元，占在崗全員平均工資水平57096.77元的 0.81 ；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 19 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -3、隊伍技能 ：肥東營銷部20XX年獲得中級營銷員16 人、初級營銷員3 人，卷煙商品營銷員證書的營

43、銷人員比例為79.17% ；20XX年獲得高級營銷員1 人、中級營銷員22 人、初級營銷員 3 人，卷煙商品營銷員證書的營銷人員比例為78.79% ，估計20XX年獲得卷煙商品營銷員證書的營銷人員比例80% 以 上；4、學(xué)習(xí)培訓(xùn) ：通過集中培訓(xùn)、互動培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、專題講座等培訓(xùn)方式，肥東營銷部20XX年培訓(xùn)時間達到80 學(xué)時 /年；20XX年培訓(xùn)時間達到104 學(xué)時 /年，營銷人員受訓(xùn)面100% ，估計20XX年培訓(xùn)時間將達到140 學(xué)時 /年；三、優(yōu)異的經(jīng)營指標(biāo)1、銷量保持穩(wěn)固增長態(tài)勢：肥東營銷部 20XX年全年共銷售卷煙26813.724箱， 20XX年全年共銷售29609.268箱，環(huán)

44、比增長率為 10.43% ，估計 20XX年將完成 28000箱；2、卷煙人均消費量見增長：依據(jù)常住人口統(tǒng)計，20XX年全縣卷煙人均消費量為7.93條； 20XX年全縣卷煙人均消費量為8.71條，比優(yōu)秀營銷部卷煙人均消費量8.5 條標(biāo)準(zhǔn)超過 0.21個百分點 ,估計 20XX年卷煙人均消費量為8.81條；目前肥東有30 萬外出務(wù)工人員顯現(xiàn)流淌性過剩，人口流淌不平穩(wěn)， 直接導(dǎo)致肥東區(qū)域市場銷量增長較快環(huán)境下，卷煙人均消費量增長緩慢；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 20 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - -

45、 - - - - - - - -3、銷售結(jié)構(gòu)連續(xù)出現(xiàn)攀升：一、二類煙銷量比重 （百分比） ：肥東營銷部20XX年共銷售一二類煙8083.28箱，占全年總銷量比重的 30.15% ；20XX年共銷售一、 二類煙 9663.912箱，占全年總銷量比重的32.64% ，比優(yōu)秀營銷部一、 二類煙銷售18% 標(biāo)準(zhǔn)比重超過14.64個百分點， 估計 20XX年一、二類煙占全年總銷量比重為34% ；4、品牌培育成效愈顯成效：全國性重點骨干品牌銷量比重（百分比）：肥東營銷部20XX年全國性重點骨干品牌共銷量15243.496箱，占總銷量比重的56.85% ； 20XX年全國性重點骨干品牌共銷量18606.68

46、0箱，占總銷量比重的62.84% ，比優(yōu)秀營銷部全國性重點骨干品牌銷量 48.23% 標(biāo)準(zhǔn)比重超過 14.61 個百分點，且保持 22.06% 穩(wěn)固增長趨勢；估計 20XX 年全國性重點骨干品牌銷量比重為 65% ；5、全員實物勞產(chǎn)率再增長：據(jù)公式運算， 20XX年、 20XX年肥東營銷部在崗的全員實務(wù)勞產(chǎn)率分別為168.64箱/人、191.03箱/ 人, 增幅為 13.28%, 比優(yōu)秀營銷部全員實務(wù)勞產(chǎn)率增幅6% 標(biāo)準(zhǔn)比重超過 7.28 個百分點 ,估計 20XX 年肥東營銷部在崗的全員實務(wù)勞產(chǎn)率202.90箱/ 人,增幅達到 6.21% ；6、單箱費用相對可控下降 ：依據(jù)統(tǒng)計顯示 ,20X

47、X 年肥東營銷部單箱費用為 981 元/ 箱（含合肥配送中心租賃分?jǐn)傎M用） ；20XX 年單箱費用為 950 元/ 箱，較 20XX 年首次顯現(xiàn)負(fù)增長， 估計 20XX精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 21 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -年為900 元/箱；四、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：1、客戶服務(wù)高密度掩蓋：經(jīng)專賣部門核實， 20XX年以來肥東營銷部 300 人以上自然村均有卷煙零售客戶，不存在空白點；2、客戶中意度不斷提高：依據(jù)卷煙經(jīng)營客戶中意度調(diào)查報 告顯示， 20XX年

48、全縣零售客戶中意度為98.17% ； 20XX年為 99.36% ；估計 20XX年達到 99.42% ；3、人均客戶服務(wù)趨合理：據(jù)統(tǒng)計顯示 ,肥東營銷部 20XX年客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)為235戶,20XX年客戶經(jīng)理人均服務(wù) 客戶數(shù)為 177 戶, 20XX年依據(jù)全縣的區(qū)域特點、交通狀況和客 戶分布、 勞動強度等情形， 充分結(jié)合區(qū)域地理特點和客戶服務(wù)需求，實行 “ 就近、分遠(yuǎn) ” 不規(guī)章的劃分原就，分別下設(shè)城關(guān)服務(wù)站、八斗服務(wù)站和白龍服務(wù)站，并劃分18 條客戶經(jīng)理拜望線路和 3 條市場經(jīng)理（站長）拜望線路，客戶經(jīng)理服務(wù)客戶人均196戶，市場經(jīng)理服務(wù)客戶人均50 戶；目前擬通過 “ 新四定 ”

49、 工作，依據(jù)客戶分類、 自下而上、由外而內(nèi)原就，擬對客戶經(jīng)理資源進行概念配置；4、明碼標(biāo)價保護率提升 ：據(jù)市場專項檢查， 20XX 年明碼標(biāo)價率為 90% ，隨著 “ 六個百分百 ” 工程推動， 20XX 年度卷煙明碼標(biāo)價率將提升到 99.63%, 估計 20XX 年卷煙明碼標(biāo)價率將達到精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 22 頁，共 26 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -100% 目標(biāo)；5、客戶綜合毛利率增長：通過卷煙商業(yè)治理系統(tǒng)對銷售數(shù) 據(jù)導(dǎo)出進行統(tǒng)籌測算，20XX年肥東營銷部零售

50、客戶綜合毛利率達到10.44% ； 20XX年達到 10.70%以上，估計20XX年達到10.90% 以上；6、客戶投訴率下滑明顯：通過對產(chǎn)生有效的客戶投訴統(tǒng)計 與處理結(jié)果顯示，肥東營銷20XX年共發(fā)生 4 起 96300投訴，客戶投訴率為0.08% ，客戶投訴處理中意率為100% ； 2021通過 QC 小組討論， 重點對 “ 如何削減客戶電話詢問、投訴數(shù)量 ”課題質(zhì)量攻關(guān)，全年僅發(fā)生1 起 96300投訴，客戶投訴率為0.02% ，投訴處理中意率為100% ；估計 20XX年客戶投訴率爭取“ 零” 目標(biāo)，客戶投訴處理中意率為100% ；7、卷煙送貨到戶率穩(wěn)固：依據(jù)現(xiàn)場確認(rèn)和配送中心報表統(tǒng)計， 20XX年以來全區(qū)送貨到位率100% ；8、月千條銷量客戶平穩(wěn)：通過卷煙商業(yè)治理系統(tǒng)對銷售數(shù)據(jù)導(dǎo)出， 20XX年肥東營銷部全體客戶中月進貨量高于千條的客戶比例為 0.46%；20XX年為 0.83%；估計 20XX年為 0.5% ；依據(jù)抽樣監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)， 其中 20XX年 3 月份月進貨量高于