物業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)員考評(píng)績(jī)效及管理辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上濱水國(guó)際秩序維護(hù)部隊(duì)員月度考核暫行辦法一、考核目的：通過(guò)日常全面考核，公開、公正的為切實(shí)加強(qiáng)秩序維護(hù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)小區(qū)規(guī)范管理；同時(shí)提高和調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和責(zé)任性，實(shí)行鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，并以績(jī)效考核結(jié)果作為員工異動(dòng)、培訓(xùn)及薪酬變動(dòng)等的依據(jù)。二、考核適用范圍及考核時(shí)間：適用于公司所有秩序維護(hù)部一線員工。考核時(shí)間：每月1日-30日，考核本月的工作表現(xiàn)。并與本月最終薪資結(jié)算掛鉤。三、考核依據(jù)秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)及行為規(guī)范，公司相關(guān)考評(píng)規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)。四、考核程序及結(jié)果的運(yùn)用：以主管，班長(zhǎng)檢查登記為主，部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者將未達(dá)標(biāo)項(xiàng)

2、詳細(xì)登記，以做為薪資評(píng)審最終標(biāo)準(zhǔn)。五、具體考評(píng)辦法及相關(guān)細(xì)則如下:1: 儀容儀表（10%）A: 按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；B: 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、留長(zhǎng)指甲、不得隨地吐痰，工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等；C: 微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)訪客或有前線工作人員帶領(lǐng)客經(jīng)過(guò)崗位時(shí)要求敬禮,敬禮姿勢(shì)較準(zhǔn)確；D: 舉止文明大方；動(dòng)作手勢(shì)規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭背。2:服務(wù)態(tài)度（10%）A: 精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)與業(yè)主，客戶或同事打招呼；工作過(guò)程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，熱情待客；B: 服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)

3、生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為。3: 工作紀(jì)律（15%）A: 按規(guī)定作息時(shí)間提前10分鐘到上班;B: 上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗；不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情；C: 誠(chéng)實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；D: 嚴(yán)禁酗酒后上崗E: 當(dāng)班不會(huì)親友、不當(dāng)眾打電話聊天；H:誠(chéng)實(shí)公正謙潔、團(tuán)結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；I: 不許私配公司、他人鑰匙，保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料。4:工作要求（65%）4.1當(dāng)值時(shí),發(fā)生案件及時(shí)處理報(bào)告;4.2值班時(shí)不干私事或其它娛樂(lè)活動(dòng);4.3

4、按規(guī)定時(shí)間巡查或不作記錄和記錄不實(shí)、書寫規(guī)范、無(wú)涂改;4.4不得損壞或丟失警戒裝備(除照價(jià)賠償外另作處罰);4.5脫崗、離崗而造成公司或業(yè)主、顧客的人身財(cái)物損失的;除賠償外作扣分或違紀(jì)辭退處理;4.6執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主和顧客的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的;視情節(jié)扣分或作違紀(jì)辭退處理;4.7利用執(zhí)勤工作之便向他人實(shí)施勒索或受賄者作違紀(jì)辭退處理并送公安機(jī)關(guān)處理;4.8當(dāng)值時(shí)睡覺、看書、聽收音機(jī)、閑聊、吸煙、吃東西、喝酒或酒后上班、將手插入口袋的;4.9未履行交接班手續(xù)離開崗位的;4.10上崗時(shí)將帽子拿在手中玩耍的；姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范的;4.11崗位及崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生臟、亂、差;4.1

5、2巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)報(bào)告;4.13未嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪問(wèn)詢登記制度;4.14所有來(lái)電務(wù)必在三響之內(nèi)接答;語(yǔ)氣平和,付合電話禮儀規(guī)范,待客戶先掛電話;4.15做好電話記錄,將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,不得含糊其詞或記錄不清;4.16當(dāng)班時(shí)間不打私人電話,如有急事須向領(lǐng)班作出申請(qǐng),通話時(shí)間不超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）;4.17車輛出入小區(qū)或停車場(chǎng)沒做好記錄或車上裝載的物品沒檢查記錄的；4.18當(dāng)班時(shí)不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡(智能卡)的;4.19不按規(guī)定收取車輛停放費(fèi)的或不收取車輛停放費(fèi)的;4.20不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便,故意刁難車主的;4.21對(duì)停放小區(qū)的車輛完好情況未做好記

6、錄或未提醒車主拿走車內(nèi)物品造成損失的;4.22不制止車主在小區(qū)內(nèi)鳴笛、修車、試車或在車內(nèi)睡覺的;4.23對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備不按時(shí)巡查、檢修及記錄的；4.24車輛沒按規(guī)定停放或停放不整齊,巡查時(shí)未及時(shí)整理的或未阻止違章停放的;4.25在業(yè)主房屋裝修期間,未規(guī)定定時(shí)巡查各裝相單元裝修情況及記錄的;4.26未按規(guī)定巡檢各裝修單元裝修施工人員是否有違規(guī)違紀(jì)施工現(xiàn)象的;4.27未按規(guī)定巡檢各裝修單元裝修施工人員未按規(guī)定辦理裝修出入證而進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)施工或一證多單元使用的;4.28巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修現(xiàn)象或違規(guī)行為,置之不理的;4.29巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有人在裝修施工單元煮食或住宿未及時(shí)制止處理的;4.30巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有人在裝修施工單元改變房屋外立面、共用部位、公共設(shè)施設(shè)備未及時(shí)制止處理的;4.31發(fā)現(xiàn)有人在裝修期間違規(guī)使用公共電梯未及時(shí)制止處理的;4.32巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)裝修單元不按規(guī)定亂堆放裝修垃圾,未及時(shí)制止或置之不理的;4.33未及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止各種消防隱患,當(dāng)值區(qū)域責(zé)任范圍內(nèi)無(wú)消防安全案件;4.34定期檢查小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備,確保完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);六：?jiǎn)T工職業(yè)道德要求1：熱愛本職工作、敬業(yè)精神、認(rèn)真履行職責(zé)、圓滿完成秩序安全護(hù)衛(wèi)任務(wù)；2：遵紀(jì)守法、切