2014年11月管理學(xué)與人力資源管理真題(答案)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2014年11月管理學(xué)與人力資源管理試題參考答案一 選擇題答題區(qū)1.D2.B3.B4.C5.A二 簡單題（請標(biāo)明題號）6、解釋利益相關(guān)者的含義，并舉出三個(gè)利益相關(guān)者的例子。與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。雇員：他們代表商務(wù)過程中人的因素，沒有他們就不可能進(jìn)行生產(chǎn)活動。 股東和所有者：是為公司提供資金的人，需要支付股息是公司進(jìn)行活動的主要驅(qū)動力。 管理者：他們代表股東和所有者的利益去經(jīng)營企業(yè)，因此必須努力達(dá)到公司目標(biāo)，同時(shí)考慮企業(yè)其他利益相關(guān)者的需要。 其他亦可。7、解釋直線經(jīng)理與職能關(guān)系的含義，各舉一例，指出兩者的區(qū)別直線經(jīng)理是被授權(quán)管理一個(gè)特定活動領(lǐng)域的人。例如生產(chǎn)主

2、任為一個(gè)特定的工廠任命一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理將直接向生產(chǎn)主任報(bào)告生產(chǎn)過程的成敗。職能關(guān)系與專家咨詢或支持服務(wù)有關(guān)，他們對外是正式的直線管理結(jié)構(gòu)。 另一種職能關(guān)系由直線經(jīng)理對副職或助手進(jìn)行指派而產(chǎn)生。電腦支持人員為經(jīng)理就如何更好地將組織內(nèi)的生產(chǎn)智能電腦化提供幫助和指導(dǎo)。8、解釋X理論與Y理論的含義，并指出兩者的區(qū)別麥格雷格的X-Y理論是兩種相對的人性假設(shè)。X理論假設(shè)一般人的本性是懶惰的，天生懶惰，逃避工作，不愿承擔(dān)責(zé)任，抵觸改變 ，尋求安全，x理論中的管理者傾向于集權(quán)。Y理論基于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合的思想，天生勤奮，自我約束，愿意主動承擔(dān)責(zé)任，自我實(shí)現(xiàn)為動機(jī) ，有高層次的需求。Y理論中的管理

3、者最適合的領(lǐng)導(dǎo)方式是民主式。三、案例分析題9、分析福喜管理方法的四個(gè)優(yōu)點(diǎn)和四個(gè)缺點(diǎn)，并得出結(jié)論。書中無現(xiàn)成答案，需結(jié)合案例：缺點(diǎn)：1、監(jiān)督困難2、員工士氣可能受到影響，不能調(diào)動下屬的工作積極性3、管理者精力有限，忙于具體事務(wù)，缺乏對公司長遠(yuǎn)的考慮4、管理者受到經(jīng)驗(yàn)、知識、能力的限制，可能決策失誤。優(yōu)點(diǎn)：1、個(gè)人決策，決策簡便、迅速2、管理人員少，可以減少管理成本和行政支出3、權(quán)責(zé)明確4、管理層次少。隨著企業(yè)擴(kuò)大，付喜當(dāng)前管理方法已經(jīng)不適合企業(yè)發(fā)展需要。10、舉例說明福喜現(xiàn)階段采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，以及下屬能發(fā)揮更大作用的領(lǐng)導(dǎo)方式，并指出最適合福喜家具的領(lǐng)導(dǎo)方式結(jié)合案例，付喜認(rèn)為，公司的成功在于實(shí)現(xiàn)了

4、全面的控制，可以看出付喜的領(lǐng)導(dǎo)方式為專制式。適合付喜的領(lǐng)導(dǎo)方式是民主式，通過授權(quán)，更好發(fā)揮員工作用?？苫卮鹗跈?quán)的三個(gè)好處。11、解釋職能管理結(jié)構(gòu)的含義，并舉例說明當(dāng)個(gè)別管理人員隸屬于組織中的專業(yè)部門的時(shí)候，智能管理結(jié)構(gòu)隨之產(chǎn)生。12、說明福喜家具采用職能管理結(jié)構(gòu)的四個(gè)優(yōu)勢和四個(gè)劣勢。書中無對應(yīng)答案，需結(jié)合案例回答優(yōu)勢：1、 易于理解和操作2、 具有能夠迅速決策的清晰而直接的命令鏈3、 內(nèi)部分工明確，具有清晰的組織結(jié)構(gòu)4、 產(chǎn)生穩(wěn)定的、易于控制的組織。缺點(diǎn)：1、 產(chǎn)生本位態(tài)度，組織內(nèi)存在部門化和特殊化2、 產(chǎn)生部門間的溝通障礙3、 存在部門界限不明確4、 存在部門間的對抗第二部分選答題13、說明

5、經(jīng)理人員實(shí)施工資政策的三個(gè)目的。書中無參考答案，自圓其說即可。14、解釋計(jì)時(shí)工資的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)1、簡單易行，員工喜歡這種報(bào)酬方法，它可以確保員工有穩(wěn)定的收入； 2、當(dāng)進(jìn)行復(fù)雜或困難的任務(wù)時(shí)，雇主也傾向于使用這種報(bào)酬方法，這樣雇員不會草率急促地趕進(jìn)度，因此能夠高質(zhì)量地完成工作； 3、在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，很難精確地衡量團(tuán)隊(duì)中每一名成員的貢獻(xiàn)，這時(shí)計(jì)時(shí)工資制度便成為一種好的選擇。15、簡述獎勵(lì)計(jì)劃在實(shí)施時(shí)存在的四個(gè)問題首先，獎勵(lì)計(jì)劃的成功取決于生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運(yùn)行。 其次，這個(gè)計(jì)劃將收入與生產(chǎn)水平直接地聯(lián)系起來，即收入水平的波動一定與生產(chǎn)水平有關(guān)。 再次，大多數(shù)獎勵(lì)計(jì)劃適用于那些重復(fù)性且墨守成規(guī)的工作情況。 最后

6、，如果在組織中不同部門的員工獲得不同水平的獎金，獎勵(lì)計(jì)劃有可能導(dǎo)致分歧。這時(shí)，需要采用團(tuán)體或公司范圍的獎勵(lì)計(jì)劃來克服這一缺陷。16、說明迪諾食品商店實(shí)施新員工上崗引導(dǎo)計(jì)劃所要達(dá)到的三個(gè)目的。上崗引導(dǎo)是對所有新入職員工進(jìn)行的最初的培訓(xùn)。 1、 新員工入職會面臨一些問題，可以幫助新員工順利度過入職關(guān)鍵期。2、 有利于降低事故3、 有利于組織樹立良好的形象。17、 解釋組織需要重新確定培訓(xùn)需求的四個(gè)原因1、首先將員工當(dāng)前的資格和技能與工作說明書進(jìn)行比較。如果存在差距，就應(yīng)做出培訓(xùn)計(jì)劃來彌補(bǔ)這個(gè)差距。 2、 如果生產(chǎn)方式或組織目標(biāo)發(fā)生了變革，在整個(gè)組織層面開展培訓(xùn)就可能是必要的。 3、部門培訓(xùn)需求與部

7、門不能達(dá)到其目標(biāo)有關(guān)，一旦這被確認(rèn)為根本原因，就可以開展培訓(xùn)來解決這個(gè)問題。 4、 就個(gè)人而言，員工在考評中可以發(fā)現(xiàn)他們的需求。一種新做法是引入包括個(gè)人培訓(xùn)需求的人事發(fā)展計(jì)劃。18、 指出并解釋迪諾食品商店可采取的五種在職培訓(xùn)方法1、僅僅是觀察一名有經(jīng)驗(yàn)的工人演示如何完成一項(xiàng)工作，這種方法被稱為“坐在內(nèi)爾旁邊”。 2、 工作指導(dǎo)是一種一對一的培訓(xùn)方法，向受訓(xùn)者演示如何執(zhí)行任務(wù)，然后允許受訓(xùn)人自己完成任務(wù)。3、 輔導(dǎo)法是指受訓(xùn)者接受另一位有經(jīng)驗(yàn)的員工的輔導(dǎo)。4、 導(dǎo)師制是指較多的活動領(lǐng)域里提供培訓(xùn)。5、 工作輪換除了作為激勵(lì)的一種方法，同時(shí)它也是培訓(xùn)的一種方法。19、解釋激勵(lì)的含義激勵(lì)所涉及的是

8、人們?yōu)槭裁醋龌虿蛔鍪虑?。動機(jī)是人們內(nèi)在的需求與驅(qū)動，它也可以被描述為一種沖動，激勵(lì)的過程就是試圖去滿足這種沖動。 20、解釋外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)的含義，并分別舉例說明外在激勵(lì)是指由組織提供的，并且超出個(gè)體控制范圍內(nèi)的報(bào)酬，包含薪酬、晉升和好的工作條件。內(nèi)在激勵(lì)是那些通過實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要而享有的回報(bào)，比如自尊和個(gè)人的成長。21、運(yùn)用赫茨伯格的激勵(lì)理論解釋工人們士氣低落的原因。1、激勵(lì)因素是指使人們趨向于達(dá)到工作滿意的一些固定因豪，保健因素是指與工作不滿意相聯(lián)系的一些固定因素。2、激勵(lì)因素包括成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步，這些因素與工作內(nèi)容相聯(lián)系：保健因素包括收入、工作條件、公司政策和人際關(guān)系，這些

9、因素與工作的外部環(huán)境相關(guān)。3、為了實(shí)現(xiàn)個(gè)體的工作滿意感，員工需要感受工作中的激勵(lì)因素，如果這些因素確實(shí)，他們在工作中不會感到不滿意，但是也不會感到滿意4、保健因素是為了防止工作中的不滿意的產(chǎn)生，正向的保健因素僅僅可以抑制工作不滿意的產(chǎn)生，但是不能帶來工作滿意。5、案例材料表明，該工作缺乏激勵(lì)因素，不能另員工滿意，同時(shí)缺乏保健因素，導(dǎo)致工人不滿意，士氣低落。22、經(jīng)理要求你幫助制定此次銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃，簡述以下三個(gè)文件應(yīng)包含的內(nèi)容1、工作分析研究工作需要什么，包括開展工作所需具備的技能和培訓(xùn)，以及需要完成的任務(wù)的詳細(xì)情況。包括任務(wù)分析、行為分析、技能分析、角色分析、績效分析。2、工作描述：工作描述文件描述了工作的目的、職責(zé)，工作條件以及雇主對員工的期望。3、人員任職條件列出了勝任工作所需具備的個(gè)人特征。包括成就、一般智力、特殊才能、興趣、秉性、工作狀態(tài)等。23、說明吸引求職者應(yīng)聘該職位的兩種招聘方法可選用外部招募的方法，具體可以有：第一，商業(yè)性就業(yè)機(jī)構(gòu)。這些組織專門為組織提供空缺職位的候選人。第二，專業(yè)招募機(jī)構(gòu)和工作中心。第三，職業(yè)服務(wù)中心。它是由政府所建立的機(jī)構(gòu)，旨在為求職者提供信息和指導(dǎo)。第四，青年培訓(xùn)計(jì)劃。此計(jì)劃支持離校畢業(yè)生接受各種職業(yè)培訓(xùn)。第五，獵頭。管理人員招募代理機(jī)構(gòu)搜尋人才并且向其提供工作的做法。第六，“巡回招募”。它指的是大公司訪問大學(xué)