質(zhì)量管理八項原則

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，使組織獲得成功。組織為實現(xiàn)質(zhì)量目標，應(yīng)遵循以下八項質(zhì)量管理原則。原則1：以顧客為中心組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。1、組織實施本原則的主要利益2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施3、本原則在標準中的體現(xiàn)原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。1、組織實施本原則的主要利益2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施采集者退散

2、3、本原則在標準中的體現(xiàn)原則3：全員參與各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。1、織實施本原則的主要利益采集者退散2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施3、本原則在標準中的體現(xiàn)原則4：過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法的原則不僅適用于某些較簡單的過程，也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時，2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析與改進作為體系的四大主要過程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來

3、測定的顧客滿意度，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。1、實施本原則的主要利益2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施3、本原則在標準中的體現(xiàn)考試大全國最大教育類網(wǎng)站(wwwE)原則5：管理的系統(tǒng)方法針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。ISO/DIS9000的3.3列出了建立和實施質(zhì)量管理體系的十三個步驟：1、實施本原則的主要利益2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施3、本原則在標準中的體現(xiàn)原則6：持續(xù)改進本文來源:考試大網(wǎng)持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。1、實施本原則的主要利益2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施3、本原

4、則在標準中的體現(xiàn)原則7：基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)可以用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性。統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。1、實施本原則的主要利益2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施來源：考試大的美女編輯們3、本原則在標準中的體現(xiàn)原則8：互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。來源：供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，一次處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意地產(chǎn)品。對供方不

5、能只講控制，不講合作互利。特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對組織和供方雙方都是有利的。1、實施本原則的主要利益考試大論壇2、組織實施本原則時一般要采取的主要措施3、本原則在標準中的體現(xiàn)1.項目可行性研究階段項目的可行性研究直接影響項目的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量。2.項目決策階段對工程質(zhì)量的影響主要是確定工程項目應(yīng)達到的質(zhì)量目標和水平。3.工程勘察、設(shè)計階段工程設(shè)計質(zhì)量是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。4.工程施工階段一定程度上，工程施工是形成實體質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。5.工程竣工驗收階段對質(zhì)量的影響是保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。工程建設(shè)的五個不同階段，對工程項目質(zhì)量的形成起著不同的作用和影響。例題直接影響項目的決策

6、質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量的是（ ）。A、項目可行性研究 B、項目決策 C、工程設(shè)計 D、工程施工答案：A例題工程建設(shè)的不同階段對工程項目質(zhì)量的形成起著不同的作用和影響，決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵階段是()。（06考試題）A可行性研究階段 B決策階段C設(shè)計階段D保修階段答案：C 解析：工程（含勘察）設(shè)計階段是使質(zhì)量目標和水平具體化，為施工提供直接依據(jù)。所以設(shè)計質(zhì)量是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵階段（環(huán)節(jié)）。例題工程建設(shè)的各個階段都對工程項目質(zhì)量的形成產(chǎn)生影響，其中施工階段是()。（04年考試題）A確保工程實體的最終質(zhì)量B使決策階段確定的質(zhì)量目標和水平具體化C形成工程實體質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)D實現(xiàn)建設(shè)工程質(zhì)量特性的保證E實現(xiàn)設(shè)計

7、意圖的重要環(huán)節(jié)答案：C.D.E解析：工程施工活動決定了設(shè)計意圖能否體現(xiàn)，它直接關(guān)系到工程的安全可靠、使用功能的保證，以及外表觀感能否體現(xiàn)建筑設(shè)計的藝術(shù)水平。在一定程度上，工程施工是形成實體質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。例題工程建設(shè)的各個階段都對工程質(zhì)量的形成產(chǎn)生影響，其中勘察設(shè)計階段的影響在于()。（08年考試題）A使決策階段確定的質(zhì)量目標和水平具體化B 決定工程實體質(zhì)量的形成c直接關(guān)系工程主體結(jié)構(gòu)的安全可靠D確保工程實體的最終質(zhì)量E使建設(shè)投資的綜合功能充分體現(xiàn)規(guī)劃意圖答案：A. c E建設(shè)工程質(zhì)量的概念及特性一、建設(shè)工程質(zhì)量的概念及特性 （大綱要求了解） 建設(shè)工程質(zhì)量簡稱工程質(zhì)量。工程質(zhì)量是指工程滿足業(yè)

8、主需要的，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標準、設(shè)計文件及合同規(guī)定的特性綜合。建設(shè)工程作為一種特殊的產(chǎn)品，除具有一般產(chǎn)品共有的質(zhì)量特性，如性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等滿足社會需要的使用價值及其屬性外，還具有特定的內(nèi)涵。建設(shè)工程質(zhì)量的特性主要表現(xiàn)在以下六個方面：(1)適用性。即功能，是指工程滿足使用目的的各種性能。包括：理化性能，結(jié)構(gòu)性能，使用性能，外觀性能等。(2)耐久性。即壽命，是指工程在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用壽命周期。 (3)安全性。是指工程建成后在使用過程中保證結(jié)構(gòu)安全、保證人身和環(huán)境免受危害的程度。(4)可靠性。是指工程在規(guī)定的時間和規(guī)

9、定的條件下完成規(guī)定功能的能力。(5)經(jīng)濟性。是指工程從規(guī)劃、勘察、設(shè)計、施工到整個產(chǎn)品使用壽命周期內(nèi)的成本和消耗的費用。 (6)與環(huán)境的協(xié)調(diào)性。是指工程與其周圍生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)，與所在地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境協(xié)調(diào)以及與周圍已建工程相協(xié)調(diào)，以適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求。上述六個方面的質(zhì)量特性彼此之間是相互依存的，總體而言，適用、耐久、安全、可靠、經(jīng)濟、與環(huán)境適應(yīng)性，都是必須達到的基本要求，缺一不可。（但是對于不同門類不同專業(yè)的工程可根據(jù)其所處的特定的環(huán)境條件、技術(shù)經(jīng)濟條件的差異，有不同的側(cè)重面）例題 建設(shè)工程質(zhì)量特性中，“滿足使用目的的各種性能”稱為工程的( )。（2009年試題）A適用性 B可靠性 C耐久性 D目的

10、性答案：A解析：建設(shè)工程質(zhì)量的特性主要表現(xiàn)在以下六個方面：（1）適用性（2）耐久性（3）安全性（4）可靠性（5）經(jīng)濟性（6）與環(huán)境的協(xié)調(diào)性；而滿足使用目的的各種性能稱為工程的適用性； 使用性能是適用性所包括的性能之一，是子性能這一層次，不屬于六大特性層次。例題 建設(shè)工程除具有一般產(chǎn)品的質(zhì)量特性外,還具有其特殊的質(zhì)量特性,具體表現(xiàn)在（ ）幾個方面。A. 適用性 B. 安全性 C. 可靠性 D. 復(fù)雜性 E. 與環(huán)境的協(xié)調(diào)性答案：A、B 、C、E二、工程質(zhì)量形成過程與影響因素分析（大綱要求熟悉）（一）工程建設(shè)各階段對質(zhì)量形成的作用與影響工程建設(shè)的不同階段，對工程項目質(zhì)量的形成起著不同的作用和影響。

11、1 項目可行性研究通過項目的可行性研究，確定項目建設(shè)的可行性，并在可行的情況下，通過多方案比較從中選擇出最佳建設(shè)方案，作為項目決策和設(shè)計的依據(jù)。在此階段，需要確定工程項目的質(zhì)量要求，并與投資目標相協(xié)調(diào)。因此，項目的可行性研究直接影響項目的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量。例題直接影響項目的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量的是（ ）。A、項目可行性研究 B、項目決策 C、工程設(shè)計 D、工程施工答案：A解析：項目可行性研究是在項目建議書和項目策劃的基礎(chǔ)上，運用經(jīng)濟學原理對投資項目的全面調(diào)查研究，對各種可能的擬建方案進行分析比較并選出最佳建設(shè)方案，作為項目決策和設(shè)計的依據(jù)。在此階段，需要確定工程項目的質(zhì)量要求，并與投資目標相協(xié)

12、調(diào)。因此，項目的可行性研究直接影響項目的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量。2. 項目決策項目決策階段是通過項目可行性研究和項目評估，對項目的建設(shè)方案作出決策，項目決策階段對工程質(zhì)量的影響主要是確定工程項目應(yīng)達到的質(zhì)量目標和水平。3.工程勘察、設(shè)計工程的地質(zhì)勘察是為建設(shè)場地的選擇和工程的設(shè)計與施工提供地質(zhì)資料依據(jù)。而工程設(shè)計是根據(jù)建設(shè)項目總體需要和地質(zhì)報告，對工程的外形和內(nèi)在的實體進行籌劃、研究、構(gòu)思、設(shè)計和描繪，形成設(shè)計說明書和圖紙等相關(guān)文件，使得質(zhì)量目標和水平具體化，為施工提供直接依據(jù)。工程設(shè)計質(zhì)量是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。4.工程施工工程施工是指按照圖紙和相關(guān)文件要求，在建設(shè)場地上將設(shè)計意圖付諸實現(xiàn)的測量、作業(yè)、檢驗，形成工程實體建成最終產(chǎn)品的活動。工程施工活動決定了設(shè)計意圖能否體現(xiàn)，它直接關(guān)系到工程的安全可靠、使用功能的保證，以及外表觀感能否體現(xiàn)建筑設(shè)計的藝術(shù)水平。在一定程度上，工程施工是形成實體質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。例題 工程建設(shè)活動中，形成工程實體質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)是( )階段。（07考試題） A. 工程設(shè)計 B. 工程施工C. 工程決策 D. 工程竣工驗收答案：B.解析：工程施工活動決定了設(shè)計意圖能否體現(xiàn)，它直接關(guān)系到工程的安全可靠、使用功能的