論招商銀行企業(yè)文化

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上論招商銀行企業(yè)文化 商學(xué)院 旅游系 酒店1301 馬萍 摘要：企業(yè)文化理論作為一種新的管理思想,最初實(shí)踐于日本,由歐美學(xué)者總結(jié)提出,并于20世紀(jì)80年代傳入我國。隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭的加劇,企業(yè)文化在企業(yè)競爭中作用越來越突出。誰擁有強(qiáng)大的文化優(yōu)勢,誰就能在激烈的市場競爭中勝出。經(jīng)過二十余年的發(fā)展，招商銀行的企業(yè)文化影響力日益彰顯，并推動企業(yè)邁上一個又一個新臺階。招商銀行領(lǐng)導(dǎo)深刻的意識到：銀行的發(fā)展是全體員工共同努力的結(jié)果。因此：培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，建立全體員工共享的企業(yè)理念，對招商銀行的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。關(guān)鍵詞：招商銀行 企業(yè)文化 文化建設(shè)招商銀行的企業(yè)文化是在招行18

2、年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經(jīng)營管理的實(shí)踐中，在全行干部員工認(rèn)識不斷提升的過程中總結(jié)提煉出來的。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導(dǎo)向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標(biāo)導(dǎo)向的“規(guī)模文化”，再到規(guī)則導(dǎo)向的“風(fēng)險(xiǎn)文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進(jìn)，招銀文化內(nèi)涵和外延，內(nèi)容和形式都與時俱進(jìn)，不斷得到充實(shí)和提高。一、 招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵1力創(chuàng)股市藍(lán)籌打造百年招銀“股市藍(lán)籌”既是一個抽象定義，也是一個具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客戶信賴的內(nèi)涵；它既是一個靜態(tài)的目標(biāo)，也是一個動態(tài)的過程，要想長期保持藍(lán)籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動。國際上通常是把銀行的凈收入作為銀行的短期目標(biāo)，把銀行

3、市值的穩(wěn)定增長作為銀行的長期經(jīng)營目標(biāo)。這里所說的市值就是資產(chǎn)負(fù)債表中遠(yuǎn)期現(xiàn)金流量的凈折現(xiàn)值，通俗地說，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢。在國外先進(jìn)銀行看來，市值的穩(wěn)定增長才是衡量一家銀行經(jīng)營成敗的根本標(biāo)準(zhǔn)。打造百年招銀體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長青的志向和決心；體現(xiàn)對社會、客戶、員工、股東的長期承諾。這一愿景的含義，一是按照代表先進(jìn)生產(chǎn)力的要求，把招商銀行建設(shè)成為一家與國際慣例接軌的現(xiàn)代商業(yè)銀行，努力為中國民族銀行業(yè)在國際金融舞臺上爭得一席之地；二是要按照代表先進(jìn)文化前進(jìn)方向的要求，構(gòu)建有招商銀行特色的管理文化，營造健康向上、積極進(jìn)取的企業(yè)文化和良好氛圍；三是要按照代表最廣大人民根本利益的要求，

4、保持利潤穩(wěn)定、持續(xù)增長，不斷提高服務(wù)水平，為全面建設(shè)小康社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為股東提供豐厚的回報(bào)，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，為員工提供滿意的職業(yè)。2為客戶提供最新最好的金融服務(wù)作為招商銀行的使命，為客戶提供最新最好的金融服務(wù)體現(xiàn)的是不追求規(guī)模最大，而是追求提供最為優(yōu)質(zhì)、最有提色的金融服務(wù)，滿足客戶、員工和股東的需求。招銀的全新客戶經(jīng)濟(jì)時代：第一，銀行市場的高度壟斷結(jié)構(gòu)已經(jīng)被打破，同業(yè)之間的激烈競爭格局已經(jīng)形成。第二，銀行信貸作為企業(yè)單一的融資渠道已經(jīng)被打破，多元化的融資格局已經(jīng)形成。第三，客戶一味地順從銀行的被動局面已經(jīng)被打破，客戶對銀行的要求越來越高。3招商銀行核心價(jià)值觀招商銀行的核心價(jià)值觀分為

5、服務(wù)、創(chuàng)新和穩(wěn)健三個方面。服務(wù)就是堅(jiān)持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢想；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識，做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線服務(wù)。要樹立“大服務(wù)”和“客戶本位”的思想。所謂“大服務(wù)”理念是將一系列完整的服務(wù)流程全部集于一身，形成能夠用從上游到下游全線的網(wǎng)絡(luò)和實(shí)施能力。做到三個轉(zhuǎn)變：一是員工角色定位“代表招商銀行”向“代表顧客”轉(zhuǎn)變。二是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個性化、細(xì)微化、親情化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是從重視接待重要顧客轉(zhuǎn)向接待好每一位客戶。達(dá)到三個境界：一是讓客戶滿意用專業(yè)技能，為客戶提供一切所能提功的服務(wù)，讓

6、顧客滿意。二是讓客戶驚喜用心做事，向客戶提供個性化服務(wù)，從滿意達(dá)到“滿溢”。三是讓客戶感動用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超出客人的預(yù)期值。創(chuàng)新就是順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn)；保持開放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行嘗試、持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)工作，并容忍失敗。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵因素。穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。就是要在控制風(fēng)險(xiǎn)、保證質(zhì)量的前提下發(fā)展。招商銀行要以控制風(fēng)險(xiǎn)作為工作中的思想方法。但是，風(fēng)險(xiǎn)文化不是僵硬的，而是靈活的，在風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)中得到平衡?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)是積極的，要在平衡的基礎(chǔ)上，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，

7、在有效的市場中，只有認(rèn)識風(fēng)險(xiǎn)并承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。二、 招商銀行企業(yè)文化的優(yōu)勢招商銀行企業(yè)文化建設(shè)在國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)中是最具代表性的，相比較而言，其突出的優(yōu)點(diǎn)有兩點(diǎn)。1.招商銀行企業(yè)文化具有優(yōu)良的文化傳統(tǒng)在招商銀行的發(fā)展中，有一些精神層面的東西一直保存下來。成為招商銀行企業(yè)文化精神層面的優(yōu)良傳統(tǒng)。這些優(yōu)的傳統(tǒng)包括“創(chuàng)新，拼搏，奉獻(xiàn)，敢為天下先和服務(wù)客戶”。通過調(diào)查，招商銀行員工對這些理念也是比較認(rèn)同的。2.內(nèi)部凝聚力強(qiáng)招商銀行內(nèi)部員工凝聚力強(qiáng)，企業(yè)忠誠度和承諾度較高。幾乎所有的老總都認(rèn)為下屬員工會因?yàn)檎行械穆曌u(yù)和社會地位而滿足。在網(wǎng)上留言中員工為招行提意見的同時也表現(xiàn)出對招

8、行的熱愛。三、 招商銀行企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題企業(yè)文化建設(shè)的過程是漸進(jìn)性的，招商銀行企業(yè)文化建設(shè)的成績是突出的，其不足之處有以下幾點(diǎn)。1.企業(yè)文化的理念缺乏組織統(tǒng)一認(rèn)同招商銀行的管理者之間還存在對企業(yè)文化認(rèn)識不統(tǒng)一的情況。有些管理者認(rèn)為現(xiàn)在建設(shè)企業(yè)文化非常緊迫和及時，而有些則認(rèn)為不那么緊迫，建設(shè)企業(yè)文化直接帶不來經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)愿景和招行價(jià)值觀反面存在一定的差異。另外由于不同管理者長期分管不同領(lǐng)域和部門，工作分工不同，其自然強(qiáng)調(diào)與各自相關(guān)部門工作的重要性，在理念上自然強(qiáng)調(diào)本部門企業(yè)文化建設(shè)的重要性，而忽略了企業(yè)文化建設(shè)的各部門協(xié)調(diào)一致和整體和諧統(tǒng)一性。2.企業(yè)文化中制度層和理念層不匹配隨著同行之間競爭的加劇和深化，招行對客戶的營銷需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作和整體營銷。但目前的考核體制方式是儲蓄存款簡單到人，重要客戶維護(hù)長期單線聯(lián)系，以至于造成客戶資源不屬于招商銀行，而屬于客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理跳槽使客戶流失的現(xiàn)象時有發(fā)生。3.缺少有豐富企業(yè)文化管理經(jīng)驗(yàn)的高級管理人才由于招商銀行的快速發(fā)展，高級人才的匱乏現(xiàn)象較為突出。主要由于培訓(xùn)問題和流失問題。在培訓(xùn)問題上，除了常規(guī)的培訓(xùn)制度不完善，同時缺乏長期性的高水平培訓(xùn)。員工無法掌握業(yè)界快速發(fā)展的新理論和新技術(shù)，不能為企業(yè)贏得更大的利潤和市場。在