第二章 信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、2022-3-141管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第二章 信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)格致出版社2022-3-142第二章 信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) o波特的五力模型 o價(jià)值鏈模型 o商務(wù)智能 o信息系統(tǒng)集成 2022-3-143學(xué)習(xí)目標(biāo)o掌握波特五力分析模型，分析企業(yè)如何運(yùn)用信息系統(tǒng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。o了解企業(yè)價(jià)值鏈，理解信息系統(tǒng)在企業(yè)價(jià)值增值過(guò)程中所起的作用。o了解商務(wù)智能，理解商務(wù)智能為企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。o了解信息系統(tǒng)集成，理解企業(yè)信息系統(tǒng)的內(nèi)部集成與外部集成。o了解經(jīng)營(yíng)者如何抓住關(guān)鍵性的問(wèn)題，來(lái)管理對(duì)其有決定性影響的信息技術(shù)，成功地實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的變革及其相應(yīng)的組織增值。2022-3-144

2、先行案例：o聯(lián)邦快遞公司n 聯(lián)邦快遞公司是如何利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的？n 從顧客的角度看，美國(guó)聯(lián)邦快遞公司所用信息系統(tǒng)能帶來(lái)那些便利的服務(wù)？n你認(rèn)為美國(guó)聯(lián)邦快遞公司所用信息系統(tǒng)還應(yīng)具備那些功能？ 2022-3-1452.1o2.1.1 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力o2.1.2 購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力o2.1.3 新進(jìn)入者的威脅o2.1.4 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅o2.1.5 同行公司之間的競(jìng)爭(zhēng)2022-3-146波特五力分析模型2022-3-147當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者可以選擇的購(gòu)買(mǎi)渠道很多時(shí)，買(mǎi)方當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者可以選擇的購(gòu)買(mǎi)渠道很多時(shí)，買(mǎi)方能力較強(qiáng)，反之則弱能力較強(qiáng)，反之則弱。如何構(gòu)建一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使如何構(gòu)建一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

3、勢(shì)，使其更吸引顧客從你這里購(gòu)買(mǎi)商品而不是從你的競(jìng)爭(zhēng)其更吸引顧客從你這里購(gòu)買(mǎi)商品而不是從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買(mǎi)？對(duì)手那里購(gòu)買(mǎi)？答案：通過(guò)答案：通過(guò)ITIT系統(tǒng)建立系統(tǒng)建立“忠誠(chéng)計(jì)劃忠誠(chéng)計(jì)劃”。在客戶(hù)。在客戶(hù)與特定企業(yè)之間的業(yè)務(wù)量基礎(chǔ)上對(duì)客戶(hù)提供回饋。與特定企業(yè)之間的業(yè)務(wù)量基礎(chǔ)上對(duì)客戶(hù)提供回饋。2022-3-148當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者可以選擇的購(gòu)買(mǎi)渠道很少時(shí)，賣(mài)方當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者可以選擇的購(gòu)買(mǎi)渠道很少時(shí)，賣(mài)方能力較強(qiáng)，反之則弱。在市場(chǎng)中作為賣(mài)方，希望買(mǎi)能力較強(qiáng)，反之則弱。在市場(chǎng)中作為賣(mài)方，希望買(mǎi)方能力弱，而你的賣(mài)方能力強(qiáng)。方能力弱，而你的賣(mài)方能力強(qiáng)。你的組織你的組織希望此點(diǎn)的賣(mài)方能力低，希望此點(diǎn)的賣(mài)方能力低，買(mǎi)方能力高

4、買(mǎi)方能力高希望此點(diǎn)的賣(mài)方能力希望此點(diǎn)的賣(mài)方能力高，買(mǎi)方能力低高，買(mǎi)方能力低答案：通過(guò)答案：通過(guò)ITIT系統(tǒng)建立系統(tǒng)建立B2BB2B電子市場(chǎng)，尋找更多電子市場(chǎng)，尋找更多的供應(yīng)來(lái)源為企業(yè)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。的供應(yīng)來(lái)源為企業(yè)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2022-3-149對(duì)于一種產(chǎn)品或服務(wù)存在多種選擇時(shí)，替代對(duì)于一種產(chǎn)品或服務(wù)存在多種選擇時(shí)，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就高，反之則低。產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就高，反之則低。答案：增加轉(zhuǎn)換成本來(lái)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如：答案：增加轉(zhuǎn)換成本來(lái)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如：某些網(wǎng)站提供的個(gè)性化的服務(wù)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出的套某些網(wǎng)站提供的個(gè)性化的服務(wù)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出的套餐等。餐等。2022-3-1410當(dāng)新的競(jìng)

5、爭(zhēng)者很容易進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，新進(jìn)入者當(dāng)新的競(jìng)爭(zhēng)者很容易進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，新進(jìn)入者的威脅就大，而當(dāng)進(jìn)入市場(chǎng)的行業(yè)壁壘很高時(shí)，進(jìn)的威脅就大，而當(dāng)進(jìn)入市場(chǎng)的行業(yè)壁壘很高時(shí)，進(jìn)入威脅就小。入威脅就小。例如：進(jìn)入銀行業(yè)例如：進(jìn)入銀行業(yè) 必須提供使用必須提供使用ATMATM機(jī)，網(wǎng)上機(jī)，網(wǎng)上銀行和在線支付等，免費(fèi)銀行和在線支付等，免費(fèi)ITIT服務(wù)，第一家提供此類(lèi)服服務(wù)，第一家提供此類(lèi)服務(wù)的銀行就贏得了先行優(yōu)勢(shì)，同時(shí)業(yè)建立了行業(yè)壁壘。務(wù)的銀行就贏得了先行優(yōu)勢(shì)，同時(shí)業(yè)建立了行業(yè)壁壘。2022-3-1411當(dāng)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)很激烈時(shí)，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)當(dāng)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)很激烈時(shí)，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)力量就強(qiáng)，反之則弱?？梢圆捎脿?zhēng)力量就強(qiáng)，反

6、之則弱。可以采用IT手段，增強(qiáng)在手段，增強(qiáng)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。例如：零售業(yè)的利潤(rùn)很低，零售商就通過(guò)與供例如：零售業(yè)的利潤(rùn)很低，零售商就通過(guò)與供應(yīng)商開(kāi)展基于應(yīng)商開(kāi)展基于ITIT的信息合作來(lái)提高供應(yīng)鏈的效率，使的信息合作來(lái)提高供應(yīng)鏈的效率，使得采購(gòu)過(guò)程更加迅速，成本更低。得采購(gòu)過(guò)程更加迅速，成本更低。2022-3-1412o價(jià)值鏈(Value Chain)n由一系列基本活動(dòng)組成，包括內(nèi)部的后勤系統(tǒng)、由一系列基本活動(dòng)組成，包括內(nèi)部的后勤系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)保管、生產(chǎn)、產(chǎn)成品倉(cāng)儲(chǔ)、外部后勤系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)保管、生產(chǎn)、產(chǎn)成品倉(cāng)儲(chǔ)、外部后勤系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售以及客戶(hù)服務(wù)等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售以及客戶(hù)服務(wù)等。2

7、022-3-1413管理、財(cái)會(huì)、融資和法律管理、財(cái)會(huì)、融資和法律 人力資源管理人力資源管理技術(shù)、研發(fā)技術(shù)、研發(fā)采購(gòu)采購(gòu)支持性支持性?xún)r(jià)值活動(dòng)價(jià)值活動(dòng)企業(yè)企業(yè)物流物流生產(chǎn)運(yùn)作生產(chǎn)運(yùn)作銷(xiāo)售與銷(xiāo)售與市場(chǎng)市場(chǎng)服務(wù)服務(wù)企外企外物流物流基本基本價(jià)值活動(dòng)價(jià)值活動(dòng)收到原材料收到原材料并存放并存放生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)或服務(wù)運(yùn)送產(chǎn)品運(yùn)送產(chǎn)品或服務(wù)或服務(wù)推銷(xiāo)并推銷(xiāo)并出售產(chǎn)品出售產(chǎn)品或服務(wù)或服務(wù)售后服務(wù)售后服務(wù)2022-3-1414基本價(jià)值活動(dòng)基本價(jià)值活動(dòng)采用的技術(shù)采用的技術(shù)輸入系統(tǒng)（企業(yè)物流）JIT庫(kù)存、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)技術(shù)運(yùn)營(yíng)（生產(chǎn)運(yùn)作）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)市場(chǎng)和銷(xiāo)售網(wǎng)上直銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)化的訂貨系統(tǒng)售后服務(wù)技術(shù)支持的電子化2

8、022-3-1415支持性?xún)r(jià)值活動(dòng)支持性?xún)r(jià)值活動(dòng)使用的技術(shù)使用的技術(shù)管理、財(cái)會(huì)、融資等電子郵件、辦公自動(dòng)化人力資源在線人力檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)研發(fā)CAD和協(xié)同工作支持采購(gòu)供應(yīng)商在線管理2022-3-1416o傳統(tǒng)觀點(diǎn)n組織利用信息系統(tǒng)來(lái)控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過(guò)組織利用信息系統(tǒng)來(lái)控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過(guò)程，以確保效率和效益。程，以確保效率和效益。n信息系統(tǒng)是在流程之外的，是用于監(jiān)控和監(jiān)督信息系統(tǒng)是在流程之外的，是用于監(jiān)控和監(jiān)督流程運(yùn)作的。流程運(yùn)作的。在價(jià)值鏈增值過(guò)程中，在價(jià)值鏈增值過(guò)程中，信息系統(tǒng)的作用？信息系統(tǒng)的作用？2022-3-1417o現(xiàn)代觀點(diǎn)n信息系統(tǒng)與內(nèi)在的增值過(guò)程緊密相連，是流程本身的一信息系

9、統(tǒng)與內(nèi)在的增值過(guò)程緊密相連，是流程本身的一部分。它不僅是從外部來(lái)監(jiān)控流程，而且作為生產(chǎn)產(chǎn)品部分。它不僅是從外部來(lái)監(jiān)控流程，而且作為生產(chǎn)產(chǎn)品的流程的一部分。的流程的一部分。n信息系統(tǒng)是內(nèi)部的，通過(guò)提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、或信息系統(tǒng)是內(nèi)部的，通過(guò)提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、或產(chǎn)生輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。產(chǎn)生輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。n信息系統(tǒng)在流程內(nèi)部會(huì)導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)及完成流程的更好信息系統(tǒng)在流程內(nèi)部會(huì)導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)及完成流程的更好方式。方式。一個(gè)組織如何看待信息系統(tǒng)所起作用的方式將會(huì)一個(gè)組織如何看待信息系統(tǒng)所起作用的方式將會(huì)影響到它完成其增值過(guò)程的方式影響到它完成其增值過(guò)程的方式。2022-3-1418o信息

10、系統(tǒng)改善了吉列公司的價(jià)值鏈你認(rèn)為虛擬后勤系統(tǒng)對(duì)吉列公司意味著什么？你認(rèn)為虛擬后勤系統(tǒng)對(duì)吉列公司意味著什么？試論吉列公司將其七個(gè)歐洲和美國(guó)工廠視為一試論吉列公司將其七個(gè)歐洲和美國(guó)工廠視為一個(gè)單一邏輯工廠的含義。個(gè)單一邏輯工廠的含義。2022-3-14192.3商務(wù)智能商務(wù)智能o商務(wù)智能來(lái)源于信息，它既包含企業(yè)內(nèi)部的信息，也包含企業(yè)外部的信息。o通過(guò)幫助企業(yè)的知識(shí)工作者理解企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)信息，包括企業(yè)的可用能力、市場(chǎng)中的技術(shù)趨勢(shì)、企業(yè) 面臨的外部環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)者的行為，改善決策過(guò)程的時(shí)效性的質(zhì)量。2022-3-14202.3.1 商務(wù)智能帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)o支持企業(yè)運(yùn)作管理，提高效率，降低成本n銷(xiāo)售人員

11、 n決策者 n商業(yè)談判人員o優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系n有效定位客戶(hù)所屬類(lèi)型 n挖掘客戶(hù)的行為特征 n預(yù)測(cè)客戶(hù)的消費(fèi)趨勢(shì)2022-3-14212.3.2 商務(wù)智能應(yīng)用領(lǐng)域表2-2 商務(wù)智能在部分領(lǐng)域的應(yīng)用應(yīng)用領(lǐng)域商務(wù)智能在其中的應(yīng)用制造業(yè)分析客戶(hù)交易數(shù)據(jù)，了解客戶(hù)特征，在吸引客戶(hù)中采取更主動(dòng)的行動(dòng)；預(yù)測(cè)需求；幫助采購(gòu)人員了解供應(yīng)商之間的成本差異，對(duì)訂貨品種和數(shù)量做出更快、更合理的決策；支持裝載計(jì)劃昨運(yùn)輸路線計(jì)劃的優(yōu)化；實(shí)現(xiàn)合理的庫(kù)存水平。保險(xiǎn)行業(yè)分析歷史的投保數(shù)據(jù)，更合理地設(shè)定儲(chǔ)備金數(shù)額，分析賠償金的標(biāo)準(zhǔn)；分析客戶(hù)需求，根據(jù)客房的消費(fèi)特征制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，提供個(gè)性化服務(wù)；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和損益原因判斷；預(yù)測(cè)承保新險(xiǎn)

12、種和新客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。電信行業(yè)通過(guò)細(xì)分了解客戶(hù)的消費(fèi)行為，特別是高端客戶(hù)的愛(ài)好特征，從而推出個(gè)性化的服務(wù)；通過(guò)分析客戶(hù)和服務(wù)使用記錄，確定高收益服務(wù)和客戶(hù)段，預(yù)測(cè)未來(lái)的服務(wù)需求；通過(guò)細(xì)分了解客戶(hù)的消費(fèi)行為，密切關(guān)注易流失客戶(hù)群，以比較低的成本推出新業(yè)務(wù)，留住客戶(hù)。2022-3-14222.4信息系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)集成o企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)集成，n即以企業(yè)全面資源計(jì)劃管理為對(duì)象的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）；o企業(yè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的集成，n通過(guò)將企業(yè)的前臺(tái)資源（客戶(hù)關(guān)系管理CRM）和后臺(tái)資源（供應(yīng)鏈管理SCM）整合到企業(yè)自身的信息化網(wǎng)絡(luò)中，從而使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部信息，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)處于低成本、高效率的

13、運(yùn)作狀態(tài)中。 2022-3-14232.4.1企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） o企業(yè)資源計(jì)劃（ERP，Enterprise Resourse Planning）就是將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)，包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷(xiāo)售與分銷(xiāo)、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等，利用信息技術(shù)整合，連接成一個(gè)整體。oERP為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n提高組織運(yùn)營(yíng)效率n改善公司決策的全局信息 2022-3-14242.4.2企業(yè)供應(yīng)鏈的集成o全球采購(gòu)與合作使得許多企業(yè)的價(jià)值鏈被聯(lián)接在一起，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于整個(gè)供應(yīng)鏈，而不是個(gè)別企業(yè)。o供應(yīng)鏈管理（SCM）是用于高效整合供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運(yùn)商、零售商和客戶(hù)的一組同步?jīng)Q策和活

14、動(dòng)，讓恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)按照恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求。2022-3-14252022年3月14日25o虛擬集成是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、制造商、配送商和最終用戶(hù)之間無(wú)縫連接的組織形式。o企業(yè)將精力集中在價(jià)值鏈中最具有競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)（產(chǎn)品或服務(wù)）上，其它職能（設(shè)計(jì)、制造、物流）實(shí)行外包。o虛擬集成既提供了緊密協(xié)作縱向一體化的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，也提供了促進(jìn)虛擬組織的主體和專(zhuān)門(mén)化。 2022-3-14262022年3月14日26o在理想的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)在供應(yīng)鏈的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是可以獲得的。o這種集成非常關(guān)鍵，因?yàn)樗梢允规湕l上的每一

15、個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都達(dá)到JIT交貨，使庫(kù)存最小化，并可以對(duì)波動(dòng)做出及時(shí)有效的反應(yīng)。o銷(xiāo)售點(diǎn)數(shù)據(jù)可以迅速通過(guò)供應(yīng)鏈進(jìn)行傳送，幫助管理者認(rèn)清趨勢(shì)，確定產(chǎn)能需求，分配物料以及通知整個(gè)鏈條上的供應(yīng)商。o信息流還使得電子資金轉(zhuǎn)賬成為可能，保證給供應(yīng)鏈成員迅速付款。 2022-3-1427o1. 為什么說(shuō)信息化是企業(yè)獲得成功的必要條件？能否說(shuō)“企業(yè)只要進(jìn)行信息化建設(shè)，就一定能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)” ？這對(duì)我國(guó)廣泛開(kāi)展的信息化建設(shè)有什么指導(dǎo)意義？o2. 競(jìng)爭(zhēng)者總是企圖復(fù)制一個(gè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司的信息系統(tǒng)。但戴爾、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)模式是不容易仿效的，雖然有許多仿效，但均失敗了。因?yàn)橐粋€(gè)公司的信息系統(tǒng)可以復(fù)制，這些系統(tǒng)后面的企業(yè)過(guò)程和行業(yè)關(guān)系卻難以復(fù)制。更有甚者，早期投資于信息技術(shù)并達(dá)到戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的公司會(huì)利用它們的經(jīng)驗(yàn)于新的投資，創(chuàng)造新的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。因此，有人