專賣店店長職責(zé)及管理

1、專賣店店長職責(zé)及管理專賣店店長職責(zé)及管理專賣店店長職責(zé)及管理一、工作職責(zé)（ 1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。（ 2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。（ 3）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。（ 4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。（ 5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。（ 6）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：

2、與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。（ 7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。二、人事管理（ 1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。（ 2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。（ 3）建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，下屬晉升等。（ 4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。（ 5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。（ 6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。（ 7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。（ 8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。（ 9）召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁

3、的精神，及時溝通，達(dá)成共識。三、顧客服務(wù)（ 1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（ 2）有效處理顧客投訴及合理要求。（ 3）建立顧客與公司良好關(guān)系。（ 4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。四、貨品管理（ 1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（ 2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括PoR貨架、櫥窗陳列等等）。（ 3）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（ 4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。（ 5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（ 6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。五、店鋪運(yùn)作（ 1）監(jiān)察全

4、店銷售工作。（ 2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。（ 3）維持貨場及貨倉整齊清潔。（ 4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。（ 5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（ 6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。（ 7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。（ 8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場貨品按公司陳列要求陳列。（ 9）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交。（10） 帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。（11） 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（12） 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。（13） 定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。（14） 負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)1 、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。2 、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力