質(zhì)量成本如何計算_工程管理

1、質(zhì)量成本如何計算考察質(zhì)量成本要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略。在質(zhì)量成本構(gòu)成諸要素中，外部因素影響最大，所以要非常留意。質(zhì)量成本(Costofquality)的概念多年前就已經(jīng)消失，但直到現(xiàn)在仍舊令許多經(jīng)理人迷惑不解。把質(zhì)量成本細(xì)分為三部分或許對理解這個概念大有關(guān)心，如本文中所指出的預(yù)防性支出、評估性支出和補救性支出。在企業(yè)實踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。重要的是，在對質(zhì)量成本有一個清楚的熟悉之后，經(jīng)理人對失誤與鋪張給企業(yè)帶來的損失會有更深刻的理解。企業(yè)在努力增加收益的同時，經(jīng)常忽視對戰(zhàn)略

2、規(guī)劃與質(zhì)量規(guī)劃進(jìn)行整合。造成這種狀況的緣由是企業(yè)對戰(zhàn)略、質(zhì)量、生產(chǎn)率、收益率、競爭力之間的關(guān)系并不非常了解。整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢?這是由于戰(zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。假如企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略。假如企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重。因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必需與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)保持全都。若企業(yè)的目標(biāo)是為了提高市場占有率，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃就應(yīng)當(dāng)側(cè)重于那些影響當(dāng)前與將來客戶購買決策的因素。然而，假如企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應(yīng)當(dāng)注意削減失誤、消退非增值活動

3、與鋪張現(xiàn)象，以降低質(zhì)量成本。對上述那種關(guān)系缺乏了解的另一個緣由是對質(zhì)量這一概念還熟悉不足。質(zhì)量的含義是，花費盡可能小的成原來滿意客戶的要求，并杜絕各種失誤。因此說對質(zhì)量的要求并不一味精益求精。調(diào)查中發(fā)覺，市場上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過實際需要的狀況，這實際上也是一種鋪張或者“質(zhì)量陷阱”。產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)能夠帶動生產(chǎn)效率的提高。消退了失誤、非增值活動和鋪張，企業(yè)資源的利用會更加充分。但這也為管理帶來了新的問題。假如節(jié)省下來的資源無法加以利用，那就不會對企業(yè)收益產(chǎn)生實際影響。經(jīng)受了慘痛的教訓(xùn)，高層管理人員發(fā)覺，一旦消失企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善方案也就徹底失敗了。產(chǎn)品質(zhì)量的提高縮短了生產(chǎn)周期，產(chǎn)品返

4、修現(xiàn)象的削減降低了機(jī)器設(shè)備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之削減。由于廢品率、返工率和鋪張現(xiàn)象不再頻繁消失，對原材料的需求也下降了。此外，由于消退了質(zhì)量缺陷、鋪張和非增值活動，行政運作費用也隨之降低。以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量改善割裂開來，分別對待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進(jìn)行一次。而質(zhì)量改善卻往往是心血來潮、缺乏方案性。很常見的狀況是剛忙完了手頭的工作，就開頭規(guī)劃新工作。多數(shù)狀況下，擔(dān)當(dāng)質(zhì)量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時間。這種工作方式使很多改善方案無法按期完成，有些甚至不了了之。質(zhì)量成本包括三方面企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然特別規(guī)律，也很正式，但是由于其內(nèi)

5、容涉及商業(yè)隱秘，因此往往不會在企業(yè)內(nèi)完全公開。盡管員工對規(guī)劃的內(nèi)容并不非常了解，企業(yè)通常還是能夠完成規(guī)劃的目標(biāo)。質(zhì)量改善或許應(yīng)當(dāng)被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中去。質(zhì)量改善應(yīng)當(dāng)著眼于現(xiàn)有與將來客戶的需求，關(guān)心企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)。應(yīng)具體制訂質(zhì)量改善方案并在資源方面賜予充分支持。質(zhì)量成本(COQ)這一概念已經(jīng)提出了許多年，但是對其含義仍舊是眾說紛紜。質(zhì)量成本這一說法本身就存在著模糊之處。它可以是因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質(zhì)量而必需有的支出。更有甚者，把這一概念理解為“質(zhì)量缺陷成本”。而實際上，這種質(zhì)量缺陷成本僅僅是指因補救產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出?？傮w來說，質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出

6、、評估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及消失質(zhì)量問題后善后工作的各項支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而消失的鋪張、失誤或無法滿意客戶的要求。質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評估性支出和補救性支出。預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的方案性支出，特地用來確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)不消失失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)與運輸。預(yù)防性支出項目包括訓(xùn)練與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程掌握、市場調(diào)查、實地檢測以及預(yù)防性維護(hù)。評估性支出：評估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查 、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點、

7、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。補救性支出：假如產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿意客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的修理與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補救性支出。補救性支出還可以細(xì)分為兩類：內(nèi)部補救支出與外部補救支出。內(nèi)部補救支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶之前發(fā)覺問題的補救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、修理點、重新設(shè)計、運輸救援、補救行動匯報，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。外部補救支出則是指因客戶發(fā)覺問題而由企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)难a救性支出，包括的項目有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運費、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)。降低質(zhì)量成本有輕重之分有很多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質(zhì)量成本評

8、估系統(tǒng)進(jìn)行測定。即使發(fā)覺，其中很大一部分也會被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補救成本、信譽損失成本、客戶不滿成本三方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比重。現(xiàn)有與將來客戶是否購買產(chǎn)品就與這些成本有關(guān)。消退了外部問題因素，這些支出也隨之消逝。因此，消退企業(yè)外部補救支出尤其重要。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評估手段。可以用來確定改善方案的時機(jī)并排定工作挨次。假如變革發(fā)生，還可以用來跟蹤變革帶來的影響。把質(zhì)量成本數(shù)據(jù)應(yīng)用于質(zhì)量改善，其目的是削減直至最終消退企業(yè)補救性支出。實施這一策略，就能夠解決問題，并對產(chǎn)品

9、或服務(wù)程序進(jìn)行改善或做相應(yīng)的變革。企業(yè)通過預(yù)防性支出，對各種問題加以調(diào)查和解決，從而削減了補救性支出，進(jìn)而確保了利潤。評估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價值，應(yīng)當(dāng)盡量削減。之所以說這類支出無附加價值，是由于它們并不能改進(jìn)被評估的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。誠然，檢查與評估進(jìn)行得越細(xì)致、徹底，客戶發(fā)覺的質(zhì)量缺陷就越少。但是，這類活動并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預(yù)防性支出就可以削減評估性支出，同樣能夠削減補救性支出。不同類型的質(zhì)量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質(zhì)量問題的影響最大，由于這種問題為客戶帶來了額外的支出負(fù)擔(dān)，因而影響到客戶將來的購買行為。潛在的將來客戶同樣會受到影響。他們一旦聽說了存在質(zhì)量問題，很可能影響到他們的購買決策。確定了各類質(zhì)量問題的標(biāo)準(zhǔn)和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質(zhì)量問題，更好地關(guān)心企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)。確定成本標(biāo)準(zhǔn)的第一步，就是具體列出各種必要補救措施，如從客戶處取|考試|大|回存在問題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運輸新產(chǎn)品等等。把全部補救措