在建筑工程中工程咨詢企業(yè)如何運(yùn)做項(xiàng)目管理_工程管理

1、在建筑工程中工程咨詢企業(yè)如何運(yùn)做項(xiàng)目管理1.初步接洽這是工程詢問(wèn)公司與客戶間的初次接觸，雙方應(yīng)當(dāng)本著懇切的態(tài)度進(jìn)行最初的溝通。敏感的詢問(wèn)者通過(guò)初次接洽，就會(huì)對(duì)客戶以及客戶存在的問(wèn)題有了一個(gè)初步的推斷。同時(shí)介紹詢問(wèn)工作、樹立自身形象、衡量受理力量、推斷受理?xiàng)l件。留意，正式的接洽最好要與客戶的主要決策人進(jìn)行。為了作出正確推斷，詢問(wèn)顧問(wèn)除了與客戶直接接觸外，還要作適當(dāng)?shù)拈g接調(diào)查。了解客戶基本狀況，估量接受該客戶的風(fēng)險(xiǎn)有多在，考慮其是否適于作公司的客戶。比如，有的工程詢問(wèn)公司強(qiáng)調(diào)客戶法人意志統(tǒng)一原則，假如客戶決策者看法總是不統(tǒng)一，那么詢問(wèn)工作會(huì)很難開展。討論后，無(wú)論是否有合作意向，工程詢問(wèn)公司都要給客

2、戶以正式答復(fù)。有合作意向時(shí)，要向客戶提出雙方合作的初步方案，供客戶考慮。2.探討客戶的問(wèn)題探討客戶問(wèn)題是詢問(wèn)過(guò)程中很重要的一個(gè)步驟。在對(duì)客戶做了肯定調(diào)查之后，詢問(wèn)人員應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題的實(shí)質(zhì)以及解決問(wèn)題的困難程度形成自己的觀點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題的提法或許與客戶的不同;客戶或許處于當(dāng)局者迷的境地，只看到了問(wèn)題的癥狀，而不了解癥結(jié)所在;或許尚未熟悉到問(wèn)題的嚴(yán)峻性和深度;或許根本不情愿承認(rèn)存在著的或埋伏著的某些問(wèn)題。此時(shí)，詢問(wèn)顧問(wèn)與客戶可在爭(zhēng)論中比較各自對(duì)問(wèn)題的看法，把問(wèn)題理清，并使之詳細(xì)化。這里要留意的是詢問(wèn)顧問(wèn)的交談和啟發(fā)、勸說(shuō)技巧，詢問(wèn)顧問(wèn)既要使客戶接受自己對(duì)問(wèn)題的看法而不感到尷尬，又要做好修正自己提法的預(yù)備

3、，最終與客戶對(duì)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)達(dá)到共識(shí)。3.確定項(xiàng)目，組建項(xiàng)目小組經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的初步分析，詢問(wèn)企業(yè)會(huì)把項(xiàng)目確定下來(lái)，提出工作設(shè)想與客戶商定課題的范圍、討論時(shí)間、以及可能的結(jié)果。同時(shí)還要著手建立項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組的建立要考慮項(xiàng)目的特點(diǎn)和詢問(wèn)專家學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)、閱歷、業(yè)績(jī)、年齡及性格特點(diǎn)，進(jìn)行合理支配。假如詢問(wèn)企業(yè)是根據(jù)矩陣結(jié)構(gòu)或多維結(jié)構(gòu)組織的，那么項(xiàng)目小組就很簡(jiǎn)單簡(jiǎn)便合理地組建起來(lái)，由于詢問(wèn)人員是按專業(yè)、功能、地區(qū)分類，按項(xiàng)目結(jié)合的，既敏捷又具有最強(qiáng)的針對(duì)性。確定小組成員后，要明確規(guī)定組長(zhǎng)(或稱項(xiàng)目經(jīng)理)的權(quán)力和職責(zé)，每個(gè)組員的任務(wù)、責(zé)任，以及上下級(jí)關(guān)系。如與其它單位有協(xié)作，還應(yīng)明確彼此的關(guān)系和責(zé)任。4.制訂

4、工作方案在問(wèn)題和工作設(shè)想的基礎(chǔ)上制訂一個(gè)具體的工作方案。明確各階段的時(shí)間、任務(wù)、工作方法和手段，安排詳細(xì)的工作，定義各階段應(yīng)有的成果以及所需數(shù)據(jù)和信息源。方案要寫得清楚、詳細(xì)。方案的制訂既要考慮工程詢問(wèn)公司方面的工作狀況，又要考慮客戶方面的支配。5.收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行分析項(xiàng)目小組要盡量利用本企業(yè)和外部的信息資源，同時(shí)盡量爭(zhēng)取客戶的關(guān)心，廣泛收集數(shù)據(jù)信息和文獻(xiàn)資料。收集數(shù)據(jù)的手段多種多樣，大體可分為兩種，一種是間接收集，比如利用圖書館、信息中心、Intemet、有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)等;另一種是直接收集，即項(xiàng)目組成員直接對(duì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、管理者、內(nèi)部人員、及有關(guān)單位，人人進(jìn)行采訪，整理出書面記錄，建立

5、數(shù)據(jù)庫(kù)。 有了大量的資料，要對(duì)它們進(jìn)行處理和分析。6.供應(yīng)階段性結(jié)果有時(shí)完成一個(gè)項(xiàng)目要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，詢問(wèn)顧問(wèn)可以不斷地把自己工作的階段性結(jié)果供應(yīng)給客戶。這種做法可能是有益的，客戶可以隨時(shí)作一些必要的調(diào)整，有時(shí)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，客戶已經(jīng)取得了明顯的效果。這種做法需要兩個(gè)保障：一是詢問(wèn)方要保證供應(yīng)的階段性結(jié)果的質(zhì)量;二是詢問(wèn)方要與客戶保持良好的關(guān)系，得到客戶親密的協(xié)作。這里又會(huì)消失一個(gè)危急：由于詢問(wèn)方與客戶關(guān)系過(guò)于緊密，客戶往往不自覺(jué)地把他自己的決策責(zé)任部分地給了詢問(wèn)顧問(wèn)。在這種狀況下，詢問(wèn)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)糊涂地打算自己該做什么，客戶該做什么，以便貫徹全部的建議。詢問(wèn)顧問(wèn)應(yīng)避開這種危急。詢問(wèn)顧問(wèn)的職責(zé)不僅是完成

6、詢問(wèn)任務(wù)，還要培育客戶的造血功能，提高其處理問(wèn)題的力量，使其在沒(méi)有詢問(wèn)顧問(wèn)的狀況下工作。問(wèn)題的最終解決者是客戶自己。7.綜合分析，提出建議(詢問(wèn)報(bào)告)分析之后要進(jìn)行綜合，綜合考慮對(duì)每個(gè)問(wèn)題的分析結(jié)果。必要時(shí)，還可以聘請(qǐng)多個(gè)外部專家進(jìn)行集體溝通、爭(zhēng)論。溝通技法也有許多。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析與綜合，編寫詢問(wèn)報(bào)告，提出建議方案，向客戶項(xiàng)目組和管理人員匯報(bào)。8.幫助實(shí)施當(dāng)一項(xiàng)建議被接受 ，項(xiàng)目小組將幫助客戶預(yù)備一個(gè)實(shí)施方案，并組織一個(gè)項(xiàng)目方案實(shí)施小組，幫助客戶實(shí)施建議方案。實(shí)施小組的工作包括：編寫實(shí)施手冊(cè);對(duì)客戶進(jìn)行講解和培訓(xùn);監(jiān)督方案實(shí)施;定期或不定期地回訪指導(dǎo)，并實(shí)測(cè)改善效果。9.工作總結(jié)及總結(jié)報(bào)告工作總結(jié)指詢問(wèn)專家對(duì)課題組接受任務(wù)以來(lái)全部工作的概括總結(jié)，主要包括三部分內(nèi)容：(1)對(duì)接受課題以來(lái)所作的工作及客戶對(duì)課題組的協(xié)作工作進(jìn)行概括性回顧，并實(shí)事求是地評(píng)價(jià)整個(gè)(2)詢問(wèn)效果的評(píng)價(jià)和猜測(cè)。課題組撤離時(shí)，決策方案剛剛實(shí)施完畢，其效果剛剛體現(xiàn)出來(lái)。課題組應(yīng)在總結(jié)報(bào)告中實(shí)事求是地總