店長崗位職責(zé)_范本范文

1、店長崗位職責(zé) 店長崗位職責(zé)（一） 1、將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要把握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成狀況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。 2、監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。 3、銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源狀況，暢銷產(chǎn)品準(zhǔn)時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 4、進(jìn)（退）店的貨品，支配店員仔細(xì)清點(diǎn)，若發(fā)覺差異，馬上向公司匯報。 5、有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳設(shè)、宣揚(yáng)用品等。 6、定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)練指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。 7、傳達(dá)公司下達(dá)

2、的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理全部員工。 8、進(jìn)行市場調(diào)查，協(xié)作總部完成市場進(jìn)展方向決策。 店長崗位職責(zé)（二） 1、全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，制定月度、季度、年度銷售方案、毛利方案，定量分解下發(fā)各部門并督導(dǎo)落實(shí)，完成總公司下達(dá)的門店經(jīng)營指標(biāo)； 2、維持商場良好顧客服務(wù)水平，為全部的顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù)； 3、商品陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行及提高，維持店內(nèi)整齊生動的商品陳設(shè)，為顧客營造熱忱、禮貌、干凈、舒適、平安的購物環(huán)境； 4、閱讀各類銷售報表，必需熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，準(zhǔn)時實(shí)行有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績

3、、尤其是要關(guān)注并有效掌握生鮮毛利，提高門店的營業(yè)額、毛利，加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù)； 5、嚴(yán)格掌握商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理掌握人事成本、營運(yùn)成本，堅決貫徹“低成本”的經(jīng)營策略； 6、進(jìn)行庫存管理，保證充分的貨品，精確的庫存及訂單的準(zhǔn)時精確下發(fā)，維護(hù)系統(tǒng)庫存的正確性，維持商品的續(xù)訂量，保證賣場不缺貨； 7、商品品項商品結(jié)構(gòu)、商品比重的建議和調(diào)整，廠商合作方式、帳期的建議和調(diào)整； 8、負(fù)責(zé)同業(yè)市場的調(diào)查與分析，制定門店競爭策略，審批競爭商品品項，指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動的有效進(jìn)行； 9、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項費(fèi)用預(yù)算的審定和報批落實(shí)，審核掌握店內(nèi)各項費(fèi)用的支出； 10、簽發(fā)各項店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)

4、各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)，負(fù)責(zé)店內(nèi)各項規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作； 11、負(fù)責(zé)獎金提案的審核、報批和安排方案的審定；負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等，包括對管理人員的選拔和考核； 12、負(fù)責(zé)主持門店營運(yùn)會議，監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和營運(yùn)規(guī)范； 13、負(fù)責(zé)全店全部人員的培訓(xùn)工作，為公司的進(jìn)展培育營運(yùn)人才； 14、負(fù)責(zé)與總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通，傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的決策、方案，參與總部營運(yùn)例會，并向總部準(zhǔn)時反饋有關(guān)的營運(yùn)信息； 15、授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)； 16、對全店的人、財、物負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)

5、，保證公司的財產(chǎn)不受損失，督導(dǎo)清潔、防火、防盜、防工傷、平安防損的工作，保障營運(yùn)平安； 17、負(fù)責(zé)門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，合理處理好此類公共關(guān)系，以保證門店的正常營運(yùn)； 18、組織實(shí)施周期盤點(diǎn)工作； 19、負(fù)責(zé)處理各項突發(fā)大事和緊急大事； 20、對員工進(jìn)行現(xiàn)場工作指導(dǎo)； 店長崗位職責(zé)（三） 1.訓(xùn)練管理。作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時訓(xùn)練全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點(diǎn)。 2.商品管理。商品管理的好壞是考核店長管理力量的重要標(biāo)準(zhǔn)。 （1）監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳設(shè)、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。 （2）

6、執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。 （3）監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。 3.銷售管理。 （1）執(zhí)行總部下達(dá)的銷售方案。店長應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際，制訂自己店鋪完成年度銷售方案以及分月銷售方案的銷售，以保證各項經(jīng)濟(jì) 指標(biāo)的完成。制定各部門的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將方案落實(shí)到各部門，與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，調(diào)動全體員工的工作樂觀性。 （2）執(zhí)行總部下達(dá)的促銷方案和促銷活動，制定本店的詳細(xì)實(shí)施方案。 （3）把握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。 4.組織管理。店長要具備組織管理的力量，有效地匯合各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。 （1）做好門店各個部門的分工管理工作。 （2）負(fù)責(zé)對職工考勤、儀

7、容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況的管理；負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)訓(xùn)練；負(fù)責(zé)對職O：人事考核、職JU是升淑和調(diào)動的建議。 （3）對店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。監(jiān)督和審門店會計、收銀和報表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)；監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。 5.管理報表分析。在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運(yùn)用POS系統(tǒng)來管理門店，使店長能夠準(zhǔn)時得到門店經(jīng)營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進(jìn)行分析討論，作出改進(jìn)經(jīng)營的對策。信息資料有：銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費(fèi)用明細(xì)表、盤點(diǎn)記錄表、損益表、顧客看法表等。 6.公共管理。 （1）向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麚P(yáng)。 （2）妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突。店長要站在顧客投訴的角度急躁聽取顧客看法，對顧客表示感謝和賠禮，并提出妥當(dāng)解決的方法。店長要常常訓(xùn)練全體員工仔細(xì)對待顧客的投訴看法，由于這些問題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)和店鋪的形象。 （3）做好與門店四周社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。樂觀參與所在社區(qū)的各