心態(tài)管理及價(jià)值觀

1、心態(tài)管理及價(jià)值觀心態(tài)管理及價(jià)值觀 導(dǎo)入思考題你如何看待杭州市的公共服務(wù)水準(zhǔn)？你對(duì)大學(xué)生活是怎樣看的？你對(duì)自己的人生是如何設(shè)計(jì)的？你對(duì)于太空事業(yè)、UFO是如何看的？第一節(jié) 態(tài)度概述什么是態(tài)度 對(duì)客觀事物的認(rèn)知評(píng)價(jià)和 行為的準(zhǔn)備狀態(tài)與心理傾向態(tài)度的結(jié)構(gòu) 認(rèn)知成分,情感成分,意向成分 工作態(tài)度與行為情感情感 = 感覺感覺我不喜歡我的上司我不喜歡我的上司!行為意向行為意向 = 行動(dòng)行動(dòng)我打算離職我打算離職對(duì)上司的消極態(tài)度對(duì)上司的消極態(tài)度認(rèn)知、情感、認(rèn)知、情感、和行為意向三和行為意向三者與行為密切者與行為密切相關(guān)相關(guān)認(rèn)知認(rèn)知 = 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)我上司不公平我上司不公平態(tài)度三成分的關(guān)系態(tài)度三成分的關(guān)系態(tài)度特征

2、1 社會(huì)性 2 價(jià)值性 3 內(nèi)隱性四四 職場(chǎng)中態(tài)度的類型職場(chǎng)中態(tài)度的類型 ： 1 工作滿意度工作滿意度 2 工作參與度工作參與度它測(cè)量一個(gè)人從心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度、認(rèn)為他的績較水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度 3 組織承諾度組織承諾度 員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài) 第二節(jié) 態(tài)度的改變態(tài)度改變理論態(tài)度改變理論 1 學(xué)習(xí)理論 ： S-R模型 : 刺激，強(qiáng)化，聯(lián)想， 模仿 ： 服從（順從），同化，內(nèi)化 S-O-R模型 ： 認(rèn)知平衡理論認(rèn)知平衡理論 P-O-X模式 三邊相乘為正時(shí)態(tài)度平衡，穩(wěn)定 三邊相乘為負(fù)時(shí)態(tài)度不平衡，變化 3 認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論 認(rèn)知失調(diào)認(rèn)知

3、失調(diào) 任何形式的不一致都會(huì)令人感到不舒服，因此個(gè)體會(huì)努力減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。包括態(tài)度之間，態(tài)度和行為之間的不協(xié)調(diào)。 個(gè)體減低失調(diào)的愿望的因素：個(gè)體減低失調(diào)的愿望的因素：1）造成失調(diào)的要素的重要程度；）造成失調(diào)的要素的重要程度；2）個(gè)體相信自己受到這些要素控制的程度；）個(gè)體相信自己受到這些要素控制的程度；3）個(gè)體卷入到失調(diào)狀態(tài)當(dāng)中的受益。）個(gè)體卷入到失調(diào)狀態(tài)當(dāng)中的受益。 4 A - B關(guān)系的測(cè)量關(guān)系的測(cè)量 近期的研究還是表明，如果把一些調(diào)節(jié)變量考慮進(jìn)來，那么態(tài)度可以有力地預(yù)測(cè)未來的行為 調(diào)節(jié)變量：調(diào)節(jié)變量： 態(tài)度的重要性態(tài)度的重要性 態(tài)度的具體性態(tài)度的具體性 態(tài)度的可提取性態(tài)度的可提取性 是

4、否存在社會(huì)壓力是否存在社會(huì)壓力 個(gè)體對(duì)于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn)個(gè)體對(duì)于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度不是在活動(dòng)之前指導(dǎo)行動(dòng)的工具，人們?cè)谑聦?shí)發(fā)生之后使用態(tài)度使已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)具有意義。 5 自我知覺理論（自我知覺理論（B A）態(tài)度改變的過程說服信息認(rèn)知狀態(tài)情感狀態(tài)態(tài)度行為意向行為信息處理能力，動(dòng)機(jī)三 態(tài)度改變的方法 1 積極參加活動(dòng) 2 說服 3 群體規(guī)定法 4 角色扮演法 5 改變（外顯）行為案例2 ：道德兩難 有一個(gè)婦女在常年疾病的困擾下，最終被查出患了癌癥，生命垂危。醫(yī)生認(rèn)為只有本城一個(gè)藥劑師新研制的藥才能治好她。配制這種藥的成本為2000元，但銷售價(jià)卻要40000元。病人家庭由于常年醫(yī)

5、治該病人已導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重透支，病人的丈夫小王只能到處借錢，可最終只湊到了20000元。小王懇求藥劑師，他妻子快要死了，能否將藥便宜點(diǎn)賣給他，或者允許他賒賬，藥劑師不僅沒有答應(yīng)，還說：我研制這種藥，就是為了賺錢。小王別無它法，在萬分無奈下，利用晚上撬開藥劑師的倉庫門，把藥偷走了。誰知藥劑師由于常年致力于新藥的開發(fā)，資金的投入過大，以有大量的欠款，銀行已給他最后的通牒，近期要壓收他的店鋪，已還清他的大量貸款。因此當(dāng)這位藥劑師發(fā)現(xiàn)藥物丟失后萬分緊張和惱火立即報(bào)警請(qǐng)求援助，警方經(jīng)過偵破找到了小偷并且逮住他移交到法庭進(jìn)行處理。 問題：如果你是事件的關(guān)系人，你如何改變法官的態(tài)度？1 工作滿意度工作滿意度

6、 工作滿意度的測(cè)量工作滿意度的測(cè)量 單一整體評(píng)估法 工作要素綜和評(píng)價(jià)法 員工對(duì)他們的工作有多滿意？員工對(duì)他們的工作有多滿意？ 到2000年美國人對(duì)他們的工作滿意度下降為50.7% 下降的原因: 提高生產(chǎn)率的壓力 對(duì)工作的控制更少了第三節(jié) 態(tài)度測(cè)量和工作滿意度工作滿意度2 工作滿意度對(duì)員工績效的影響工作滿意度對(duì)員工績效的影響 滿意度與生產(chǎn)率滿意度與生產(chǎn)率 快樂的員工就是高生產(chǎn)率的員工？ 快樂的組織是更高產(chǎn)的組織 . 滿意度與缺勤率滿意度與缺勤率 滿意感與缺勤率之間呈負(fù)向關(guān)系 . 滿意度與流動(dòng)率滿意度與流動(dòng)率 滿意的員工較少離職. 組織會(huì)努力挽留高績效的員工，辭退低績效的員工.3 對(duì)工作不滿的反應(yīng)

7、對(duì)工作不滿的反應(yīng)退出（逃兵型）退出（逃兵型）行為直接指向離開組織。包括尋找新的工作崗位或者辭職 建議（意見箱型）建議（意見箱型）采取主動(dòng)的、建設(shè)性的努力來改善工作條件 忠誠（家犬型）忠誠（家犬型）被動(dòng)但樂觀地等待環(huán)境有所改善。 怠工（蛀蟲型）怠工（蛀蟲型）被動(dòng)地聽任事態(tài)越來越糟 4 工作滿意度與組織公民行為 工作滿意度與組織公民行為工作滿意度與組織公民行為(OCB) 感到滿意的員工更可能以積極的心態(tài)來談?wù)摻M織、幫助他人，在工作中也做得比正式期望更多。 5 工作滿意度與客戶滿意感案例 中年人的失落中年人的失落 俗話說，四十不惑，可是對(duì)A科長來說近來卻是常常有很多困惑埋在心頭，不知該如何面對(duì)，自己

8、該各何處理。A科長今年四十又六，在這個(gè)國營大企業(yè)里已經(jīng)有二十二年的工齡了，沒有大起在落，一切按部就班。從實(shí)習(xí)生到科員再到副科長干了十年，副科長任上六年，如今在科長任上又是近六年了。雖然算不上企業(yè)元老，卻也是將青春奉獻(xiàn)給了企業(yè)。A科長本以為按資歷可以向副廠長的職位作點(diǎn)想象，沒想到上級(jí)的精神卻是要年輕化、高學(xué)歷，新提拔副廠級(jí)以上干部年齡不得超過四十五歲，學(xué)歷不得低于本科。A科長倒是正規(guī)本科畢業(yè)，倒霉就在于年齡問題。最后，經(jīng)過考察，另一位年輕的擁有碩士文憑的五年工作經(jīng)驗(yàn)的B同志被上級(jí)看中并得到提拔。A科長忿忿不平，認(rèn)為自己無論從工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)都比B同志強(qiáng)，憑什么被他領(lǐng)導(dǎo)? 然而A科長沒有想到的是

9、，更倒霉的事情在后頭。上級(jí)的年輕化精神要貫徹到底，科室負(fù)責(zé)人似乎也要年輕化，A科長甚至還聽到謠言，說他的這個(gè)科長是肯定要被別人取代了。A科長有些坐不住了，連夜去找廠長，沒想到廠長也是含含糊糊，不作正面回答，只是說安心干好工作，廠里暫時(shí)不會(huì)調(diào)整人事，即使有調(diào)整也是微調(diào)。 A 科長越想越覺得不對(duì)勁微調(diào)不就是沖我來的嗎?A科長想到自己上初中的小孩、在車間三班倒的老婆、在農(nóng)村的老母親；想到自己經(jīng)常為工作加班加點(diǎn)，吃了晚飯還常到辦公室里轉(zhuǎn)悠；想到前幾年有機(jī)會(huì)跳槽到外資企業(yè)而被自己放棄；.A科長困惑不解，事到如今我該怎么辦? A 科長開始經(jīng)常不按時(shí)上班，常出去很久也不回辦公室，有時(shí)甚至不來辦公室，只是打兩

10、個(gè) 問問科里的情況?？茊T向他請(qǐng)示工作，他總是馬馬乎乎就行了。 科室工作真的開始馬馬乎乎了。 A 科長經(jīng)常掛在嘴邊的“我們廠.”沒有了，經(jīng)常說“他們.”科里的小年輕則更進(jìn)一步，常說“管他們?cè)趺丛趺础?，“關(guān)他們?cè)趺丛趺础薄?思考題： 1.A科長失落了什么？A科長的年齡是不是一個(gè)尷 尬的問題？ 2.組織在機(jī)構(gòu)改革中應(yīng)注意哪些問題? 3.A科長應(yīng)該以怎樣的態(tài)度對(duì)待工作？第四節(jié) 態(tài)度的內(nèi)涵 價(jià)值觀 價(jià)值觀價(jià)值觀-代表了人們最基本的信念：從個(gè)人或社會(huì)的角度來看，某種具體的行為模式或存在的最終狀態(tài)比與之相反的行為模式或存在狀態(tài)更可取。 價(jià)值系統(tǒng)價(jià)值系統(tǒng)-當(dāng)我們根據(jù)強(qiáng)度來排列一個(gè)人價(jià)值觀時(shí)，一個(gè)人的 價(jià)值觀都

11、具有層級(jí)性，這就構(gòu)成了人們的價(jià)值系統(tǒng)。 2 價(jià)值觀的類型-羅克奇價(jià)值觀調(diào)查 終級(jí)價(jià)值觀終級(jí)價(jià)值觀指理想的終極存在狀態(tài)。這些是個(gè)體愿意用他的整個(gè)生命去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 工具價(jià)值觀工具價(jià)值觀指的是個(gè)體更喜歡的行為模式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。 羅克羅克奇的奇的終極終極價(jià)值價(jià)值觀和觀和工具工具價(jià)值價(jià)值觀觀 終極價(jià)值觀終極價(jià)值觀 工具價(jià)值觀工具價(jià)值觀 _ 舒適的生活(順利的生活) 雄心勃勃(辛勤工作，奮發(fā)向上) 振奮的生活(刺激的、積極的生活) 心胸開闊（頭腦開放） 成就感(不斷的貢獻(xiàn)) 能干(有能力、有效率) 和平的世界(沒有沖突和戰(zhàn)爭) 歡樂(輕松、愉快) 美好的世界(藝術(shù)與自然之美) 清潔(衛(wèi)生、整潔)

12、 平等(手足之情，機(jī)會(huì)均等) 使人鼓舞(堅(jiān)持自己的信念) 家庭安全(照顧自己所愛的人) 寬容(愿意諒解他人) 自由(獨(dú)立，自由選擇) 樂于助人(為他人的幸福安康著想) 幸福(滿足) 正直(真摯、誠實(shí)) 內(nèi)心的和諧(沒有內(nèi)在沖突) 富于想象(勇敢、有創(chuàng)造性) 成熟的愛(性和精神上的親密) 獨(dú)立(自力更生，自給自足) 國家的安全(免受攻擊) 富有知識(shí)(智慧、善思考的) 快樂(享受的、閑暇的生活) 合乎邏輯(理性的、穩(wěn)定的) 救世(得救的、永恒的生活) 博愛(充滿感情的、溫柔的) 自尊(自敬) 順從(有責(zé)任感的，可敬的) 社會(huì)承認(rèn)(尊重、贊賞) 禮貌(彬彬有禮的、有修養(yǎng)的) 真摯的友誼(親密關(guān)系)

13、負(fù)責(zé)(可靠的、值得信賴的) 睿智(對(duì)生活有成熟的理解) 自控(自律、自我約束)公司經(jīng)營者、工會(huì)成員和社區(qū)工作者的價(jià)值觀排列公司經(jīng)營者、工會(huì)成員和社區(qū)工作者的價(jià)值觀排列 經(jīng)營者 工會(huì)成員 社區(qū)工作者 終極價(jià)值觀終極價(jià)值觀 工具價(jià)值觀工具價(jià)值觀 終極價(jià)值觀終極價(jià)值觀 工具價(jià)值觀工具價(jià)值觀 終極價(jià)值觀終極價(jià)值觀 工具價(jià)值觀工具價(jià)值觀 1.自尊 1.誠實(shí) 1家庭安全 1.負(fù)責(zé) 1平等 1誠實(shí) 2.家庭安全 2.負(fù)責(zé) 2.自由 2誠實(shí) 2.和平的世界 2樂于助人 3.自由 3.能干 3.快樂 3.使人鼓舞 3.家庭安全 3.使人鼓舞 4.成就感 4.雄心勃勃 4.自尊 4.獨(dú)立 4.自尊 4.負(fù)責(zé) 5.

14、快樂 5.獨(dú)立 5.成熟的愛 5.能干 5.自由 5.能干在當(dāng)今美國勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀在當(dāng)今美國勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀 人群人群 進(jìn)入勞動(dòng)力隊(duì)伍的時(shí)間進(jìn)入勞動(dòng)力隊(duì)伍的時(shí)間 目前的大概年齡目前的大概年齡 主導(dǎo)的工作價(jià)值觀主導(dǎo)的工作價(jià)值觀1. 退伍軍人 20世紀(jì)50年代或 60以上 努力工作、保守、遵從、 60年代晚期 對(duì)組織忠誠2. 嬰兒潮 1965-1985年 40-60 成功、成就、雄心、 藐視權(quán)威、對(duì)職業(yè)忠誠3. X世代 1985-2000年 25-40 工作與生活之間的平衡、 團(tuán)隊(duì)取向、 不喜歡規(guī)則、對(duì)關(guān)系忠誠4. 下一世代 2000年至今 不足25 自信，財(cái)政上的成功， 自

15、我依賴但團(tuán)隊(duì)取向， 對(duì)自我和關(guān)系忠誠3 霍夫斯塔德評(píng)估文化的構(gòu)架霍夫斯塔德評(píng)估文化的構(gòu)架 1.權(quán)力距離權(quán)力距離一個(gè)國家的人民對(duì)于機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接納和認(rèn)可程度。 權(quán)力距離接受度 菲律賓、委內(nèi)瑞拉、印度等國家權(quán)力距離大 丹麥、愛爾蘭、奧地利等國家權(quán)力距離?。ㄉ霞?jí)仍擁有權(quán)威、但雇員并不恐懼或敬畏老板）霍夫斯塔德評(píng)估文化的構(gòu)架霍夫斯塔德評(píng)估文化的構(gòu)架(續(xù))2.個(gè)人主義個(gè)人主義一個(gè)國家的人民喜歡以個(gè)體為單元活動(dòng)、而不是成為群體成員進(jìn)行活動(dòng)的程度。2.集體主義集體主義集體主義則與個(gè)人主義相反，它等同于低個(gè)人主義。 個(gè)體與群體取向 美國、英國和荷蘭等國家極為個(gè)體主義 哥倫比亞、巴基斯坦

16、、朝鮮等國家極為群體主義VS.霍夫斯塔德評(píng)估文化的構(gòu)架霍夫斯塔德評(píng)估文化的構(gòu)架(續(xù))3.生活數(shù)量生活數(shù)量人們看重積極進(jìn)取、金錢及物質(zhì)的獲得與擁有、競爭的程度。 3.生活質(zhì)量生活質(zhì)量人們重視關(guān)系、并對(duì)他人幸福表現(xiàn)出敏感和關(guān)心的程度。 霍夫斯塔德評(píng)估文化的構(gòu)架霍夫斯塔德評(píng)估文化的構(gòu)架(續(xù))4.不確定性規(guī)避不確定性規(guī)避一個(gè)國家的人民喜歡結(jié)構(gòu)化而不是非結(jié)構(gòu)化情境的程度。 不確定性回避度 新加坡、瑞士和丹麥等國家表現(xiàn)為低不確定性回避 日本、葡萄牙和希臘等國家表現(xiàn)為高不確定性回避（較低工作流動(dòng)性，終身雇傭制） 5.男性與女性風(fēng)格 日本和奧地利（強(qiáng)調(diào)生活數(shù)量） 挪威、瑞典、丹麥和芬蘭（強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量）vs.霍

17、夫斯塔德評(píng)估文化的構(gòu)架霍夫斯塔德評(píng)估文化的構(gòu)架(續(xù))6.長期取向長期取向生活在長期取向文化中的人們，總是想到未來，而且看重節(jié)儉與持久。 6.短期取向短期取向短期取向的人們看重的是過去與現(xiàn)在，強(qiáng)調(diào)對(duì)傳統(tǒng)的尊重以及社會(huì)義務(wù)的履行。 短期與長期取向 中國與日本等國家表現(xiàn)為長期取向 美國與法國等國家表現(xiàn)為短期取向案例 李處長離休前后李處長離休前后 李是一位在財(cái)政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就擔(dān)任了財(cái)政局某處的處長。該處室人員懶散，人心渙散，由于李處長經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，很快使該處室的工作走上正軌，年年達(dá)到甚至超過預(yù)期工作目標(biāo)。上任以來，他對(duì)工作制訂了周密的計(jì)劃，還提出了財(cái)政工作的新思路(以后的事實(shí)證明了他的提法的超前性和創(chuàng)新性)。他做事很有魄力，事必躬親，整個(gè)處室在他的帶領(lǐng)下改變了以往懶散的形象，工作年年上新臺(tái)階。幾任局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)李處長的工作都非常滿意，認(rèn)為這樣的中層干部值得放心，但不知為什么一直未對(duì)其提拔，直到1993年才提升他為副局長，此時(shí)離他退休只有兩年時(shí)間。漸漸地，群眾中對(duì)他的評(píng)價(jià)多了起來。 在他擔(dān)任處長期間，該處室的干部沒有一個(gè)得到了提拔。是這些干部中沒有一個(gè)人才嗎?以后的事實(shí)表明他們當(dāng)中有不少人具備非凡的工作能力，絕對(duì)勝任領(lǐng)導(dǎo)崗