第七節(jié)-全面質(zhì)量管理(TQM)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第七節(jié) 全面質(zhì)量管理（TQM）    一、概述質(zhì)量控制是產(chǎn)品壽命周期的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低產(chǎn)品的壽命周期成本有極其重要的意義。質(zhì)量無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。可以說(shuō)，只要有產(chǎn)品和服務(wù)活動(dòng)，就存在質(zhì)量問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái)，質(zhì)量問(wèn)題一直受到人們的高度重視，特別是在科技高度發(fā)達(dá)的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，用戶(hù)的口味愈來(lái)愈高，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，“皇帝女兒不愁嫁”早已成為歷史。產(chǎn)品和服務(wù)的提供者稍有不慎，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗北。在體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的五要素F、T、Q、C、S中，與質(zhì)量直接有關(guān)的要素有兩個(gè)：產(chǎn)品質(zhì)量（Qual

2、ity）要好，.服務(wù)質(zhì)量（Service）要優(yōu)良。與質(zhì)量間接有關(guān)的是產(chǎn)品價(jià)格或成本（Cost），質(zhì)量愈高，則成本也愈高，質(zhì)量愈差，則成本也愈低。適用的功能（Function）和產(chǎn)品品種是產(chǎn)品質(zhì)量好壞的一種體現(xiàn)方式。交貨期（Time to Market）是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)形式。說(shuō)到底，體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)要素均與質(zhì)量有關(guān)。所以，有眼光的企業(yè)家總是將用戶(hù)奉為上帝，總是試圖以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去征服用戶(hù)，占領(lǐng)市場(chǎng)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量下的定義為： 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。可見(jiàn)，質(zhì)量是針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)而言的。目前更流行、更通俗的定義是從用戶(hù)的角度去定義質(zhì)量： 質(zhì)量

3、是用戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（包括相關(guān)的服務(wù)）滿(mǎn)足程度的度量。事實(shí)上，一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量只有在使用過(guò)程中才能體現(xiàn)出來(lái)，所以，對(duì)質(zhì)量唯一有發(fā)言權(quán)的是用戶(hù)，只要用戶(hù)滿(mǎn)意，則說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量高；用戶(hù)不滿(mǎn)意，再好的產(chǎn)品也不能說(shuō)質(zhì)量高，或者說(shuō)這種高質(zhì)量是無(wú)任何意義的，因?yàn)闆](méi)有市場(chǎng)的產(chǎn)品是談不到質(zhì)量的。 質(zhì)量控制理論的發(fā)展可以概括為五個(gè)階段： 本世紀(jì)30年代以前為質(zhì)量檢驗(yàn)階段，僅能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行事后把關(guān)。但質(zhì)量并不是檢驗(yàn)出來(lái)的，所以，質(zhì)量檢驗(yàn)并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量，只能剔除次品和廢品。1924年提出休哈特理論，質(zhì)量控制從檢驗(yàn)階段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制階段，利用休哈特工序質(zhì)量控制圖進(jìn)行質(zhì)量控制。休哈特認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是

4、生產(chǎn)制造出來(lái)的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段。 1961年費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理理論（TQM），將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制。70年代，田口玄一博士提出田口質(zhì)量理論，它包括離線質(zhì)量工程學(xué)（主要利用三次設(shè)計(jì)技術(shù)）和在線質(zhì)量工程學(xué)（在線工況檢測(cè)和反饋控制）。田口博士認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來(lái)的，其次才是制造出來(lái)的。因此，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在設(shè)計(jì)階段，從而將質(zhì)量控制從制造階段進(jìn)一步提前到設(shè)計(jì)階段。80年代，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行質(zhì)量管理（CAQ）和CIMS環(huán)境下的質(zhì)量信息系統(tǒng)（QIS）。圖2-7-1 質(zhì)量控制體系二、質(zhì)量控制體系

5、質(zhì)量控制是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，應(yīng)該從管理、技術(shù)、人員和政策法規(guī)四個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。從管理方面控制質(zhì)量稱(chēng)為質(zhì)量管理學(xué)，主要技術(shù)是全面質(zhì)量管理TQM。從技術(shù)方面控制質(zhì)量稱(chēng)為技術(shù)質(zhì)量學(xué)，它包括在線質(zhì)量控制和離線質(zhì)量控制兩個(gè)部分。質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)如圖2-7-1 。 三、全面質(zhì)量管理和ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）的核心思想是，企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞著質(zhì)量來(lái)進(jìn)行。它不僅要求質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量管理，它還要求從企業(yè)最高決策者到一般員工均應(yīng)參加到質(zhì)量管理過(guò)程中。全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量控制活動(dòng)應(yīng)包括從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、檢測(cè)到售后服務(wù)等產(chǎn)

6、品壽命循環(huán)的全過(guò)程?？梢钥闯?，全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是全員參加、全過(guò)程、全面運(yùn)用一切有效方法、全面控制質(zhì)量因素、力求全面提高經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量管理模式。 所謂全員參加意味著質(zhì)量控制由少數(shù)質(zhì)量管理人員擴(kuò)展到企業(yè)的所有人員。所謂的全過(guò)程是指將質(zhì)量控制從質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制擴(kuò)展到整個(gè)產(chǎn)品壽命周期。 全面運(yùn)用一切有效方法是指應(yīng)用一切可以運(yùn)用的方法，而不僅僅是數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。 全面控制質(zhì)量因素意味著把影響質(zhì)量的人、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝、檢測(cè)手段、環(huán)境等全部予以控制，以確保質(zhì)量。 事實(shí)證明，產(chǎn)品的質(zhì)量與制造成本的關(guān)系很大，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量并降低生產(chǎn)成本，要取得全面經(jīng)濟(jì)效益，就必須進(jìn)行全面質(zhì)量管理。另外，全面質(zhì)量

7、管理還強(qiáng)調(diào)以下觀點(diǎn)：1. 用戶(hù)第一的觀點(diǎn)，并將用戶(hù)的概念擴(kuò)充到企業(yè)內(nèi)部，即下道工序就是上道工序的用戶(hù)，不將問(wèn)題留給用戶(hù)。 2. 預(yù)防的觀點(diǎn)，即在設(shè)計(jì)和加工過(guò)程中消除質(zhì)量隱患。 3. 定量分析的觀點(diǎn)，只有定量化才能獲得質(zhì)量控制的最佳效果。4. 以工作質(zhì)量為重點(diǎn)的觀點(diǎn)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均取決于工作質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理一般分為四個(gè)階段： 第一個(gè)階段稱(chēng)為計(jì)劃階段，又叫P階段（Plan）。這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶(hù)訪問(wèn)、國(guó)家計(jì)劃指示等，摸清用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱(chēng)D階段（Do）。這個(gè)階段是實(shí)施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

8、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。 第三個(gè)階段為檢查階段，又稱(chēng)C階段（Check）。這個(gè)階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。 最后一個(gè)階段為處理階段，又稱(chēng)A階段（Action）。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。在全面質(zhì)量管理中，通常把PDCA循環(huán)四階段進(jìn)一步具體化為8個(gè)步驟，如圖2-7-2所示。圖2-7-2 PCDA循環(huán)的8個(gè)步驟  了貫徹全面質(zhì)量管理的思想，就必須有一套行之有效的組織管理機(jī)構(gòu)和全面嚴(yán)格的規(guī)章制度，ISO9000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理提供了十分有效的手段。 ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化

9、組織（ISO）于1987年頒布的，其目的是最終導(dǎo)致質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國(guó)際化，使供方能夠以最低造價(jià)確保長(zhǎng)期、穩(wěn)定地生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，使需方建立起對(duì)供方的信任。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要求企業(yè)建立一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件。這些規(guī)章制度和文件要求企業(yè)從組織機(jī)構(gòu)、人員管理和培訓(xùn)、產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量控制活動(dòng)都必須適應(yīng)質(zhì)量管理的需要。 ISO9000由6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成：1. ISO8402：質(zhì)量術(shù)語(yǔ) 2. ISO9000：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南 3. ISO9001：質(zhì)量體系設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式4. ISO9002：

10、質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式5. ISO9003：質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 6. ISO9004：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)相互關(guān)系表示在圖2-7-3中。圖2-7-3 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)相互關(guān)系 圖2-7-4 種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 所謂ISO9000認(rèn)證（質(zhì)量體系認(rèn)證），是對(duì)ISO9001ISO9003中的任意一個(gè)進(jìn)行認(rèn)證，最完整的是ISO9001（2項(xiàng)），其次是ISO9002（19項(xiàng)），再其次是ISO9003（16項(xiàng)）。這三種質(zhì)量保證模式在內(nèi)容上是逐次包容的，如圖2-7-4所示。圖2-7-5 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)體系ISO90

11、00系列標(biāo)準(zhǔn)包含了質(zhì)量管理和質(zhì)量控制中的幾個(gè)新概念：1. 從產(chǎn)品質(zhì)量到大質(zhì)量產(chǎn)品不僅僅指硬件，也包括服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、軟件；產(chǎn)品可以是有形的，也可以是無(wú)形的（信息、概念）；產(chǎn)品可以是有意識(shí)形成的，也可以是無(wú)意中形成的（污染或有害效果）。過(guò)程除生產(chǎn)過(guò)程外，還包括服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等其它過(guò)程?！邦櫩汀币殉鲆话恪邦櫩汀钡姆懂?，顧客可以是最終消費(fèi)者、使用者、受益人或需方，它包括企業(yè)活動(dòng)能影響到的所有人，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的，或是企業(yè)外部的。 2. 從單純追求產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)到追求產(chǎn)品的高使用價(jià)值顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不僅要關(guān)心產(chǎn)品出廠時(shí)的質(zhì)量狀況，更要關(guān)心產(chǎn)品在以后使用中的質(zhì)量狀況，就是要追求性能、可靠性、維修性、安全性、適

12、用性、經(jīng)濟(jì)性、環(huán)保性等具有綜合意義的高使用價(jià)值。3. 從“高質(zhì)量”到適宜質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量水平應(yīng)以“滿(mǎn)足”需要為尺度，并非愈高愈好。不必要的冗余質(zhì)量必然會(huì)影響進(jìn)度，增加費(fèi)用。正確的質(zhì)量概念是：以滿(mǎn)足需要為前提，以求功能、費(fèi)用、進(jìn)度三者相權(quán)衡的適宜質(zhì)量。4. 從注重實(shí)物質(zhì)量到追求質(zhì)量保證能力實(shí)物質(zhì)量只能說(shuō)明所購(gòu)買(mǎi)實(shí)物本身，并不能反映供貨方的質(zhì)量保證能力，甚至不能反映同一批次其它產(chǎn)品的質(zhì)量，更不能反映與之配套的產(chǎn)品的質(zhì)量。 5. 從對(duì)顧客負(fù)責(zé)到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)社會(huì)需要考慮的因素有工作場(chǎng)所的健康和安全、環(huán)境保護(hù)（包括能源和自然資源）。 6. 從由顧客承擔(dān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)到由企業(yè)承擔(dān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。 7. 從操作者的責(zé)任到管理

13、者的責(zé)任。 四、計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng) 1. 質(zhì)量控制的系統(tǒng)概念圖2-7-6 質(zhì)量控制三要素集成圖2-7-7 質(zhì)量控制系統(tǒng)的輸入與輸出  在產(chǎn)品壽命循環(huán)的各個(gè)階段都有大量的質(zhì)量活動(dòng)，都要進(jìn)行質(zhì)量控制。質(zhì)量控制不僅涉及到技術(shù)方面，而且還包括企業(yè)的組織管理方面。各個(gè)階段，各個(gè)方面的質(zhì)量活動(dòng)并不是相互孤立的，而是相互聯(lián)系的。于是，就必須將質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)有機(jī)的整體來(lái)考慮，運(yùn)用系統(tǒng)工程的原理和方法去進(jìn)行控制，這樣才能取得質(zhì)量和質(zhì)量活動(dòng)整體最優(yōu)的效果。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制系統(tǒng)的整體最佳化，就必須實(shí)現(xiàn)人、管理和技術(shù)三者的有機(jī)結(jié)合，并以人作為一切活動(dòng)的主體，如圖2-7-6所示。 質(zhì)量控制作為一個(gè)系統(tǒng)，它要

14、與制造系統(tǒng)的其它子系統(tǒng)交換大量的信息。質(zhì)量控制系統(tǒng)的輸入、輸出和與其它部門(mén)的信息交換示意圖如圖2-7-7所示。2. 計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)的功能模型在質(zhì)量信息中，有些屬于技術(shù)方面的，有些屬于管理方面；有企業(yè)內(nèi)部的，也有企業(yè)外部的，這些信息的結(jié)構(gòu)類(lèi)型有很大不同，大量信息在系統(tǒng)內(nèi)部和外部交換，需要進(jìn)行信息的采集、處理、存貯、傳遞和更新，只有利用計(jì)算機(jī)作為手段來(lái)處理這些信息，才能達(dá)到集成、實(shí)時(shí)和高速的目的，這樣的系統(tǒng)稱(chēng)為計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)CIQS（Computer Integrated Quality system）。計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)的功能模型如圖2-7-8所示。 圖2-7-8 集成質(zhì)量系統(tǒng)的功能模型 3

15、. 計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)的分布式遞階結(jié)構(gòu) 計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)可以采用三級(jí)控制結(jié)構(gòu)：第一層為計(jì)劃層，是質(zhì)量控制的最高層次，負(fù)責(zé)企業(yè)所有質(zhì)量活動(dòng)的管理及控制；第二層為管理層，對(duì)應(yīng)于各分廠或車(chē)間，一般只對(duì)本車(chē)間的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)；最低級(jí)為執(zhí)行層，進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集及反饋控制。這種分級(jí)控制結(jié)構(gòu)如圖2-7-9所示。圖2-7-9 集成質(zhì)量系統(tǒng)的分級(jí)控制結(jié)構(gòu) 4. 計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)的功能子系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)包括四個(gè)功能子系統(tǒng)： 1）質(zhì)量計(jì)劃子系統(tǒng)、零件檢測(cè)計(jì)劃生成 按照生產(chǎn)大綱、技術(shù)準(zhǔn)備大綱以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，制訂檢測(cè)計(jì)劃，它包括：檢測(cè)準(zhǔn)備計(jì)劃，檢測(cè)設(shè)備鑒定計(jì)劃，根據(jù)檢測(cè)設(shè)備需求明細(xì)表制定檢測(cè)設(shè)備需

16、求計(jì)劃。檢測(cè)規(guī)程生成 根據(jù)檢測(cè)準(zhǔn)備計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、產(chǎn)品圖紙和工藝文件，制訂產(chǎn)品（包括零件、部件、成臺(tái)產(chǎn)品、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件）檢測(cè)規(guī)程和規(guī)范（包括檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)方法、檢測(cè)設(shè)備的確定等）。 源于CAD的坐標(biāo)測(cè)量機(jī)NC檢測(cè)程序自動(dòng)生成 根據(jù)CAD數(shù)據(jù)與產(chǎn)品檢測(cè)規(guī)程，生成坐標(biāo)測(cè)量機(jī)的NC檢測(cè)程序，充分利用尺寸測(cè)量接口規(guī)范DMIS（通信標(biāo)準(zhǔn)，用于計(jì)算機(jī)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備之間交換質(zhì)量數(shù)據(jù)）以及已有的前后置處理軟件實(shí)現(xiàn)坐標(biāo)測(cè)量機(jī)NC程序自動(dòng)生成。 2）質(zhì)量檢測(cè)子系統(tǒng)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集 可以采取兩種方式采集質(zhì)量數(shù)據(jù)：人工采集和自動(dòng)采集，發(fā)展的方向應(yīng)是自動(dòng)采集并將結(jié)出直接送入計(jì)算機(jī)。質(zhì)量數(shù)據(jù)錄入后，需要進(jìn)行校驗(yàn)和預(yù)處理（

17、不良品判別和初步統(tǒng)計(jì)參數(shù)計(jì)算）。計(jì)量器具及設(shè)備的鑒定 定期檢定測(cè)量器具及設(shè)備，建立精度、維修、工況等歷史檔案記錄，以備查詢(xún)與校驗(yàn)。3）質(zhì)量評(píng)價(jià)和控制子系統(tǒng)外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件質(zhì)量評(píng)價(jià)根據(jù)外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件的質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作出外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件質(zhì)量狀況的評(píng)價(jià)，根據(jù)上述信息以及調(diào)研資料對(duì)供貨廠商以及外協(xié)單位的質(zhì)量保證能力作出評(píng)價(jià)，建立相應(yīng)的記錄檔案。工序控制點(diǎn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)與控制對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵工序設(shè)“工序控制點(diǎn)”，強(qiáng)化質(zhì)量控制與管理活動(dòng)，建立專(zhuān)用的質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄，包括：加工設(shè)備、工藝裝備的專(zhuān)用記錄，產(chǎn)品質(zhì)量自檢與專(zhuān)檢記錄，應(yīng)用SPC（Statistical Process Control）、預(yù)報(bào)控制、實(shí)時(shí)檢測(cè)、質(zhì)

18、量問(wèn)題診斷等技術(shù)對(duì)工序狀況進(jìn)行監(jiān)控和反慣校正控制。產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)審包括設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)審信息管理，建立評(píng)審模型、處理評(píng)審結(jié)果，對(duì)評(píng)審文檔進(jìn)行管理，設(shè)計(jì)更改質(zhì)量保證，更正權(quán)限管理和認(rèn)證，重大更改評(píng)審記錄與更改質(zhì)量信息查詢(xún)等。產(chǎn)品售后質(zhì)量分析通過(guò)各種渠道得來(lái)的售后服務(wù)質(zhì)量信息，按國(guó)家政策法規(guī)及企業(yè)的用戶(hù)服務(wù)制度進(jìn)行管理.質(zhì)量成本分析對(duì)質(zhì)量成本的四大組成部分：內(nèi)部成本、外部成本、鑒別成本和預(yù)防成本，按照規(guī)范要求應(yīng)用SPC技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成四大成本的分析表及質(zhì)量報(bào)告等，也可進(jìn)一步對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行優(yōu)化，向領(lǐng)導(dǎo)層提供決策信息。企業(yè)質(zhì)量綜合指標(biāo)統(tǒng)計(jì)與分析 按照行業(yè)上級(jí)部門(mén)以及企業(yè)質(zhì)量部門(mén)的規(guī)定，計(jì)算各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，對(duì)原始質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)企業(yè)及企業(yè)中各單位的質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。4）質(zhì)量信息管理子系統(tǒng)報(bào)表生成及質(zhì)量綜合查詢(xún) 按需要自動(dòng)生成各種質(zhì)量指標(biāo)報(bào)表，報(bào)表中各種導(dǎo)出數(shù)據(jù)的建庫(kù)貯存，建立質(zhì)量綜合查詢(xún)方法及程序。質(zhì)量文檔管理 儲(chǔ)存國(guó)內(nèi)外本行