2009年工作思路

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2009年工作思路某某市郵政速遞公司根據(jù)市局2007-2009年速遞專業(yè)業(yè)務(wù)收入三年翻番計(jì)劃，為確保三年翻番目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和今后速遞業(yè)務(wù)能夠保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，提出如下工作思路。一、2009年發(fā)展目標(biāo)1、業(yè)務(wù)收入：2008年某某速遞預(yù)期完成業(yè)務(wù)收入2385萬元，根據(jù)市局2007-2009年速遞專業(yè)業(yè)務(wù)收入三年翻番計(jì)劃，2009年某某速遞確保完成收入2980萬元，增幅25%，力爭(zhēng)完成收入3030萬元，增幅27%。2、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，做大同城業(yè)務(wù)規(guī)模，逐步提高國內(nèi)異地占比，保持國際EMS增長(zhǎng)，適度控制中速非郵盤子。3、2009年速遞專業(yè)利潤率力爭(zhēng)提高一

2、個(gè)百分點(diǎn)。分項(xiàng)目標(biāo)：（詳見下表）某某速遞各分項(xiàng)業(yè)務(wù)收入目標(biāo)業(yè)務(wù)種類08年目標(biāo)（萬元）09年目標(biāo)（萬元）09年收入占比國內(nèi)業(yè)務(wù)906162055%國際EMS31043214%中速快件52561821%非郵5962809%其他48301%合計(jì)23852980100%二、主要工作舉措1、重點(diǎn)發(fā)展國內(nèi)業(yè)務(wù)立足于國內(nèi)異地業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上著重開發(fā)同城、經(jīng)濟(jì)快件、E郵寶、代收貨款等國內(nèi)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，逐步提高國內(nèi)業(yè)務(wù)的占比，爭(zhēng)取2009年完成國內(nèi)業(yè)務(wù)收入1620萬元。（1）同城：在做好銀行票據(jù)交換、法院專遞、保單配送等現(xiàn)有同城業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力開發(fā)鮮花禮儀、單證照配送和禮品配送業(yè)務(wù)。目前公司正在與江蘇史泰博集團(tuán)洽談同城

3、項(xiàng)目的開發(fā)工作，承攬?jiān)摽蛻舻耐桥渌晚?xiàng)目，若洽談成功，此項(xiàng)目可在2009年帶來同城業(yè)務(wù)收入30萬元。（2）國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快件：在鞏固飛鴻、毽繩廠等老客戶的基礎(chǔ)上，加大克朗斯、舍弗勒、萬慶等潛在經(jīng)濟(jì)快件業(yè)務(wù)客戶的開發(fā)力度，尋找一些批量交寄、對(duì)安全、信息反饋和綜合性價(jià)比要求較好的大宗客戶，做大經(jīng)濟(jì)快件的規(guī)模。09年預(yù)計(jì)可完成收入80萬元。（3）E郵寶：該項(xiàng)業(yè)務(wù)于08年3月開始，預(yù)計(jì)08年可完成收入10萬元， E郵寶業(yè)務(wù)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)前景較大，09年E郵寶將作為公司的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，由同城禮儀部具體負(fù)責(zé)，利用E郵寶的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取民營快遞市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額，預(yù)計(jì)可完成收入40萬元。（4）代收貨款業(yè)

4、務(wù)我公司于2008年5月份開始代收貨款業(yè)務(wù)，目前有簽約協(xié)議客戶5家，據(jù)了解，現(xiàn)有客戶除了在我公司發(fā)運(yùn)郵件外，同時(shí)還在社會(huì)公司發(fā)運(yùn)。2009年公司將為客戶提供更為細(xì)致周到的服務(wù)，如為客戶提供倉儲(chǔ)服務(wù)管理，提供包裝紙箱等，使客戶逐步將產(chǎn)品都交由我們發(fā)運(yùn)，同時(shí)尋找和開發(fā)目標(biāo)新客戶。2、保持國際業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)今年下半年國際業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)趨緩，主要是部分中速批量業(yè)務(wù)的流失。2009年公司將制定相應(yīng)措施，促進(jìn)國際業(yè)務(wù)的發(fā)展，力爭(zhēng)完成收入1330萬元。（1）EMS國際業(yè)務(wù)：由于國際EMS服務(wù)形式比較單一，在高端用戶的競(jìng)爭(zhēng)中不占優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)收入日漸萎縮。針對(duì)此現(xiàn)狀，09年公司將督促各營業(yè)部加大國際EMS的營銷力度，

5、保持國際EMS的穩(wěn)步增長(zhǎng)。將沙溪、港區(qū)列為國際EMS的重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，利用東京、大阪次日遞等國際EMS精品線路，宣傳和發(fā)展國際EMS。（2）中速業(yè)務(wù)：重點(diǎn)做好德資企業(yè)的拓展工作。目前某某德資企業(yè)約有120多家，針對(duì)某某地區(qū)德企較多的特點(diǎn)，制定特別針對(duì)德企的資費(fèi)優(yōu)惠政策，重點(diǎn)進(jìn)行中速營銷工作，利用中速通道到歐洲的優(yōu)勢(shì)取得更多德企的信任，使我們的中速業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)加大中速佐川、中速阿邁斯業(yè)務(wù)的宣傳，爭(zhēng)取在這二項(xiàng)業(yè)務(wù)上有一個(gè)突破。另外對(duì)各營業(yè)部的重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)國際業(yè)務(wù)大客戶的流量流向進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。（3）國際非郵：為了能夠更好的提升我們的服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，

6、解決一些國際超大超重件、時(shí)限急、價(jià)格便宜或有特殊要求的郵件，我們可采用非郵政渠道寄遞，保證客戶不流失。08年11月公司已對(duì)合作較多的非郵渠道進(jìn)行了梳理， 挑選了一些規(guī)模較大、經(jīng)營正規(guī)的非郵公司進(jìn)行合作。在2009年，我們要充分利用好非郵渠道，以彌補(bǔ)郵政的不足。3、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，特別是客戶管理工作2008年公司陸續(xù)出臺(tái)了一系列內(nèi)部管理制度，內(nèi)容包括了車輛管理、物料管理、大客戶申報(bào)、資費(fèi)、欠費(fèi)、營銷費(fèi)用管理等多個(gè)方面。在2009年將繼續(xù)強(qiáng)化公司各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，通過強(qiáng)化專業(yè)公司的管理職能，促進(jìn)速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。細(xì)化客戶管理，實(shí)現(xiàn)客戶的動(dòng)態(tài)管理模式。對(duì)現(xiàn)有客戶根據(jù)收入規(guī)模進(jìn)行分等，建

7、立和完善客戶資料，對(duì)不同等級(jí)的客戶提供不同的服務(wù)。一方面深入了解和掌握現(xiàn)有客戶企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，挖掘潛在的用郵需求，提高客戶的收入貢獻(xiàn)率，另一方面加快新客戶的開發(fā)和培育，督促客戶經(jīng)理走訪客戶，通過增加客戶的數(shù)量來提高收入。同時(shí)加強(qiáng)客戶欠費(fèi)管理工作，控制欠費(fèi)額度。4、建立完善用人機(jī)制（1）公司將根據(jù)實(shí)際情況，制定相應(yīng)的內(nèi)部績(jī)效考核辦法，將員工收入與績(jī)效掛鉤，鼓勵(lì)多勞多得，激勵(lì)員工的工作熱情。（2）公司計(jì)劃培養(yǎng)一批營業(yè)部主任后備軍，在公司范圍內(nèi)選拔表現(xiàn)優(yōu)秀的員工作為營業(yè)部主任的后備力量進(jìn)行培養(yǎng)，為業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)“無縫”銜接。（3）實(shí)行客戶經(jīng)理競(jìng)聘制度。09年公司將改變現(xiàn)有作業(yè)方式，形成營業(yè)部主任、客戶經(jīng)

8、理、攬投員為一體的作業(yè)模式，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)量對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行分等。對(duì)客戶經(jīng)理崗位實(shí)行競(jìng)聘上崗制度。5、加強(qiáng)公司能力建設(shè)（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工技能目前公司共有員工66人，其中已經(jīng)取得大專及以上學(xué)歷的有40人，占員工總數(shù)的61%；已經(jīng)取得初級(jí)及以上特快技能鑒定證書的有10人，占員工總數(shù)的15%。09年公司將組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)特快業(yè)務(wù)知識(shí)，參加職業(yè)技能鑒定考試，力爭(zhēng)員工執(zhí)證上崗率達(dá)到80%以上。加強(qiáng)公司員工的培訓(xùn)，特別是營銷員的培訓(xùn)。定期舉辦員工培訓(xùn)班，對(duì)員工的服務(wù)能力，營銷技巧和儀態(tài)儀表等方面開展相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)。利用每天的晨會(huì)，讓營銷員進(jìn)行溝通，讓有經(jīng)驗(yàn)的營銷員現(xiàn)身說法，講解自己在營銷中遇到的問題及

9、解決方法，通過實(shí)際的案例研究，提高營銷員的營銷技能，在公司營造一種求學(xué)好學(xué)、積極向上的氛圍。（2）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、部門整合成立速遞封發(fā)部，直接封發(fā)處理某某進(jìn)出口特快郵件。加強(qiáng)公司投遞網(wǎng)建設(shè)，以提高投遞服務(wù)水平和能力。三、2009年重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目為了做好09年的速遞業(yè)務(wù)，公司將從抓重點(diǎn)項(xiàng)目入手，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任制，由各個(gè)營業(yè)部自報(bào)09年目標(biāo)項(xiàng)目，經(jīng)研究篩選出2個(gè)09年重點(diǎn)營銷項(xiàng)目，公司將整合各個(gè)部門的資源全力開發(fā)、重點(diǎn)管理并跟蹤項(xiàng)目的實(shí)時(shí)進(jìn)展。1、德企營銷項(xiàng)目某某被稱為“德企之鄉(xiāng)”，目前已有超過120家的德資企業(yè)落戶某某，其中與我們有業(yè)務(wù)往來的有60家，公司目前2個(gè)百萬級(jí)的大客戶都為德資企業(yè)，成為EMS

10、最大的支柱客戶群。為繼續(xù)擴(kuò)大EMS在這個(gè)客戶群體中的知名度，08年公司已贊助參與了所有德奧企業(yè)參加的“德中同行”某某啤酒節(jié)，并計(jì)劃于12月中旬策劃舉辦EMS重點(diǎn)德奧客戶圣誕迎新業(yè)務(wù)推介會(huì)，進(jìn)一步提升客戶對(duì)EMS的信任。09年公司將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)德企客戶的營銷力度，由公司市場(chǎng)部對(duì)德企大客戶的業(yè)務(wù)流量流向進(jìn)行監(jiān)控并制定相應(yīng)營銷方案，另外在做好現(xiàn)有德企客戶的營銷、公關(guān)、服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)與德企工商協(xié)會(huì)的聯(lián)系，對(duì)新注冊(cè)的德歐企業(yè)做到先入為主，不給其他快遞企業(yè)有可乘之機(jī)，爭(zhēng)取到2009年底，德企客戶占有率提高到60%。2、史泰博同城配送項(xiàng)目江蘇史泰博集團(tuán)某某同城配送項(xiàng)目的洽談目前正在進(jìn)行中，在了解了客戶配送流程、配送要求后制定相應(yīng)營銷方案，預(yù)計(jì)于2009年1月份可正式運(yùn)行，2009年預(yù)