市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)-章市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念(吳健安)

1、課程名稱：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教材版本：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(第五版)教材主編：吳健安 聶元昆出版發(fā)行：高等教育出版社1整 合 營(yíng) 銷內(nèi) 涵 及 實(shí)施。2關(guān) 系 營(yíng) 銷的實(shí)施。3營(yíng) 銷 道 德的 含 義 及建立。第一節(jié) 綠色營(yíng)銷第二節(jié) 整合營(yíng)銷第三節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷本章知識(shí)結(jié)構(gòu)圖第四節(jié) 體驗(yàn)營(yíng)銷第五節(jié) 營(yíng)銷道德 綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵一 綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)二 綠色營(yíng)銷的興起三 綠色營(yíng)銷的實(shí)施四營(yíng)銷體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀充分考慮社會(huì)效益，自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，抵制有害營(yíng)銷。廣義解釋謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益協(xié)調(diào)，滿足消費(fèi)者需求實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，并注意自然生態(tài)平衡。狹義解釋綠色消費(fèi)綠色觀念綠色體制綠色科技前提指導(dǎo)思想法律

2、保障物質(zhì)保障1968年羅馬俱樂部1972年人類環(huán)境宣言20世紀(jì)90年代“綠色計(jì)劃”中國(guó)21世紀(jì)議程樹立綠色營(yíng)銷觀念收集綠色信息分析綠色需求制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略制定綠色營(yíng)銷組合 整合營(yíng)銷和整合營(yíng)銷傳播一 整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃過程二 整合營(yíng)銷傳播執(zhí)行三 4C觀念和4R理論四F整合營(yíng)銷：以滿足需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，使企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到協(xié)調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營(yíng)銷。企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)各種營(yíng)銷手段和工具企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)各種營(yíng)銷手段和工具F整合營(yíng)銷傳播：以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各傳播方式，以統(tǒng)一目標(biāo)和形象傳遞一致信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹立品牌地位，建立長(zhǎng)期關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌

3、傳播和產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷目標(biāo)。唐舒爾茨營(yíng)銷計(jì)劃回顧促銷方案形勢(shì) 分析傳播進(jìn)程分析預(yù)算決策整合營(yíng)銷傳播方案整合實(shí)施策略監(jiān)測(cè)評(píng)估控制F思路：以整合為中心，強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。F影響整合營(yíng)銷傳播執(zhí)行的技能：營(yíng)銷貫徹技能、營(yíng)銷診斷技能。優(yōu)化配置資源選擇激勵(lì)人員建立學(xué)習(xí)型組織監(jiān)督管理機(jī)制4PsProduct PricePlace Promotion4CsCustomerCostConvenienceCommunicationRobert F. Lauterborn, 1990E. Jerome McCarthy, 1960RelevancyRetrenchmentRelationshipsRewar

4、dRelevanceReceptivityResponseRecognitionRelationshipDon E Schultz, 2004Elliott Ettenberg, 2001FProductFPlaceFPriceFPromotionFPeopleFPhysical evidenceFProcessBooms B H, Bitner M J. Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms. Marketing of Service, 1981(9): 47-51. 關(guān)系營(yíng)銷及其本質(zhì)特征一

5、關(guān)系營(yíng)銷的流程系統(tǒng)二 關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo)三關(guān)系 關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施四F關(guān)系營(yíng)銷：與關(guān)鍵的利益相關(guān)者建立起彼此滿意的長(zhǎng)期關(guān)系，以贏得和維持業(yè)務(wù)。關(guān)系營(yíng)銷本質(zhì)特征信息溝通的雙向性戰(zhàn)略過程的協(xié)同性營(yíng)銷活動(dòng)的互利性信息反饋的及時(shí)性影響者供銷者競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)員工消費(fèi)者維系老顧客爭(zhēng)取新顧客建立持久關(guān)系關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施組織設(shè)計(jì)資源配置人力資源調(diào)配信息資源共享文化整合 體驗(yàn)營(yíng)銷的概念一 體驗(yàn)營(yíng)銷的特征二 體驗(yàn)營(yíng)銷的主要原則三 體驗(yàn)營(yíng)銷的主要策略四F體驗(yàn)營(yíng)銷：以顧客需求為導(dǎo)向，提供一定產(chǎn)品和服務(wù),通過對(duì)事件、情景安排、設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足體驗(yàn)需求，從而達(dá)到企業(yè)目

6、標(biāo)的營(yíng)銷模式?；A(chǔ)對(duì) 消 費(fèi) 者個(gè) 性 心 理特征分析手段激 發(fā) 顧 客情感本質(zhì)營(yíng) 銷 心 理營(yíng) 銷 文 化營(yíng)銷理念體驗(yàn)營(yíng)銷特征顧客參與體驗(yàn)需求個(gè)性特征產(chǎn)品服務(wù)具備一定體驗(yàn)特性適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有新意合常理適度原則合理合法體 驗(yàn) 營(yíng) 銷 的 主 要 策 略感官sense情感feel思考think行動(dòng)act聯(lián)想relate 營(yíng)銷道德的含義一 評(píng)價(jià)道德的一般理論二 我國(guó)營(yíng)銷道德問題的狀況三 營(yíng)銷道德的建立四F營(yíng)銷道德：為調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。營(yíng)銷道德的最根本的準(zhǔn)則，應(yīng)是維護(hù)和增進(jìn)全社會(huì)和人民的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。以行為后果是否給大多數(shù)人帶來幸福或效用