中國(guó)金融培訓(xùn)中心銀行卡從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)認(rèn)證課后考題匯總

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銀行卡概論1、1952年金融機(jī)構(gòu)發(fā)行信用卡，沒(méi)過(guò)加利福尼亞州的富蘭克林國(guó)民銀行起了開(kāi)端。正確2、銀行卡按信息存儲(chǔ)介質(zhì)劃分為 A磁條卡 B芯片卡 C虛擬卡 3、國(guó)際銀行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn) A產(chǎn)品快速發(fā)展 B風(fēng)險(xiǎn)管理能力增強(qiáng) C多功能支付 D政府政策促進(jìn)4、國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展先后經(jīng)歷了代理外卡收單階段、自主發(fā)卡階段、聯(lián)網(wǎng)通用階段、金卡工程階段及開(kāi)拓創(chuàng)新階段。錯(cuò)誤5、我國(guó)的銀行卡組織，中國(guó)銀聯(lián)是在國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪一個(gè)階段成立的？B聯(lián)網(wǎng)通用階段6、銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)是？ B交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清算7、哪些機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈？ 發(fā)卡機(jī)構(gòu)、收

2、單機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)以及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)ABCD8、銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個(gè)非常獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)？A雙邊市場(chǎng)特征、B成員外部性特征、C使用外部性特征 9、隨著銀行卡跨行交易不斷增加，中國(guó)人民銀行作為政府主管部門(mén)開(kāi)始制定基于銀行卡網(wǎng)絡(luò)的跨行交易價(jià)格，國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)開(kāi)始以政府定價(jià)為主導(dǎo)。正確10、我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？A著重聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B首次明確利潤(rùn)分配機(jī)制 C制定受理市場(chǎng)及基本業(yè)務(wù)規(guī)范銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作1、辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是否需要銀行卡組織參與？需要2、對(duì)信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個(gè)環(huán)節(jié)？信用評(píng)估3、收單業(yè)務(wù)中對(duì)交易憑證的保存多長(zhǎng)時(shí)間合適？D 2年4、發(fā)

3、卡機(jī)構(gòu)與商戶(hù)的資金清算方式是？ 匯總軋差5、發(fā)卡機(jī)構(gòu)與持卡人的資金清算方式是？逐筆記賬6、爭(zhēng)議處理的流程應(yīng)該是 A 申請(qǐng) 應(yīng)答 裁判 申訴7、借記卡業(yè)務(wù)的主要盈利來(lái)源是 A存貸利差8、中國(guó)銀聯(lián)清算的基本流程包括 B清分計(jì)費(fèi) 匯總軋差 文件生成及劃撥 資金結(jié)算9、以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是 D商品類(lèi)要素10、銀行卡組織如何對(duì)資金清算進(jìn)行管理 B通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責(zé)任 C加強(qiáng)機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)防范 D避免機(jī)構(gòu)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)11、收單業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作框架主要包含哪三個(gè)部分 A業(yè)務(wù)拓展 C業(yè)務(wù)處理 D業(yè)務(wù)服務(wù)與支持12、銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務(wù)包括 A資金清算 B清算流水文

4、件C提供報(bào)表 D清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢(xún)13、當(dāng)交易糾紛不可避免的產(chǎn)生時(shí)，我們可以通過(guò)哪些途徑來(lái)解決A司法訴訟 C社會(huì)非訴訟 D 行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理14、銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是 A發(fā)卡 B收單 C資金清算 15、跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?？缧薪灰浊逅阗Y金包括A交易本金 B手續(xù)費(fèi) C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi) D品牌費(fèi)16、發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)運(yùn)作往往需要遵循一定的處理原則以保障義務(wù)的正常運(yùn)作，這些原則是 A收益與風(fēng)險(xiǎn)平衡原則 B安全與便利平衡原則 D索權(quán)和授權(quán)信息保密性原則銀行卡創(chuàng)新支付產(chǎn)品1、以下對(duì)標(biāo)準(zhǔn)借貸記產(chǎn)品描述不正確的是 D對(duì)交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機(jī)過(guò)程2、互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商在網(wǎng)

5、上商戶(hù)和銀行網(wǎng)關(guān)之間增加了一個(gè)支付平臺(tái)，由互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商負(fù)責(zé)集成不同銀行的網(wǎng)銀接口，并為網(wǎng)上商戶(hù)提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對(duì)賬等服務(wù)的支付模式是：B 網(wǎng)關(guān)支付模式3、資金是先從買(mǎi)方賬戶(hù)轉(zhuǎn)到第三方支付平臺(tái)的賬戶(hù)，待買(mǎi)方確認(rèn)收到貨物后再?gòu)牡谌街Ц镀脚_(tái)轉(zhuǎn)入賣(mài)方賬戶(hù)的支付模式是 D虛擬賬戶(hù)延遲支付模式4、通過(guò)“銀行卡信息+手機(jī)短信驗(yàn)證碼”的組合信息進(jìn)行支付的方式是 A 認(rèn)證支付5、某用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，直接跳轉(zhuǎn)至銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)，整個(gè)跳轉(zhuǎn)過(guò)程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線(xiàn)支付網(wǎng)關(guān)的頁(yè)面，我們推測(cè)他可能使用了哪種支付方式？C 網(wǎng)銀支付提前6、移動(dòng)支付最早出現(xiàn)在 B20世紀(jì)90年代的芬蘭7、國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付主要經(jīng)過(guò)的三

6、個(gè)階段為 A以短信和語(yǔ)音模式為主的第一代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，基于wap和手機(jī)客戶(hù)端軟件的第二代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，基于智能卡的第三代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)8、在銀行卡支付創(chuàng)新的過(guò)程中，以下哪些設(shè)備可以作為支付終端？POS機(jī)、ATM、電腦、手機(jī)、固定電話(huà)、數(shù)字機(jī)頂盒 ABCDEF9、隨著銀行卡的不斷普及以及銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富，銀行卡支付可以應(yīng)用到 ABCD 商場(chǎng)購(gòu)物 繳納水電費(fèi) 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)基金 網(wǎng)上消費(fèi)10、電子現(xiàn)金應(yīng)用的特點(diǎn)包括 A余額不能大于1000元，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在小范圍 B先充值再使用，不允許透支、無(wú)借貸風(fēng)險(xiǎn) D可以為商戶(hù)節(jié)約聯(lián)機(jī)費(fèi)用，因此成本低11、非接觸式IC卡支付可以實(shí)現(xiàn) BCDB快

7、速脫機(jī)支付 C部分操作在卡片李凱讀卡器感應(yīng)范圍后進(jìn)行 D在電子現(xiàn)金賬戶(hù)余額不足的情況下自動(dòng)轉(zhuǎn)成聯(lián)機(jī)交易。12、國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付模式有 ABDEA商戶(hù)直聯(lián)網(wǎng)銀模式 B網(wǎng)關(guān)支付模式 D虛擬賬戶(hù)支付模式 E銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式13、以下屬于遠(yuǎn)程支付模式的是 A 短信支付模式 B手機(jī)客戶(hù)端支付模式14、關(guān)于近場(chǎng)支付產(chǎn)品，說(shuō)法正確的是 ABCDA 條碼二維碼支付成本較低，易于快速開(kāi)展業(yè)務(wù)B 聲波支付不需要依賴(lài)NFC芯片，只需要通過(guò)揚(yáng)聲器發(fā)出超聲波C聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮D 條碼二維碼支付只適用于開(kāi)展特定業(yè)務(wù)銀行卡客戶(hù)服務(wù)1、以2002年中國(guó)銀聯(lián)成立為契機(jī)，在中國(guó)人民銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)

8、商業(yè)銀行和中國(guó)銀聯(lián)的共同努力，中國(guó)銀行卡客戶(hù)服務(wù)以前所未有的速度蓬勃發(fā)展，這是在什么時(shí)期？C 發(fā)展期2、中國(guó)銀行卡客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)有？ABCDA客戶(hù)服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步B客戶(hù)服務(wù)和受理市場(chǎng)建設(shè)密不可分C系統(tǒng)是開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)的技術(shù)保障D考核機(jī)制是做好客戶(hù)服務(wù)的保證3、目前的客戶(hù)服務(wù)中心較以前有哪些改變？ABCA銀行服務(wù)突破實(shí)體柜面 B全面優(yōu)化的服務(wù)策略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準(zhǔn)尋找服務(wù)價(jià)值C走向客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心4、哪類(lèi)客戶(hù)在銀行客戶(hù)群中占有最大比重，是銀行花較大精力，也是中收的中堅(jiān)力量？A借記卡客戶(hù)5、下列哪些渠道拓展了用戶(hù)享有服務(wù)的空間，讓用戶(hù)基本不受時(shí)間地點(diǎn)的限制？ABCDA 自助設(shè)備和POS

9、終端 B電話(huà)銀行 C網(wǎng)上銀行 D手機(jī)銀行6、渠道管理的方法，主要可以從四方面著手：客戶(hù)歸屬、重點(diǎn)渠道、重點(diǎn)服務(wù)和服務(wù)能力A正確7、銀行卡客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值包括ABCDA銀行卡經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障 B客戶(hù)價(jià)值挖掘的重要手段 C提升客戶(hù)滿(mǎn)意度忠誠(chéng)度的有效砝碼 D商業(yè)銀行盈利的有效保障8、差異化客戶(hù)關(guān)系管理，即根據(jù)不同的客戶(hù)需求、客戶(hù)級(jí)別、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、貢獻(xiàn)度等提供差異化服務(wù)，達(dá)到鑒別客戶(hù)、贏得客戶(hù)、留住客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)的效果 A正確9、推動(dòng)“關(guān)鍵時(shí)刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益？ABCDA 提升服務(wù)品質(zhì)，減少服務(wù)糾紛 B讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心關(guān)懷客戶(hù)并提升事情處理能力C在服務(wù)過(guò)程中，員工對(duì)客戶(hù)做好個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)，可

10、擴(kuò)展員工的人際關(guān)系D提升工作效率10、中國(guó)銀行卡客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展主要呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)ABCDEFA 銀行卡組織在銀行卡跨行交易客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域越來(lái)越重要B 銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)作用增強(qiáng)C風(fēng)險(xiǎn)防范成為銀行卡客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容D個(gè)性化、定制化銀行卡客戶(hù)服務(wù)發(fā)展迅速E銀行卡客戶(hù)服務(wù)中心的應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴(kuò)大F銀行卡客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由分散走向統(tǒng)一銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理1、信用風(fēng)險(xiǎn)管理主要從以下哪幾個(gè)方面進(jìn)行 ABCA信用卡發(fā)卡審批管理 B貸后額度調(diào)整和交易授權(quán)管理 C催收與壞賬管理 2、交易金額遞減，且均因額度不足未通過(guò)，或同一張卡在高風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生連續(xù)多筆取款，特別是跨清算時(shí)間的取現(xiàn)交易 失竊卡欺詐3、在傳統(tǒng)非面對(duì)面交易過(guò)程中，賬戶(hù)信息安全管理的核心內(nèi)容是A卡片有效期 B銀行卡磁條信息 C卡片驗(yàn)證碼 D交易密碼4、隨著銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付、電話(huà)支付、移動(dòng)支付等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以下哪些內(nèi)容也逐步成為賬戶(hù)信息安全管理的重要組成部分A注冊(cè)名 B密碼 C真實(shí)姓名 D證件號(hào)碼 E聯(lián)系方式5、賬戶(hù)信息安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容包括：A建立賬戶(hù)信息安全管理制度體系B人員及組織管理C訪(fǎng)問(wèn)控制D賬戶(hù)信息安全生命周期管理E系統(tǒng)安全管理F賬戶(hù)信息風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處理G賬戶(hù)信息風(fēng)險(xiǎn)安全合規(guī)評(píng)估6、商業(yè)銀行作為銀行卡業(yè)務(wù)主體，需要在哪些方面開(kāi)展反洗錢(qián)工作A客戶(hù)身份識(shí)別 B大