QCC活動基礎(chǔ)知識問答

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上QCC活動基礎(chǔ)知識問答1、什么叫QCC？QCC 即：品管圈(Quality Control Circle)同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)的進行質(zhì)量管理活動所組成的小組 2、QCC有那些特性？1) 明顯的自主性； 2) 明確的目的性； 3) 嚴密的科學(xué)性；4) 廣泛的群眾性； 5) 高度的民主性； 6) 運作的靈活性。3、QCC的組建原則是什么？QCC的組建應(yīng)從實際出發(fā)，遵循“自愿參加、上下結(jié)合、實事求是，靈活多樣的原則。4、QCC小組分哪幾種類型？現(xiàn)場型攻關(guān)型管理型服務(wù)型5、QCC的宗旨體現(xiàn)在哪些方面？1) 提高員工素質(zhì)、激發(fā)全員創(chuàng)造性和積極性；2) 改進品質(zhì)、降低消耗、

2、提高經(jīng)濟效益；3) 建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 6、什么樣的人可以參加品管圈？組織內(nèi)不論職位高低的各級人員。7、成為QCC圈員有什么好處？1) 發(fā)揮才智、激發(fā)創(chuàng)意；2) 提高工作樂趣；3) 獲得訓(xùn)練，提高解決問題，總結(jié)、歸納及表達能力；4) 提高人際協(xié)作及溝通能力。8、QCC活動的基本條件是什么？1) 領(lǐng)導(dǎo)對QCC活動思想上重視，行動上支持；2) 員工對QCC活動有認識，有要求；3) 培養(yǎng)一批QCC活動骨干；4) 建立健全QCC活動規(guī)章制度。9、腦力激蕩法的原則是什么？1. 不批評2. 歡迎自由奔放的意見3. 意見越多越好4. 搭便車 10、什么是 PDCA ？ PDCA循環(huán)

3、的特點是什么？ P (plan)計劃；D (do) 實施；C (check)檢查；A (action)處理。1) 大環(huán)套小環(huán)，互相促進；2) 不斷循環(huán)，不斷上升；3) 推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在處理階段；4) 每經(jīng)過一次循環(huán)，應(yīng)解決一批問題。11、QIT與 QCC的區(qū)別是什么？QIT（質(zhì)量改善小組）活動是一種以任務(wù)編組的項目改善活動，有別于QCC (品管圈)活動自主選定自己工作場所的題目；QIT活動題目經(jīng)常是來自方針管理及日常業(yè)務(wù)管理活動，有關(guān)跨部門的共同課題、較困難解決、或工程面的改善等問題，經(jīng)主管指示召集相關(guān)專業(yè)人員組成特殊任務(wù)編組，以QIT形式進行解決問題，因此QIT的改善主題一般是屬于難

4、度較高，或者為跨部門橫向聯(lián)系的改善題目。12、在QCC活動中，至少有哪些步驟必須將活動作定量化表現(xiàn)？1) 掌握問題點；2) 設(shè)定目標；3) 現(xiàn)狀調(diào)查；4) 制定/實施對策；5) 總結(jié)發(fā)表。13、QCC集中活動的周期多長合適？一般情況下QCC集中活動為每周一次，如有突發(fā)事件或階段任務(wù)較艱巨，可以根據(jù)需要及時集會或延長周期，但一般不超過二周，太長的活動周期和不定期都會松散成員參與熱情和責任感降低，活動的不連貫會影響到課題目標的達成。14、QCC課題來源有幾方面？1) 自選課題；2) 指導(dǎo)性課題；3) 指令性課題。15、QCC的組建方法主要有哪幾種？1) 自上而下；2) 上下結(jié)合；3) 自下而上。1

5、6、對圈長有什么基本要求？1) 推行TQM的熱心人；2) 業(yè)務(wù)知識較豐富；3) 具有一定組織能力。17、QCC圈長要發(fā)揮哪四個方面的作用？1) 是骨干帶頭作用；2) 是組織協(xié)調(diào)作用；3) 是傳授指導(dǎo)作用；4) 是開拓推進作用。18、如何進行自選課題？1) 針對上級方針目標在本部門落實的關(guān)鍵點選題；2) 從現(xiàn)場或QCC本身存在的問題選題；3) 從內(nèi)外部客戶不滿的問題中去選題。19、選題主要注意哪三個問題？1) 課題宜小不宜大；2) 課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題(不可抽象)；3) 選題理由應(yīng)注重目的和必要性。20、確定QCC主題的原則是什么？要選擇大家關(guān)心，又可以自己動手解決，并可提高水

6、平的主題先著手。21、發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什么？明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點。 22、現(xiàn)狀調(diào)查要注意什么問題？ 注意客觀性和時間性。1. 客觀性：1) 用數(shù)據(jù)和事實說話；2) 數(shù)據(jù)來源是否有依據(jù)；3) 整理分類的方法是否恰當；4) 抽樣是否有代表性。2. 時間性：1) 現(xiàn)狀調(diào)查起止時間對產(chǎn)品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三個月；2) 調(diào)查時間段的末端要緊接活動的開端。23、現(xiàn)狀調(diào)查時，“三現(xiàn)主義”是指？現(xiàn)場、 現(xiàn)物、 現(xiàn)實 24、現(xiàn)狀調(diào)查常用的工具有哪些？檢查表、簡易圖表、柏拉圖、魚骨圖、直方圖、控制圖、散布圖、層別法等。25、為什么要設(shè)定課題

7、活動的目標值？ 三個作用：1) 反映QCC明確的目的性，符合TQM一切用數(shù)據(jù)和事實說話的基本要求；2) 使QCC成員明確共同努力目標；3) 為小組自身檢查活動效果和上級評價成果提供依據(jù)。26、設(shè)定目標要注意哪三個問題？1) 目標應(yīng)與問題相對應(yīng)；2) 目標要量化表示；3) 要說明制訂目標的依據(jù)(要進行目標論證)。27、設(shè)定目標值的依據(jù)？1) 本企業(yè)/部門歷史最好水平；2) 本企業(yè)同類產(chǎn)品已達到的中上水平；3) 同行業(yè)達到的中上水平；4) 現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果；5) 客戶要求。上述可行性分析是綜合考慮人、材、物、設(shè)備等條件的結(jié)果。28、設(shè)定目標值的基本原則？1) 既具有進取性、又要合情合理。2) 定量化

8、、預(yù)計性、不必過于精確；3) 目標項目應(yīng)和課題相一致；4) 目標項目不要設(shè)得太多(最多兩個，針對性，不分散)；5) 設(shè)定的目標值要進行可行性分析。29、設(shè)定目標應(yīng)用哪些工具？ 柱狀圖、折線圖與簡易圖表。30、QCC活動具體分為幾個步驟進行？每個步驟的內(nèi)容是？共 9 個步驟1) 發(fā)掘問題；2) 選定題目；3) 追查原因；4) 分析資料；5) 提出辦法；6) 選擇對策；7) 草擬行動；8) 成果比較；9) 標準化。31、分析原因要注意什么問題？1) 要針對所有存在的問題分析原因；2) 分析原因要展示問題的全貌；3) 分析原因要徹底，以便采取針對措施；4) 要正確恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法并以驗證方法確認要

9、因。5) 全員投入，集思廣益。32、原因分析中“末端原因有什么要求？分析原因的目的是尋求解決的辦法,而不計較是否還可以往下追究到哪個層次, 即分析到可以采取措施消除產(chǎn)生問題的原因為止。33、在追究產(chǎn)生問題的原因時，通常會采用到什么QC工具？ 如有多種原因可用層別法歸類，再用柏拉圖將一些不重要的原因逐漸過濾消去，當找出主要問題時，就可用因果圖、樹狀圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖順滕摸瓜去了解形成的末端原因，直至追究到可以采取具體措施。34、確定要因的步驟是怎樣？1) 收集末端因素；2) 消除不可抗拒因素；3) 對末端因素進行逐條確認。 35、分析資料以確認要因的方法有哪幾種？1) 現(xiàn)場驗證；2) 現(xiàn)場測試、

10、測量；3) 調(diào)查分析。以上述方法替代主觀(或經(jīng)驗)判斷的“01打分法。36、分析資料以確認要因常用的工具有哪些？1) 檢查表；2) 直方圖；3) 散布圖；4) 矩陣圖； 5) 控制圖等。37、制定對策的“三步驟是什么？1) 集思廣益提出對策；2) 研究確定采取對策；3) 按5W2H要求制訂對策表。38、對策制定有何要求？1) 有效性-控制/消除產(chǎn)生問題的要因而非臨時性應(yīng)急措施；2) 可行性-考慮經(jīng)濟性，技術(shù)性及環(huán)保、安全等因素；3) 可操作性-依靠QCC自己力量，且明確分工和執(zhí)行方法等。39、制定對策常用工具有哪些？1) 簡易圖表；2) 矩陣圖；3) PDPC法；4) 箭形圖；5) 正交試驗；

11、6) FMEA等。40、為什么要求現(xiàn)狀調(diào)查和效果確認的檢驗和統(tǒng)計方法一致？是因為要使活動前后有一個統(tǒng)一的比較基準，以保證QCC成果的科學(xué)性和 真實性。 41、活動過程中檢測、標準、統(tǒng)計方法發(fā)生變化時應(yīng)如何處理？ 通過集中活動讓圈員了解變化情況及原因，并按新的條件重新收集資料，使其 保證活的始終衡量標準一致。42、成果發(fā)表的作用是什么？1) 交流經(jīng)驗、相互啟發(fā)、共同提高；2) 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；3) 現(xiàn)身說法，吸引更多員工參與QCC活動；4) 使評選的優(yōu)秀QCC成果有更廣泛的群眾基礎(chǔ)；5) 提高QCC成員的科學(xué)總結(jié)能力。43、評價QCC的目的是什么？評價QCC的目的是：通過對

12、QCC的評價，肯定QCC活動，總結(jié)好的經(jīng)驗和方法，確認活動成效，并從中找出差距，提出改進方向方法。44、什么是有形成果？ 主要是指那些可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟效益的成果。如提高良品率、降低消耗，提高勞動生產(chǎn)率，減少設(shè)備故障停機時間，縮短交貨期、等等。45、什么是“無形成果通常指難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。如改善工作環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高人員素質(zhì)，加強QCC自主管理、改進活動方法、提高活動有效性等.46、QCC最常用的“兩圖一表是指什么？1) 柏拉圖；2) 魚骨圖；3) 對策表。47、柏拉圖的原理是什么？如何進行主次因素分類劃分？ 原理

13、：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)一般按下述比例分析主次因素： A類問題-0 - 80%左右 主要或關(guān)鍵問題 B類問題-80 - 90%左右 次要問題 C類問題-90 100%左右 一般問題48、什么是魚骨圖？ 誰發(fā)明的？ 魚骨圖又稱特性要因圖是分析品質(zhì)特性與原因關(guān)系的圖。 日本石川馨發(fā)明， 因此又叫石川圖。49、作魚骨圖的要求？1) 一個魚骨圖只能分析一個品質(zhì)問題；2) 分析原因要集思廣益，認真聽取意見，甚至是反對過自己的人的意見；3) 分析原因要分析到采取措施為止；4) 確定主要原因46個，并作出標記。 50、QCC活動所涉及的“3N / 4M1E / 5S/5W2H是指什么？ 3N：不接受不合格品； 不制造不合格品； 不發(fā)出不合格品。 4M1E：人、機、料、法、環(huán) 5S：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。 5W2H：Why 為什么 、What 做什么、Who誰來做 、Where 何處做 、When 何時做、 How 如何做、 How much 花費多少成本。 51、零缺陷管理基本原則 一個核心： 第一次就把正確的事情做正確 二個基本點： 有用的和可信賴的 三個需要： 任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要 四個基本原則： 質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準則是零缺陷；必須用質(zhì)量代價（金錢）來 衡量質(zhì)量表現(xiàn) 52、QC七大手法為哪