企業(yè)文化及咨詢我之所見

1、企業(yè)文化及咨詢我之所見企業(yè)文化及咨詢我之所見 企業(yè)文化認(rèn)知 企業(yè)文化咨詢體會(huì)企業(yè)文化認(rèn)知 企業(yè)文化提法回顧 企業(yè)文化定義存在的問題 企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)價(jià)值 企業(yè)文化我之所見 狹義狹義概念 廣義概念企業(yè)文化提法回顧狹義概念組織成員共同的價(jià)值觀。組織成員共同的價(jià)值觀。 廣義理解理念文化： 如企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)理念組織制度文化： 如企業(yè)管理體制，運(yùn)作模式，組織體系、規(guī)章制度、員工行為準(zhǔn)則規(guī)范）行為形象文化： 如員工作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，誠信服務(wù)、員工衣著、行為 方式、舉止言表、禮儀 、典禮、產(chǎn)品信譽(yù)、商標(biāo)、包裝、企業(yè)容貌、辦公室和接待室等建筑物結(jié)構(gòu)布局、環(huán)境氛圍、企業(yè)象征物品、廠旗、廠徽、廠歌等

2、等 企業(yè)文化認(rèn)知 企業(yè)文化提法回顧 企業(yè)文化定義存在的問題 企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)價(jià)值 企業(yè)文化我之所見企業(yè)文化定義存在的問題 美國實(shí)證局限性 我國學(xué)術(shù)界局限性 重在從企業(yè)整體考察，系統(tǒng)歸納企業(yè)文化認(rèn)知 企業(yè)文化提法回顧 企業(yè)文化定義存在的問題 企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)價(jià)值 企業(yè)文化我之所見企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)價(jià)值 企業(yè)文化是企業(yè)與生俱來的 企業(yè)文化理論作為一種管理理論是企業(yè)發(fā)展特定階段的必然（重視策略、結(jié)構(gòu)和制度 +重視人員、作風(fēng)、愿景） 戰(zhàn)略管理目標(biāo)管理企業(yè)文化 人治法制文化治 建立共有的愿景目標(biāo)和使命，真誠奉獻(xiàn)與投入 人性化管理（以人為本）企業(yè)文化我之所見 我所理解的企業(yè)文化概念 心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀 價(jià)值觀

3、主要內(nèi)容 企業(yè)文化要素體系與架構(gòu)我所理解的企業(yè)文化概念企業(yè)文化是關(guān)于企業(yè)的世界觀與運(yùn)作方法論，是企業(yè)精神方面的總和（組織是有機(jī)生命系統(tǒng)，有其物質(zhì)的一面，也有其精神的一面），是人們?cè)谄髽I(yè)長期實(shí)踐過程中經(jīng)磨合碰撞而擁有共同的心智模式（從無序到有序），進(jìn)而形成一致的經(jīng)營管理思想、價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，使命與愿景目標(biāo)以及處世哲學(xué)等價(jià)值觀，這些價(jià)值觀通過管理體制（組織結(jié)構(gòu)、制度流程）、行為規(guī)范而得到強(qiáng)化，通過企業(yè)產(chǎn)品、禮儀、形象等而得到固化，在其企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理流程上，在企業(yè)人、事、物上，所留下的“象”“物”“精”“信”“氣”等影跡，人們能看的見，聽的著，或能感覺得到，呈現(xiàn)給人們濃厚的組織氛圍。 心智模式是

4、根本價(jià)值觀是核心組織制度是保障行為形象是體現(xiàn)組織氛圍是體驗(yàn)。企業(yè)文化我之所見 我所理解的企業(yè)文化概念 心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀 心智模式內(nèi)涵 心智模型導(dǎo)致企業(yè)使命不同 心智模式與管理思想與方式 心智模式與情境管理 心智模式與價(jià)值觀的沖突 價(jià)值觀主要內(nèi)容心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀 心智模型導(dǎo)致企業(yè)使命不同 第一階段是最大利潤價(jià)值觀 滿意價(jià)值觀（股東、客戶、員工）。 利益統(tǒng)籌價(jià)值觀（社會(huì)責(zé)任）。 心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀 心智模式與管理思想與方式 人性惡管理方式嚴(yán)格的科學(xué)管理 人性善管理方式建立愿景使命，以人為本心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀 心智模式與情景管理 失敗是成功之母 成功也是失

5、敗之母 聯(lián)想楊元慶自信失誤與殼牌公司轉(zhuǎn)型成功心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀 心智模式與價(jià)值觀的沖突 人們行為未必與所擁護(hù)的理論所一致 人們行為必定與所使用的理論（心智模式）想一致。價(jià)值觀主要內(nèi)容 核心價(jià)值觀是人們判別是非的根本標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性：內(nèi)容屬性告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的；強(qiáng)度屬性表明其重要程度，根據(jù)強(qiáng)度來排列一個(gè)認(rèn)得價(jià)值觀時(shí)，就可以獲得價(jià)值系統(tǒng)。價(jià)值觀時(shí)是了解員工的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)、同時(shí)影響知覺和判斷以及行為。 企業(yè)文化不見得有企業(yè)精神，企業(yè)精神是指一種促使企業(yè)奮發(fā)向上，拼搏進(jìn)取的東西是企業(yè)的精氣、元神，升華凝聚。 企業(yè)使命、愿景、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)企業(yè)文

6、化我之所見 我所理解的企業(yè)文化概念 心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀 價(jià)值觀主要內(nèi)容 企業(yè)文化要素體系與架構(gòu) 企業(yè)文化是一個(gè)開放動(dòng)態(tài)發(fā)展的系統(tǒng)企業(yè)文化要素與體系架構(gòu) 企業(yè)文化要素 求實(shí)求實(shí) 進(jìn)取進(jìn)取 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 精準(zhǔn)精準(zhǔn) 合作合作 共享共享 效率效率 客戶客戶 認(rèn)真認(rèn)真 嚴(yán)格嚴(yán)格 主動(dòng)主動(dòng) 平等平等 信任信任 欣賞欣賞 親情親情 經(jīng)營經(jīng)營 支持支持 規(guī)則規(guī)則 目標(biāo)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 承諾承諾 敬業(yè)敬業(yè) 競爭競爭 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 超越超越 發(fā)展發(fā)展 拼搏拼搏 市場市場 服務(wù)服務(wù) 繼承，繼承， 客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) 經(jīng)營意識(shí)經(jīng)營意識(shí) 以人為本以人為本 體系架構(gòu) 從企業(yè)本質(zhì)入手，定性來選擇企業(yè)文化變

7、量 按照相互獨(dú)立、完全窮盡原則，進(jìn)行相關(guān)性實(shí)證分析 用實(shí)證分析結(jié)果來驗(yàn)證理性思維成果，并進(jìn)行相應(yīng)的修正完善 企業(yè)文化我之所見 我所理解的企業(yè)文化概念 心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀 價(jià)值觀主要內(nèi)容 企業(yè)文化要素體系與架構(gòu) 企業(yè)文化是一個(gè)開放動(dòng)態(tài)發(fā)展的系統(tǒng) 企業(yè)文化誤區(qū)文化不是萬能的企業(yè)文化是一個(gè)開放動(dòng)態(tài)發(fā)展的系統(tǒng) 企業(yè)不同發(fā)展階段，需要強(qiáng)化不同的文化內(nèi)涵（目標(biāo)規(guī)則支持創(chuàng)新 ） 企業(yè)文化隨社會(huì)的發(fā)展、科技進(jìn)步，環(huán)境變化而增添新的文化內(nèi)涵，廢除過時(shí)的阻礙要素。企業(yè)文化不是萬能的 矩陣模式案例：優(yōu)點(diǎn)：共享資源、相互補(bǔ)臺(tái) 條件：企業(yè)文化氛圍很強(qiáng)，員工不受制規(guī)范，自覺補(bǔ)臺(tái)現(xiàn)實(shí)：人都是自利的，考核標(biāo)準(zhǔn) 柳總

8、：賽馬中識(shí)別好馬楊元慶：聯(lián)想有的是資源，快速發(fā)展，領(lǐng)軍缺乏，用矩陣機(jī)制來確保，似乎誰都能做好。 危害：相互扯皮、多頭領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議繁多，各自對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)不惟學(xué)歷看能力，不惟資力看業(yè)績行同虛設(shè)。企業(yè)文化及咨詢我之所見 企業(yè)文化認(rèn)知 企業(yè)文化咨詢工作感受企業(yè)文化咨詢工作感受 客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖 幫助客戶厘清需要咨詢的問題 小心自己承諾，精心構(gòu)造項(xiàng)目 挑選勝任的團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格工作程序 高效合作是項(xiàng)目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論 咨詢中需要權(quán)宜處理的問題 客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖 總結(jié)歷史、面向未來生存發(fā)展 本企業(yè)為什么能如此成功？ 促使本企業(yè)成功的因素能不能使企業(yè)繼

9、續(xù)獲得成功？ 本企業(yè)要獲得成功還需要什么？ 為企業(yè)造勢、為領(lǐng)導(dǎo)人揚(yáng)名 企業(yè)文化咨詢工作感受 客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖 幫助客戶厘清需要咨詢的問題 小心自己承諾，精心構(gòu)造項(xiàng)目 挑選勝任的團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格工作程序 高效合作是項(xiàng)目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論 咨詢中需要權(quán)宜處理的問題 幫助客戶厘清需要咨詢的問題 幫助客戶厘清并不清晰的問題 重新定義問題企業(yè)文化咨詢工作感受 客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖 幫助客戶厘清需要咨詢的問題 小心自己承諾，精心構(gòu)造項(xiàng)目 挑選勝任的團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格工作程序 高效合作是項(xiàng)目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法 咨詢中需要

10、權(quán)宜處理的問題咨詢中需要權(quán)宜處理的問題 小心自己承諾，精心構(gòu)造項(xiàng)目 確定可以達(dá)到的目標(biāo)，令客戶滿意 精準(zhǔn)測算達(dá)成各種目標(biāo)的時(shí)間企業(yè)文化咨詢工作感受 客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖 幫助客戶厘清需要咨詢的問題 小心自己承諾，精心構(gòu)造項(xiàng)目 挑選勝任的團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格工作程序 高效合作是項(xiàng)目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論 咨詢中需要權(quán)宜處理的問題 企業(yè)文化咨詢工作感受 客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖 幫助客戶厘清需要咨詢的問題 小心自己承諾，精心構(gòu)造項(xiàng)目 挑選勝任的團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格工作程序 高效合作是項(xiàng)目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論 咨詢中需要權(quán)宜處理的

11、問題 高效合作是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素高效高效合作合作主要決策者全力支持項(xiàng)目目標(biāo)，培養(yǎng)共識(shí)并執(zhí)行文化變革與最高決策層進(jìn)行開放、直接且持續(xù)的溝通提供必要的財(cái)力和人力資源向客戶傳授文化建設(shè)技能開放的氣氛和隨時(shí)討論/解決與項(xiàng)目相關(guān)議題嚴(yán)格遵守建議的時(shí)間計(jì)劃和時(shí)間限制明確的項(xiàng)目組織和方法提供材料、數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)設(shè)施和合作伙伴訪談幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論 與客戶管理人員共同找到答案 解決問題的程序，確保其嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn)小組成員，傳遞技能，提供必要的分析支持，提供外部觀點(diǎn)和一般經(jīng)驗(yàn)， 模式、框架，對(duì)比參照，國際最佳模式 同時(shí)與內(nèi)部特色相結(jié)合，確保實(shí)際的、以結(jié)果為導(dǎo)向的方向， 而

12、不是告訴答案而不是在工作程序上替代客戶的業(yè)務(wù)管理人員而不是要求管理人員創(chuàng)造奇跡而不是無視內(nèi)部的知識(shí)和專家經(jīng)驗(yàn)而不是理論性的、以研究學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的方法企業(yè)文化咨詢工作感受客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖幫助客戶厘清需要咨詢的問題小心自己承諾，精心構(gòu)造項(xiàng)目 挑選勝任的團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格工作程序 高效合作是項(xiàng)目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論咨詢中需要權(quán)宜處理的問題 聯(lián)想發(fā)展歷程中對(duì)文化的總結(jié)聯(lián)想發(fā)展歷程中對(duì)文化的總結(jié)年份年份來自集團(tuán)來自集團(tuán)來自電腦公司來自電腦公司來自公司部門來自公司部門1989199419961997199919982000創(chuàng)新創(chuàng)新求實(shí)、進(jìn)取求實(shí)、進(jìn)取每一年每一天我

13、們都在進(jìn)步每一年每一天我們都在進(jìn)步追求融入發(fā)展追求融入發(fā)展認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效客戶意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)客戶意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)溝通四步驟，做事三原則溝通四步驟，做事三原則總結(jié)出聯(lián)想文化一二三四五總結(jié)出聯(lián)想文化一二三四五目標(biāo)導(dǎo)向，平等與尊重目標(biāo)導(dǎo)向，平等與尊重INTERNET親情、欣賞親情、欣賞 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)(TeamWork)2. 我所理解的核心價(jià)值體系我所理解的核心價(jià)值體系追求融入發(fā)展追求融入發(fā)展認(rèn)真認(rèn)真 嚴(yán)格嚴(yán)格 主動(dòng)主動(dòng) 高效高效平等平等 信任信任 欣賞欣賞 親情親情對(duì)人對(duì)人對(duì)事對(duì)事求實(shí)求實(shí) 進(jìn)取進(jìn)取 創(chuàng)新創(chuàng)新2. 我所理解的核心價(jià)值體系我所理解的核心價(jià)值體系追求融入發(fā)展追求融入發(fā)展認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效平等信任親情欣賞平等信任親情欣賞對(duì)人對(duì)人對(duì)事對(duì)事求實(shí)求實(shí) 進(jìn)取進(jìn)取