淺論中醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷.doc

淺論中醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷 論文關(guān)鍵詞：院；醫(yī)療；營(yíng)銷瓶頸；醫(yī)療市場(chǎng)定位論文摘要：改革開放以來(lái)中醫(yī)院為廣大的人民群眾提供醫(yī)療、服務(wù)方面發(fā)揮了巨大作用隨著醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈中醫(yī)院受到了空前的威脅論述了當(dāng)前中醫(yī)院所存在的普遍現(xiàn)狀并加以分析從營(yíng)銷的角度提出了一系列有利于中醫(yī)院發(fā)展的營(yíng)銷策略?1中醫(yī)院的營(yíng)銷現(xiàn)狀?1.1營(yíng)銷意識(shí)差營(yíng)銷手段單一?目前我國(guó)的中醫(yī)院大多數(shù)是公立醫(yī)院長(zhǎng)期依賴國(guó)家的投入缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?據(jù)筆者對(duì)四川省165家中醫(yī)院進(jìn)行營(yíng)銷狀況和營(yíng)銷手段的綜合并結(jié)合不同水平地區(qū)進(jìn)行分層抽樣抽取樣本中醫(yī)院16所調(diào)查顯示設(shè)有專職營(yíng)銷科室共10所但只有4所有專職營(yíng)銷人員在中醫(yī)院運(yùn)用的8種營(yíng)銷手段中其中采用4種營(yíng)銷手段的醫(yī)院有2所占12.5%主要的營(yíng)銷手段是“下級(jí)市場(chǎng)開拓”其次是“宣傳卡”與“廣告”像網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙宣傳等營(yíng)銷手段較少四川省作為一個(gè)大省和醫(yī)療大省在醫(yī)療衛(wèi)生方面有很強(qiáng)的代表性調(diào)查結(jié)果表明中醫(yī)院已具備初步的醫(yī)院營(yíng)銷意識(shí)但營(yíng)銷手段手段單一缺乏多樣性與差異性?1.2醫(yī)療營(yíng)銷人才缺乏、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理解存在誤區(qū)?目前絕大多數(shù)中醫(yī)院嚴(yán)重缺乏醫(yī)療營(yíng)銷人才而且某些中醫(yī)院的層對(duì)醫(yī)療場(chǎng)營(yíng)銷化的理解還存有誤區(qū)如認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷就是簡(jiǎn)單的打廣告等等人才的匱乏和認(rèn)識(shí)的誤區(qū)已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了醫(yī)療營(yíng)銷實(shí)踐的深入開展?1.3營(yíng)銷程序不規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)缺乏差異性?由于中醫(yī)院缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在具體的營(yíng)銷操作上很不規(guī)范比如有的中醫(yī)院事先沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的營(yíng)銷調(diào)查和分析沒(méi)有進(jìn)行醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分就盲目的發(fā)布醫(yī)療廣告、舉辦公益活動(dòng)等這就使得醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷工作沒(méi)有確定的針對(duì)性在競(jìng)爭(zhēng)策略上也沒(méi)有出眾的差異性亮點(diǎn)、缺乏個(gè)性以至形不成獨(dú)具特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力此外營(yíng)銷組織尚未健全醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、對(duì)外公關(guān)等部門這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的能力?2中醫(yī)院營(yíng)銷的瓶頸分析?2.1過(guò)分依靠國(guó)家的保護(hù)缺少危機(jī)感?改革開放以來(lái)國(guó)家頒布了一系列的法規(guī)促進(jìn)中事業(yè)的發(fā)展但在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中醫(yī)院的生存和發(fā)展危機(jī)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)其內(nèi)在根源在于缺少信念危機(jī)受中國(guó)傳統(tǒng)的禁錮中醫(yī)院對(duì)于國(guó)外先進(jìn)以及醫(yī)療服務(wù)的接受較為被動(dòng)必須明白醫(yī)學(xué)是一門開放的學(xué)科需要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短中醫(yī)院就需要用一種積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)目前的困境用創(chuàng)新的思維來(lái)作出應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略?2.2只重視醫(yī)療技術(shù)忽略了醫(yī)療營(yíng)銷?“好酒不怕巷子深”傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)當(dāng)今的醫(yī)療市場(chǎng)杭州某民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)營(yíng)銷運(yùn)作開業(yè)當(dāng)天就診病人就排成了長(zhǎng)龍直到晚上11點(diǎn)才強(qiáng)行停診這從側(cè)面反映了市場(chǎng)營(yíng)銷的力量另外醫(yī)務(wù)人員和工作人員在對(duì)待患者的服務(wù)態(tài)度生硬導(dǎo)致患者的服務(wù)落差增大久而久之醫(yī)院的軟件形象就會(huì)降低如果在設(shè)備和技術(shù)上不分上下的兩家醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者在選擇上更傾向于態(tài)度和藹、服務(wù)到位的一方因此如果中醫(yī)院有良好的技術(shù)優(yōu)勢(shì)再加上令消費(fèi)者滿意的營(yíng)銷服務(wù)到位的營(yíng)銷宣傳必然會(huì)盡可以使消費(fèi)者得到稱心的醫(yī)療服務(wù)又可以給醫(yī)院帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)和良好的效益?2.3營(yíng)銷策劃與醫(yī)院硬件銜接不到位?醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷作為一個(gè)復(fù)雜的軟件工程離不開醫(yī)院良好的就醫(yī)環(huán)境、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、高品質(zhì)的質(zhì)量管理以及合理的醫(yī)療收費(fèi)制度等有的營(yíng)銷管理層不斷推出花樣繁多的營(yíng)銷活動(dòng)如“費(fèi)用封頂”、“折價(jià)優(yōu)惠”乍看起來(lái)醫(yī)院的營(yíng)銷工作搞得很到位但由于醫(yī)院的硬件有限結(jié)果患者抱著期望而來(lái)帶著失望而歸而營(yíng)銷活動(dòng)的最終目標(biāo)是要增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度只有建立在良好的硬件基礎(chǔ)上和服務(wù)基礎(chǔ)上的營(yíng)銷活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)患者對(duì)醫(yī)院的完美認(rèn)可 論文關(guān)鍵詞：院；醫(yī)療；營(yíng)銷瓶頸；醫(yī)療市場(chǎng)定位論文摘要：改革開放以來(lái)中醫(yī)院為廣大的人民群眾提供醫(yī)療、服務(wù)方面發(fā)揮了巨大作用隨著醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈中醫(yī)院受到了空前的威脅論述了當(dāng)前中醫(yī)院所存在的普遍現(xiàn)狀并加以分析從營(yíng)銷的角度提出了一系列有利于中醫(yī)院發(fā)展的營(yíng)銷策略?1中醫(yī)院的營(yíng)銷現(xiàn)狀?1.1營(yíng)銷意識(shí)差營(yíng)銷手段單一?目前我國(guó)的中醫(yī)院大多數(shù)是公立醫(yī)院長(zhǎng)期依賴國(guó)家的投入缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?據(jù)筆者對(duì)四川省165家中醫(yī)院進(jìn)行營(yíng)銷狀況和營(yíng)銷手段的綜合并結(jié)合不同水平地區(qū)進(jìn)行分層抽樣抽取樣本中醫(yī)院16所調(diào)查顯示設(shè)有專職營(yíng)銷科室共10所但只有4所有專職營(yíng)銷人員在中醫(yī)院運(yùn)用的8種營(yíng)銷手段中其中采用4種營(yíng)銷手段的醫(yī)院有2所占12.5%主要的營(yíng)銷手段是“下級(jí)市場(chǎng)開拓”其次是“宣傳卡”與“廣告”像網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙宣傳等營(yíng)銷手段較少四川省作為一個(gè)大省和醫(yī)療大省在醫(yī)療衛(wèi)生方面有很強(qiáng)的代表性調(diào)查結(jié)果表明中醫(yī)院已具備初步的醫(yī)院營(yíng)銷意識(shí)但營(yíng)銷手段手段單一缺乏多樣性與差異性?1.2醫(yī)療營(yíng)銷人才缺乏、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理解存在誤區(qū)?目前絕大多數(shù)中醫(yī)院嚴(yán)重缺乏醫(yī)療營(yíng)銷人才而且某些中醫(yī)院的層對(duì)醫(yī)療場(chǎng)營(yíng)銷化的理解還存有誤區(qū)如認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷就是簡(jiǎn)單的打廣告等等人才的匱乏和認(rèn)識(shí)的誤區(qū)已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了醫(yī)療營(yíng)銷實(shí)踐的深入開展?1.3營(yíng)銷程序不規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)缺乏差異性?由于中醫(yī)院缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在具體的營(yíng)銷操作上很不規(guī)范比如有的中醫(yī)院事先沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的營(yíng)銷調(diào)查和分析沒(méi)有進(jìn)行醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分就盲目的發(fā)布醫(yī)療廣告、舉辦公益活動(dòng)等這就使得醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷工作沒(méi)有確定的針對(duì)性在競(jìng)爭(zhēng)策略上也沒(méi)有出眾的差異性亮點(diǎn)、缺乏個(gè)性以至形不成獨(dú)具特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力此外營(yíng)銷組織尚未健全醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、對(duì)外公關(guān)等部門這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的能力?2中醫(yī)院營(yíng)銷的瓶頸分析?2.1過(guò)分依靠國(guó)家的保護(hù)缺少危機(jī)感?改革開放以來(lái)國(guó)家頒布了一系列的法規(guī)促進(jìn)中事業(yè)的發(fā)展但在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中醫(yī)院的生存和發(fā)展危機(jī)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)其內(nèi)在根源在于缺少信念危機(jī)受中國(guó)傳統(tǒng)的禁錮中醫(yī)院對(duì)于國(guó)外先進(jìn)以及醫(yī)療服務(wù)的接受較為被動(dòng)必須明白醫(yī)學(xué)是一門開放的學(xué)科需要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短中醫(yī)院就需要用一種積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)目前的困境用創(chuàng)新的思維來(lái)作出應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略?2.2只重視醫(yī)療技術(shù)忽略了醫(yī)療營(yíng)銷?“好酒不怕巷子深”傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)當(dāng)今的醫(yī)療市場(chǎng)杭州某民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)營(yíng)銷運(yùn)作開業(yè)當(dāng)天就診病人就排成了長(zhǎng)龍直到晚上11點(diǎn)才強(qiáng)行停診這從側(cè)面反映了市場(chǎng)營(yíng)銷的力量另外醫(yī)務(wù)人員和工作人員在對(duì)待患者的服務(wù)態(tài)度生硬導(dǎo)致患者的服務(wù)落差增大久而久之醫(yī)院的軟件形象就會(huì)降低如果在設(shè)備和技術(shù)上不分上下的兩家醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者在選擇上更傾向于態(tài)度和藹、服務(wù)到位的一方因此如果中醫(yī)院有良好的技術(shù)優(yōu)勢(shì)再加上令消費(fèi)者滿意的營(yíng)銷服務(wù)到位的營(yíng)銷宣傳必然會(huì)盡可以使消費(fèi)者得到稱心的醫(yī)療服務(wù)又可以給醫(yī)院帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)和良好的效益?2.3營(yíng)銷策劃與醫(yī)院硬件銜接不到位?醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷作為一個(gè)復(fù)雜的軟件工程離不開醫(yī)院良好的就醫(yī)環(huán)境、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、高品質(zhì)的質(zhì)量管理以及合理的醫(yī)療