供暖管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、*生活供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了*生活供暖服務(wù)的內(nèi)容和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于*的生活供暖服務(wù)業(yè)務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 2894安全標(biāo)識 GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB 12158 防止靜電事故通用導(dǎo)則GB 16179安全標(biāo)志使用導(dǎo)則GB 50016 建筑設(shè)計防火規(guī)范GB 50041鍋爐房設(shè)計規(guī)范GB 50057 建筑物防雷設(shè)計規(guī)范3

2、 管理制度3.1 供暖服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)本單位實際情況建立健全各項規(guī)章制度。3.2 供暖服務(wù)單位應(yīng)按要求建立健全HSE體系。3.3 供暖服務(wù)單位應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案。4供暖質(zhì)量4.1室溫要求在供暖期間，供暖系統(tǒng)正常狀況下，居民室內(nèi)溫度18 ±2 ；高寒地區(qū)當(dāng)?shù)卣碛幸?guī)定的，按當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對于非居民用戶室內(nèi)溫度，按雙方約定執(zhí)行。4.2溫度監(jiān)測4.2.1使用玻璃溫度計、數(shù)字式溫度計測定室內(nèi)溫度，計量器具的最小分度值應(yīng)不大于 0.1 ，以攝氏度（）為單位。溫度計測試范圍應(yīng)在-10 50 ，誤差±0.3。測溫點要選在房間中央位置：單個房間以距實際空間的地面對角線交會點正上方（100&

3、#177;003 m）處為測量點，實際測量點偏離測量點的水平距離誤差不大于5 cm。如果所測房間與走廊等處相連，應(yīng)以主房間的中央位置為測量點，特殊形狀的房間，需根據(jù)幾何平面圖的中心點現(xiàn)場確定中央位置。測溫須關(guān)門窗，待溫度穩(wěn)定后讀數(shù)。開始測溫后，每隔3 min讀取次，讀取 3次取平均值為實測溫度。按供暖區(qū)域、管線、樓層分布及最不利水力點等情況設(shè)置用戶室溫監(jiān)測點，每周檢查一次并做好記錄。4.3水質(zhì)要求鍋爐水質(zhì)應(yīng)符合附錄A的要求。4.4水質(zhì)化驗 鍋爐水質(zhì)處理應(yīng)執(zhí)行鍋爐水處理監(jiān)督管理規(guī)則的規(guī)定。原水每月分析一次，補給水應(yīng)每4 小時分析一次。 采用鍋內(nèi)投藥處理的，每2 小時化驗一次水質(zhì)。鍋水應(yīng)每4 小時

4、進(jìn)行一次硬度、氯根、PH值及溶解氧的測定。每次化驗的時間、項目、數(shù)據(jù)以及加藥、再生等應(yīng)做好記錄。5設(shè)備設(shè)施管理5.1 總體要求 供暖服務(wù)單位應(yīng)有供暖管網(wǎng)平面布置圖，并及時更新。 供暖服務(wù)單位應(yīng)建立特種設(shè)備技術(shù)檔案。 設(shè)備實行“三定一掛”（定人、定時、定點、掛牌）管理。 按巡回檢查點對鍋爐房設(shè)備每2 小時進(jìn)行一次檢查。 按“十字”（調(diào)整、緊固、潤滑、防腐、清潔）作業(yè)法對鍋爐輔助設(shè)備每天保養(yǎng)一次。 鍋爐房內(nèi)設(shè)備設(shè)施無積灰、無油污，地面無積水。 改建、擴(kuò)建鍋爐房及主要設(shè)備設(shè)施應(yīng)保存原有設(shè)備設(shè)施的影像資料。5.2 鍋爐本體 鍋爐壓力容器的安裝、使用、檢驗、修理、改造應(yīng)按照特種設(shè)備安全監(jiān)察條例的規(guī)定執(zhí)行

5、。鍋爐應(yīng)在取得鍋爐壓力容器使用證和準(zhǔn)運證后，方可投入使用。鍋爐維修、改造應(yīng)由具有相應(yīng)壓力容器維修資質(zhì)的單位實施，具體按照特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定的要求執(zhí)行。對鍋爐每兩年至少進(jìn)行一次內(nèi)外部檢測，并及時整改檢測報告中的隱患。 鍋爐本體無變形，爐墻及保溫層完整、密封，不漏風(fēng)、漏煙、漏灰。 鍋爐受熱面及觀察門、孔無積灰，人孔、手孔無滲漏。 受壓元件內(nèi)外表面的開孔、焊縫、扳邊等處無裂紋、裂口或腐蝕，無凹陷、彎曲、鼓包和過熱等現(xiàn)象。 停用鍋爐應(yīng)進(jìn)行煮爐、除垢、除銹、除焦、清灰等內(nèi)外部清潔，并采用干法或濕法保養(yǎng)。5.3鍋爐附件與儀表安全閥校驗合格后方可使用，使用過程中應(yīng)每周做手動試驗一次，并做好記錄。

6、壓力表導(dǎo)管暢通，三通旋塞靈活、無滲漏，壓力表盤上應(yīng)有表示工作壓力的紅線。儀器儀表顯示數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，滿足精度等級要求。壓力表、溫度計、流量計等儀器儀表應(yīng)按檢定周期校驗并做好記錄。5.4自動控制與保護(hù)裝置 鍋爐DCS自動控制系統(tǒng)運行平穩(wěn)，采集信號準(zhǔn)確，監(jiān)控數(shù)據(jù)顯示齊全，卡件等元件無故障，具有自動報警、聯(lián)鎖保護(hù)功能?？刂齐娔X主機(jī)應(yīng)安裝殺毒軟件，不應(yīng)安裝其它程序及連接網(wǎng)絡(luò)。 鍋爐DCS自動控制系統(tǒng)應(yīng)專人維護(hù)。 應(yīng)配備鍋爐水位、超溫、超壓等報警裝置，每月試驗一次并做好記錄，燃?xì)忮仩t房應(yīng)安裝可燃?xì)怏w報警裝置并每年校驗。 低水位、壓力、超溫、緊急停爐、熄火等聯(lián)鎖保護(hù)裝置動作靈敏，每月試驗一次并做好記錄。5.5

7、燃燒設(shè)備 燃燒器運行平穩(wěn)，無異常振動，與爐體連接嚴(yán)密。 爐排轉(zhuǎn)動平穩(wěn)，無異響、卡碰、抖動和跑偏等現(xiàn)象。 爐排片無缺損、突起現(xiàn)象。 擋風(fēng)門、落灰裝置等靈活、密封。 調(diào)速箱油位在油位線間，傳動平穩(wěn)。 擋渣鐵應(yīng)貼在爐排片上，不應(yīng)翹起、翻轉(zhuǎn)。5.6 通風(fēng)、除塵設(shè)備 鼓、引風(fēng)機(jī)運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無異響、無滲漏、無異常振動，油位在油位線間。 安全防護(hù)裝置齊全，三角帶無破損、松緊一致。 風(fēng)道擋板操作靈活，風(fēng)道不漏風(fēng)、漏煙。 除塵設(shè)備嚴(yán)密不漏風(fēng)，外部整潔，除塵效果應(yīng)達(dá)到設(shè)計要求。5.7除渣（灰）設(shè)備 除渣（灰）設(shè)備刮板無損壞，運行可靠；渣槽內(nèi)水位正常，無溢出、無滲漏。 鏈條松緊適宜，不跑偏，托輥轉(zhuǎn)動靈活。 鏈條無嚴(yán)重

8、磨損，銷、軸無脫落。 變速箱油位正常，無油污，無滲漏。5.8 鍋爐給水設(shè)備水泵運行平穩(wěn)，無異常振動。軸承溫升不應(yīng)超過35 ，極限溫度不應(yīng)超過75 。 填料室應(yīng)有水滴出，宜為每分鐘30滴60滴。 各部件應(yīng)完整無損，聯(lián)軸器有防護(hù)罩，設(shè)備銘牌標(biāo)識清楚。5.9 水處理設(shè)備 水處理設(shè)備性能穩(wěn)定，外觀整潔、無腐蝕。 水處理設(shè)備、除氧設(shè)備、閥門、管線無滲漏，閥門開關(guān)靈活。 管路無堵塞，管線介質(zhì)流向標(biāo)識正確清晰。 加藥泵、鹽泵、反洗泵等運行無異響、發(fā)熱及卡死現(xiàn)象。5.10 換熱設(shè)備 換熱器無滲漏，換熱效果達(dá)到設(shè)計要求。 換熱器夾緊螺栓連接緊固，板片無變形，并定期反沖洗。 進(jìn)、出口介質(zhì)及流向標(biāo)識清晰完好。5.1

9、1 配電設(shè)施 配電屏、控制柜應(yīng)安裝牢固，外觀整潔，屏（柜）正面的操作通道、后面及側(cè)面的維護(hù)通道保持暢通。 配電屏、控制柜外殼接地符合GB 50169的規(guī)定，線路標(biāo)號清楚。 配電屏、配電箱內(nèi)開關(guān)、刀閘、接觸器等啟動靈活，無虛接。 導(dǎo)線排列整齊，線號明晰。5.11.5停用配電設(shè)備應(yīng)斷開電源。5.11.6配電室應(yīng)自然通風(fēng)、照明設(shè)施完好，門應(yīng)向外開、配鎖。5.12 其它設(shè)備設(shè)施鍋爐房管線及附件無積灰無滲漏，油漆無剝落，保溫層無破損，介質(zhì)流向有明顯標(biāo)記。集水缸、分水缸應(yīng)設(shè)置分路標(biāo)識。5.12.3鍋爐房避雷設(shè)施應(yīng)符合GB 50057的要求。鍋爐房防靜電裝置應(yīng)符合GB 12158的要求。室外管網(wǎng)、支架無銹蝕

10、，統(tǒng)一著色，管道支架排列整齊。每周對室外管網(wǎng)設(shè)施巡檢一次，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，保溫層無破損；閥門開關(guān)靈活、無銹蝕，閥井井蓋完好、無銹蝕，閥井內(nèi)無雜物、無積水。 室外埋地管線應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志或標(biāo)樁，標(biāo)樁在人行道上時應(yīng)與路面平齊。6節(jié)能與環(huán)保6.1供暖系統(tǒng)節(jié)能改造必須進(jìn)行節(jié)能評估與審查。6.2建立節(jié)能目標(biāo)責(zé)任和評價考核制度，采取切實措施完成節(jié)能指標(biāo)。6.3 供熱設(shè)備應(yīng)選用國家發(fā)布的節(jié)能型產(chǎn)品，嚴(yán)禁采用國家已淘汰的產(chǎn)品。6.4新建民用建筑采暖系統(tǒng)宜采用集中供暖、分戶計量、分戶控制的采暖方式，民用建筑室內(nèi)安裝計量裝置和調(diào)節(jié)散熱器溫度的恒溫閥。6.5供熱管網(wǎng)應(yīng)安裝流量平衡閥或其他水力平衡元件，并進(jìn)行水力

11、平衡調(diào)試。6.6水泵、風(fēng)機(jī)等設(shè)備宜采用變頻調(diào)速裝置。6.7鍋爐房應(yīng)配齊合格的計量器具，并建立各種能源和水的消耗臺賬。6.8 供暖服務(wù)單位應(yīng)制定供暖熱負(fù)荷曲線，制定優(yōu)化運行方案。6.9 定期對鍋爐熱效率進(jìn)行監(jiān)測，測試時間間隔不超過三年，新裝和大修后的鍋爐應(yīng)對熱效率測試。6.10鍋爐熱效率應(yīng)達(dá)到：a) 燃油、燃?xì)夤徨仩t運行熱效率82%；b) 燃煤鍋爐額定蒸發(fā)量4.2 MW，運行熱效率74%；額定蒸發(fā)量在4.27 MW，運行熱效率76%；額定蒸發(fā)量7 MW，運行熱效率79%。6.11 供熱管網(wǎng)熱效率、保溫效率、換熱器熱效率和鍋爐房其它重點耗能設(shè)備至少每五年檢測一次。6.12 燃煤鍋爐爐渣含碳量15

12、%。6.13 燃煤鍋爐必須安裝脫硫裝置，宜采用分層給煤技術(shù)。6.14供暖系統(tǒng)每小時泄漏量應(yīng)小于系統(tǒng)循環(huán)水流量的0.5。6.15煙氣排放物指標(biāo)符合要求，具體見附錄B。6.16鍋爐房污水排放應(yīng)符合GB 8978 的要求。6.17煤場及渣場周圍應(yīng)設(shè)置擋風(fēng)抑塵墻。7現(xiàn)場管理7.1鍋爐房安全管理應(yīng)執(zhí)行鍋爐房安全管理規(guī)則的規(guī)定。7.2特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗，并每二年復(fù)審一次。司爐人員培訓(xùn)考核,具體執(zhí)行國家鍋爐司爐人員考核管理規(guī)定的要求。7.3鍋爐房消防設(shè)施的布置應(yīng)符合GB 50016的要求，并每月檢查一次。7.4在易燃易爆場所內(nèi)的配電、照明設(shè)施應(yīng)符合防爆要求。7.5在易燃易爆場所內(nèi)動火，應(yīng)逐級辦理動火審批

13、手續(xù)；進(jìn)入有限空間作業(yè)前應(yīng)辦理有限空間作業(yè)許可證。7.6鍋爐房設(shè)置的安全標(biāo)識應(yīng)符合GB 16179和GB 2894的要求，設(shè)置以下完好醒目的安全標(biāo)識：a)鍋爐重地,閑人免進(jìn)；b)禁止煙火；c)當(dāng)心觸電；d)當(dāng)心機(jī)械傷人；e)當(dāng)心高空墜落；f)當(dāng)心落物傷人；g)小心防滑；h) 當(dāng)心燙傷。7.7需經(jīng)常登高檢修的部位應(yīng)設(shè)置有護(hù)欄的平臺或扶梯。7.8每年停爐期間對腐蝕較嚴(yán)重的管線進(jìn)行維修更換；對保溫層脫落的管道進(jìn)行除銹、刷漆、保溫；對閥門、補償器、流量閥等其它部件進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。7.9施工現(xiàn)場應(yīng)做好安全防護(hù)措施，設(shè)立安全標(biāo)志。7.10施工現(xiàn)場應(yīng)合理安排施工時間，做到文明施工，不干擾居民的正常生活秩序。7

14、.11鍋爐及管線試壓時所處環(huán)境的溫度，應(yīng)在5 以上，當(dāng)環(huán)境溫度低于0 時，不應(yīng)進(jìn)行試壓。7.12進(jìn)入鍋爐內(nèi)進(jìn)行檢修時，應(yīng)具備下列安全條件：a)隔斷汽水管道、燃料系統(tǒng)、煙道；b)使鍋爐充分冷卻，通風(fēng)換氣；c)使用小于等于12 V的照明燈；d)外部有人監(jiān)護(hù)；e)按照規(guī)定辦理進(jìn)入有限空間作業(yè)證。74.13施工結(jié)束應(yīng)做到“工完、料凈、場地清”。74.14因現(xiàn)場施工損壞的道路、綠地等公共設(shè)施，應(yīng)恢復(fù)原貌。8用暖管理8.1用暖要求供暖服務(wù)單位應(yīng)向用戶明確以下規(guī)定：a)新接供暖用戶必須經(jīng)供暖服務(wù)單位同意方可按指定地點和工藝并入熱網(wǎng)，不應(yīng)私接供暖管線。b)用戶需增、減、停、復(fù)暖時，應(yīng)到供暖服務(wù)單位辦理相應(yīng)手續(xù)

15、。c)用戶私自改變管網(wǎng)流程或因裝修造成供暖效果不佳、維修或查表困難的, 責(zé)任由用戶承擔(dān)。因改變管網(wǎng)流程影響其他用戶采暖的，應(yīng)恢復(fù)原狀。d)用戶不應(yīng)在用暖設(shè)施上私接放水頭，不應(yīng)在管網(wǎng)上安裝管道泵或換熱裝置，不應(yīng)利用放空設(shè)施私放暖氣水。e)用戶不應(yīng)擅自在管網(wǎng)及設(shè)施上打孔取暖，繞越計量裝置，拆除、損壞、偽造計量裝置封印。f)地下供熱管道及附屬設(shè)備周圍1.5 m范圍內(nèi)或架空供熱管道下面，不應(yīng)建筑房屋、搭設(shè)臨建或堆放雜物，不應(yīng)壓埋供熱管道井蓋，不應(yīng)利用供熱管道支架架設(shè)線路或懸掛物體，不應(yīng)向供熱管道及其附屬設(shè)施上堆放雜物或排放腐蝕性液體。8.2業(yè)務(wù)受理供暖服務(wù)單位受理用戶申請用暖業(yè)務(wù)時，應(yīng)說明該項業(yè)務(wù)需用

16、戶提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)程序、相關(guān)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，以及政策依據(jù)等。在規(guī)定期限內(nèi)受理的用暖申請，答復(fù)時限為：居民用戶不超過三個工作日，非居民用戶不超過七個工作日。不能如期答復(fù)時，供暖服務(wù)單位應(yīng)向用戶說明原因。供暖服務(wù)單位同意后，應(yīng)對用戶的用暖設(shè)施進(jìn)行驗收，合格后與用戶簽訂供用暖合同。辦理增、減、停、復(fù)暖等業(yè)務(wù)時，供暖服務(wù)單位應(yīng)核實用戶提交的相關(guān)資料，做好備查登記，并結(jié)算熱費。9維修服務(wù)9.1接到報修業(yè)務(wù)受理后，應(yīng)及時將用戶地址、姓名、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容等做好記錄。9.2對維修中可能要收費的項目，應(yīng)將收費標(biāo)準(zhǔn)告知用戶。9.3維修人員上門維修應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。9.4受理用戶報修后，維修人員應(yīng)在

17、30 min內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，用戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約時間提前5 min到達(dá)現(xiàn)場。9.5維修后做到“工完、料凈、場地清”，并請用戶在工單上簽字。9.6供暖服務(wù)單位應(yīng)在服務(wù)后三天內(nèi)進(jìn)行回訪，對用戶的投訴應(yīng)處理，投訴回訪率100%。10試壓、停暖通知10.1室內(nèi)外管網(wǎng)上水試壓時應(yīng)公布上水日期、時間及維修電話，通告用戶屆時留人。10.2因突發(fā)故障需停止供暖4 h以上時應(yīng)通知用戶。10.3恢復(fù)供暖延時，應(yīng)再次通知。10.4試壓、停暖通知應(yīng)有詳細(xì)的記錄。11 服務(wù)業(yè)務(wù)信息管理11.1 供暖服務(wù)單位應(yīng)使用信息化手段推進(jìn)業(yè)務(wù)管理規(guī)范化，積極推廣使用礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)。11.2 礦區(qū)服務(wù)業(yè)

18、務(wù)信息管理系統(tǒng)需要的信息，錄入應(yīng)齊全、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)維護(hù)須及時有效。11.3 供暖服務(wù)單位應(yīng)保障信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)暢通。11.4 礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)采用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)與統(tǒng)計指標(biāo)體系數(shù)據(jù)一致。附錄A（規(guī)范性附錄）A1工業(yè)鍋爐水質(zhì)見表A.1A.1熱水鍋爐水質(zhì)指標(biāo)鍋內(nèi)加藥處理c鍋外化學(xué)處理給水鍋水給水鍋水懸浮物mg/L205總硬度mmol/L40.6PH (25)7101271012b溶解氧mg/La0.10.1含油量mg/L22a鍋爐額定熱功率大于等于4.2MW時應(yīng)除氧，額定熱功率小于4.2MW的鍋爐宜除氧。b通過補加藥劑使鍋水PH值控制在1012。c鍋爐額定功率小于等于2.8MW的熱水鍋爐可以采用鍋內(nèi)加藥處理，但必須對鍋爐的結(jié)垢、腐蝕和水質(zhì)加強(qiáng)監(jiān)督，認(rèn)真做好加藥工作。A2蒸汽鍋爐鍋內(nèi)加藥水處理水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)見表A.2表A.2蒸汽鍋爐鍋內(nèi)加藥水處理水質(zhì)指標(biāo)項目給水鍋水懸浮物mg/L20總硬度mmol/L4總堿度mg/L826PH (25)71012溶解固形物a5000a如測定溶解固形有困難時，可采用測定氯離子（Cl-）的方法來間接控制，但溶解固形物與氯離子（Cl-）的比值關(guān)系應(yīng)根據(jù)試驗確定。并定期復(fù)試和修正此比值關(guān)系。A.3蒸汽鍋爐鍋外化學(xué)水處理水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)見表A.3表A.3蒸汽鍋爐鍋外化學(xué)水處理水質(zhì)指標(biāo)項目給水鍋水額定蒸汽壓力MPa1.0>1.01.6>